8 consejos útiles para iniciar un chat en directo

La incorporación de una herramienta de chat en directo en su sitio web ofrece muchas ventajas a sus clientes. Para muchos usuarios, el chat en directo no es ni siquiera un medio favorito para comunicarse. Es una forma rápida y sencilla de comunicarse. Además, para el cliente es muy importante contar con una respuesta rápida. Para que el chat en vivo del sitio web de jullie sea el canal de comunicación ideal para tus clientes, ¡te damos algunos consejos útiles!

Laat chatters niet wachten

Un servicio de chat geslaagde para el klant valt o staat met de reactiesnelheid. Esto es ideal para cualquier tipo de comunicación entre dos personas. Ahora también puede utilizar una aplicación. Ya sea con tu pareja para que te diga lo que quieres, o con tu familia para que te diga que todo va bien. Este informe no sólo se ha enviado de forma rápida, sino que también hemos recibido directamente una respuesta.

Hetzelfde sirve para comunicarse con una empresa. Los clientes no tardarán mucho en llegar; tardarán menos de 30 segundos. Un consejo es que no dejes de pulsar las notificaciones de Trengo, ¡para que no tengas que volver a chatear!

Utilizar las respuestas rápidas

Otro método para resolver tus dudas es utilizar las respuestas rápidas en el chat en directo. Si las respuestas a preguntas frecuentes son muy claras, ¡la respuesta es muy rápida! Es muy útil para el cliente y también es muy eficaz.

Nuestra persona

Aunque un webchat sea conocido por su sencillez, o incluso por su sencillez, la comunicación personal es muy importante. Por ello, le invitamos a leer la siguiente introducción:

"¡Goedemiddag! Je spreekt met Tamara, met wie heb ik het genoegen?"

Por una razón tan simple como ésta, el cliente sabe que su problema es grave. Por lo tanto, sabe que puede hacer todo lo posible para resolver un problema personal.

Una buena razón es que el conductor de la motocicleta está listo para enviar el mensaje de chat a un perfil. De este modo, podrá consultar directamente toda la información sobre la tienda. Por ejemplo, si desea ponerse en contacto con nosotros por última vez, o si desea que le enviemos el formulario de contacto más reciente. Toda la información adicional que un médico pueda necesitar para ayudar a su hijo a disfrutar de un servicio personalizado.

Bereikbaarheid es la clave

Además de la seguridad y la atención personalizada, el chat en directo también desempeña un papel importante. Esto es muy importante para las empresas que desean centrarse en el cliente. Con la función "Mostrar siempre disponible" del chat de Trengo, el chat está siempre en línea, por lo que cualquier persona puede acceder a él 24 horas al día, 7 días a la semana. De este modo, los clientes pueden comunicar sus deseos a todo el mundo.

Saluda a los delgados y sé proactivo

También puede ser útil para no hablar con el cliente sobre su situación, sino para mantener el chat en directo de forma proactiva. Al enviar saludos (begroetingen), puedes ayudar al cliente en su búsqueda. Práctico: ¡estas pequeñas ventanas emergentes se muestran en cada página! De este modo, el usuario puede acceder antes a la página que ha visitado. Esto hace que la experiencia del usuario sea más personal.

Evaluar y comunicar

Para asegurarse de que el chat es consistente a un alto nivel, es necesario evaluar periódicamente al equipo. ¿Cómo se puede ganar, cómo se puede mejorar? Además, tus compañeros también pueden ofrecerte consejos y asesoramiento a través de un informe interno. De este modo, se consigue una colaboración más eficaz y un mayor intercambio entre los empleados.

Otro consejo es que envíes tu mensaje de chat por correo electrónico. Él o ella tiene que ser incluso más rápido para que el mensaje y la comunicación lleguen a su destino. En Trengo podrás comunicarte tanto por chat como por correo electrónico.

Combinar Live-Chat con un Centro de Ayuda

Otra forma de ayudar a los usuarios a resolver sus dudas es a través del Centro de Ayuda. Al documentar aquí las preguntas más frecuentes, el usuario puede encontrar la respuesta por sí mismo. Además, el Centro de Ayuda está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para responder a todas las preguntas, aunque un chat no sea tan necesario. El usuario también puede consultar sus dudas en cualquier momento del día.

Además, el Centro de Ayuda también es un práctico banco de datos para los colegas. Los usuarios pueden enviar rápidamente una solicitud al Centro de Ayuda. De este modo, el Centro de Ayuda también ayuda a los usuarios a ampliar sus conocimientos sobre el producto.

Utiliza un chatbot para el chat en directo

En 2020, la IA (inteligencia artificial) será cada vez más importante para ayudar a los clientes. También es posible hacerlo para el chat en directo con un chatbot. De este modo, los clientes pueden obtener respuestas a preguntas frecuentes, lo que puede suponer mucho tiempo para usted y para su persona.

Por lo tanto, un buen chatbot en su chat en vivo puede ayudarle a conseguir más clientes potenciales. Cuando se abre una cuenta, el chatbot puede ser útil para enviar datos de contacto. Por lo tanto, también es importante planificar la expansión del chatbot para su departamento de ventas. De este modo, el personal de ventas puede empezar a trabajar directamente con clientes potenciales.

Un chatbot también puede ayudarle a segmentar a sus clientes. De este modo, es posible determinar si el cliente está satisfecho con el servicio y la asistencia, o si no hay ningún cliente que esté satisfecho. En la primera etapa, el chatbot puede conectar a la persona con el servicio de atención al cliente, y en la segunda, con el servicio de ventas. Si utiliza un robot de flujo, puede hacerlo con un sistema de selección múltiple.

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