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Probabilmente sapete già che WhatsApp Business è uno strumento potente per comunicare con i vostri clienti. Ma non tutti i clienti utilizzano WhatsApp, quindi quali sono le alternative?
In questo articolo vedremo cinque popolari alternative a WhatsApp Business: Instagram, Facebook Messenger, Google Business Messages, Telegram e SMS. Scopri come la tua azienda può utilizzarle al posto di WhatsApp o in aggiunta ad esso.
Utilizza Instagram invece di WhatsApp Business
Instagram ha raggiunto i 2 miliardi di utenti attivi mensili nel dicembre 2021, ma non compare nemmeno in questo rapporto sulle app di messaggistica più popolari. Allora perché è nella nostra eccellente lista delle alternative a WhatsApp Business? Perché il 68% degli utenti di Instagram è sulla piattaforma per interagire con i creatori di contenuti. Si tratta di utenti social che cercano di stabilire connessioni attive e dirette con le aziende.
Tutti i tuoi messaggi Instagram possono essere inseriti nella tua casella di posta Trengo e non perderai mai nulla. Utilizza l'API DM di Instagram di Trengo per avviare e sviluppare relazioni fedeli (e redditizie) con i tuoi follower.
Utilizza Facebook Messenger invece di WhatsApp Business
Un'altra opzione in sostituzione di WhatsApp Business è Facebook Messenger. Facebook Messenger è utilizzato solo la metà rispetto a WhatsApp, ma con quasi 1 miliardo di utenti attivi al mese, rimane comunque un canale di messaggistica sociale incredibilmente popolare. Inoltre, è facile integrare Messenger con Trengo.
Poiché Facebook, Instagram e WhatsApp sono tutti di proprietà di Meta, ti starai chiedendo quante differenze ci siano tra queste piattaforme. Eccone alcune da tenere a mente:
- Facebook Messenger è strettamente collegato al tuo profilo Facebook, mentre WhatsApp Business è collegato ai contatti presenti sul tuo telefono.
- Su Messenger, puoi inviare un messaggio a qualcuno che sai aver visualizzato i tuoi contenuti, ma non è necessario che siate prima in contatto. Con WhatsApp Business, il consumatore deve contattarti per primo se non è presente nella tua lista dei contatti.
- Non ci sono limiti al numero di immagini che puoi inviare tramite Messenger, a differenza di WhatsApp Business.
- L'aspetto e l'esperienza d'uso di Messenger sono più moderni, se questo è un fattore importante per il posizionamento sul mercato e il branding.
A seconda del mercato in cui vendi, potrebbero esserci differenze anche nei dati demografici degli utenti. Esiste una certa sovrapposizione tra gli utenti di Facebook, WhatsApp e Instagram, ma è importante sapere quale di queste piattaforme è più utilizzata dai tuoi clienti target.
Utilizza Google Business Messages invece di WhatsApp Business
Google Business Messages è stata inizialmente creata come app di messaggistica istantanea per gli utenti Android di Google. Anche gli utenti Apple iOS possono utilizzare Google Business Messages, sebbene l'interfaccia e l'esperienza possano essere leggermente diverse da quelle degli utenti Android. Non lasciate che questo vi impedisca di prendere in considerazione Google Business Messages, perché è collegata a Google My Business. Si tratta della casella informativa che genera conversioni con mappe, recensioni e informazioni di contatto che appare nei risultati di ricerca di Google per le attività commerciali locali.
Quando rivendichi il profilo Google My Business della tua azienda, puoi sfruttare al massimo funzionalità quali l'aggiornamento degli orari di apertura, l'offerta di ordini online per il ritiro e la consegna e l'attivazione di Google Business Messaging.
Capite dove vogliamo arrivare? Un cliente cerca la vostra attività. Il vostro profilo Google My Business compare in cima ai risultati. Il cliente può toccare o cliccare per contattarvi immediatamente tramite Google Business Messages, così potete interagire con lui mentre sta pianificando un acquisto.
Analogamente a WhatsApp Business, Google protegge i clienti dallo spam, impedendoti di rispondere 24 ore dopo che hanno contattato la tua azienda. Assicurati quindi di avere pronte risposte automatiche e un'assistenza clienti live ottimizzata. (Suggerimento: Trengo semplifica l'integrazione di Google Business Messages.)
Utilizza Telegram invece di WhatsApp Business
Telegram registra mezzo miliardo di utenti attivi al mese. Si tratta solo di un quarto rispetto a WhatsApp Business, ma presenta alcune caratteristiche uniche che lo rendono un'opzione interessante per la messaggistica. Innanzitutto, Telegram è l'opzione di messaggistica più popolare in diverse regioni del mondo, tra cui gli Stati baltici e alcune parti dell'Europa orientale e dell'Asia occidentale e centrale.
Le caratteristiche principali che Telegram mette in risalto sono la privacy e la sicurezza. Oltre alla crittografia end-to-end dei messaggi, Telegram utilizza anche nomi utente anziché nomi reali e numeri di telefono, il che consente un certo grado di anonimato.
Telegram non fa parte di un grande conglomerato come Meta, il che lo rende attraente per alcuni utenti. Tuttavia, offre le funzionalità standard della maggior parte delle app di messaggistica, come messaggi di gruppo, chiamate vocali, videochiamate e invio di file e adesivi. Ciò significa che è possibile inviare elementi come FAQ, cataloghi o immagini di prodotti, rendendo Telegram una buona opzione per il servizio clienti nei mercati in cui è popolare.
Utilizza gli SMS invece di WhatsApp Business
I messaggi SMS, ovvero i messaggi di testo, non scompariranno, anche se questa tecnologia esisteva già molto prima dei social media e delle app di messaggistica. I messaggi SMS sono veloci da inviare tramite un servizio di telefonia mobile, sono economici o gratuiti e inviare un messaggio di testo di solito è meno complicato per i giovani nativi digitali che fare una telefonata.
Uno dei motivi principali per cui gli SMS sono così popolari è che ci sono ancora molte persone in tutto il mondo che utilizzano telefoni cellulari tradizionali invece di smartphone, e ci sono ancora mercati in cui l'accesso a Internet è troppo costoso, inaffidabile o inesistente. Poiché gli SMS utilizzano la tecnologia cellulare invece di Internet, sono diventati il modo più affidabile ed efficace per raggiungere milioni di persone in regioni remote e in molti paesi africani.
Ci sono anche mercati in cui le persone hanno smartphone e una connessione Internet affidabile, ma preferiscono semplicemente gli SMS. Si pensi agli Stati Uniti, dove nel 2020 sono stati inviati quasi 3 trilioni di SMS. Gestire i propri messaggi SMS tramite Trengo può aiutare la tua azienda a raggiungere questi utenti e a rimanere in contatto con loro.
Domande frequenti
Come posso ricevere i messaggi di Facebook Messenger su Instagram?
Apri Instagram e clicca sull'icona a forma di hamburger nell'angolo in alto a destra. Seleziona "Impostazioni" ****e poi "Centro account Meta". Da qui puoi controllare le impostazioni delle esperienze collegate su Instagram e Facebook Messenger. Seleziona "Aggiorna messaggistica".
È possibile utilizzare Instagram Messenger sul computer?
Sì, puoi accedere alle DM e alle funzioni di messaggistica di Instagram dal tuo computer fisso o portatile. Trengo ti permette di gestirle tutte più facilmente, senza dover passare continuamente dal sito web all'app.
Google My Business memorizza i messaggi di testo?
Sì, i messaggi di Google Business Messages sono archiviati nel cloud e puoi esportarli e scaricarli. Tuttavia, se tu o qualcuno del tuo team elimina un messaggio, questo verrà cancellato da tutti i dispositivi aziendali collegati, anche se il cliente potrà comunque visualizzarlo.
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Domande frequenti (FAQ)
1. Quali app di messaggistica sono simili a WhatsApp Business?
Le migliori alternative includono Instagram Direct, Facebook Messenger, Google Business Messages, Telegram e SMS. Ognuna offre funzionalità uniche per la messaggistica aziendale, il coinvolgimento dei clienti e l'automazione, e può essere gestita centralmente in piattaforme come Trengo.
2. Esiste un'opzione migliore di WhatsApp Business per l'assistenza clienti?
A seconda del tuo pubblico e delle tue esigenze, alternative come Facebook Messenger, Instagram DM e Google Business Messages possono essere più adatte all'assistenza clienti, soprattutto se i tuoi clienti sono più attivi su quelle piattaforme o se desideri integrare la messaggistica direttamente con i tuoi profili social e la tua presenza nella ricerca Google.
3. Quali strumenti posso utilizzare al posto di WhatsApp Business per l'automazione?
Telegram (con la sua API Bot aperta), Facebook Messenger (tramite Meta Business Suite e Messenger API) e Google Business Messages supportano tutti l'automazione, i chatbot e le integrazioni del flusso di lavoro. Telegram, in particolare, consente bot altamente personalizzabili e automazione senza le stesse restrizioni dell'API WhatsApp Business.
4. Posso usare Facebook Messenger o Instagram DM invece di WhatsApp Business?
Sì, sia Facebook Messenger che Instagram DM sono valide alternative. Supportano profili aziendali, automazione, messaggistica multimediale e possono essere integrati in caselle di posta condivise con strumenti come Trengo per una gestione ottimale del team.
5. Quali app offrono una collaborazione di squadra migliore rispetto a WhatsApp Business?
App come Slack, Microsoft Teams e piattaforme di messaggistica omnicanale come Trengo offrono migliori funzionalità di collaborazione in team. Queste includono caselle di posta condivise, note interne, assegnazioni e integrazioni con CRM e helpdesk, rendendole più adatte al supporto multi-agente e ai flussi di lavoro complessi.
6. Telegram supporta la messaggistica aziendale come WhatsApp Business?
Sì, Telegram ha introdotto funzionalità dedicate alle aziende, tra cui risposte rapide, messaggi di benvenuto e di assenza, cartelle chat e supporto avanzato per i bot. Telegram consente alle aziende di automatizzare le conversazioni, organizzare le chat e persino impostare pagine iniziali personalizzate per i clienti.
7. L'API di WhatsApp Business è l'unica soluzione scalabile per la messaggistica?
No, sebbene l'API di WhatsApp Business sia altamente scalabile per team di grandi dimensioni e automazione, anche alternative come Telegram (con la sua API Bot aperta), l'API di Facebook Messenger e le piattaforme SMS offrono soluzioni di messaggistica aziendale scalabili. Ognuna di esse ha i propri punti di forza in termini di portata, automazione e capacità di integrazione.
8. Quali sono i pro e i contro dell'utilizzo di WhatsApp Business rispetto ad altre piattaforme?
Vantaggi di WhatsApp Business: elevato coinvolgimento, crittografia end-to-end, marchio affidabile, API per l'automazione e l'utilizzo in team.
Contro: automazione limitata nell'app gratuita, API che richiede approvazione e fornitori terzi, limiti di messaggi e restrizioni regionali.
Alternative Pro: Telegram offre automazione aperta e gruppi di grandi dimensioni; Messenger e Instagram sono profondamente integrati con i social media; Google Business Messages si collega direttamente alla ricerca; gli SMS raggiungono gli utenti senza Internet.
Contro: Livelli di sicurezza variabili, complessità di integrazione e adozione da parte degli utenti a seconda della regione.
9. Posso inviare messaggi di massa utilizzando alternative a WhatsApp Business?
Sì, piattaforme come Telegram (tramite canali e bot), Facebook Messenger (con messaggi sponsorizzati), servizi SMS e piattaforme di messaggistica dedicate alle aziende (ad esempio Heymarket, SalesMsg) supportano l'invio di messaggi in blocco e broadcast. Segui sempre le normative locali e le linee guida della piattaforma per evitare problemi di spam.
