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Con millones de usuarios activos en ambas plataformas, Telegram y WhatsApp son perfectas para que las empresas conecten con clientes potenciales y existentes, ofrezcan asistencia y alcancen sus objetivos comerciales.
En este blog hablaremos tanto de Telegram como de WhatsApp Business. Veremos las características de ambas aplicaciones de mensajería y compartiremos los beneficios de cada plataforma para que puedas decidir si quieres usar una u otra. O quizás incluso ambas.
Las funciones de Telegram frente a las de WhatsApp Business
WhatsApp y Telegram son plataformas de mensajería social y tienen algunas características similares. Pero, hay ligeras diferencias:
1. Veamos el uso de datos
Con las recientes actualizaciones de las políticas de privacidad, especialmente en los dispositivos iOS, los usuarios pueden, y sin duda quieren, consultar los detalles de los datos que se recopilan y cómo se utilizan exactamente. Por supuesto, es importante que las empresas sepan qué tipo de datos se recopilan, comparten y conservan.
WhatsApp recopila datos básicos como el nombre y el número de teléfono, tiene acceso a tus contactos y usuarios bloqueados y rastrea tu ubicación (si lo permites) y uso para optimizar tu experiencia.
Consejo: Reconoce la lista exhaustiva de los datos que WhatsApp recopila y rastrea. Haz clic en "Ajustes" dentro de la app, selecciona "Cuenta" y selecciona "Solicitar información de la cuenta".
Por defecto, WhatsApp ofrece cifrado de extremo a extremo para los textos, lo que significa que la aplicación no tiene acceso a ver el contenido de tus mensajes.
En el caso de los mensajes de Telegram, no hay cifrado de extremo por defecto, por lo que es visible el contenido de tus mensajes para algunos canales. Sin embargo, si activas la función de chat secreto, tu conversación con los usuarios específicos estará cifrada, y no podrá ser reenviada o eliminada.
Grupos
WhatsApp permite añadir hasta 256 personas a un chat de grupo. La plataforma también conciente a los usuarios enviar mensajes de difusión a 256 personas a la vez. Asimismo, el mensaje será visto por todos los clientes de ese grupo como un mensaje privado.
Esta aplicación funciona para 200.000 personas en un grupo; por lo tanto, tiene la opción de enviar mensajes a todos sus clientes al mismo tiempo y también tener chats de grupo privados, sólo por invitación. Por último, puedes crear grupos públicos sobre temas específicos en los que los clientes te encuentren mediante una búsqueda pública.
Telegram también tiene una función de canal en la que los administradores tienen acceso a realizar envíos de mensajes a los miembros. De forma similar a los mensajes de difusión de WhatsApp, los usuarios de Telegram no tienen permiso para visualizar a otros miembros de un canal al que pertenecen.
Intercambio de archivos
Los usuarios de WhatsApp tienen opción de compartir archivos de hasta 100 MB. Desde Telegram envías archivos de hasta 2 GB. Los archivos en Telegram se almacenan en la nube, mientras que WhasApp almacena los archivos en el dispositivo del anfitrión.
Automatización
Si ponemos a Telegram vs WhatsApp Business vemos que ambos tienen funciones de automatización, pero de nuevo hay ligeras diferencias. WhatsApp ofrece una API que permite muchas funciones geniales. Tras conectarse a la API, las empresas pueden enviar mensajes automáticos de bienvenida a nuevos clientes y mensajes fuera del horario comercial.
Nota: cuando una cuenta de empresa desea responder a la solicitud de un cliente, existe una norma que se denomina plazo de 24 horas. Dentro de este plazo, la empresa debe haber enviado un mensaje que proceda de una plantilla preaprobada. Esto es para que WhatsApp pueda asegurarse de que las conversaciones fluyen y de que la calidad de las mismas es buena.
Telegram, por otro lado, no tiene ventana de mensajería y es compatible con múltiples aplicaciones de terceros que permiten a las empresas enviar mensajes automáticos en cualquier momento.
Bots
Si tienes una conexión con la API de WhatsApp Business, a través de un proveedor de soluciones de WhatsApp Business, puedes hacer uso de una función de chat y flowbot. Esta función permite a las empresas mantener conversaciones automatizadas inteligentes con los clientes y recopilar datos sobre ellos al mismo tiempo.
Esto, sin embargo, solo es posible a través de la API, no de la aplicación WhatsApp Business.
La app Telegram cuenta con chatbots de terceros que permiten a las empresas realizar una gran variedad de tareas. Desde realizar encuestas hasta recibir y confirmar pagos, los bots de Telegram tienen amplias capacidades.
Analítica
Con la API de WhatsApp, las cuentas empresariales obtienen métricas sobre las conversaciones y mensajes de los clientes. El campo de análisis de la API proporciona información sobre los costes de un periodo determinado, así como un número de mensajes que envías desde tu cuenta de empresa y que recibes en ella.
Para ver las analíticas de Telegram necesitas integrarte con herramientas de terceros.
Opciones de colaboración
Telegram permite a los usuarios acceder a una cuenta desde múltiples dispositivos y esto permite a los miembros del equipo colaborar, interactuar y realizar otras funciones administrativas dentro de la app.
Lo mismo ocurre con WhatsApp. Por eso, utiliza Whatsapp Business con varios miembros del equipo de servicio y soporte.
Ventajas de Telegram frente a WhatsApp para empresas
Si las siguientes características son esenciales para tu negocio, entonces Telegram es una mejor opción.
- Capacidad de grupo. Considera Telegram si tu objetivo es construir una gran comunidad porque permite hasta 200.000 personas en un grupo.
- Control. Telegram permite a los administradores de grupo borrar los mensajes enviados por los miembros, una función que WhatsApp no admite. Esta función de Telegram permite a los propietarios de grupos controlar el spam o las promociones no solicitadas.
- Anclar mensajes. Telegram te da opción de fijar mensajes en la parte superior de un grupo o canal. Los empresarios pueden utilizar esta función para enviar mensajes importantes, como información sobre el cierre de tiendas durante las vacaciones.
- Visibilidad. Con los canales públicos en Telegram, los usuarios tienen la posibilidad de encontrar y unirse a un canal utilizando la barra de búsqueda. Por ejemplo, si un usuario está buscando un grupo sobre pizzas en tu ciudad, y el nombre o la descripción de tu canal contiene la palabra clave relevante, el usuario puede encontrar tu canal y unirse a él.
Ventajas de WhatsApp para empresas frente a Telegram
WhatsApp para empresas podría ser una mejor opción para tu negocio si las siguientes características son una prioridad:
- Historias. La función de historias de WhatsApp Business permite a los usuarios compartir texto y demostraciones visuales de productos de una manera no spam. Las historias son ideales para el marketing, ya que resultan más atractivas que los mensajes en grupo.
- Compromiso. WhatsApp Business permite a los usuarios tener una comunidad mucho más activa y participativa.
- La seguridad. Los clientes prefieren líneas de comunicación seguras. Quieren saber que sus datos están protegidos. WhatsApp Business es una plataforma más segura que Telegram.
- Usuarios activos. WhatsApp sigue teniendo más usuarios activos que Telegram. Con más de 2.000 millones de usuarios activos, es la plataforma más popular en todo el mundo. Aunque esto no significa que más clientes puedan encontrarte, es más probable que los clientes se pongan en contacto con tus equipos porque están más familiarizados con WhatsApp.
- Llamadas en grupo. WhatsApp tiene una función de llamadas de audio y vídeo en grupo que permite a los usuarios hablar con varias personas a la vez. Telegram no tiene función de llamada de grupo en este momento.
Gestiona varios canales desde Trengo
Para maximizar las características de ambas plataformas un proveedor de soluciones de negocio es la clave. Herramientas como Trengo son una gran solución si quieres desbloquear todas las funciones de Telegram y WhatsApp Business a la vez que añades estos canales a tu bandeja de entrada y la integras en todos los datos de tus clientes. Trengo es una plataforma inteligente de captación de clientes que integra las apps de mensajería en una bandeja de entrada compartida a la vez que ofrece automatizaciones inteligentes como chatbots y reglas.
¿Estás pensando en utilizar Telegram o WhatsApp para tu negocio? ¿O incluso ambos?
