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En 2021, Telegram tiene más de 500 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. La app de mensajería se está convirtiendo en una gran competencia para grandes jugadores como WhatsApp y Facebook Messenger. Por eso, ¡no debería sorprendernos!
Telegram tiene una gran popularidad debido a su política de privacidad segura, que cada vez es más importante para los clientes, y donde los clientes se apuntan, las empresas no tardarán en seguirles.
Con un bot de Telegram, puedes mejorar la accesibilidad, aumentar el tiempo de respuesta e incrementar la satisfacción del cliente. Desde el chatbot de Trengo será fácil hacerte cargo de las consultas de soporte de manera fácil, dirigir a los clientes al miembro adecuado y dar solución a las preguntas más frecuentes.
¿Qué es un chatbot?
El chatbot es una aplicación de conversación automatizado que puede utilizar en canales de comunicación como WhatsApp, chat en directo, Facebook Messenger y Telegram. Esta herramienta de IA guionizada está programada para ayudar a su equipo a gestionar consultas de asistencia sencillas y recopilar información de los clientes.
Ventajas de utilizar un chatbot
Utilizar un chatbot tiene las siguientes ventajas:
Aumenta la satisfacción del cliente: Garantiza a tu cliente una respuesta rápida. No tienen que cambiar de canal ni ser redirigidos a otro departamento para recibir la asistencia que necesitan.
Mejora el tiempo de respuesta: los chatbots están siempre disponibles, día y noche. Responden más rápido que la velocidad de la luz.
Ahorra tiempo y costes: los chatbots se encargan de tareas que consumen mucho tiempo, para que su equipo pueda centrarse en asuntos más complicados.
Cómo crear un bot para Telegram
Primero, necesitas conectar tu cuenta de Telegram a la plataforma de Trengo. Esto te da la oportunidad de crear tu propio chatbot sin código, y recopilar mensajes de Telegram junto con otros canales en una sola vista.
En Trengo, tienes la opción de elegir entre dos tipos diferentes de chatbots:
1. El chatbot normal
Una conversación con un chatbot normal tiene el mismo aspecto que una conversación entre la empresa y el cliente. Cuando el cliente hace una pregunta, el chatbot reconoce las palabras clave y envía respuestas pre-determinadas. En la siguiente conversación, el chatbot reconoce la palabra clave "gastos de envío" y ofrece al cliente la respuesta correcta en cuestión de segundos.
Aprende a crear un chatbot con Trengo
2. El flowbot
El flowbot simula conversaciones con sus clientes actuales y potenciales de una forma ligeramente diferente. En lugar de responder a preguntas abiertas, el flowbot formula preguntas de opción múltiple. En función de la respuesta del cliente, se le remitirá al equipo o la información adecuados.
Aprende a configurar un flowbot con Trengo
Más información sobre las diferencias entre un chatbot y un flowbot
3 formas de utilizar un bot de Telegram
Con cerca de 55,2 millones de usuarios activos de Telegram al día, tus mensajes de Telegram pronto se acumularán. Es hora de ampliar tu equipo con un chatbot que se encargue del ajetreado trabajo. Aquí tienes tres ejemplos de cómo usar un chatbot para Telegram:
1. Responder a las preguntas más frecuentes
Por muchas preguntas que reciba cada día, seguro que muchas de ellas son bastante repetitivas. La mayoría de estas preguntas son:
- Política de devoluciones
- Productos disponibles
- Horarios de apertura
- Gastos de envío
Si a tu equipo le lleva mucho tiempo responder a estas preguntas una y otra vez. Es crucial utilizar un chatbot para que las responda a la mayor brevedad. El bot reconoce la pregunta y responde con información relevante.
Consejo: aprende más sobre el comportamiento de tus clientes antes de empezar a crear un bot. ¿Qué tipo de preguntas hacen? Añade etiquetas a las conversaciones. Después, configura estas consultas para el chatbot.
2. Gestiona las consultas de asistencia mediante contenidos dinámicos
Mediante el uso de contenido dinámico, su chatbot puede recuperar información del cliente y responder a preguntas personales.
Si recibe un boletín informativo de su marca favorita, es posible que reconozca el siguiente titular: "Hola [su nombre]". El contenido dinámico es el contenido entre [ ... ] que cambia en función de la información del cliente.
El chatbot de Trengo recupera contenido dinámico a través de integraciones con, por ejemplo, software como Shopify y Picqer.
Esto hace posible que un chatbot ayude a sus clientes con:
- Estado e información del pedido
- Problemas con los productos
- Información sobre el producto
3. Recopilar clientes potenciales solicitando información sobre ellos
El chatbot recopila información del cliente y la guarda en un perfil de contacto del cliente en Trengo. Una vez recopilada la información, el chatbot reenvía la conversación a su equipo. De este modo, el equipo de ventas dispone de una buena lista de clientes potenciales con los que ponerse en contacto.
Crea tu bot para Telegram con Trengo
Es hora de aprovechar todo el potencial de Telegram. En Trengo, puedes crear tu propio chatbot sin código y empezar a ofrecer un servicio aún más rápido que antes.
