.png)
Los consumidores modernos utilizan más canales de comunicación que colores tiene el arco iris. Puede que yo trabaje para una plataforma de atención al cliente, pero incluso a mí a veces me cuesta seguirles el ritmo.
Sin embargo, nos guste o no, es esencial que las empresas sigan el ritmo de estos avances. Si el mundo usa WhatsApp, más te vale estar en esa aplicación. Si a los clientes les gusta Facebook Messenger, más vale que lo ofrezcas. Si quieren proteger su privacidad en Telegram, quizás es hora de que estés allí también... ya me entiendes.
Pero, ¿cómo ofrecer todos estos canales de comunicación en tu sitio web sin convertirlo en un caos total? Por supuesto, con un chat en directo multicanal.
¿Qué es un chat en directo multicanal?
Un chat en directo multicanal permite a los visitantes elegir su canal de comunicación favorito para chatear con su equipo de atención al cliente, como WhatsApp o Facebook Messenger. Echa un vistazo a la captura de pantalla del widget de chat en directo multicanal en nuestro propio sitio web a continuación.
Los botones de la parte inferior del widget permiten a los visitantes de nuestro sitio web elegir nuestro chat en directo habitual, WhatsApp, correo electrónico o abrir nuestro Centro de Soporte al Cliente.
Ventajas de ofrecer un chat en directo multicanal
Estas son las ventajas más importantes de incluir un chat en directo multicanal en su sitio web:
Atiende las preferencias de sus clientes
Puede que sea una obviedad, pero eso no significa que no sea cierto. A los consumidores modernos les gusta elegir cómo quieren estar en contacto con tu negocio. Quizás, hoy les apetezca WhatsApp, mañana pasarse por tu tienda y pasado mañana coger el teléfono. Y si es así como se sienten, no hay más remedio que seguirles.
Mantén una visión general de todos tus canales
Si quiere poner un chat en directo multicanal en su sitio web, tendrá que utilizar una plataforma de atención al cliente. Aquí podrás gestionar todas las conversaciones entrantes en una sola pantalla. Así es, todos tus chats en directo habituales, mensajes de WhatsApp, mensajes de Facebook, etc. en una única y bonita vista.
Esto significa que su equipo de atención al cliente puede salir de su modo de lucha o huida y responder con calma a las preguntas de los clientes. Se acabaron los clics de un lado para otro. 🎉
Más tiempo para responder a las preguntas
Si un cliente se pone en contacto con usted a través de su chat en directo habitual, la conversación termina cuando navega a otro sitio web. Puede que te hayan dejado su dirección de correo electrónico, pero no querían una conversación por correo electrónico, sino un chat en directo.
Sin embargo, como todo el mundo, a veces estás demasiado ocupado para responder a los mensajes de inmediato. Nos pasa a todos. Por eso, cuando un cliente se pone en contacto contigo a través de WhatsApp o Facebook Messenger, tienes un poco más de espacio para respirar. Incluso si navegan a otro sitio web, puedes enviarles un mensaje que seguirán recibiendo.
Alivia la presión de tu equipo de atención al cliente
Mi parte favorita de un chat en directo multicanal es el hecho de que también tienes la opción de enlazar con los artículos de tu centro de de soporte. ¿Por qué? Muchas personas, sobre todo de las generaciones más jóvenes, no quieren ayuda. Quieren ayudarse a sí mismos.
Cuando un visitante hace clic en tu chat en directo, suele ser su último recurso antes de volver a Google y probar con tu competidor. Pero encontrar tu centro de ayuda con respuestas a las preguntas más frecuentes puede ser el antídoto para que se queden donde están.
Cómo crear un chat en directo multicanal
Si quieres tener un chat en directo multicanal en tu sitio web, tendrás que utilizar una solución de software adecuada. En la plataforma de atención al cliente como Trengo, puedes configurar fácilmente un chat en directo con los siguientes canales de comunicación:
- Voz
- SMS
- Correo electrónico
- Chat en directo
Además, tienes la posibilidad de añadir un Centro de soporte a tu widget de chat en directo. Esto da a sus visitantes la opción de ir y encontrar respuestas a sus preguntas por sí mismos.
