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Hace dos semanas comencé mi aventura en Trengo junto con mis nuevos compañeros Niels, Aga y Jurre. Tras una inspiradora presentación en nuestro primer día de trabajo, comenzó el proceso de incorporación. Con una larga lista de tareas pendientes y una cuenta de Trengo, empecé a trabajar. Era hora de explorar la bandeja de entrada.
Nuestra primera impresión
Me sorprendió gratamente la bandeja de entrada despejada de Trengo. Con una barra lateral a la izquierda y una barra de herramientas en la parte superior, quedaba un gran espacio de trabajo para gestionar mis tickets. Jurre, nuestro responsable de Atención al Cliente, quedó impresionado por todas las funcionalidades de la bandeja de entrada. "Puedes integrar casi todos los canales de comunicación habituales en la bandeja de entrada. Añadí los primeros canales, como Facebook, Twitter y Telegram súper rápido". Niels, nuestro nuevo reclutador, define la bandeja de entrada como clara e intuitiva. "Rápidamente supe dónde ir".
En el momento en que inicié mi registro en Trengo, recibí una lista de objetivos que me ayudó a configurar la bandeja de entrada. La lista constaba de pasos para conectar canales y comenzar las conversaciones iniciales. Gracias a esto, en muy poco tiempo, ya me estaba comunicando en mis primeros canales. Aga, nuestra Especialista de Producto, empezó a trabajar de inmediato. "Estaba claro lo que tenía que hacer". Niels también encontró en esta lista un gran apoyo. "Centrándome en la lista de tareas, mi registro se completó en un santiamén". Y así, pronto alcanzamos nuestros primeros objetivos.
Mi bandeja de entrada personal
Tras integrar los canales, poco a poco fui recibiendo mis primeras entradas. Ahora era el momento de llevar los tickets al lugar adecuado. Me encanta tener la bandeja de entrada despejada y Trengo me dio las herramientas adecuadas para crear cierta estructura. Al añadir canales y etiquetas, mi bandeja de entrada adquirió un toque personal. "Cada empresa tiene su propia forma de trabajar. Me sorprendió lo rápido que se pueden implementar las necesidades personales en la bandeja de entrada", dice Jurre. Había configurado la bandeja de entrada para que los tickets de Customer Success se filtraran automáticamente. ¡Muy práctico!
Niels ve oportunidades en el uso de la bandeja de entrada como reclutador. "Es muy fácil pedir opiniones sobre los candidatos en el chat interno". Piensa que chatear con sus compañeros de RR.HH sobre los candidatos es una gran ventaja. "Siempre me preguntaba cuándo habría una aplicación para agilizar toda mi comunicación". Con Trengo no necesita cambiar de canal, sino que tiene todos sus chats juntos en una sola plataforma.
Automatizar la comunicación
Trengo ofrece varias opciones para automatizar tu comunicación. Piensa en respuestas rápidas, respuestas automáticas, chatbots y reglas. Al principio, parece complicado, pero enseguida conseguimos adaptarnos a estas herramientas de forma óptima. "Le pedí a mi novia que chateara con mi chatbot", dice Jurre. "Funcionó perfectamente".
Es agradable ver como mis compañeros de trabajo lo usen en diferentes funciones y lo vean como una oportunidad el uso del chatbot. "Como reclutador, a menudo recibes las mismas preguntas, como: ¿sigue abierta la vacante, siguen aceptando candidatos y en qué idioma debo presentar mi candidatura? Me ahorraría mucho trabajo si el chatbot pudiera responder a estas preguntas", dice Niels.
A Aga le impresionó el aspecto personal del flowbot y el chatbot. "El flowbot parece un robot, pero puedes hacerlo más humano. Por ejemplo, con un retraso en el tiempo de respuesta. Así no asustas a los clientes".
Lo que más me gusta de Trengo es su amplio abanico de posibilidades. Te permite automatizar muchas tareas repetitivas, respuestas automáticas y rápidas a través del chat y flowbots. Hay una solución adecuada para cada persona. Para mí, las autorespuestas y las respuestas rápidas fueron un buen comienzo para añadir en mi bandeja de entrada. Sin embargo, pronto quise automatizar más y empecé a trabajar en mi propio chatbot.
Servicio de asistencia y apoyo
Configurar la bandeja de entrada fue muy fácil, pero llegué a un punto en el que necesitaba ayuda técnica. Esto tenía que ver con la configuración del chatbot. Mi chatbot no reconocía las preguntas que había añadido. Gracias al equipo de Customer Success (Soporte al cliente) pronto descubrí que el problema estaba en mi clave de Google Cloud. Hice una nueva clave y el problema se solucionó.
Tuve un apoyo increíble del centro de Atención de Trengo y del equipo de Customer Success (CS), como una cliente real. Esta fue una gran oportunidad para poner a prueba las habilidades de nuestro equipo. ;). También investigué a fondo el centro de ayuda para conseguir que funcionaran algunas herramientas.
Jurre recibió ayuda de Customer Success para integrar WhatsApp Business. Quería poder comunicarse con los clientes desde una cuenta de empresa, pero no conseguía que WhatsApp funcionara. "Es satisfactorio que el área de Servicio al Cliente también explique cuál es el problema, no solo cómo resolverlo. Esto proporciona una visión de la tecnología que hay detrás de la bandeja de entrada, lo que me parece muy interesante."
Para respuestas entusiastas y personales, también puedes ponerte en contacto con el equipo Customer Success. Niels puede confirmarlo: "Pensé que había enviado un mensaje en el entorno de pruebas hasta que recibí una respuesta de Customer Success. Me deseaba buena suerte con mi incorporación. Uy", dice riendo.
A trabajar
El onboarding llegó a su fin con presentaciones individuales. Aquí pudimos mostrar lo que habíamos aprendido en poco tiempo para ocupar nuestros puestos a partir de ahí. "Es estupendo tener un onboarding relajado con tiempo suficiente para conocer el software. Ahora sé cómo puedo hacer un uso óptimo de Trengo en mi puesto", dice Niels.
Aga también está muy satisfecha con el proceso de incorporación a Trengo. "Eso fue lo primero que pensé cuando me enteré del proceso de incorporación. Aprendes a tu propio ritmo para aprovechar al máximo el tiempo de formación. Me pareció una experiencia muy agradable".
La forma en que nos han recibido como nuevos compañeros de trabajo es sin duda digna de mención. Todo el equipo estuvo a mi lado, lleno de entusiasmo y con una gran pasión por el producto. Nos invitaron a una barbacoa incluso antes de empezar oficialmente y repartimos con éxito las primeras bebidas en nuestro primer viernes. Como dice Jurre: "Mis compañeros me hicieron sentir como en casa". No hay mejor manera de empezar tu carrera, ¿verdad?
¿Te gustaría empezar también con nuestro proceso de incorporación? Siempre estamos buscando nuevos compañeros. Echa un vistazo a ¡nuestra página web!
