¿Qué es un buen servicio de atención al cliente?

Una relación laboral positiva tiene mucho que ver con el éxito de una empresa. Un servicio de atención al cliente positivo hace que los empleados se vuelvan más productivos y que se produzca un cambio positivo de un mes a otro, lo que permite que también se incorporen nuevos empleados. Un buen servicio de atención al cliente es posible gracias a un equipo formado por los mejores profesionales y al software de atención al cliente más eficaz.

• Eigenschappen van een goede klantenservice medewerker (competenties).
• Ventajas de un buen servicio al cliente
• Coolblue
• Bol.com
• Van der Valk
• El mejor software de servicio al cliente.
• ¿Qué software de atención al cliente utiliza?

Eigenschappen van een goede klantenservice medewerker (competenties).

El corazón del servicio de atención al cliente es, por naturaleza, el médico de atención al cliente. Por lo tanto, es importante que el responsable del servicio de atención al cliente tenga las competencias necesarias. Hemos recopilado una lista de competencias que debe poseer un trabajador de servicios a la clientela ideal. 

#nº 1 Empatía

Es muy importante que un empleado de un servicio de atención al cliente sea capaz de sentir empatía. Cuando se trata de un empleado, esto se traduce en emociones. Es importante que el médico se implique en la vida del niño. Por otra parte, también es importante que haga todo lo que esté en su mano para cambiar esta situación. Reunirse con el niño y buscar juntos una solución es una buena manera de ayudar a los niños a salir adelante. 

#2 Geduld

Geduld is een schone zaak, zeker voor een klantenservice medewerker. A veces, incluso puede ser un problema que el cliente no esté satisfecho, o en qué momento puede producirse la avería. Aan de medewerker is het dan de schone taak om rustig te blijven, te blijven luisteren en doorvragen.

Además de que el problema no es siempre directo, la solución de un problema que no es siempre directo también es necesaria. Por lo tanto, también es importante que el responsable del servicio de atención al cliente proporcione ayuda a los compañeros o a las partes externas implicadas en la resolución del problema. 

Goede klantenservice is beter dan snelle klantenservice. Los clientes siempre quieren un servicio rápido, pero ¿qué les parece si el servicio es rápido pero lento? La calidad del servicio es cada vez más importante. 

#3 Behulpzaam

El medewerker de klantenservice considera al klant altijd als koning. "De klant is koning" is een veelgehoorde uitspraak. Niet iedereen is het heir altijd mee eens, want de klant heeft niet altijd gelijk. Echter, gaat het er niet om of de klant gelijk heeft of niet. Het gaat erom dat de klant geholpen wordt met het probleem dat hij of zij wel echt ervaart.

Por lo tanto, se trata de una competencia esencial del médico, que no sólo se ocupa de la plantilla, sino también de otros médicos del sector. 

#4 Goed kunnen luisteren en lezen

 Goed kunnen luisteren en lezen is de weg naar een oplossing voor de klant. Esto es muy lógico, ya que cuando se necesita ahorrar o ahorrar se descubre cuál es el problema, pero ahorrar o ahorrar es más que sólo saber lo que hay. In dit blog leggen we namelijk al uit dat onder goed luisteren ook de kunst van het samenvatten en het doorvragen bevat. Alleen dan krijg je namelijk pas echt inzichtelijk wat er speelt en kun je werken aan een oplossing.

Si el cliente desea recibir el mejor servicio de atención al cliente que pueda necesitar, debe asegurarse de que no sólo recibe o envía cartas, sino que también recibe las señales entre los distintos servicios. Esto ayuda a entender la situación en la que se encuentra el cliente, si se trata de un problema urgente y si el cliente está muy cansado, o si se trata de algo más pequeño, pero puede hacer que el cliente se preocupe mucho por su pérdida.

#5 Communicatief vaardig

Un empleado de klantenservice se comunica a diario con muchos empleados. Esto también significa que un cliente se siente más cómodo con la empresa gracias a su relación con este trabajador de servicios a domicilio. Una de las competencias que también debe tener un trabajador es la de ser bueno, servicial y, sobre todo, amable a la hora de comunicarse. Incluso cuando un problema no es directo, es importante que el cliente esté bien informado sobre el estado de la situación.

Además de la comunicación entre el trabajador y los empleados, también es importante la comunicación entre el empleado y el resto de la organización. Por lo tanto, es muy importante que se reúna con otros empleados del servicio de atención al cliente y con empleados de otras organizaciones. El médico se comunicará con sus colegas sobre situaciones similares o sobre los problemas de la empresa.

#6 Probleemoplossend vermogen

Los mediadores de Klantenservice ayudan a resolver problemas y es importante que se ocupen de ellos. Denken in oplossingen en mogelijkheden is hier dus erg belangrijk. Is het probleem niet duidelijk, dan is de medewerker in staat om verder door te vragen om zo het probleem te identiferen. Pas als het probleem goïdentificeerd is kan het worden opgelost. 

#7 Productkennis

El primer día como proveedor de servicios de atención al cliente, la experiencia con los mejores productos no siempre es la mejor. Pero también es la competencia más importante para continuar desde el primer día. Cuando un proveedor de servicios a clientes tiene un conocimiento profundo del producto, está en condiciones de proporcionar a los clientes respuestas más rápidas, mejores y más precisas.

Productkennis zorgt voor zowel een efficiënte klantenservice als voor een goede klanttervaring. Cada niño tiene derecho naturalmente a una comida o a un paseo por la calle.

#8 Vragen stellen

Muchos productos están relacionados de forma natural con la salud. Nadie aprende ni siquiera rápido, y esto tampoco es lo que hay que hacer. Lo que es más importante es que el mediador de servicios de atención al cliente aprende mucho más sobre el producto y la marca, lo que contribuye a la integración de las personas en un entorno de servicios de atención al cliente que tiene un efecto positivo en la empresa. 

Je kunt op verschillende manieren je kennis over het product te vergroten, maar het belangrijkst is toch wel dat de medewerker collega's om hulp durft te vragen. Zo leer je het product het snelst kennen en wordt de klant bovendien goed geholpen.

#9 Positieve energie

Es importante que el servicio de mantenimiento de edificios proporcione energía positiva. Esta energía positiva se aplica tanto a la planta que se está utilizando, que es la que proporciona un servicio positivo, como a los demás trabajadores del servicio de lavandería. 

Een chagrijnige klantenservice medewerker zal eigenlijk alleen maar voor problemen zorgen. Klanten worden en ontevreden van en andere werknemers zullen niet graag willen samenwerken. 

Un consejo para que esto ocurra es que lo haga a menudo. Si el usuario del servicio de atención al cliente tiene mucho contacto con la máquina y ésta no está en contacto con el usuario del servicio de atención al cliente, el usuario del servicio de atención al cliente se sentirá mejor automáticamente y también podrá transmitir mejor esta información a otras personas.

#10 Jugador de equipo

De klantenservice ben je niet in je eentje. De collega's om je heen hebben je nodig en jij hebt hun nodig. Met samenwerken op de klantenservice afdeling boek je de meest succes. Por lo tanto, es importante que el trabajador del servicio de guardería sea un buen jugador de equipo, y para ello es necesario que los demás compañeros le ayuden y le proporcionen una sensación positiva, incluso cuando se trata de un día de guardería y es más agradable en el servicio de guardería. 

Todos estos puntos contribuyen a una buena comunicación entre el cliente y el proveedor de servicios de consultoría y no se deben olvidar para un buen servicio de consultoría en el departamento de servicios de consultoría. 

Ventajas de un buen servicio al cliente

La comodidad es algo natural que te permite disfrutar de buenos servicios. Por eso hemos creado una lista especial de empresas holandesas con un buen servicio de atención al cliente. Estas empresas han sido seleccionadas cuidadosamente, y lo único que siempre han querido es ofrecer un buen servicio al cliente.

Coolblue

Coolblue ha sido galardonada 2 años después (2017 y 2018) con el premio a la mejor empresa de servicios a clientes de los Países Bajos. Naturalmente, la empresa no solo se encarga del servicio de atención al cliente para recibir este premio, sino que también se encarga del servicio de atención al cliente para que los clientes puedan disfrutar de él. 

El servicio de atención al cliente de Coolblue tiene tres funciones. Esta es la base del bucle de retroalimentación, que mantiene el flujo de trabajo de la planta en marcha y ayuda a que este flujo continúe. El servicio de atención al cliente también ofrece a los trabajadores la posibilidad de ampliar sus actividades comerciales. Además, el servicio de atención al cliente de Coolblue también está orientado a los clientes. 

Bol.com

El servicio de atención al cliente de Bol.com es muy popular. Bol.com es muy activo en las redes sociales. Además de ser proactiva con los mensajes que se publican en las redes sociales, también es muy activa a través de Facebook Messenger. Y a través de todos los canales en los que Bol.com se comunica, los usuarios (los que puedan) pueden disfrutar de una divertida campaña. De este modo, el cliente obtiene una visión más clara de su situación, lo que le permite resolver rápidamente los problemas. 

Van der Valk

Van der Valk utiliza el mejor software para su servicio de atención al cliente. Gracias a este software podrá comunicarse con sus clientes de forma sencilla y eficaz. El software de servicio de atención al cliente que Van der Valk utiliza facilita la comunicación a través de diferentes canales, como correo electrónico, Facebook Messenger y WhatsApp. 

Los trabajadores de Van der Valk pueden comunicarse con ellos a través de una conversación con un cliente y comunicarse con un equipo específico de trabajadores. De este modo, se garantiza que la comunicación interna sea fluida y eficaz y que los clientes se sientan cómodos y seguros. En el siguiente artículo le mostramos qué software de servicio al cliente puede elegir. 

Grote kans dat je ooit in contact bent geweest met de klantenservice van een van deze bedrijven en dat is waarschijnlijk goed bevallen. En los comentarios en línea sobre las partes, el servicio de atención al cliente ha sido muy valorado. Por lo tanto, asegúrese de tener una experiencia positiva con el servicio de atención al cliente de su empresa. 

El mejor software de servicio al cliente

Un buen servicio de atención al cliente digital requiere el uso de un buen software. Esto no sólo le permite disfrutar de una experiencia positiva con su empresa, sino también con sus empleados. Una buena experiencia para el médico se traduce en un mejor rendimiento.

Los clientes consideran que es importante mantener un contacto fluido a través de su propio canal de comunicación. Por favor, tenga en cuenta que los clientes sólo pueden ponerse en contacto por correo electrónico. Esto se puede hacer de forma individual y se puede mantener por sí mismo. 

Zorg er dus voor dat je niet alleen bereikbaar bent via e-mail. Busca las opciones que te ofrece el sitio web, como WhatsApp, Facebook Messenger, teléfono o chat en directo. Cualquier mensaje que quieras enviar requiere demasiado trabajo. Sin embargo, aunque hay muchas opciones disponibles en el mercado, con el software adecuado esto no es un problema.

¿Qué software utiliza Jullie?

En Trengo hemos desarrollado la solución ideal para cualquier servicio de atención al cliente. Esta solución también está disponible para muchas empresas de los Países Bajos. Los hoteles Van der Valk, las tiendas web y de descuento Bever y la empresa automovilística Carglass, así como otras empresas más pequeñas, utilizan el software de servicio a clientes de Trengo. 

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