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Puede que te hayas dado cuenta o no de que la aplicación de mensajería Telegram está en auge. Quizá ya hayas empezado a utilizarla tú mismo. Pero ahora te estás preguntando: ¿puedes usar Telegram para los negocios?
Con más de 500 millones de usuarios activos mensuales, repartidos por todo el mundo, lo más probable es que tus clientes también la utilicen. Es hora de conocer esta popular aplicación de mensajería y las ventajas que puede aportar a tu empresa.
En este blog, conocerás:
- ¿Qué es Telegram?
- Por qué las empresas deberían empezar a usar Telegram
- Cómo utilizar Telegram con éxito para tu negocio
- Cómo automatizar las conversaciones de Telegram
¿Qué es Telegram?
Telegram es una aplicación de mensajería gratuita centrada en la rapidez y la privacidad. La aplicación se ha hecho muy popular gracias a su política de privacidad basada en la seguridad. Con esta tienes la opción de enviar mensajes, fotos, vídeos, stickers y archivos.
Estas son las principales ventajas de Telegram según Insider:
Encriptación de extremo a extremo: Utiliza el modo de chat secreto en el que tu conversación está completamente encriptada de extremo a extremo.
Mensajes autodestruibles: los mensajes secretos pueden configurarse para que se autodestruyan tras un periodo de tiempo determinado.
Archivos de gran tamaño: Telegram admite archivos adjuntos de hasta 2 GB.
Usuarios de Telegram
Telegram cuenta con 500 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. De estos 500 millones de usuarios:
- El 38% son de Asia
- 27% son de Europa
- 21% de América Latina
- 8% de MENA
Si nos fijamos en el comportamiento de los usuarios de Telegram, hay algunas estadísticas más de las que podemos aprender:
- Los usuarios de Telegram pasan una media de 2,9 horas al mes en la aplicación.
- La demografía de los usuarios incluye un 41,4% de mujeres y un 58,6% de hombres.
- El 85% de los usuarios de Telegram tienen dispositivos Android.
Por qué deberías empezar con Telegram para empresas
Privacidad
La privacidad es cada vez más importante para los clientes. Esto hace que Telegram sea una aplicación de mensajería interesante para tu negocio. Los clientes prefieren enviar información personal a través de una aplicación de mensajería segura. Puede que ahora mismo no sea imprescindible, pero hará de Telegram un canal esencial en el futuro.
Grupos de Telegramas
Las funciones de grupo de Telegram también son muy interesantes para tu negocio. Es posible crear grupos y supergrupos que te permiten interactuar entre 200 y 5.000 miembros. Es una forma sencilla de estar en contacto con tus clientes.
Canales de Telegram
Además, es posible crear un canal de Telegram y enviar mensajes de difusión. Los usuarios de este canal recibirán tus mensajes. En Telegram, los canales tienen un número ilimitado de suscriptores y no pueden interactuar entre ellos. También es útil para mantener informados a tus clientes sobre las últimas novedades, servicios, etc.
Archivos de intercambio
¿Alguna vez has redirigido a tus clientes a otro canal para compartir archivos de gran tamaño? Desde Telegram dispones el compartir contratos, formularios y otros contenidos de hasta 2 GB. Esto significa que no tendrás que cambiar de canal para intercambiar documentos nunca más.
Cómo utilizar Telegram con éxito para los negocios
La comunicación con los clientes tiene lugar por dos motivos: ventas o soporte. Te cuento cómo puedes utilizar Telegram para ambos fines.
Telegram para atención al cliente
La mayoría de las veces, los clientes que se ponen en contacto con su empresa le hacen preguntas sobre su producto o servicio. Para contestarlas, basta con enviar un mensaje o utilizar una de estas interesantes funciones para ofrecer asistencia de nivel superior:
- Videollamadas: Inicia una videollamada en Telegram con hasta 1000 espectadores. De esta forma ofrecerás una asistencia en directo durante conversaciones personales o informar a un grupo de clientes a la vez.
- Compartir pantalla: cuando tu videollamada necesite un poco de apoyo visual, es posible compartir la pantalla en cuestión de segundos.
- Compartir documentos: Comparte documentos de hasta 2 GB en grupos y conversaciones personales. Esto resulta muy útil cuando tienes que intercambiar, por ejemplo, guías o formularios.
Depende de ti hacer uso de estas características o elegir un enfoque más básico. En cualquier caso, Telegram es un gran complemento para tus canales de soporte.
Telegrama de ventas
También puedes utilizar Telegram para gestionar pedidos o compartir actualizaciones sobre descuentos y ventas de productos. Estas son algunas funciones interesantes que la aplicación te ofrece para crear más conciencia de marca y aumentar tus ventas:
- Crear canales: Esto sirve para compartir códigos de descuento o actualizaciones con sus clientes.
- Mensajes de voz: los administradores de canales y grupos públicos pueden organizar charlas de voz para millones de oyentes en directo. Es una forma estupenda de inspirar a tus clientes con, por ejemplo, lanzamientos de productos o promociones.
Como sabes, Telegram ofrece formas más avanzadas de comunicarse. Esto te da la oportunidad de diferenciarte de la competencia y vender más.
Cómo automatizar las conversaciones de Telegram
Por si todas las funciones mencionadas no fueran suficientes, puedes mejorar aún más la comunicación con tus clientes. Con una plataforma de atención al cliente, como Trengo, es posible automatizar tu comunicación utilizando chatbots, respuestas rápidas y respuestas automáticas.
Respuestas rápidas: Utiliza mensajes preescritos para responder rápidamente a las preguntas más frecuentes.
Respuestas automáticas: Crea respuestas predeterminadas para dar la bienvenida a los clientes, incluso fuera del horario comercial.
Chatbots: un bot de Telegram se hace cargo de consultas sencillas de soporte, dirige a los clientes al agente adecuado y responde a las preguntas más frecuentes.
Empezar a utilizar Telegram para los negocios
Cada vez más clientes empiezan a utilizar Telegram. 1 + 1 = 2. Así que tú también deberías estar ahí. Usar Telegram para los negocios es una gran oportunidad para personalizar tu soporte y empezar a vender más. ¿Te gustaría gestionar tus mensajes de Telegram junto con tus otros canales? En Trengo, puedes reunir todos tus canales en una sola vista general, trabajar juntos en las conversaciones con los clientes y utilizar herramientas para automatizar el trabajo pesado.
