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Probabilmente sai già che WhatsApp Business è un potente strumento per comunicare con i tuoi clienti. Ma non tutti i clienti usano WhatsApp, quindi quali sono le alternative?
In questo articolo analizzeremo cinque popolari alternative a WhatsApp Business: Instagram, Facebook Messenger, Google Business Messages, Telegram e SMS. Scopri come la tua azienda può utilizzare queste alternative al posto di - o in aggiunta a - WhatsApp.
Usa Instagram invece di WhatsApp Business
Instagram ha raggiunto il traguardo dei 2 miliardi di utenti attivi mensili nel dicembre 2021, ma non è nemmeno presente in questa classifica delle app di messaggistica più popolari. Allora, perché è presente nella nostra eccellente lista di alternative a WhatsApp Business? Perché il 68% degli utenti di Instagram utilizza la piattaforma per interagire con i creatori. Si tratta di utenti social che cercano di stabilire connessioni attive e dirette con le aziende.
Tutti i tuoi messaggi di Instagram possono confluire nella tua casella di posta Trengo e tu non perderai mai un colpo. Utilizza l 'API Instagram DM di Trengo per avviare e far crescere relazioni fedeli (e redditizie) con i tuoi follower.
Usa Facebook Messenger invece di WhatsApp Business
Un'altra opzione al posto di WhatsApp Business è Facebook Messenger. Facebook Messenger è utilizzato solo la metà di WhatsApp, ma con quasi 1 miliardo di utenti attivi mensili è ancora un canale di messaggistica sociale incredibilmente popolare. È anche facile integrare Messenger con Trengo.
Dato che Facebook, Instagram e WhatsApp sono tutti di proprietà di Meta, ti starai chiedendo quante differenze ci sono tra queste piattaforme. Eccone alcune da tenere a mente:
- Facebook Messenger è strettamente legato al tuo profilo Facebook, mentre WhatsApp Business è legato ai contatti del tuo telefono.
- Su Messenger, puoi inviare un messaggio a chi sai che ha guardato i tuoi contenuti, ma non è necessario che siate prima contatti consolidati. Con WhatsApp Business, il consumatore deve prima contattarti se non è presente nella tua lista di contatti.
- Il numero di immagini che puoi inviare tramite Messenger non è limitato come su WhatsApp Business.
- Il look and feel di Messenger è più aggiornato, se questo è importante per il tuo posizionamento sul mercato e il tuo branding.
A seconda del mercato in cui vendi, possono esserci differenze anche nei dati demografici degli utenti. C'è una certa sovrapposizione tra gli utenti di Facebook, WhatsApp e Instagram, ma è importante sapere quali sono le piattaforme più utilizzate dai tuoi clienti target.
Usa Google Business Messages invece di WhatsApp Business
Google Business Messages è stata creata come app di messaggistica istantanea per gli utenti Android di Google. Anche gli utenti Apple iOS possono utilizzare Google Business Messages, anche se l'interfaccia e l'esperienza possono essere leggermente diverse da quelle degli utenti Android. Non lasciare che questo ti impedisca di prendere in considerazione Google Business Messages, perché è collegato a Google My Business. Si tratta del riquadro informativo che genera conversioni con mappe, recensioni e informazioni di contatto che appare nei risultati di ricerca di Google per le aziende locali.
Quando rivendichi il profilo Google My Business della tua azienda, puoi sfruttare al meglio funzioni come l'aggiornamento degli orari di lavoro, l'offerta di ordini online per il ritiro e la consegna e l'attivazione di Google Business Messaging.
Capisci dove stiamo andando a parare? Un cliente cerca la tua attività. Il tuo profilo Google My Business appare in cima ai risultati. Il cliente può toccare o cliccare per contattarti immediatamente tramite i Messaggi di Google Business, in modo da poterlo coinvolgere mentre sta pianificando l'acquisto.
Come nel caso di WhatsApp Business, Google protegge i clienti dallo spam, impedendo loro di rispondere 24 ore dopo che hanno contattato la tua azienda. Assicurati quindi di avere pronte le risposte automatiche e l'assistenza clienti in tempo reale. (Suggerimento: Trengo ti permette di integrare facilmente i Messaggi di Google Business).
Usa Telegram invece di WhatsApp Business
Telegram conta mezzo miliardo di utenti attivi mensili. Forse è solo un quarto di WhatsApp Business, ma ha alcune caratteristiche uniche che lo rendono un'opzione desiderabile per la messaggistica. Innanzitutto, Telegram è l'opzione di messaggistica più popolare in diverse regioni del mondo, tra cui gli Stati baltici e alcune parti dell'Europa orientale e dell'Asia occidentale e centrale.
Le caratteristiche principali di Telegram sono la privacy e la sicurezza. Oltre alla crittografia end-to-end dei messaggi, Telegram utilizza i nomi degli utenti anziché i nomi reali e i numeri di telefono, il che consente un certo grado di anonimato.
Telegram non fa parte di un grande conglomerato come Meta, cosa che piace ad alcuni utenti. Ma possiede le funzioni standard della maggior parte delle app di messaggistica, come i messaggi di gruppo, le chiamate vocali, le videochiamate e l'invio di file e adesivi. Questo significa che è possibile inviare informazioni come FAQ, cataloghi o immagini di prodotti, rendendo Telegram una buona opzione per il servizio clienti nei mercati in cui è molto diffusa.
Usa gli SMS invece di WhatsApp Business
I messaggi SMS, noti anche come messaggi di testo, non spariranno, anche se questa tecnologia è nata molto prima dei social media e delle app di messaggistica. Gli SMS sono veloci da inviare tramite un servizio di telefonia cellulare, sono economici o gratuiti e per i giovani nativi digitali inviare un testo è meno fastidioso che fare una telefonata.
Uno dei motivi principali per cui gli SMS sono così popolari è che nel mondo ci sono ancora molte persone che utilizzano telefoni cellulari invece di smartphone e ci sono ancora mercati in cui l'accesso a internet è inaccessibile, inaffidabile o inesistente. Poiché gli SMS utilizzano la tecnologia cellulare invece di internet, sono diventati il modo più affidabile ed efficace per raggiungere milioni di persone in regioni remote e in molti paesi africani.
Ci sono anche mercati in cui le persone hanno smartphone e internet affidabile ma preferiscono gli SMS. Considera gli Stati Uniti, dove nel 2020 sono stati inviati quasi 3.000 miliardi di SMS. La gestione dei tuoi messaggi SMS tramite Trengo può aiutare la tua azienda a raggiungere questi utenti e a rimanere in contatto con loro.
Domande frequenti
Come posso ricevere i messaggi di Facebook Messenger su Instagram?
Apri Instagram e clicca sull'hamburger in alto a destra. Seleziona "Impostazioni" **** e poi seleziona "Centro account Meta". È qui che puoi controllare le impostazioni per le esperienze connesse su Instagram e Facebook Messenger. Seleziona "aggiorna la messaggistica".
Puoi usare Instagram Messenger sul computer?
Sì, puoi accedere ai DM di Instagram e alle funzioni di messaggistica sul tuo desktop o laptop. Trengo rende più facile gestirli tutti, senza dover passare da un sito web all'altro e da un'app all'altra.
La messaggistica di Google My Business memorizza i messaggi di testo?
Sì, i messaggi di Google Business sono archiviati nel cloud e puoi esportarli e scaricarli. Tuttavia, se tu o qualcuno del tuo team cancellate un messaggio, questo sparisce da tutti i dispositivi aziendali collegati, anche se il cliente potrà ancora vederlo.
Se sei pronto a scoprire come gestire più canali di messaggistica è un gioco da ragazzi.
