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Du weißt wahrscheinlich schon, dass WhatsApp Business ein mächtiges Werkzeug für die Kommunikation mit deinen Kunden ist. Aber nicht jeder Kunde möchte WhatsApp nutzen. Was sind also die Alternativen?
In diesem Artikel stellen wir dir fünf beliebte Alternativen zu WhatsApp Business vor: Instagram, Facebook Messenger, Google Business Messages, Telegram und SMS. Erfahre, wie dein Unternehmen diese anstelle von WhatsApp - oder zusätzlich zu WhatsApp - nutzen kann.
Alternative 1: Instagram Business statt WhatsApp Business
Instagram hat im Dezember 2021 die 2-Milliarden-Marke an aktiven monatlichen Nutzern erreicht, ist aber nicht einmal in diesem Bericht über die beliebtesten Messaging-Apps vertreten. Warum sind sie dann auf unserer Liste der besten WhatsApp Business Alternativen? Weil 68% der Instagram-Nutzer/innen auf der Plattform sind, um mit Kreativen zu interagieren. Das sind soziale Nutzer, die aktiv und direkt mit Unternehmen in Kontakt treten wollen.
Alle deine Instagram-Nachrichten können in deinen Trengo-Posteingang eingespeist werden, ohne dass du etwas übersiehst. Nutze die Instagram DM API von Trengo, damit du loyale (und profitable) Beziehungen zu deinen Followern aufbauen kannst.
Alternative 2: Facebook Messenger statt WhatsApp Business
Eine weitere Alternative anstelle von WhatsApp Business ist der Facebook Messenger. Der Facebook Messenger wird zwar nur halb so häufig genutzt wie WhatsApp, aber mit fast 1 Milliarde aktiven monatlichen Nutzern ist er immer noch ein unglaublich beliebter Social Messaging-Kanal. Es ist außerdem einfach, den Messenger in Trengo zu integrieren.
Da Facebook, Instagram und WhatsApp alle zu Meta gehören, fragst du dich vielleicht, wie groß die Unterschiede zwischen diesen Plattformen sind. Hier sind ein paar, die du beachten solltest:
- Der Facebook Messenger ist eng mit deinem Facebook-Profil verbunden, während WhatsApp Business mit den Kontakten auf deinem Telefon verknüpft ist.
- Im Messenger kannst du jemandem eine Nachricht schicken, von dem du weißt, dass er sich deine Inhalte angesehen hat, aber ihr müsst nicht erst miteinander in Kontakt treten. Bei WhatsApp Business muss sich der Kunde zuerst an dich wenden, wenn er nicht in deiner Kontaktliste steht.
- Du bist nicht wie bei WhatsApp Business auf die Anzahl der Bilder beschränkt, die du über den Messenger verschicken kannst.
- Das Erscheinungsbild von Messenger ist aktueller, wenn das für deine Marktpositionierung und dein Branding wichtig ist.
Je nach Markt, in dem du verkaufst, kann es auch Unterschiede in der Nutzerdemografie geben. Es gibt einige Überschneidungen zwischen Facebook-, WhatsApp- und Instagram-Nutzern, aber es ist wichtig zu wissen, welche dieser Plattformen deine Zielkunden am häufigsten nutzen.
Alternative 3: Google Business Messages statt WhatsApp Business
Google Business Messages wurde zunächst als Instant-Messaging-App für Googles Android-Nutzer entwickelt. Apple iOS-Nutzer können Google Business Messages ebenfalls nutzen, auch wenn sich die Benutzeroberfläche und das Nutzererlebnis etwas von dem der Android-Nutzer unterscheiden. Das sollte dich aber nicht davon abhalten, Google Business Messages in Betracht zu ziehen, denn die App ist mit Google My Business verbunden. Das ist die umsatzfördernde Infobox mit Karten, Bewertungen und Kontaktinformationen, die in den Google-Suchergebnissen für lokale Unternehmen auftaucht.
Wenn du das Google My Business-Profil deines Unternehmens beanspruchst, kannst du Funktionen wie die Aktualisierung der Geschäftszeiten, das Anbieten von Online-Bestellungen zur Abholung und Lieferung und die Aktivierung von Google Business Messaging nutzen.
Verstehst du, worauf wir hinauswollen? Ein Kunde sucht nach deinem Unternehmen. Dein Google My Business-Profil erscheint ganz oben in den Ergebnissen. Der Kunde kann tippen oder klicken, um dich sofort über Google Business Messages zu kontaktieren, damit du mit ihm in Kontakt treten kannst, während er einen Kauf plant.
Ähnlich wie bei WhatsApp Business schützt Google seine Kunden vor Spam, indem es ihnen 24 Stunden, nachdem sie dein Unternehmen kontaktiert haben, die Möglichkeit nimmt, zu antworten. Stelle also sicher, dass du automatisierte Antworten und einen optimierten Live-Kundenservice bereithältst. (Tipp: Trengo macht es dir leicht, Google Business Messages zu integrieren).
Alternative 4: Telegram statt WhatsApp Business
Telegram hat eine halbe Milliarde monatlich aktive Nutzer. Das ist zwar nur ein Viertel so viel wie bei WhatsApp Business, aber es hat einige einzigartige Eigenschaften, die es zu einer begehrten Option für den Nachrichtenaustausch machen. Zum einen ist Telegram in einigen Regionen der Welt die beliebteste Messaging-Option, z. B. in den baltischen Staaten und Teilen Osteuropas sowie West- und Zentralasiens.
Die Hauptmerkmale, mit denen Telegram wirbt, sind Datenschutz und Sicherheit. Neben der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von Nachrichten verwendet Telegram auch Benutzernamen anstelle von echten Namen und Telefonnummern, was ein gewisses Maß an Anonymität ermöglicht.
Telegram gehört nicht zu einem großen Konglomerat wie Meta, was für einige Nutzer/innen interessant ist. Aber es hat die Standardfunktionen, die die meisten Messaging-Apps haben, wie Gruppennachrichten, Sprachanrufe, Videoanrufe und das Senden von Dateien und Stickern. Das bedeutet, dass du Dinge wie FAQs, einen Katalog oder Produktbilder verschicken kannst, was Telegram zu einer guten Alternative für den Kundenservice in Märkten macht, in denen es beliebt ist.
Alternative 5: SMS statt WhatsApp Business
SMS-Nachrichten, auch Textnachrichten genannt, werden nicht verschwinden, obwohl es diese Technologie schon lange vor den sozialen Medien und Messaging-Apps gab. SMS-Nachrichten lassen sich schnell über einen Mobilfunkdienst verschicken, sind preiswert oder kostenlos und das Versenden einer SMS ist für junge Digital Natives in der Regel weniger anstrengend als ein Anruf.
Einer der Hauptgründe für die Beliebtheit von SMS ist, dass viele Menschen auf der Welt immer noch Mobiltelefone statt Smartphones benutzen und dass es immer noch Märkte gibt, in denen der Internetzugang unerschwinglich, unzuverlässig oder gar nicht vorhanden ist. Da SMS die Mobilfunktechnologie anstelle des Internets nutzt, ist sie die zuverlässigste und effektivste Methode, um Millionen von Menschen in abgelegenen Regionen und in vielen afrikanischen Ländern zu erreichen.
Es gibt auch Märkte, in denen die Menschen zwar Smartphones und zuverlässiges Internet haben, aber dennoch SMS bevorzugen. Zum Beispiel in den USA, wo 2020 fast 3 Billionen SMS verschickt wurden. Wenn du deine SMS-Nachrichten über Trengo verwaltest, kann dein Unternehmen diese Menschen erreichen und mit ihnen in Kontakt bleiben. In einigen Ländern ist dies die bevorzugte Alternative.
FAQs
Wie kann ich Facebook Messenger-Nachrichten auf Instagram erhalten?
Öffne Instagram und klicke auf den Hamburger in der oberen rechten Ecke. Wähle "Einstellungen" **** und dann "Meta-Konten-Center". Hier steuerst du die Einstellungen für die verknüpften Erlebnisse auf Instagram und im Facebook Messenger. Wähle "Messaging aktualisieren".
Kannst du den Instagram Messenger auf dem Computer benutzen?
Ja, du kannst auf deinem Desktop oder Laptop auf Instagram-DMs und Messaging-Funktionen zugreifen. Trengo macht es einfacher, sie alle zu verwalten, ohne zwischen Websites und Apps hin- und herwechseln zu müssen.
Speichert Google My Business Messaging Textnachrichten?
Ja, Google Business Messages werden in der Cloud gespeichert, und du kannst sie exportieren und herunterladen. Wenn du oder jemand aus deinem Team eine Nachricht löscht, ist sie jedoch von all deinen verknüpften Geschäftsgeräten verschwunden, auch wenn der Kunde sie noch sehen kann.
Wenn du wissen willst, wie du mehrere Nachrichtenkanäle im Handumdrehen verwalten kannst.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
1. Welche Messaging-Apps sind ähnlich wie WhatsApp Business?
Zu den besten Alternativen gehören Instagram Direct, Facebook Messenger, Google Business Messages, Telegram und SMS. Jede bietet einzigartige Funktionen für Business Messaging, Kundenbindung und Automatisierung und kann zentral auf Plattformen wie Trengo verwaltet werden.
2. Gibt es eine bessere Option als WhatsApp Business für den Kundensupport?
Je nach Zielgruppe und Bedarf können Alternativen wie Facebook Messenger, Instagram DMs und Google Business Messages besser für den Kundensupport geeignet sein, vor allem, wenn deine Kunden auf diesen Plattformen aktiver sind oder du Messaging direkt in deine sozialen Profile und deine Google-Suchpräsenz integrieren möchtest.
3. Welche Tools kann ich anstelle von WhatsApp Business für die Automatisierung verwenden?
Telegram (mit seiner offenen Bot-API), Facebook Messenger (über die Meta Business Suite und die Messenger API) und Google Business Messages unterstützen alle Automatisierung, Chatbots und Workflow-Integrationen. Vor allem Telegram ermöglicht hochgradig anpassbare Bots und Automatisierung ohne die gleichen Einschränkungen wie die WhatsApp Business API.
4. Kann ich Facebook Messenger oder Instagram DMs anstelle von WhatsApp Business verwenden?
Ja, sowohl Facebook Messenger als auch Instagram DMs sind robuste Alternativen. Sie unterstützen Unternehmensprofile, Automatisierung, Multimedia-Nachrichten und können mit Tools wie Trengo in gemeinsame Postfächer integriert werden, um ein nahtloses Team-Management zu ermöglichen.
5. Welche Apps bieten eine bessere Teamzusammenarbeit als WhatsApp Business?
Apps wie Slack, Microsoft Teams und Omnichannel-Messaging-Plattformen wie Trengo bieten bessere Funktionen für die Zusammenarbeit im Team. Dazu gehören gemeinsame Posteingänge, interne Notizen, Aufgaben und Integrationen mit CRMs und Helpdesks, wodurch sie sich besser für den Multi-Agent-Support und komplexe Arbeitsabläufe eignen.
6. Unterstützt Telegram Business Messaging wie WhatsApp Business?
Ja, Telegram hat spezielle Funktionen für Unternehmen eingeführt, darunter Schnellantworten, Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten, Chat-Ordner und erweiterte Bot-Unterstützung. Telegram ermöglicht es Unternehmen, Unterhaltungen zu automatisieren, Chats zu organisieren und sogar eigene Startseiten für Kunden einzurichten.
7. Ist die WhatsApp Business API die einzige skalierbare Lösung für Messaging?
Nein, auch wenn die WhatsApp Business API für große Teams und Automatisierung hoch skalierbar ist, bieten Alternativen wie Telegram (mit seiner offenen Bot API), die Facebook Messenger API und SMS-Plattformen ebenfalls skalierbare Business Messaging-Lösungen. Jede hat ihre eigenen Stärken in Bezug auf Reichweite, Automatisierung und Integrationsmöglichkeiten.
8. Was sind die Vor- und Nachteile der Nutzung von WhatsApp Business im Vergleich zu anderen Plattformen?
WhatsApp Business Vorteile: Hohes Engagement, Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, vertrauenswürdige Marke, API für Automatisierung und Teamnutzung.
Nachteile: Begrenzte Automatisierung in der kostenlosen App, API erfordert Genehmigung und Drittanbieter, Nachrichtenlimits und regionale Einschränkungen.
Alternativen Pro: Telegram bietet offene Automatisierung und große Gruppen; Messenger und Instagram sind tief in die sozialen Medien integriert; Google Business Messages verbindet sich direkt mit der Suche; SMS erreicht Nutzer ohne Internet.
Nachteile: Unterschiedliche Sicherheitsniveaus, Integrationskomplexität und Nutzerakzeptanz je nach Region.
9. Kann ich mit Alternativen zu WhatsApp Business Massennachrichten versenden?
Ja, Plattformen wie Telegram (über Kanäle und Bots), Facebook Messenger (mit gesponserten Nachrichten), SMS-Dienste und spezielle Business-Texting-Plattformen (z. B. Heymarket, SalesMsg) unterstützen Massen- und Broadcast-Messaging. Befolge immer die lokalen Vorschriften und Richtlinien der Plattformen, um Spam-Probleme zu vermeiden.
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