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WhatsApp Business es un regalo del cielo para las empresas. Es una herramienta ideal si quieres llegar a tus clientes a través de su plataforma favorita.
A través de WhatsApp Business, su equipo de asistencia realiza fácilmente varias llamadas a la vez. Configure rápidamente mensajes automatizados para que el personal de atención al cliente pueda captar clientes fuera de horario. Envíeles notificaciones o boletines informativos. Etiquetan las llamadas recurrentes. O crean chatbots, flowbots y contenido dinámico para que la comunicación sea lo más personalizada posible.
Las posibilidades parecen casi infinitas. Y encima, WhatsApp Business es gratis.
Probablemente quieras empezar rápidamente con WhatsApp Business y agilizar todo el contacto con el cliente a través de este canal. Lógico. Afortunadamente, es fácil crear una cuenta de WhatsApp Business.
Te explicamos cómo en cinco pasos.
Pero antes: ¿qué ventajas tiene una cuenta de WhatsApp para empresas?
Su empresa está lista para ofrecer a los clientes el servicio que esperan. A través de la plataforma que prefieren utilizar.
Algunas de las ventajas de WhatsApp Business de un vistazo:
- Llegue a sus clientes a través de la plataforma de mensajería más popular de los Países Bajos: Todo el mundo utiliza ya WhatsApp. 24 horas al día, 7 días a la semana y desde jóvenes a mayores. Especialmente en los Países Bajos. Por lo tanto, podemos decir: sus clientes también están en WhatsApp. Así que utilice este canal para llegar también a sus clientes a través de la plataforma que prefieren utilizar.
- Ofrezca a los clientes un toque personal: WhatsApp es una plataforma de mensajería de medios sociales. Esto significa que es más informal que el correo electrónico. Esto también da a tu empresa la oportunidad de dirigirse a los clientes personalmente. Esto facilita la conexión y la fidelización.
- Mantén el contacto con los clientes: Cuando tus clientes se dirigen a ti a través de WhatsApp, es posible mantener una conversación con ellos. Incluso cuando abandonan su sitio web, por ejemplo. Esto no es posible con el chat en directo.
- Asegúrese de que los clientes reciben sus mensajes: WhatsApp tiene una tasa de apertura del 98%. Esto es alto, muy alto. Y muy superior a la tasa de apertura del correo electrónico, que ronda el 20%.
Entonces, ¿envía a los clientes una actualización? Si es así, seguro que lo verán.
Empieza con la aplicación WhatsApp Business
Todo empieza con la aplicación WhatsApp Business. La aplicación es ideal para pequeñas empresas con 1-2 empleados. Se utiliza exactamente igual que la aplicación privada de WhatsApp. Su personal de atención al cliente ve los chats entrantes y atiende las llamadas alternativamente.
¿Tiene más empleados? ¿Y quieres responder a las consultas de los clientes al mismo tiempo? Entonces elige la API de WhatsApp Business. Porque, por desgracia, no puedes trabajar con todo el equipo de servicio o soporte desde la app.
Pero tanto si eliges la aplicación como la API, tu punto de partida sigue siendo el mismo. Crear una cuenta de WhatsApp para empresas. Y esto, por suerte, es fácil de hacer.
Si quieres saber un poco más sobre las diferencias entre la app y la API: sigue leyendo aquí.
Te guiaremos por los pasos:
Paso 1: Descargar la aplicación WhatsApp Business
La aplicación WhatsApp Business se puede descargar gratuitamente para Android y Iphone. Se puede encontrar en Google Play Store y Apple App Store.
Es importante leer siempre las condiciones del servicio. ¿Te parece bien? Entonces pulse para aceptar las condiciones.
Ya has dado el primer paso.
Paso 2: registrarse como usuario de WhatsApp Business
El siguiente paso es registrar su número de teléfono para WhatsApp Business. Elige tu país en el menú desplegable y añade el código de tu país. A continuación, introduce tu número de teléfono utilizando la notación internacional.
Tenga en cuenta que no es posible utilizar el mismo número para su WhatsApp privado y profesional. Por lo tanto, le recomendamos que añada un nuevo número a su cuenta profesional.
¿Ha acertado? A continuación, pulse Hecho o Siguiente. Si pulsa Aceptar ahora, recibirá el código de registro de 6 dígitos por SMS o una llamada. Introduzca este código de 6 dígitos y complete el registro.
¿Quieres más información sobre cómo registrar un número de teléfono? Entonces lee estas preguntas frecuentes sobre WhatsApp.
- La primera impresión solo se da una vez. ¿Sus clientes contactan por WhatsApp? Entonces asegúrate de que el perfil de tu negocio es lo más completo posible. Porque así es como mejor presentas a los clientes tu negocio a través de tu cuenta de empresa (Qué vendes, a qué hora abres y más).
Consejo: Cuando configure su cuenta de WhatsApp para empresas, empiece por añadir contactos de clientes a la agenda. También es útil dar acceso directo a los medios de comunicación que desee utilizar desde su teléfono. Piense en su imagen del logotipo de la empresa o vídeos de la empresa, etc.
Paso 3: Crear un perfil de empresa
Tu cuenta de empresa de WhatsApp realmente toma forma cuando añades el nombre de la empresa y la categoría en ajustes. Y, por supuesto, también una foto de perfil.
Para ello, vaya a Descubrir > Perfil de empresa. Aquí no solo añades tu logotipo. Añade también la dirección de la empresa, una breve descripción y el horario de apertura.
El perfil de WhatsApp Business ofrece una oportunidad fantástica para contar más cosas sobre tu negocio.
Así que asegúrese de que sea lo más completa posible. Piense detenidamente en la breve descripción que añade. ¿Dice lo suficiente sobre lo que quiere vender? ¿Incluye todos los horarios de apertura? Y no olvide añadir sus datos de contacto, como la dirección de correo electrónico. Así los clientes podrán encontrarte rápidamente y tendrán toda la información a mano.
Paso 4: Llegar a los clientes
¿Está listo el perfil de su empresa? Entonces ya puede empezar a comunicarse con sus clientes.
Espere a que los clientes se acerquen a usted. O, en su lugar, busca contactos concretos y envíales una actualización de su pedido, por ejemplo.
Paso 5: Saca el máximo partido a tu cuenta de WhatsApp para empresas
¿Quiere ofrecer un servicio de atención al cliente óptimo? ¿Y ofrecer a sus clientes una gran experiencia? Entonces vaya un paso más allá. Si utiliza un software de atención al cliente, tendrá acceso a la API de WhatsApp Business. De este modo, WhatsApp se añadirá a su bandeja de entrada como canal.
Y gracias a esta API, hay muchas más funcionalidades de WhatsApp Business que puedes implementar.
Piensa en ello:
- Envío de mensajes masivos: con WhatsApp Broadcast, puede enviar fácilmente boletines informativos a grandes grupos de clientes
- Trabajo en equipo eficaz: todos sus empleados pueden responder a las preguntas de los clientes al mismo tiempo a través de la misma bandeja de entrada
- Respuesta fuera del horario de apertura: con las respuestas rápidas automatizadas puede responder de forma inmediata y sencilla fuera del horario laboral
Pero realmente hay mucho más que puede hacer cuando se trata de contacto con el cliente a través de WhatsApp Business. Porque cuando vincula WhatsApp Business, a través de la API, a su bandeja de entrada, optimiza enormemente el servicio de atención al cliente. Así, su equipo trabajará simplemente desde una bandeja de entrada, hablará con más clientes en menos tiempo gracias a la comunicación automatizada con el cliente y mucho más.
Para conocer todas las posibilidades, consulte nuestro sitio web.
El contacto con el cliente nunca ha sido tan fácil
¿Quieres más información sobre cómo sacar el máximo partido a WhatsApp Business?
Trengo es un proveedor de soluciones de WhatsApp Business y ofrece software de atención al cliente de WhatsApp. Nos conectamos a la API de WhatsApp para usted. Para que puedas utilizar cualquier funcionalidad y añadir el canal a tu bandeja de entrada, página web y mucho más.
A través de la API de WhatsApp Business, será posible para su negocio:
- Utilice WhatsApp business con más de 4 personas al mismo tiempo, desde cualquier lugar
- Crezca aún más basándose en los datos de WhatsApp, podrá ver fácilmente las estadísticas
- Automatice la comunicación con chatbots, reglas, respuestas automáticas y respuestas rápidas
- Añada WhatsApp como chat en su sitio web y mantenga la comunicación con los clientes fuera del horario de apertura
- Vincule WhatsApp al software de su tienda web y utilícelo para enviar actualizaciones automáticas. Piense en confirmaciones de pedidos, solicitudes de pago y mucho más.
Póngase en contacto con sus clientes. Mejore la comunicación y vea cómo las experiencias de los clientes mejoran aún más.
Póngase en contacto con nosotros para una demostración gratuita.
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