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Ofrecer un servicio de atención al cliente por encima de la media es más difícil que nunca. Los clientes de hoy esperan un servicio de alto nivel completamente adaptado a sus necesidades. Como empresa, es un favorable estar disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, responder con rapidez, ofrecer opciones de autoservicio y, sobre todo, hacer que el cliente se sienta apreciado.
Y con una carga de trabajo cada vez mayor, las empresas tienen que trabajar de forma más inteligente (no más dura) para superar esas expectativas.
Conoce Trengo
Trengo es una nueva forma de deleitar a sus clientes. Nuestra plataforma permite a tu equipo ofrecer una experiencia de cliente fluida en todos sus canales. Gestione todas sus conversaciones en una sola vista, automatice las tareas administrativas, integre aplicaciones importantes, ofrezca autoservicio y supervise el rendimiento de su equipo. Todo en el mismo sitio.
A continuación, te explicaré por qué deberías plantearte pasarte a Trengo.
Una plataforma para todas sus comunicaciones
Los clientes quieren poder ponerse en contacto contigo a través de sus canales favoritos. Con una gran variedad de canales, sin embargo, a veces esto resulta difícil para los equipos se gestionen de forma eficaz. Por eso, los mensajes se pasan por alto o los clientes tienen que esperar demasiado para recibir una respuesta.
Desde Trengo es posible gestionar todos tus canales de comunicación en una sola plataforma. Desde el correo electrónico, el chat en directo y el teléfono hasta WhatsApp Business, Instagram Messaging y Facebook Messenger. Esto permite a las empresas estar activas en todos los canales favoritos de sus clientes.
Los equipos colaboran fácilmente para responder a los clientes. Esto sin cambiar a aplicaciones externas, sino @etiquetándose mutuamente en los hilos de chat. Esto permite a los equipos resolver rápidamente los problemas de sus clientes.
Responde más rápido con la automatización
Si algo valoran los clientes es el tiempo. Cuando hacen una pregunta, esperan que les responda en cuestión de minutos. Y cuando lo haces, quieren que te tomes tu tiempo para ayudarles lo suficiente. No importa lo complejo que sea tu problema.
Trengo ayuda a tu equipo a ganar tiempo. Gracias a la automatización, dedicará menos esfuerzos en las tareas administrativas para dedicar tiempo de calidad a tus clientes.
Reglas
Establece reglas para automatizar tareas repetitivas, como:
- Conversaciones sobre etiquetado
- Asignación de conversaciones a los colegas
- Información a los clientes en horas punta
- Medición de la satisfacción del cliente
Chatbots
Con un chatbot, respondes automáticamente a preguntas frecuentes como:
- "¿Cuál es su horario comercial?"
- "¿Cuál es su política de devoluciones?"
- "¿Puedo obtener un descuento?"
Los bots también recopilan clientes potenciales al tiempo que reenvían las preguntas demasiado difíciles de responder a un colega humano. De este modo, el bot nunca frustrará a tus clientes.
Respuestas rápidas y respuestas automáticas
Otra forma de responder eficazmente a las preguntas más frecuentes es utilizar respuestas rápidas. Estas respuestas estandarizadas pueden utilizarse en canales como el correo electrónico, el chat en directo, WhatsApp e Instagram.
Cuando se ponen en contacto con usted durante un periodo de mucho trabajo o fuera del horario laboral, es posible que no siempre pueda responder de inmediato. En este caso, puedes configurar una respuesta automática. Configura para varios canales, como correo electrónico, WhatsApp, Instagram y Facebook.
Todas tus aplicaciones al alcance de la mano
Cuando se comunica con los clientes, a menudo necesita acceder a otras aplicaciones para ayudarles lo suficiente. Sin las integraciones adecuadas, te encontrarás yendo y viniendo entre Trengo, el software de tu tienda online, el software de gestión de existencias o el sistema CRM.
También es posible integrar aplicaciones como, Shopify, Lightspeed, Magento, Zapier y Pipedrive, entre otras. Esto te ayuda a crear una experiencia sin fricciones tanto para tus clientes como para tu propio equipo.
Proporciona autoservicio con un Centro de Soporte al Cliente
Es la era de la información. No importa cuál sea su pregunta: si la teclea en un buscador, lo más probable es que obtengas algún tipo de respuesta. Muchos clientes prefieren probar este método antes de ponerse en contacto con un empleado del servicio de atención al cliente.
Con un Centro de Soporte al Cliente permite a los usuarios ayudarse a sí mismos. Solo tiene que crear artículos sobre temas recurrentes y hacer que el Centro de ayuda sea accesible en su sitio web o incluso en su widget de chat en directo.
Supervisa el rendimiento con análisis
En CSAT (Satisfacción del cliente) mide la opinión de tus clientes sobre la experiencia general que han tenido con a través de tu marca. Al crear tus propias encuestas, puedes recopilar comentarios cualitativos de cada persona.
Con otros informes de Trengo, eres capaz de controlar el tiempo medio de respuesta, las horas de mayor actividad del día y cuántas conversaciones mantiene su equipo a diario.
Dale prioridad a tus clientes con Trengo
Los clientes son exigentes y el tiempo escasea. Con Trengo, recupera tiempo para ofrecer un servicio de calidad en todo el recorrido del cliente.
¿Te interesa? Haz un recorrido visual por nuestra plataforma:
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