Onboarding in Trengo: ecco come ci siamo trasformati in esperti di inbox in pochissimo tempo!

Due settimane fa ho iniziato la mia avventura in Trengo insieme ai miei nuovi colleghi Niels, Aga e Jurre. Dopo una presentazione stimolante durante il nostro primo giorno di lavoro, è iniziato il processo di onboarding. Con una lunga lista di cose da fare e un account Trengo, ho iniziato a lavorare. Era il momento di esplorare la casella di posta.

La nostra prima impressione

Sono rimasto felicemente sorpreso dalla chiarezza della casella di posta di Trengo. Con una barra laterale sul lato sinistro e una barra degli strumenti sul lato superiore, è rimasto un grande spazio di lavoro per gestire i miei ticket. Jurre, il nostro Customer Success Manager, è rimasto colpito da tutte le possibilità offerte dalla casella di posta. "È possibile integrare nella casella di posta quasi tutti i canali di comunicazione più diffusi. Ho aggiunto i primi canali, come Facebook, Twitter e Telegram molto velocemente". Niels, il nostro nuovo reclutatore, definisce la casella di posta elettronica chiara e intuitiva. "Ho capito subito dove andare".

Nel momento in cui ho iniziato la mia registrazione a Trengo, ho ricevuto un elenco di obiettivi che mi ha aiutato a configurare la casella di posta. L'elenco comprendeva i passaggi per collegare i canali e avviare le prime conversazioni. Grazie a questo, ho iniziato a comunicare sui miei primi canali in pochissimo tempo. Aga, il nostro specialista di prodotto, ha iniziato a lavorare immediatamente. "Era chiaro cosa dovevo fare". Anche Niels ha trovato questo elenco di grande supporto. "Concentrandomi sulla lista delle cose da fare, la mia registrazione è stata completata in pochissimo tempo". Ben presto i nostri primi obiettivi sono stati raggiunti.

La mia casella di posta personale

Dopo aver integrato i canali, ho ricevuto gradualmente i miei primi biglietti. Ora era il momento di far arrivare i biglietti nel posto giusto. Mi piace avere una casella di posta chiara e Trengo mi ha dato gli strumenti giusti per creare una struttura. Aggiungendo canali ed etichette, la mia casella di posta ha acquisito un tocco personale. "Ogni azienda ha il suo modo di lavorare. Sono rimasto sorpreso dalla rapidità con cui le esigenze personali possono essere implementate nella casella di posta", afferma Jurre. Ha impostato la sua casella di posta in modo che i ticket per il successo dei clienti vengano filtrati automaticamente. Super pratico!

Niels vede delle opportunità nell'utilizzo della casella di posta come recruiter. "È molto facile chiedere un feedback sui candidati nella chat interna". Pensa che chattare con i suoi colleghi delle risorse umane sui candidati sia un grande vantaggio. "Mi sono sempre chiesto quando sarebbe arrivata un'applicazione per semplificare tutte le mie comunicazioni". Con Trengo non ha bisogno di cambiare canale, ma ha tutte le sue chat in un unico posto.

Automatizza la comunicazione

Trengo offre diverse opzioni per automatizzare la comunicazione. Pensa alle risposte rapide, alle risposte automatiche, ai chatbot e alle regole. All'inizio può sembrare impegnativo, ma tutti noi siamo riusciti rapidamente a utilizzare questi strumenti in modo ottimale. "Ho chiesto alla mia ragazza di chattare con il mio chatbot", dice Jurre. "Ha funzionato perfettamente".

È bello vedere che colleghi con ruoli diversi vedono opportunità diverse nell'uso del chatbot. "Come selezionatore, spesso ricevi le stesse domande, come ad esempio: il posto vacante è ancora aperto, accettate ancora candidati e in quale lingua devo candidarmi? Se il chatbot fosse in grado di rispondere a queste domande, mi risparmierei un sacco di lavoro", afferma Niels.

Aga è rimasta colpita dall'aspetto personale del flow e del chatbot. "Il flowbot sembra un robot, ma è possibile renderlo più umano. Ad esempio con un ritardo nel tempo di risposta. In questo modo non si spaventano i clienti". 

Ciò che mi piace di più di Trengo è l'ampia gamma di possibilità. Puoi automatizzare molte attività ripetitive utilizzando le risposte automatiche e le risposte rapide, ma anche utilizzando chat e flowbot. C'è una soluzione adatta a tutti. Per me, le risposte automatiche e le risposte rapide sono state un buon inizio da aggiungere alla mia casella di posta. Ma presto ho voluto automatizzare di più e ho iniziato a lavorare al mio chatbot personale. 

Helpdesk e assistenza

Configurare la casella di posta è stato molto semplice, ma sono arrivato a un punto in cui ho avuto bisogno di aiuto tecnico. Si trattava di configurare il chatbot. Il mio chatbot non riconosceva le domande che avevo aggiunto. Grazie al team di Customer Success, ho subito scoperto che il problema era nella mia Google Cloud Key. Ho creato una nuova chiave e il problema è stato risolto.

Ho ricevuto un'assistenza straordinaria dall'help center di Trengo e dal team di Customer Success, proprio come un vero cliente. È stata un'ottima occasione per mettere alla prova le capacità del nostro team di Customer Success ;). Ho anche fatto ricerche approfondite sull'helpdesk per far funzionare alcuni strumenti. 

Jurre è stato aiutato dal Customer Success a integrare WhatsApp Business. Voleva poter inviare app ai clienti da un account aziendale, ma non riusciva a far funzionare WhatsApp. "È soddisfacente che Customer Success spieghi anche qual è il problema, non solo come risolverlo. In questo modo si può capire la tecnologia che sta dietro alla casella di posta, cosa che trovo molto interessante".

Per avere risposte entusiastiche e personali, puoi anche contattare il Servizio Clienti. Niels può confermare che: "Pensavo di aver inviato un messaggio nell'ambiente di prova finché non ho ricevuto una risposta da Customer Success. Mi ha augurato buona fortuna per il mio onboarding. Ops!" dice ridendo.

Andiamo a lavorare 

L'onboarding si è concluso con le presentazioni individuali. Qui abbiamo potuto mostrare ciò che avevamo imparato in poco tempo per poi assumere le nostre posizioni. "È stato fantastico avere un onboarding rilassante con tutto il tempo necessario per conoscere il software. Ora so come utilizzare Trengo in modo ottimale nella mia posizione", afferma Niels.

Aga è anche molto soddisfatta del processo di onboarding di Trengo. "È stata la prima cosa che ho pensato quando ho saputo del processo di onboarding. Si impara al proprio ritmo, in modo che il tempo di formazione sia utilizzato in modo ottimale. L'ho trovata un'esperienza molto piacevole!"

Il modo in cui siamo stati accolti come nuovi colleghi è sicuramente degno di nota. Tutto il team mi è stato vicino, pieno di entusiasmo e con una grande passione per il prodotto. Siamo stati invitati a un barbecue ancora prima di iniziare ufficialmente e abbiamo distribuito con successo i primi drink il nostro primo venerdì. Come dice Jurre, "I miei colleghi mi hanno fatto sentire a casa". Non c'è modo migliore per iniziare la propria carriera, no? 

Vuoi iniziare anche tu il nostro processo di onboarding? Siamo sempre alla ricerca di nuovi colleghi. Dai un'occhiata al il nostro sito web!