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Potresti aver notato o meno che l'app di messaggistica Telegram è in forte ascesa. Forse hai già iniziato a usarla tu stesso. Ma ora ti stai chiedendo: puoi usare Telegram per lavoro?
Con oltre 500 milioni di utenti attivi mensili, sparsi in tutto il mondo, è probabile che anche i tuoi clienti la utilizzino. È ora di conoscere questa popolare app di messaggistica e i vantaggi che potrebbe portare alla tua azienda.
In questo blog imparerai a conoscere:
- Che cos'è Telegram?
- Perché le aziende dovrebbero iniziare a usare Telegram
- Come utilizzare con successo Telegram per il tuo business
- Come automatizzare le conversazioni su Telegram
Che cos'è Telegram?
Telegram è un'app di messaggistica gratuita incentrata sulla velocità e sulla sicurezza. L'app deve la sua popolarità soprattutto alla sua politica di sicurezza sulla privacy. Puoi utilizzare l'app per inviare messaggi, foto, video, adesivi e file.
Ecco i principali vantaggi di Telegram secondo Insider:
Crittografia end-to-end: puoi utilizzare la modalità di chat segreta in cui la tua conversazione è completamente crittografata da un capo all'altro.
Messaggi autodistruttivi: i messaggi segreti possono essere configurati per autodistruggersi dopo un determinato periodo di tempo.
File di grandi dimensioni: Telegram supporta file allegati fino a 2 GB.
Utenti di Telegram
Telegram conta 500 milioni di utenti attivi mensili in tutto il mondo. Di questi 500 milioni di utenti:
- Il 38% proviene dall'Asia
- Il 27% proviene dall'Europa
- 21% dall'America Latina
- 8% dalla regione MENA
Se osserviamo il comportamento degli utenti di Telegram, ci sono altre statistiche da cui possiamo imparare:
- Gli utenti di Telegram trascorrono in media 2,9 ore al mese sull'app.
- I dati demografici degli utenti comprendono il 41,4% di donne e il 58,6% di uomini.
- L'85% degli utenti di Telegram ha un dispositivo Android.
Perché dovresti iniziare a usare Telegram per le aziende
Privacy
La privacy sta diventando sempre più importante per i clienti. Per questo Telegram è un'app di messaggistica interessante da adottare per la tua azienda. I clienti preferiscono inviare informazioni personali tramite un'app di messaggistica sicura. Forse non è un requisito indispensabile in questo momento, ma in futuro Telegram diventerà un canale essenziale.
Gruppi Telegram
Anche le funzioni di gruppo di Telegram sono molto interessanti per il tuo business. Puoi creare gruppi e supergruppi che ti permettono di interagire con 200 o 5.000 membri. Questo è un modo semplice per rimanere in contatto con i tuoi clienti.
Canali Telegram
Puoi anche creare un canale Telegram e inviare messaggi broadcast. Gli utenti di Telegram possono iscriversi a questo canale e riceveranno i tuoi messaggi. I canali hanno un numero illimitato di iscritti e non sono in grado di interagire da soli. Puoi utilizzare i canali per tenere i tuoi clienti aggiornati sulle ultime informazioni, sui servizi, ecc.
File di scambio
Hai mai reindirizzato i clienti verso un altro canale per condividere file estesi? In Telegram puoi condividere contratti, moduli e altri contenuti fino a 2 GB. Questo significa che non dovrai più cambiare canale per scambiare documenti.
Come utilizzare con successo Telegram per il business
La comunicazione con i clienti avviene per due motivi: vendita o assistenza. Ti spiego come puoi utilizzare Telegram per entrambi gli scopi.
Telegram per l'assistenza clienti
Nella maggior parte dei casi, i clienti che ti contattano hanno una domanda sul tuo prodotto o servizio. Puoi rispondere a queste domande semplicemente inviando un messaggio o utilizzare una di queste interessanti funzioni per offrire un'assistenza di livello superiore:
- Videochiamate: puoi avviare una videochiamata in Telegram con un massimo di 1000 spettatori. In questo modo puoi offrire assistenza dal vivo durante le conversazioni personali o informare un gruppo di clienti tutti insieme.
- Condivisione dello schermo: quando la tua videochiamata ha bisogno di un po' di supporto visivo, puoi condividere il tuo schermo in pochi secondi.
- Condivisione di documenti: puoi condividere documenti fino a 2 GB nei gruppi e nelle conversazioni personali. Questo è utile quando devi scambiare, ad esempio, guide o moduli.
Sta a te decidere se sfruttare queste funzionalità o scegliere un approccio più semplice. In ogni caso, Telegram è un'ottima aggiunta ai tuoi canali di supporto.
Telegramma per le vendite
Puoi anche utilizzare Telegram per gestire gli ordini o condividere gli aggiornamenti sugli sconti e le vendite dei prodotti. Ecco alcune interessanti funzioni che puoi utilizzare per creare maggiore consapevolezza del marchio e aumentare le vendite:
- Crea canali: puoi creare canali per condividere codici sconto o aggiornamenti con i tuoi clienti.
- Messaggi vocali: gli amministratori dei canali e dei gruppi pubblici possono ospitare chat vocali per milioni di ascoltatori in diretta. Si tratta di un ottimo modo per ispirare i tuoi clienti, ad esempio con annunci di prodotti o promozioni.
Come puoi vedere, Telegram offre modi più avanzati di comunicare. Questo ti dà l'opportunità di distinguerti dalla concorrenza e di vendere di più.
Come automatizzare le conversazioni su Telegram
Come se tutte queste funzioni non fossero sufficienti, puoi migliorare ulteriormente la comunicazione con i clienti. Con una piattaforma di assistenza clienti, come Trengo, puoi automatizzare la comunicazione utilizzando chatbot, risposte rapide e risposte automatiche.
Risposte rapide: puoi utilizzare messaggi pre-scritti per rispondere rapidamente alle domande più frequenti.
Risposte automatiche: puoi utilizzare saluti pre-scritti per accogliere i clienti, anche al di fuori dell'orario di lavoro.
Chatbot: un bot di Telegram si occupa di semplici richieste di assistenza, indirizza i clienti all'agente giusto e risponde alle domande più frequenti.
Inizia a usare Telegram per lavoro
Sempre più clienti iniziano a utilizzare Telegram. 1 + 1 = 2. Quindi, dovresti esserci anche tu. Utilizzare Telegram per le aziende è una grande opportunità per personalizzare il tuo supporto e iniziare a vendere di più. Vuoi gestire i tuoi messaggi su Telegram insieme agli altri canali? Con Trengo puoi raccogliere tutti i tuoi canali in un'unica panoramica, lavorare insieme alle conversazioni con i clienti e utilizzare strumenti per automatizzare il lavoro.
