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La clave para conseguir más ventas, es decir, más ingresos, es encontrar nuevos clientes potenciales dondequiera que estén.
Pero, ¿cómo gestionar todas las fuentes de captación de clientes potenciales sin crear un gran lío? ¿Y cuál es la forma más eficaz de nutrir a sus clientes potenciales, independientemente del canal en el que los haya encontrado?
Una de las cosas que hay que hacer es el seguimiento. Y eso es exactamente de lo que vamos a hablar aquí: consejos y mejores prácticas para el correo electrónico de seguimiento de ventas.
Veremos por qué los correos electrónicos de seguimiento son tan importantes y qué debe incluir un correo electrónico de seguimiento. Tenemos una práctica lista de los tres consejos clave y las mejores prácticas para el correo electrónico de seguimiento de ventas. A continuación, hablaremos de cómo comunicarse sin problemas a través de todos los canales y de cómo reactivar las ventas que se han perdido por abandono del carrito.
¿Por qué es tan importante el seguimiento?
La mayoría de las ventas no se producen en la primera visita, por lo que el seguimiento de los clientes potenciales es crucial. De hecho, sin éste; es probable que no tengas una venta. Así que, en primer lugar, tienes que tener una plantilla de correo electrónico de seguimiento lista para personalizar y enviar.
Según una consultora de ventas, el 80% de las ventas requieren cinco llamadas de seguimiento tras la reunión inicial. Pero, lamentablemente, el 44% se rinde después de una sola.
¿Qué debe incluir un correo electrónico de seguimiento?
¿Qué debe incluir un correo electrónico de seguimiento para que funcione? Pues bien, he elaborado esta lista de tres componentes clave para incluir a tu correo electrónico de seguimiento:
- Recuérdales lo que estás intentando venderles. Si aún no lo han comprado, destaca las características o las reseñas positivas de lo que estaban considerando comprar. Si se han descargado un libro blanco sobre tu producto, es posible que tengan preguntas que puedes ofrecerles responder.
- Hazles saber que necesitan tu producto. Puedes personalizar el mensaje y hablar de las necesidades específicas del cliente. Si están pensando en comprar una freidora de aire y sabes que también han mirado libros de cocina para adelgazar y aparatos de ejercicio, te recomendamos enviar un recordatorio que destaque las ventajas para la salud de freír con aire frente a usar aceite.
- Solicita la venta con una llamada a la acción fácil de ver. Incluye un enlace al producto o, mejor aún, a su carrito de la compra. Muéstreles lo fácil que es finalizar la compra. Incluso, darles un cupón como incentivo para que completen su compra.
Utiliza la lista y los ejemplos anteriores, por ejemplo: Hola [nombre], echa un vistazo a esta sencilla receta saludable que puedes preparar con la freidora de aire XYZ. Utiliza este código de cupón en la caja para obtener un 10% de descuento más gastos de envío gratuitos. Haz clic aquí para finalizar tu pedido. Que lo disfrutes".
Cómo comunicar de forma fluida a través de todos los canales
Si tu equipo de ventas va a reunirse con sus clientes potenciales dondequiera que estén, necesitan herramientas adecuadas que les ayuden a comunicarse sin problemas.
¿Qué ocurre cuando envías un correo electrónico a tu cliente potencial, pero éste te envía un mensaje en Facebook Messenger? ¿Es la misma persona la que recibe y responde esos mensajes? ¿Cómo evitar duplicar esfuerzos y perder tiempo y recursos?
Una buena amiga me contó su reciente experiencia con la compra de un coche. En el pasado había tenido una experiencia rápida y sin complicaciones con un gran concesionario, así que optó por otro cuando llegó el momento de cambiar su coche por uno nuevo. Pero esta vez, su experiencia como cliente fue muy diferente, y no en el buen sentido.
En lugar de concluir el proceso en unas horas un sábado por la tarde, como había hecho con su anterior compra, esta vez tardó varias semanas. Y en lugar de tratar con un único punto de contacto durante todo el proceso, tuvo que comunicarse con un puñado de personas diferentes a través de distintos canales. Y no siempre tenían la misma información sobre su compra, lo que le obligaba a repetirla una y otra vez.
Tu equipo de ventas puede evitar una experiencia como esta gestionando todos los canales en una sola vista. Cuando utilizas una plataforma omnicanal, colaboras en dar una respuesta por mensajes por correo electrónico, chat en directo, WhatsApp, Facebook, etc. De esta forma, tu equipo siempre tiene acceso a la información correcta sobre cualquier cliente.
Recupera las ventas perdidas con correos electrónicos de seguimiento
Además de ayudarle a construir relaciones con sus clientes potenciales y clientes - y crear lealtad a su marca al demostrar que conoce los deseos y necesidades de sus clientes - los correos electrónicos de seguimiento también pueden salvar ventas que de otro modo se perderían por el abandono del carrito.
Las tasas de abandono de carritos son muy elevadas en las compras en línea. Según Statista, el 88% de los pedidos en línea se abandonan. Hay innumerables razones por las que alguien puede abandonar su carrito. Pero tu respuesta, cuando se presenta en el momento adecuado, puede reactivar el 10 % de las ventas perdidas con un solo correo electrónico de seguimiento, o hasta el 69 % cuando envías varios correos electrónicos de seguimiento.
En resumen, si quieres más ventas, tienes que hacer un seguimiento, y el correo electrónico es una de las mejores formas de hacerlo. Con las herramientas y procesos adecuados gestionarás con éxito todos los canales y estarás en una mejor posición para recuperar más ventas y conservar más clientes.
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