Esto es lo que hace que los clientes no se arrepientan de su primera compra

Lo último que sabemos es que todo el mundo puede comprar a través de Internet. No tiene ningún problema para abrir su propia tienda online. Esto ha hecho que muchísimas personas hayan abierto una tienda online en los últimos años. Y si ya tiene una escuela, un banco o una tienda de electrónica, siempre hay otra cosa que hacer. Misschien zelfs wel stukken goedkoper. Het is daarom moeilijker dan ooit om op te vallen met je product. In deze blog vind je 3 redenen waarom klanten niet terugkomen na hun eerste aankoop.

1. El servicio de atención al cliente no responde a las consultas de los clientes

Gracias a la pandemia, el trabajo de los equipos de atención al cliente ha mejorado enormemente. Las personas deben poder comprar todo online. ¿Estás trabajando como gestor de comercio electrónico? Aquí encontrará más información que nunca. El resultado de este trabajo para sus clientes puede ser..:

• Reacción rápida. Esto ocurre cuando el equipo de atención al cliente se retracta de una queja. A partir del momento en que el cliente recibe una notificación, se le presenta un nuevo negocio con un producto atractivo y un mejor servicio de atención al cliente. Por lo tanto, esto es lo mejor.
• Privacidad. Hay muchos casos en los que el teléfono o el chat han sido utilizados por los clientes. Esto significa que, cuando un cliente recibe un pedido, no tiene ni idea de cómo enviarlo. El cliente puede volver más tarde, pero su alcance es pequeño.
• Notificaciones inmediatas. El cliente ha navegado por tu sitio web y se ha puesto en contacto con tu dirección de correo electrónico. El cliente recibe un correo electrónico, pero se pregunta dos cosas importantes: ¿he recibido el correo electrónico? ¿Cuánto tardará en responder? El resultado: el cliente se sintió molesto porque no había recibido nada en dos horas y volvió a comprar el producto.

Hay muchas formas de mejorar el servicio de atención al cliente.

Haga que sus clientes se comuniquen a través de diferentes canales de comunicación de comunicación. Por ejemplo, WhatsApp, chat en directo, redes sociales o un chatbot. De este modo, los clientes pueden recibir siempre un mensaje a través de su canal favorito. Un chatbot es muy práctico: es el único compañero que trabaja las 24 horas del día.

2. Je follow-up slaat de plank mis

Prepárate: Tim quiere un par de esquís y unos guantes para su deporte de invierno. Además, le enviaste a Tim un correo electrónico de seguimiento con los nuevos bikinis. Me alegro de que Tim no haya vuelto a ponerse un bikini. Por supuesto, Tim sabe que tienes un gran surtido de otros artículos. Pero tienes que comunicarlo en el momento oportuno. Y a la chica más joven. Por lo tanto, busque qué intereses tiene su cliente para analizar su pedido. La mejor automatización del marketing le ayudará en esta tarea. Agrupa a los clientes y haz que un flujo de correo electrónico automático les envíe los productos que desean comprar.

Forme grupos de clientes con intereses similares. Si te gustan los deportes de arrastre, acércate a esquiar, a las pistas y a las pistas de esquí. Haz que los esquiadores se sientan como en casa cuando empiece la temporada de esquí y ponte en contacto con los halterófilos si estás dentro de la nueva colección de halterófilos.

3. Je hebt het nooit gevraagd

Geen follow-up is misschien wel erger dan een slechte follow-up. Je helpt onbewust je klant je vergeten. Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de la próxima cita. ¿Qué pasa si no recibes ninguna notificación? Misschien stuurt je date een berichtje, misschien ook niet. Zonder communicatie van beide kanten, is de relatie al gestrand voordat hij begon. Pero, ¿cuáles son las situaciones más comunes cuando el cliente recibe su primer pedido? Los objetivos son:

• Estamos encantados con su producto. Es su comida favorita. Elke dag zitten ze er met plezier op. Maar ze hebben geen idee wat voor andere producten je verkoopt. Dus die bijbehorende poef komt niet op in hun gedachten. Sencillamente, no ha encontrado nada más en su sitio web. Toentertijd had we alleen een stoel nodig.
• Tenemos un problema. Als het aankomt op customer service is een ding zeker: als een klant een klacht heeft laat hij je dat weten. Pero, ¿qué pasa si no te pones en contacto con nosotros y no reaccionas? Es importante que la última visita a tu empresa se realice a través de Internet. Este tipo de reclamación no te interesa.
• Ze gebruiken je product af en toe. Ahora tenemos que comprar una cesta. Sophie utiliza su nueva máquina para las fiestas. Ze houdt van stijl haar voor werkdagen. ¿Qué te parece si también coleccionas artículos de cuero? Sophie no tiene ni idea de esto. Je hebt het haar namelijk nooit verteld.

Solicite su pedido. Te pedimos que nos envíes un código de descuento para el siguiente pedido. Solicita a tus clientes los productos anteriores o la nueva colección.

Buen servicio al cliente, clientes fieles

Si lo desea, un buen servicio de atención al cliente es la mejor forma de aumentar la satisfacción de sus clientes. Ofrezca a sus clientes la posibilidad de acceder a diferentes canales, automatice sencillos procesos para que los clientes se sientan más cómodos con el servicio y permita que los clientes se comuniquen con usted de forma sencilla. ¿Necesita una plataforma de servicios para clientes? Estos son 10 pasos importantes. 

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