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Probablemente, ya sabes que WhatsApp Business es una potente herramienta para comunicarte con tus clientes. Pero, no todos los clientes utilizan WhatsApp, así que ¿cuáles son las otras alternativas?
En este artículo, veremos cinco alternativas populares a WhatsApp Business: Instagram, Facebook Messenger, Google Business Messages, Telegram y SMS. Descubre cómo tu empresa puede utilizarlas en lugar de WhatsApp o como complemento.
Utiliza Instagram en lugar de WhatsApp Business
Instagram alcanzó la marca de los 2.000 millones de usuarios activos mensuales en diciembre de 2021, pero ni siquiera están en este informe de apps de mensajería más populares. Entonces, ¿por qué están en nuestra excelente lista de alternativas a WhatsApp Business? La respuesta: el 68% de los usuarios de Instagram están en la plataforma para interactuar con creadores de contenidos. Se trata de usuarios sociales que buscan establecer conexiones activas y directas con las empresas.
Todos tus mensajes de Instagram pueden visualizarse en tu bandeja de entrada de Trengo y nunca se te escapará ninguna. Utiliza la API de DM de Instagram de Trengo para poder iniciar y hacer crecer relaciones leales (y rentables) con tus seguidores.
Usa Facebook Messenger en lugar de WhatsApp Business
Otra opción en lugar de WhatsApp Business es Facebook Messenger. Facebook Messenger se utiliza solo la mitad que WhatsApp, pero con casi mil millones de usuarios activos mensuales, sigue siendo un canal de mensajería social increíblemente popular. También es fácil integrar Messenger con Trengo.
Como Facebook, Instagram y WhatsApp son propiedad de Meta, te estarás preguntando cuánta diferencia hay entre estas plataformas. Aquí hay algunas a tener en cuenta:
- Facebook Messenger está estrechamente vinculado a tu perfil de la App, mientras que WhatsApp Business está vinculado a los contactos de tu teléfono.
- En Messenger, puedes enviar un mensaje a alguien que sabes que ha mirado tu contenido, pero no hace falta que seáis contactos establecidos primero. Con WhatsApp Business, el consumidor tiene que ponerse en contacto contigo primero si no está en tu lista de contactos.
- No estás limitado en el número de fotos que puedes enviar a través de Messenger como lo estás en WhatsApp Business.
- El aspecto de Messenger es más actual si eso es algo que importa para tu posicionamiento en el mercado y tu marca.
Determinadas características demográficas de los usuarios pueden variar en función del mercado al que te dirijas. Aunque existe una coincidencia en los usuarios de Facebook, WhatsApp e Instagram, conviene conocer cuál de estas plataformas frecuentan más tus clientes objetivos.
Gestiona tus mensajes en Google Business en lugar de WhatsApp Business
Mensajes de Google Business se creó por primera vez como una aplicación de mensajería instantánea para los usuarios de Android de Google. Los usuarios de iOS de Apple también utilizan Mensajes de empresa de Google, aunque la interfaz y la experiencia pueden ser ligeramente diferentes de la experiencia del usuario de Android.
Por eso, que nada te impida considerar esta herramienta, porque está conectado a Google My Business. Se trata del cuadro de información que genera conversiones con mapas, opiniones e información de contacto que aparece en los resultados de búsqueda de Google para las empresas locales.
Cuando accedas al perfil de Google My Business de tu empresa, podrás aprovechar al máximo funciones como la actualización del horario comercial, la oferta de pedidos online para recogida y entrega, y la habilitación de la mensajería de Google Business.
¿Ves adónde queremos llegar? Un cliente busca tu empresa. Su perfil de Google My Business aparece en la parte superior de los resultados. El cliente tiene la opción de pulsar o hacer clic para ponerse en contactarte inmediatamente a través de los mensajes de Google Business, y así interactuar con él o ella mientras planea realizar una compra desde tu sitio.
De forma similar a WhatsApp Business, Google protege a los clientes de recibir spam, cortando tu capacidad de respuesta 24 horas después de que se pongan en contacto con tu empresa. Así que asegúrate de tener respuestas automatizadas y un servicio de atención al cliente en directo listo para usar. (Sugerencia: Trengo facilita la integración de los mensajes de Google Business).
Utiliza Telegram en lugar de WhatsApp Business
Telegram cuenta con 500 millones de usuarios activos mensuales. Puede que solo sea una cuarta parte que WhatsApp Business, pero tiene algunas características únicas que lo convierten en una opción deseable para la mensajería. Por un lado, Telegram es la opción de mensajería más popular en varias regiones del mundo, como los países bálticos y partes de Europa del Este y Asia Occidental y Central.
Las principales características de Telegram son la privacidad y la seguridad. Además de cifrar los mensajes de extremo a extremo, Telegram también utiliza nombres de usuario en lugar de nombres reales y números de teléfono, lo que permite cierto anonimato.
Telegram no forma parte de un gran conglomerado como Meta, lo que atrae a algunos usuarios. Sin embargo, tiene las funciones estándar de la mayoría de las aplicaciones de mensajería, como mensajes de grupo, llamadas de voz, videollamadas y envío de archivos y pegatinas. Lo que da significado de enviar cosas como, preguntas frecuentes, un catálogo o imágenes de productos, lo que convierte a Telegram en una buena opción para el servicio de atención al cliente en los mercados en los que es popular.
Opta por SMS en lugar de WhatsApp Business
Los mensajes SMS, también conocidos como mensajes de texto, no van a desaparecer, aunque esta tecnología ya existía mucho antes que las redes sociales y las aplicaciones de mensajería. Los SMS se envían rápidamente a través de un servicio de telefonía móvil, son baratos o gratuitos y, para los jóvenes nativos digitales, enviar un mensaje de texto suele ser menos engorroso que hacer una llamada telefónica.
Una de las principales razones por las que los SMS son tan populares es que todavía hay muchas personas en todo el mundo que utilizan teléfonos fijos en lugar de teléfonos "Smartphones", y todavía hay mercados en los que el acceso a Internet es inalcanzable, poco fiable o inexistente. Como los SMS utilizan tecnología celular en lugar de Internet, se han convertido en la forma más fiable y eficaz de llegar a millones de personas en regiones remotas y en muchos países africanos.
También hay mercados en los que la gente tiene teléfonos smartphone e Internet fiable, pero prefiere los SMS. Pensemos en Estados Unidos, donde en 2020 se enviaron casi 3 billones de mensajes SMS. Gestionar tus mensajes SMS a través de Trengo puede ayudar a tu empresa a llegar a estos usuarios y mantenerse conectada.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo recibir mensajes de Facebook Messenger en Instagram?
Abre Instagram y haz clic en la hamburguesa de la esquina superior derecha. Selecciona "Configuración" **** y, a continuación, "Cuentas en Meta". Aquí es donde controlas la configuración de las experiencias conectadas a través de Instagram y Facebook Messenger. Selecciona "Actualizar mensajería".
¿Se puede utilizar Instagram Messenger en el ordenador?
Sí, puedes acceder a las funciones de mensajería y DMs de Instagram desde tu computadora o portátil. Trengo facilita la gestión de todos ellos, sin tener que alternar entre sitios web y aplicaciones.
¿La mensajería de Google My Business almacena los mensajes de texto?
Sí, los mensajes de Google Business se almacenan en la nube y puedes exportarlos y descargarlos. Sin embargo, si tú o alguien de tu equipo elimina un mensaje, desaparece de todos tus dispositivos empresariales vinculados, aunque el cliente tendrá opción de seguir viéndolo.
Si está listo para ver cómo facilitamos la gestión de múltiples canales de mensajería.
