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Tu as peut-être remarqué, ou pas, que l'application de messagerie Telegram a le vent en poupe. Peut-être as-tu déjà commencé à l'utiliser toi-même. Mais maintenant, tu te demandes : peux-tu utiliser Telegram dans le cadre professionnel ?
Avec plus de 500 millions d' utilisateurs actifs mensuels - répartis dans le monde entier - il y a de fortes chances que tes clients l'utilisent aussi. Il est temps de faire connaissance avec cette application de messagerie populaire et les avantages qu'elle pourrait apporter à ton entreprise.
Dans ce blog, tu apprendras :
- Qu'est-ce que Telegram ?
- Pourquoi les entreprises devraient commencer à utiliser Telegram
- Comment utiliser Telegram avec succès pour ton entreprise ?
- Comment automatiser les conversations sur Telegram
Qu'est-ce que Telegram ?
Telegram est une appli de messagerie gratuite axée sur la rapidité et la sécurité. L'appli doit la majeure partie de sa popularité à sa politique de confidentialité sécurisée. Tu peux utiliser l'appli pour envoyer des messages, des photos, des vidéos, des autocollants et des fichiers.
Voici les principaux avantages de Telegram selon Insider:
Cryptage de bout en bout : tu peux utiliser le mode de chat secret dans lequel ta conversation est entièrement cryptée de bout en bout.
Messages autodestructeurs : les messages secrets peuvent être configurés pour s'autodétruire après un laps de temps déterminé.
Fichiers de grande taille : Telegram prend en charge les pièces jointes de fichiers jusqu'à 2 Go.
Utilisateurs de Telegram
Telegram compte 500 millions d' utilisateurs actifs mensuels dans le monde entier. Parmi ces 500 millions d'utilisateurs :
- 38% sont originaires d'Asie
- 27% sont originaires d'Europe
- 21% de l'Amérique latine
- 8% de la région MENA
Si nous examinons le comportement des utilisateurs de Telegram, il y a d'autres statistiques dont nous pouvons tirer des enseignements :
- Les utilisateurs de Telegram passent en moyenne 2,9 heures/mois sur l'appli.
- Les données démographiques des utilisateurs comprennent 41,4 % de femmes et 58,6 % d'hommes.
- 85 % des utilisateurs de Telegram ont des appareils Android.
Pourquoi tu devrais commencer à utiliser Telegram pour les entreprises
Vie privée
Le respect de la vie privée devient de plus en plus important pour les clients. Cela fait de Telegram une appli de messagerie intéressante à adopter pour ton entreprise. Les clients préfèrent envoyer des informations personnelles via une appli de messagerie sécurisée. Ce n'est peut-être pas indispensable pour l'instant, mais cela fera de Telegram un canal essentiel à l'avenir.
Groupes Telegram
Les fonctions de groupe de Telegram sont également très intéressantes pour ton entreprise. Tu peux créer des groupes et des supergroupes qui te permettent d'interagir avec 200 à 5 000 membres. C'est un moyen facile de rester en contact avec tes clients.
Canaux Telegram
Tu peux aussi créer un canal Telegram et envoyer des messages de diffusion. Les utilisateurs de Telegram peuvent s'abonner à ce canal et recevront alors tes messages. Les canaux ont un nombre illimité d'abonnés et ne peuvent pas interagir eux-mêmes. Tu peux utiliser les canaux pour tenir tes clients au courant des dernières informations, services, etc.
Fichiers d'échange
As-tu déjà redirigé des clients vers un autre canal pour partager des fichiers étendus ? Sur Telegram, tu peux partager des contrats, des formulaires et d'autres contenus jusqu'à 2 Go. Cela signifie que tu n'as plus jamais besoin de changer de canal pour échanger des documents.
Comment utiliser Telegram avec succès pour les affaires
La communication avec les clients a lieu pour l'une ou l'autre des deux raisons suivantes : la vente ou l'assistance. Je vais te dire comment tu peux utiliser Telegram pour ces deux raisons.
Telegram pour l'assistance à la clientèle
La plupart du temps, les clients qui te contactent ont une question sur ton produit ou ton service. Tu peux répondre à ces questions en envoyant simplement un message ou utiliser l'une de ces fonctionnalités intéressantes pour offrir une assistance de niveau supérieur :
- Appel vidéo: tu peux lancer un appel vidéo dans Telegram avec jusqu'à 1000 spectateurs. Tu peux ainsi proposer une assistance en direct lors de conversations personnelles ou informer un groupe de clients en une seule fois.
- Partage d'écran: lorsque ton appel vidéo a besoin d'un peu de soutien visuel, tu peux partager ton écran en quelques secondes.
- Partage de documents : tu peux partager des documents jusqu'à 2 Go dans des groupes et des conversations personnelles. C'est pratique lorsque tu dois échanger, par exemple, des guides ou des formulaires.
C'est à toi de faire usage de ces fonctionnalités ou de choisir une approche plus basique. Quoi qu'il en soit, Telegram est un excellent complément à tes canaux d'assistance.
Télégramme pour les ventes
Tu peux aussi utiliser Telegram pour gérer les commandes ou partager des mises à jour sur les réductions et les ventes de produits. Voici quelques fonctionnalités intéressantes que tu peux utiliser pour créer plus de notoriété pour ta marque et augmenter tes ventes :
- Créer des canaux : tu peux créer des canaux pour partager des codes de réduction ou des mises à jour avec tes clients.
- Messages vocaux: les administrateurs de chaînes et de groupes publics peuvent organiser des chats vocaux pour des millions d'auditeurs en direct. C'est un excellent moyen d'inspirer tes clients avec, par exemple, des lancements de produits ou des promotions.
Comme tu peux le constater, Telegram offre des moyens de communication plus avancés. Cela te donne la possibilité de te démarquer de tes concurrents et de vendre davantage.
Comment automatiser les conversations sur Telegram
Comme si toutes les fonctionnalités mentionnées ne suffisaient pas, tu peux améliorer encore plus ta communication avec les clients. Avec une plateforme de service client, telle que Trengo, tu peux automatiser ta communication en utilisant des chatbots, des réponses rapides et des réponses automatiques.
Réponses rapides : tu peux utiliser des messages pré-rédigés pour répondre rapidement aux questions fréquemment posées.
Réponses automatiques : tu peux utiliser des messages d'accueil pré-rédigés pour accueillir les clients, même en dehors des heures d'ouverture.
Chatbots : un bot Telegram prend en charge les demandes d'assistance simples, dirige les clients vers le bon agent et répond aux questions fréquemment posées.
Commence à utiliser Telegram pour les affaires
De plus en plus de clients commencent à utiliser Telegram. 1 + 1 = 2. Tu devrais donc y être aussi. L'utilisation de Telegram pour les entreprises est une excellente occasion de personnaliser ton soutien et de commencer à vendre davantage. Tu aimerais gérer tes messages Telegram en même temps que tes autres canaux ? Dans Trengo, tu peux rassembler tous tes canaux dans une vue d'ensemble, travailler ensemble sur les conversations avec les clients et utiliser des outils pour automatiser le travail occupé.
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