Preferencias de cookies
cerrar
Artículos relacionados con el producto
Icono de tiempo de lectura
10
min de lectura
14 de julio de 2020
14 de julio de 2020

Embárcate en Trengo: ¡conviértete en un experto de la bandeja de entrada en un abrir y cerrar de ojos!

Liselot Hofman
Escrito por
Liselot
nuevos empleados trengo

Hace dos semanas empecé a trabajar con mis nuevos compañeros Niels, Aga y Jurre en mi empresa de Trengo. Tras una inspiradora presentación en nuestro primer día de trabajo, se inició el proceso de incorporación. Con una larga lista de tareas pendientes y una cuenta de Trengo, entré en la empresa. Era el momento de abrir la bandeja de entrada. 

La última investigación 

Ik was direct blij verrast door de strakke en overzichtelijke inbox van Trengo. Gracias a la pequeña bandeja de entrada y a la bandeja de salida, ha sido muy fácil gestionar los tickets. Jurre, nuestro Director de Éxito de Clientes, estaba al tanto de todas las cuestiones que la bandeja de entrada le planteaba. "Puedes integrar todos los canales de comunicación populares en la bandeja de entrada. Los primeros canales, como Facebook, Twitter y Telegram, ya están en la bandeja de entrada". Niels, nuestro nuevo reclutador, define la bandeja de entrada como rápida e intuitiva. "Tenía muy claro dónde tenía que estar". 

Después de registrar mi cuenta de Trengo, he creado una lista de tareas para optimizar el uso de mi bandeja de entrada. Estas tareas son necesarias para integrar los canales y entablar las primeras conversaciones. Para mí ha sido una gran ayuda. Gracias a esta práctica herramienta, pude empezar a comunicarme en los primeros canales. Aga, nuestra especialista de producto, se mostró muy contenta. "Fue muy gratificante lo que tuvimos que hacer". También para Niels, la lista de tareas pendientes fue un gran alivio. "Cuando me centré en la lista de tareas pendientes, la inscripción fue muy rápida". Al snel waren onze eerste doelen behaald. 

Una bandeja de entrada personal

Tras la integración de los canales, las primeras entradas se han agotado. Ya era hora de comprar las entradas para el partido. Ik hou van een overzichtelijke inbox en Trengo gaf mij de juiste tools om structuur aan te brengen. Con la creación de canales y etiquetas, mi bandeja de entrada adquiere un toque personal. "Cada empresa tiene su propia forma de trabajar. Me di cuenta de que los mensajes personalizados de la bandeja de entrada eran muy útiles", dice Jurre. Su bandeja de entrada estaba tan llena que los tickets para Customer Success se filtraron automáticamente. ¡Muy práctico! 

Niels apuesta directamente por el uso de la bandeja de entrada para su función como reclutador: "Es muy práctico enviar comentarios sobre los candidatos a través del chat interno". Considera que la buena comunicación con sus colegas de RR.HH. sobre los candidatos es una gran ventaja. "Siempre me he preguntado si había una aplicación que me permitiera mantener mi comunicación". Con Trengo no tiene que preocuparse más por otro chat, sino que toda la comunicación está en un mismo sitio.

Automatización de las comunicaciones 

Trengo dispone de varios métodos para automatizar la comunicación. Por ejemplo, respuestas rápidas, respuestas automáticas, chatbots y reglas. Esto puede parecer una gran ayuda, pero sólo tenemos que utilizar estas herramientas de forma óptima. "Mi amigo me pidió que chateara con mi chatbot", dice Jurre. "Funcionó a la perfección".

Es bueno saber que los colegas con diferentes funciones y otras necesidades pueden utilizar el chatbot. "Como reclutador, tienes muchas preguntas, como por ejemplo: ¿está abierta la vacante, acepto nuevos candidatos y en qué idioma debo trabajar? Tendrá mucho trabajo si el chatbot puede responder a estas preguntas", añade Niels. 

Aga se centró en el aspecto personal del flowbot y el chatbot. "El flowbot es un robot pequeño, pero puedes hacerlo más humano. Con la mejora de la capacidad de reacción, los clientes no tienen por qué preocuparse". 

Lo que más me gusta de la bandeja de entrada de Trengo es la breve escala de las tareas. Puedes automatizar muchas tareas repetitivas. Por ejemplo, con respuestas automáticas y respuestas rápidas, pero también con chat y robots de flujo. Es una oportunidad única para todos. Para mí, el primer paso fue eliminar las respuestas automáticas y las respuestas rápidas. Enseguida me puse a crear el siguiente mensaje y empecé a integrar el chatbot en mi bandeja de entrada.

Servicio de asistencia

La instalación de la bandeja de entrada ha sido muy sencilla, pero en un momento dado me ha surgido un problema técnico. Esto se debió a la instalación de mi chatbot. El chatbot no ha respondido a mis preguntas. Gracias al equipo de atención al cliente, me di cuenta de que el problema estaba en Google Cloud Key. Cuando cambié la clave, el problema se solucionó rápidamente.

Estoy encantado con el centro de ayuda y el equipo de atención al cliente de Trengo. Ha sido una gran experiencia. Un buen trabajo para poner a prueba directamente las habilidades del equipo de éxito del cliente ;). También he utilizado el servicio de asistencia para que funcionen las nuevas herramientas, como el chatbot. 

Jurre ha sido contratado por Customer Succes para integrar WhatsApp Business. Quiere que los clientes puedan utilizarlo desde una cuenta segura, pero no quiere que WhatsApp se convierta en una realidad. "Es bueno que Customer Succes también sepa cuál es el problema y no sólo cómo puede perderlo. Esto me da una idea de la tecnología de la bandeja de entrada que me parece muy interesante".

Para un entusiasta de la alfombra, también hay que pasar por Customer Success. Esto es lo que dijo Niels: "Me di cuenta de que había recibido un mensaje en la prueba, pero tuve una reacción por parte de Customer Success. Me han dado mucho éxito con mi onboarding. Oeps," zegt hij lachend. 

Aan de slag

La incorporación se ha completado con presentaciones individuales. Esto nos permite comprender lo que hemos aprendido durante mucho tiempo para desarrollar nuestras funciones. "Esto es importante para tener una buena integración y aprender a utilizar el software. Ahora entiendo cómo puedo sacar el máximo partido de Trengo en mi trabajo", añade Niels. 

Aga también está encantada con el proceso de incorporación a Trengo. "Vaya. Esto fue lo primero que me dijo cuando le pregunté por el proceso de incorporación. Se aprende en las etapas en las que la capacidad de trabajo es óptima. Ik heb mezelf ingewerkt en heb dat als heel prettig ervaren!" 

La forma en la que nos han ayudado como nuevos colegas también ha sido muy positiva. Todo el equipo me pareció muy amable, entusiasta y con una gran pasión por el producto. Zo waren we al uitgenodigd voor een barbecue voor we officieel aan de slag gingen en deelden we met succes de eerste drankjes uit op de vrimibo. Zoals Jurre zegt: "Mijn collega's hebben mij direct thuis laten voelen". ¿Aún no ha empezado su carrera? 

¿Necesita ayuda para iniciar nuestro único proceso de incorporación? Siempre estamos buscando nuevos colegas. Por favor, visite nuestro sitio web¡!

Liselot Hofman
Escrito por
Liselot

Índice