Desde la asistencia a hoteles hasta el desarrollo de nuevas funciones, como la aplicación Valk Exclusief, Valk Digital facilita todo lo que la tecnología puede hacer por Valk Exclusief. Gracias al desarrollo tecnológico de un gran número de hoteles como Van der Valk, se ha establecido un contacto directo con el cliente. Para que la comunicación sea más eficaz y agradable, Valk Digital ha incorporado el buzón multicanal de Trengo. Mike Mooren, Project Manager, y Thomas Meijer, Manager Support & Business Travel, explican qué hace Valk Digital para Trengo y cómo se crea la bandeja de entrada de los equipos.

La tecnología después de Van der Valk

La sencilla cama con acceso a Internet del hotel Van der Valk de Utrecht comenzó con la creación de un sitio web que permitía realizar reservas para los hoteles. "En el momento en que Van der Valk se hizo cargo de la empresa, las compras a través del sitio web no eran tan normales", afirma Mike. En los últimos años, Valk Digital se ha expandido y se han ampliado aún más las opciones técnicas y las prestaciones para los hoteles. Una de las últimas novedades es el lanzamiento de Anna-Bel, una virtuosa mayordoma que permite a los clientes comprar y vender directamente en el restaurante a través del teléfono móvil.

Todos los canales en un cuadro de mandos

A mediados de 2017, Valk Digital se puso en contacto con Trengo. "Hemos integrado los distintos canales en un cuadro de mandos y tampoco nos ha costado mucho encontrar nuestro mejor sistema de telefonía", afirma Mike. El continuo intercambio de información entre los distintos sistemas y las mejoras del sistema de telefonía han hecho que la empresa busque otra solución. Valk Digital comenzó con las pruebas de Trengo con una presentación sobre las ventajas del buzón de equipo. "Tras una semana de pruebas, lo tenemos todo listo. Ahora trabajamos completamente en Trengo". Tanto el departamento de Soporte de Valk Digital como otros departamentos trabajan en la comunicación y la traducción. "Cada uno tiene su propio equipo en Trengo. Desarrollo, E-mailmarketing, Contenidos y Corporativo trabajan siempre con el programa".

De kracht van Trengo

Para Thomas, las numerosas funciones que se han ido incorporando a lo largo de la semana suponen una gran ventaja. "Er zitten heel veel functionaliteiten in Trengo die helpen bij de dagelijkse werkzaamheden en de mogelijkheden worden met de week uitgebreider. Daarnaast hoef je niet meer meerdere programma's te leren, maar heb je alles gewoon in één zitten. Het is erg gebruiksvriendelijk". Lo que Trengo Valk Digital ha conseguido es, sobre todo, más capacidad y eficacia. "Nos hemos dado cuenta de la cantidad de mensajes que recibimos y podemos saber con certeza qué tipo de soporte necesitamos durante la semana. Así nos enteramos de lo que está ocurriendo y de lo bien que debe solucionarse". De kracht van Trengo is volgens Mike voornamelijk de flexibiliteit in het indelen van de kanalen en teams: "puedes elegir muy fácilmente los canales y los equipos que quieres utilizar en cada canal".

Un beso en la mejilla

Para Mike y Thomas Trengo, la colaboración con el sistema de gastos de los hoteles Van der Valk ha sido muy importante. "Muchas de nuestras mujeres están preparadas e integradas en el programa. El sistema se ha completado porque la base de datos de los hoteles se ha añadido a Trengo". En este momento, Valk Digital está trabajando en la apertura del nuevo canal de WhatsApp en Trengo: "para un número ilimitado de clientes, ahora tenemos WhatsApp Business y estamos pensando en cómo utilizarlo en los hoteles".

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