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Tu sais probablement déjà que WhatsApp Business est un outil puissant pour communiquer avec tes clients. Mais tous les clients n'utilisent pas WhatsApp, alors quelles sont les alternatives ?
Dans cet article, nous allons nous pencher sur cinq alternatives populaires à WhatsApp Business : Instagram, Facebook Messenger, Google Business Messages, Telegram et SMS. Découvre comment ton entreprise peut les utiliser à la place - ou en complément - de WhatsApp.
Utilise Instagram au lieu de WhatsApp Business
Instagram a atteint la barre des 2 milliards d'utilisateurs mensuels actifs en décembre 2021, mais ils ne figurent même pas dans ce rapport sur les applis de messagerie les plus populaires. Alors, pourquoi figurent-ils sur notre excellente liste d'alternatives à WhatsApp Business ? Parce que 68 % des utilisateurs d'Instagram sont sur la plateforme pour interagir avec des créateurs. Ce sont des utilisateurs sociaux qui cherchent à établir des connexions actives et directes avec les entreprises.
Tous tes messages Instagram peuvent alimenter ta boîte de réception Trengo et tu ne sauteras jamais un battement. Utilise l 'API DM Instagram de Trengo pour pouvoir démarrer et développer des relations loyales (et rentables) avec tes followers.
Utilise Facebook Messenger au lieu de WhatsApp Business
Une autre option à la place de WhatsApp Business est Facebook Messenger. Facebook Messenger est deux fois moins utilisé que WhatsApp, mais avec près d'un milliard d'utilisateurs mensuels actifs, il reste un canal de messagerie sociale incroyablement populaire. Il est également facile d'intégrer Messenger à Trengo.
Comme Facebook, Instagram et WhatsApp appartiennent tous à Meta, tu te demandes peut-être quelles sont les différences entre ces plateformes. En voici quelques-unes à garder à l'esprit :
- Facebook Messenger est étroitement lié à ton profil Facebook, tandis que WhatsApp Business est lié aux contacts de ton téléphone.
- Sur Messenger, tu peux envoyer un message à quelqu'un dont tu sais qu'il a regardé ton contenu, mais vous n'avez pas besoin d'être d'abord des contacts établis. Avec WhatsApp Business, le consommateur doit d'abord te contacter s'il ne fait pas partie de ta liste de contacts.
- Tu n'es pas limité sur le nombre de photos que tu peux envoyer par Messenger comme tu l'es sur WhatsApp Business.
- L'aspect et la convivialité de Messenger sont plus actuels, si c'est quelque chose qui compte pour ton positionnement sur le marché et ton image de marque.
Selon le marché sur lequel tu vends, il peut également y avoir des différences dans la démographie des utilisateurs. Il y a un certain chevauchement entre les utilisateurs de Facebook, WhatsApp et Instagram, mais il est important de savoir laquelle de ces plateformes tes clients cibles utilisent le plus.
Utilise Google Business Messages au lieu de WhatsApp Business
Google Business Messages a d'abord été créé en tant qu'application de messagerie instantanée pour les utilisateurs Android de Google. Les utilisateurs d'Apple iOS peuvent également utiliser Google Business Messages, bien que l'interface et l'expérience puissent être légèrement différentes de celles des utilisateurs d'Android. Cela ne doit pas t'empêcher d'envisager l'utilisation de Google Business Messages, car cette application est connectée à Google My Business. Il s'agit de l'infobulle qui génère des conversions et qui contient des cartes, des commentaires et des informations de contact qui apparaissent dans les résultats de recherche Google pour les entreprises locales.
Lorsque tu revendiques le profil Google My Business de ton entreprise, tu peux tirer le meilleur parti de fonctionnalités telles que la mise à jour des heures d'ouverture, la proposition de commandes en ligne pour le retrait et la livraison, et l'activation de la messagerie Google Business.
Tu vois où nous voulons en venir ? Un client fait une recherche sur ton entreprise. Ton profil Google My Business apparaît en haut des résultats. Le client peut appuyer ou cliquer pour te contacter immédiatement via Google Business Messages, afin que tu puisses dialoguer avec lui pendant qu'il envisage de faire un achat.
À l'instar de WhatsApp Business, Google protège les clients contre le spam, en coupant ta capacité à répondre 24 heures après qu'ils aient contacté ton entreprise. Assure-toi donc d'avoir des réponses automatisées et un support client en direct rationalisé prêts à l'emploi. (Conseil : Trengo facilite l'intégration des messages Google Business).
Utilise Telegram au lieu de WhatsApp Business
Telegram compte un demi-milliard d'utilisateurs actifs mensuels. C'est peut-être seulement le quart de WhatsApp Business, mais il a quelques caractéristiques uniques qui en font une option souhaitable pour la messagerie. Tout d'abord, Telegram est l'option de messagerie la plus populaire dans plusieurs régions du monde, notamment dans les États baltes et dans certaines parties de l'Europe de l'Est, de l'Asie occidentale et de l'Asie centrale.
Les principales caractéristiques que Telegram vante sont sa confidentialité et sa sécurité. En plus du cryptage des messages de bout en bout, Telegram utilise également des noms d'utilisateurs plutôt que des noms réels et des numéros de téléphone, ce qui permet un certain anonymat.
Telegram ne fait pas partie d'un grand conglomérat comme Meta, ce qui plaît à certains utilisateurs. Mais il dispose des fonctionnalités standard que possèdent la plupart des applications de messagerie, comme les messages de groupe, les appels vocaux, les appels vidéo et l'envoi de fichiers et d'autocollants. Cela signifie que tu peux envoyer des choses comme des FAQ, un catalogue ou des images de produits, ce qui fait de Telegram une bonne option pour le service client sur les marchés où il est populaire.
Utilise les SMS au lieu de WhatsApp Business
Les messages SMS ne disparaîtront pas, même si cette technologie existait bien avant les médias sociaux et les applications de messagerie. Les messages SMS sont rapides à envoyer par le biais d'un service cellulaire, ils sont peu coûteux ou gratuits et, pour les jeunes natifs du numérique, l'envoi d'un texte est généralement moins pénible qu'un appel téléphonique.
L'une des principales raisons pour lesquelles les SMS sont si populaires est qu'il y a encore beaucoup de personnes dans le monde qui utilisent des téléphones fonctionnels plutôt que des smartphones, et qu'il y a encore des marchés où l'accès à Internet est inabordable, peu fiable ou inexistant. Parce que les SMS utilisent la technologie cellulaire au lieu d'Internet, ils sont devenus le moyen le plus fiable et le plus efficace d'atteindre des millions de personnes dans les régions isolées et dans de nombreux pays africains.
Il y a aussi des marchés où les gens ont des smartphones et un Internet fiable, mais préfèrent tout simplement les SMS. Prenons l'exemple des États-Unis, où près de 3 000 milliards de SMS ont été envoyés en 2020. La gestion de tes SMS par l'intermédiaire de Trengo peut aider ton entreprise à atteindre ces utilisateurs et à rester connectée.
FAQs
Comment puis-je recevoir les messages de Facebook Messenger sur Instagram ?
Ouvre Instagram et clique sur le hamburger dans le coin supérieur droit. Sélectionne 'settings' ****et ensuite 'Meta accounts center.' C'est ici que tu contrôles les paramètres des expériences connectées sur Instagram et Facebook Messenger. Sélectionne 'mettre à jour la messagerie'.
Peux-tu utiliser Instagram Messenger sur l'ordinateur ?
Oui, tu peux accéder aux DM et aux fonctions de messagerie d'Instagram sur ton ordinateur de bureau ou portable. Trengo permet de les gérer tous plus facilement, sans avoir à basculer entre les sites web et les applis.
La messagerie Google My Business stocke-t-elle les messages texte ?
Oui, les messages Google Business sont stockés dans le nuage et tu peux les exporter et les télécharger. Cependant, si toi ou quelqu'un de ton équipe supprime un message, il disparaît de tous tes appareils professionnels liés, même si le client pourra toujours le voir.
Si tu es prêt à voir comment nous faisons pour que la gestion de plusieurs canaux de messagerie se fasse en un clin d'œil.
