Onboarding chez Trengo : voilà comment nous nous sommes transformés en experts de la boîte de réception en un rien de temps !

Il y a deux semaines, j'ai commencé mon aventure Trengo avec mes nouveaux collègues Niels, Aga et Jurre. Après une présentation inspirante lors de notre premier jour de travail, le processus d'intégration avait commencé. Avec une longue liste de tâches et un compte Trengo, j'ai commencé à travailler. Il était temps d'explorer la boîte de réception.

Notre première impression

J'ai été heureusement surprise par la clarté de la boîte de réception de Trengo. Avec une barre latérale sur le côté gauche et une barre d'outils sur le côté supérieur, il restait un grand espace de travail pour gérer mes tickets. Jurre, notre responsable du succès client, a été impressionné par toutes les possibilités offertes par la boîte de réception. "Tu peux intégrer presque tous les canaux de communication populaires dans la boîte de réception. J'ai ajouté les premiers canaux, comme Facebook, Twitter et Telegram super rapidement." Niels, notre nouveau recruteur, définit la boîte de réception comme claire et intuitive. "J'ai rapidement compris où aller".

Au moment où j'ai commencé mon inscription à Trengo, j'ai reçu une liste d'objectifs qui m'a aidé à mettre en place la boîte de réception. La liste comprenait des étapes pour connecter les canaux et démarrer les premières conversations. Grâce à cela, j'ai communiqué sur mes premiers canaux en un rien de temps. Aga, notre spécialiste produit, a commencé à travailler immédiatement. "C'était clair ce que je devais faire". Niels a également trouvé cette liste d'un grand soutien. "En me concentrant sur la liste des choses à faire, mon inscription a été réalisée en un rien de temps." Rapidement, nos premiers objectifs ont été atteints.

Ma boîte de réception personnelle

Après avoir intégré les canaux, j'ai progressivement reçu mes premiers billets. Il était maintenant temps d'acheminer les tickets au bon endroit. J'aime avoir une boîte de réception claire et Trengo m'a donné les bons outils pour créer une certaine structure. En ajoutant des canaux et des étiquettes, ma boîte de réception a reçu une touche personnelle. "Chaque entreprise a sa propre façon de travailler. J'ai été surpris de voir à quelle vitesse les besoins personnels peuvent être mis en œuvre dans la boîte de réception", explique Jurre. Il avait configuré sa boîte de réception de manière à ce que les tickets relatifs à la réussite des clients soient automatiquement filtrés. Super pratique !

Niels voit des opportunités dans l'utilisation de la boîte de réception en tant que recruteur. "Il est très facile de demander des commentaires sur les candidats dans le chat interne." Il pense que discuter avec ses collègues des ressources humaines au sujet des candidats est un grand plus. "Je me demandais toujours quand il y aurait une application pour rationaliser toute ma communication". Avec Trengo, il n'a pas besoin de changer de canal, mais il a tous ses chats réunis en un seul endroit.

Automatise la communication

Trengo propose plusieurs options pour automatiser ta communication. Pense aux réponses rapides, aux réponses automatiques, aux chatbots et aux règles. Cela peut sembler difficile au début, mais nous avons tous rapidement réussi à utiliser ces outils de manière optimale. "J'ai demandé à ma petite amie de discuter avec mon chatbot", raconte Jurre. "Cela a parfaitement fonctionné."

Il est agréable de voir que des collègues ayant des rôles différents voient des opportunités différentes dans l'utilisation du chatbot. "En tant que recruteur, tu reçois souvent les mêmes questions, telles que : le poste est-il toujours ouvert, acceptez-vous encore des candidats et dans quelle langue dois-je postuler ? Cela m'épargnerait beaucoup de travail si le chatbot pouvait répondre à ces questions", explique Niels.

Aga a été impressionnée par l'aspect personnel du flow et du chatbot. "Le flowbot donne l'impression d'être un robot, mais tu peux le rendre plus humain. Par exemple avec un délai dans le temps de réponse. De cette façon, tu n'effraies pas les clients." 

Ce que j'aime le plus chez Trengo, c'est le large éventail de possibilités. Tu peux automatiser de nombreuses tâches répétitives en utilisant les réponses automatiques et les réponses rapides, mais aussi avec l'utilisation du chat et des flowbots. Il existe une solution adaptée à chacun. Pour moi, les réponses automatiques et les réponses rapides ont été un bon début à ajouter dans ma boîte de réception. Mais j'ai rapidement voulu automatiser davantage et j'ai commencé à travailler sur mon propre chatbot. 

Service d'assistance et de soutien

La mise en place de la boîte de réception a été très facile, mais je suis arrivé à un point où j'avais juste besoin d'une aide technique. Cela concernait la configuration du chatbot. Mon chatbot ne reconnaissait pas les questions que j'avais ajoutées. Grâce à l'équipe Customer Success, j'ai rapidement découvert que le problème venait de ma clé Google Cloud. J'ai créé une nouvelle clé et le problème a été résolu.

J'ai bénéficié d'un soutien incroyable de la part du centre d'aide de Trengo et de l'équipe Customer Success, comme un vrai client. C'était une excellente occasion de tester les compétences de notre équipe de réussite client ;). J'ai également fait des recherches approfondies sur le centre d'assistance pour faire fonctionner certains outils. 

Jurre a reçu l'aide de Customer Success pour intégrer WhatsApp Business. Il voulait pouvoir app avec ses clients à partir d'un compte professionnel, mais il n'arrivait pas à faire fonctionner WhatsApp. "Il est satisfaisant que Customer Success explique aussi quel est le problème, et pas seulement comment le résoudre. Cela donne un aperçu de la technologie qui se cache derrière la boîte de réception, ce que je trouve très intéressant."

Pour des réponses enthousiastes et personnelles, tu peux aussi contacter Customer Success. Niels peut le confirmer : "Je pensais avoir envoyé un message dans l'environnement de test jusqu'à ce que je reçoive une réponse de Customer Success. Elle me souhaitait bonne chance pour mon onboarding. Oups !" dit-il en riant.

Allons travailler 

L'onboarding s'est terminé par des présentations individuelles. Ici, nous avons pu montrer ce que nous avions appris en peu de temps pour prendre nos positions à partir de là. "C'est génial d'avoir un onboarding relaxant avec beaucoup de temps pour apprendre à connaître le logiciel. Maintenant, je sais comment je peux utiliser Trengo de manière optimale dans mon poste", déclare Niels.

Aga est également très satisfaite du processus d'onboarding chez Trengo. "Wow ! C'est la première chose à laquelle j'ai pensé quand j'ai entendu parler du processus d'onboarding. Tu apprends à ton rythme, de sorte que le temps de formation est utilisé de manière optimale. J'ai trouvé cette expérience très agréable !"

La façon dont nous avons été accueillis en tant que nouveaux collègues mérite certainement d'être mentionnée. Toute l'équipe était là pour moi, pleine d'enthousiasme et avec une grande passion pour le produit. Nous avons été invités à un barbecue avant même de commencer officiellement et nous avons distribué avec succès les premières boissons lors de notre premier vendredi. Comme le dit Jurre, "mes collègues m'ont fait me sentir comme chez moi". Il n'y a pas de meilleure façon de commencer sa carrière, n'est-ce pas ? 

Veux-tu aussi commencer par notre processus d'intégration ? Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux collègues. Jette un coup d'œil sur notre site web !