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26 de noviembre de 2021
26 de noviembre de 2021

Chatbot para pequeñas empresas: Mejorar la interacción con el cliente

Pim de Vos
Escrito por
Pim
Chatbots para pequeñas empresas

¿Tienes un sitio web para tu emprendimiento? Pues bien, necesitas un bot, un chatbot, para ser exactos.

Los chatbots son asequibles y fáciles de usar. Pero lo que más importa, es que facilitan a cualquier empresa a interactuar con sus clientes en tiempo real. Responden a las preguntas de los clientes y los dirigen hacia la compra de su tienda online. Considera que "para 2024, el gasto minorista de los consumidores a través de chatbots en todo el mundo alcanzará los 142 mil millones de dólares, frente a solo 2,8 mil millones de dólares en 2019", según Business Insider. Además, las empresas que adoptaron chatbots aumentaron sus ventas en un promedio del 67% en 2019, según Forbes.

Estas cifras son buenas noticias, especialmente para las pequeñas empresas. Históricamente, los emprendedores han confiado en la venta presencial y han prestado menos atención a la inversión en tecnología para el comercio electrónico. Para muchos, el comercio electrónico era "un bonito extra".

No obstante, el impacto de COVID-19 cambió nuestro panorama económico, provocando un cambio drástico hacia las compras en línea. Y para sobrevivir, los propietarios de las pequeñas empresas tuvieron que enfocarse  en la venta y el marketing digitales para ofrecer un servicio de atención al cliente digital rápido y sencillo a fin de competir con las grandes empresas en línea.

¿Qué mejor manera para que las pequeñas empresas capitalicen su entrada en el mundo digital que utilizar chatbots en sus sitios web? Los chatbots pueden aportar numerosas ventajas, como ahorro de costes, atención al cliente instantánea, mayor generación de clientes potenciales y, en última instancia, mayores ingresos.

¿Tienes preguntas sobre chatbots para tu empresa? Vamos a responder a algunas de ellas para usted, como:

  • ¿Qué son los chatbots y para qué sirven?
  • ¿Cómo se benefician las pequeñas empresas del uso de chatbots en sus sitios web?
  • ¿Cuáles son algunos ejemplos de empresas que usan chatbots?
  • ¿Debería invertir en un chatbot para su sitio web?

Chatbots, flowbots, ¿cuál es la diferencia?

En general, existen dos tipos de bots: los chatbots normales y los flowbots.

Los chatbots son un tipo de software que realiza tareas automáticamente. ¿Cómo lo hacen? Utilizan algoritmos, aprendizaje automático y tecnología de procesamiento del lenguaje natural para imitar la conversación humana. Los chatbots se vuelven más inteligentes con el tiempo. A medida que aprenden el lenguaje específico de su cliente, los chatbots se vuelven más precisos a la hora de responder a sus preguntas.

Otro tipo de bot muy utilizado en los sitios web es el sencillo pero útil flowbot. Al igual que los chatbots, un flowbot imita las conversaciones con los usuarios, "pero en lugar de responder a preguntas abiertas, reenvía a los clientes al equipo adecuado o da información formulando preguntas con opciones de elección múltiple."

¿Cómo pueden los chatbot para pequeñas empresas mejorar la experiencia del cliente?

Te sorprendería saber cuánto valor puede obtener una empresa incluso de un chatbot básico. Por ejemplo:

  • Los chatbots liberan a los empleados para que realicen otras tareas importantes para los clientes en lugar de responder a preguntas rutinarias.
  • Los chatbots ofrecen a los clientes respuestas instantáneas a las preguntas más frecuentes, para que no se frustren y se marchen.
  • Los chatbots pueden mantener el interés de los clientes y aumentar las probabilidades de que hagan clic en el botón de compra.
  • Los chatbots pueden pedir al cliente información básica como su nombre, lo que busca y cuándo lo necesita, de modo que si un agente toma el relevo más tarde, tenga las preguntas preliminares respondidas. Y eso supone un enorme ahorro de tiempo.

En general, los chatbots hacen más felices a los clientes y más productivos a los empleados.

¿Cómo los chatbot mejoran la experiencia del cliente?

Cuando Betersport, un minorista online de fitness y nutrición, experimentó un crecimiento acelerado, tuvo un exceso de consultas de clientes que no contaba con los recursos de personal necesarios para responder a tiempo. Betersport encontró la solución utilizando Flowbot de Trengo para responder más rápidamente a las preguntas de los clientes.

El Flowbot de Betersport responde a las preguntas de los clientes ofreciéndoles un menú de respuestas y pasos a seguir. También puede discernir si es necesario remitir al cliente a un representante de servicio en directo. De este modo, los compradores con preguntas complejas reciben la atención y la resolución que necesitan. El bot se encarga de las consultas más sencillas.

El chatbot de Marriott International ayuda a los miembros de Marriott Reward a buscar y reservar viajes a más de 4.700 hoteles. Los miembros también disponen del chatbot del Marriott en sus smartphones para pedir un servicio de habitación, programar llamadas, además, explorar información sobre restaurantes y entretenimiento locales.

Sephora, minorista de belleza con sede en Estados Unidos, tiene un chatbot que proporciona ayuda para la compra en línea, tutoriales de maquillaje y reseñas y valoraciones de productos cuando los clientes compran en una de sus tiendas.

¿Debería invertir en un chatbot para mi sitio web?

La respuesta es, sí.

  • Tu equipo de atención al cliente recibe más preguntas de las que puede responder rápidamente.
  • Si tu sitio web tiene una alta tasa de abandono de la página de producto o del carrito. Esto es un indicativo de que los clientes no encuentran la información que necesitan para realizar una compra con confianza.
  • Tu empresa tiene un índice de devoluciones de productos superior a la media: de nuevo, esto predice que los clientes necesitan más información antes de comprar.
  • Quieres hacer crecer su negocio y captar más clientes de la forma más eficaz posible.

A estas alturas, puede que ya tenga algunas ideas sobre cómo un chatbot ayudaría a un emprendimiento a atender mejor a sus clientes Además, te hagas la pregunta de por qué no tenerlo en tu negocio.

Sin embargo, es fácil crear un chatbot de calidad profesional. Sí, incluso, si no tienes el presupuesto para contratar a un desarrollador que construya uno a medida para tu sitio. Si la creación de uno parece desalentadora, podemos mostrarte cómo construir un chatbot sin código utilizando simples herramientas de arrastrar y soltar, sin necesidad de conocimientos de codificación.

Este método también te evita tener que crear un chatbot distinto para cada canal de atención al cliente que utilices en tu empresa. En su lugar, tienes la opción de usar ell mismo bot en el sitio web de tu empresa y en todas tus aplicaciones de mensajería. También controlas en qué momento estar disponible para tus clientes a través del chatbot.

¿Quieres más ideas para utilizar chatbots en tu emprendimiento? Descubre cómo utilizan los chatbots nuestros equipos de ventas y atención al cliente

Pim de Vos
Escrito por
Pim
Responsable de marketing de contenidos

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