Wie man Telegram für Unternehmen nutzt

Vielleicht hast du schon bemerkt, dass die Messaging-App Telegram auf dem Vormarsch ist. Vielleicht hast du sie auch schon selbst benutzt. Aber jetzt fragst du dich: Kannst du Telegram auch geschäftlich nutzen?

Mit über 500 Millionen monatlich aktiven Nutzern - verteilt über die ganze Welt - ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass auch deine Kunden die App nutzen. Es ist an der Zeit, diese beliebte Messaging-App kennenzulernen und zu erfahren, welche Vorteile sie deinem Unternehmen bringen kann.

In diesem Blog erfährst du es:

• Was ist Telegram?
• Warum Unternehmen Telegram nutzen sollten
• Wie du Telegram erfolgreich für dein Unternehmen nutzt
• So automatisierst du Telegram-Unterhaltungen

Was ist Telegram?

Telegram ist eine kostenlose Messaging-App, die sich auf Geschwindigkeit und Sicherheit konzentriert. Die App verdankt ihre Beliebtheit vor allem ihrer sicheren Datenschutzpolitik. Du kannst mit der App Nachrichten, Fotos, Videos, Sticker und Dateien verschicken.

Hier sind die wichtigsten Vorteile von Telegram laut Insider:

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung: Du kannst den geheimen Chat-Modus nutzen, bei dem deine Unterhaltung von Anfang bis Ende vollständig verschlüsselt ist.

Selbstzerstörende Nachrichten: Geheime Nachrichten können so konfiguriert werden, dass sie sich nach einer bestimmten Zeit selbst zerstören.

Große Dateigrößen: Telegram unterstützt Dateianhänge bis zu 2 GB.

Telegramm-Nutzer

Telegram hat 500 Millionen monatlich aktive Nutzer/innen auf der ganzen Welt. Von diesen 500 Millionen Nutzern:

• 38% sind aus Asien
• 27% sind aus Europa
• 21% aus Lateinamerika
• 8% aus MENA

Wenn wir uns das Nutzerverhalten von Telegram ansehen, gibt es noch einige weitere Statistiken, aus denen wir lernen können:

• Telegram-Nutzer/innen verbringen durchschnittlich 2,9 Stunden/Monat mit der App.
• 41,4 % der Nutzer sind weiblich und 58,6 % männlich.
• 85% der Telegram-Nutzer haben Android-Geräte.

Warum du Telegram für dein Unternehmen nutzen solltest

Datenschutz

Die Privatsphäre wird für Kunden immer wichtiger. Das macht Telegram zu einer interessanten Messaging-App, die du für dein Unternehmen nutzen kannst. Kunden bevorzugen es, persönliche Informationen über eine sichere Messaging-App zu senden. Das mag jetzt noch kein Muss sein, aber in Zukunft wird Telegram zu einem wichtigen Kanal werden.

Telegrammgruppen

Die Gruppenfunktionen von Telegram sind auch für dein Unternehmen sehr interessant. Du kannst Gruppen und Supergruppen erstellen, in denen du mit 200 bis 5.000 Mitgliedern interagieren kannst. Das ist ein einfacher Weg, um mit deinen Kunden in Kontakt zu bleiben.

Telegramm-Kanäle

Du kannst auch einen Telegram-Kanal erstellen und Broadcast-Nachrichten senden. Telegram-Nutzer können diesen Kanal abonnieren und erhalten dann deine Nachrichten. Kanäle haben eine unbegrenzte Anzahl von Abonnenten und können selbst nicht interagieren. Du kannst Kanäle nutzen, um deine Kunden über die neuesten Informationen, Dienstleistungen usw. auf dem Laufenden zu halten.

Dateien austauschen

Hast du jemals Kunden auf einen anderen Kanal umgeleitet, um größere Dateien zu teilen? In Telegram kannst du Verträge, Formulare und andere Inhalte mit bis zu 2 GB teilen. Das bedeutet, dass du nie wieder den Kanal wechseln musst, um Dokumente auszutauschen.

Wie du Telegram erfolgreich für dein Geschäft nutzt

Kundenkommunikation findet aus zwei Gründen statt: Verkauf oder Support. Ich verrate dir, wie du Telegram für beide Zwecke nutzen kannst.

Telegramm für den Kundensupport

Meistens haben Kunden, die dich kontaktieren, eine Frage zu deinem Produkt oder deiner Dienstleistung. Du kannst diese Fragen beantworten, indem du einfach eine Nachricht schickst, oder du nutzt eine dieser interessanten Funktionen, um Unterstützung auf der nächsten Ebene anzubieten:

• Videoanrufe: Du kannst in Telegram einen Videoanruf mit bis zu 1000 Zuschauern starten. Auf diese Weise kannst du in persönlichen Gesprächen Live-Support anbieten oder eine Gruppe von Kunden auf einmal informieren.
• Screensharing: Wenn dein Videogespräch ein wenig visuelle Unterstützung braucht, kannst du deinen Bildschirm innerhalb weniger Sekunden teilen.
• Dokumente teilen: Du kannst Dokumente bis zu 2 GB in Gruppen und persönlichen Konversationen teilen. Das ist praktisch, wenn du z.B. Anleitungen oder Formulare austauschen musst.

Es liegt an dir, diese Funktionen zu nutzen oder einen einfacheren Ansatz zu wählen. In jedem Fall ist Telegram eine großartige Ergänzung zu deinen Support-Kanälen.

Telegramm für den Verkauf

Du kannst Telegram auch nutzen, um Bestellungen abzuwickeln oder Updates zu Produktrabatten und Verkäufen zu teilen. Hier sind einige interessante Funktionen, die du nutzen kannst, um deine Marke bekannter zu machen und deinen Umsatz zu steigern:

• Kanäle erstellen: Du kannst Kanäle erstellen, um Rabattcodes oder Updates mit deinen Kunden zu teilen.
• Sprachnachrichten: Administratoren von Kanälen und öffentlichen Gruppen können Voice-Chats für Millionen von Live-Zuhörern veranstalten. Das ist eine tolle Möglichkeit, um deine Kunden zu inspirieren, z. B. mit Produktveröffentlichungen oder Werbeaktionen.

Wie du siehst, bietet Telegram fortschrittlichere Möglichkeiten zur Kommunikation. Das gibt dir die Möglichkeit, dich von deinen Mitbewerbern abzuheben und mehr zu verkaufen.

So automatisierst du Telegram-Unterhaltungen

Als ob die genannten Funktionen nicht schon genug wären, kannst du deine Kundenkommunikation noch weiter verbessern. Mit einer Kundenserviceplattform wie Trengo kannst du deine Kommunikation automatisieren, indem du Chatbots, Schnellantworten und automatische Antworten einsetzt.

Schnelle Antworten: Du kannst vorgefertigte Nachrichten verwenden, um häufig gestellte Fragen schnell zu beantworten.

Automatische Antworten: Du kannst vorgefertigte Begrüßungen verwenden, um Kunden zu begrüßen, auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Chatbots: Ein Telegram-Bot übernimmt einfache Support-Anfragen, leitet Kunden an den richtigen Agenten weiter und beantwortet häufig gestellte Fragen.

Nutze Telegram für dein Business

Immer mehr Kunden nutzen Telegram. 1 + 1 = 2. Also solltest du auch dabei sein. Telegram für Unternehmen zu nutzen, ist eine großartige Möglichkeit, deinen Support zu personalisieren und mehr zu verkaufen. Möchtest du deine Telegram-Nachrichten zusammen mit deinen anderen Kanälen verwalten? In Trengo kannst du alle deine Kanäle in einer Übersicht zusammenfassen, gemeinsam an Kundengesprächen arbeiten und Tools nutzen, um die Arbeit zu automatisieren.

Plane noch heute eine kostenlose Demo und fange an, Telegram und Trengo zu erkunden.