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¿Tiene una pequeña empresa? Necesita un robot, un flowbot para ser exactos.
Los flowbots, baratos y fáciles de usar, pueden ayudar a cualquier empresa a interactuar con sus clientes en tiempo real. Responden a preguntas y facilitan a los clientes la compra en su tienda online. Considere que "para 2024, el gasto minorista de los consumidores a través de flowbots en todo el mundo alcanzará los 142 mil millones de dólares, frente a solo 2,8 mil millones de dólares en 2019", según Business Insider. Además, las empresas que adoptaron flowbots aumentaron sus ventas en un promedio del 67% en 2019, según Forbes.
Estas cifras son buenas noticias, especialmente para las pequeñas empresas. Históricamente, los emprendedores han confiado en la venta presencial y han prestado menos atención a la inversión en tecnología para el comercio electrónico. Para muchos, el comercio electrónico era "un bonito extra".
No obstante, el impacto de COVID-19 cambió nuestro panorama económico, provocando un cambio drástico hacia las compras en línea. Y para sobrevivir, los propietarios de las pequeñas empresas tuvieron que enfocarse en la venta y el marketing digitales para ofrecer un servicio de atención al cliente digital rápido y sencillo a fin de competir con las grandes empresas en línea.
¿Qué mejor manera de que las pequeñas empresas aprovechen su entrada en el mundo digital que utilizando flowbots en sus sitios web? Los flowbots pueden aportar numerosas ventajas, como ahorro de costes, atención al cliente instantánea, mayor generación de clientes potenciales y, en última instancia, mayores ingresos.
¿Tiene preguntas sobre los flowbots para su empresa? Vamos a responder a algunas de ellas para usted, como:
- ¿Qué son los flowbots y para qué sirven?
- ¿Cómo pueden beneficiarse las pequeñas empresas del uso de flowbots en sus sitios web?
- ¿Cuáles son algunos ejemplos de empresas que utilizan flowbots?
- ¿Debería invertir en un flowbot para su sitio web?
Chatbots, flowbots, ¿cuál es la diferencia?
En general, existen dos tipos de bots: los chatbots normales y los flowbots.
Los chatbots son un tipo de software que realiza tareas automáticamente. ¿Cómo lo hacen? Utilizan algoritmos, aprendizaje automático y tecnología de procesamiento del lenguaje natural para imitar la conversación humana. Los chatbots se vuelven más inteligentes con el tiempo. A medida que aprenden el lenguaje específico de su cliente, los chatbots se vuelven más precisos a la hora de responder a sus preguntas.
Otro tipo de bot muy utilizado en los sitios web es el sencillo pero útil flowbot. Al igual que los chatbots, un flowbot imita las conversaciones con los usuarios, "pero en lugar de responder a preguntas abiertas, reenvía a los clientes al equipo adecuado o da información formulando preguntas con opciones de elección múltiple."
¿Cómo puede un flowbot para pequeñas empresas mejorar la experiencia del cliente?
Te sorprendería saber cuánto valor puede obtener una empresa incluso de un chatbot básico. Por ejemplo:
- Los flowbots liberan a los empleados para que realicen otras tareas importantes para los clientes en lugar de responder a preguntas rutinarias.
- Los flowbots dan a los clientes respuestas instantáneas a las preguntas más frecuentes, para que no se frustren y se marchen.
- Los flowbots pueden mantener el interés de los clientes y aumentar las probabilidades de que hagan clic en el botón de compra.
- Los flowbots pueden pedir al cliente información básica como su nombre, lo que busca y cuándo lo necesita, de modo que si un agente se hace cargo más tarde, tenga las preguntas preliminares respondidas. Y eso supone un enorme ahorro de tiempo.
En general, los Flowbots hacen más felices a los clientes y más productivos a los empleados.
¿Cómo utilizan las empresas los flowbots para mejorar la experiencia del cliente?
Cuando Betersport, un minorista online de fitness y nutrición, experimentó un crecimiento acelerado, tuvo un exceso de consultas de clientes que no contaba con los recursos de personal necesarios para responder a tiempo. Betersport encontró la solución utilizando Flowbot de Trengo para responder más rápidamente a las preguntas de los clientes.
El Flowbot de Betersport responde a las preguntas de los clientes ofreciéndoles un menú de respuestas y pasos a seguir. También puede discernir si es necesario remitir al cliente a un representante de servicio en directo. De este modo, los compradores con preguntas complejas reciben la atención y la resolución que necesitan. El bot se encarga de las consultas más sencillas.
El bot de Marriott International ayuda a los miembros de Marriott Reward a buscar y reservar viajes a más de 4.700 hoteles. Los miembros también pueden utilizar el bot de Marriott en sus smartphones para pedir servicio de habitaciones, programar llamadas despertador y explorar información local sobre restaurantes y entretenimiento.
Sephora, minorista de belleza con sede en Estados Unidos, utiliza un bot que proporciona ayuda para la compra en línea, tutoriales de maquillaje y reseñas y valoraciones de productos cuando los clientes compran en una de sus tiendas.
¿Debería invertir en un flowbot para el sitio web de su empresa?
La respuesta es, sí.
- Tu equipo de atención al cliente recibe más preguntas de las que puede responder rápidamente.
- Si tu sitio web tiene una alta tasa de abandono de la página de producto o del carrito. Esto es un indicativo de que los clientes no encuentran la información que necesitan para realizar una compra con confianza.
- Tu empresa tiene un índice de devoluciones de productos superior a la media: de nuevo, esto predice que los clientes necesitan más información antes de comprar.
- Quieres hacer crecer su negocio y captar más clientes de la forma más eficaz posible.
A estas alturas, puede que ya tenga algunas ideas sobre cómo un flowbot puede ayudar a su pequeña empresa a atender mejor a sus clientes. Y ahora quizá la pregunta no sea si puedes permitirte tener un chatbot en tu sitio web, sino si puedes permitirte no tenerlo.
Sin embargo, es fácil hacer uno mismo un flowbot de calidad profesional. Sí, incluso si no tienes el presupuesto para contratar a un desarrollador que construya uno a medida para tu sitio. Si la creación de uno parece desalentadora, podemos mostrarle cómo construir un flowbot sin código utilizando simples herramientas de arrastrar y soltar, sin necesidad de conocimientos de codificación.
Este método también le evita tener que crear un flowbot distinto para cada canal de atención al cliente que utilice su empresa. En su lugar, puede utilizar el mismo bot en el sitio web de su empresa y en las aplicaciones de mensajería que utilice. También puedes decidir cuándo quieres que tu bot esté disponible para tus clientes.
¿Quiere más ideas para utilizar flowbots en su empresa? Descubra cómo utilizan flowbots nuestros equipos de ventas y atención al cliente
