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WhatsApp es el nuevo canal de comunicación más popular que existe. Con más de 2.000 millones de usuarios activos en todo el mundo, las empresas no tienen más remedio que unirse a los clientes en la app que más les gusta usar.
Pero antes de empezar, probablemente te surja la siguiente duda: ¿Cuánto cuesta WhatsApp Business?
Los precios de WhatsApp Business parecen un poco complejos. Sin embargo, los costes totales dependen de varios factores:
- Tanto si utiliza la aplicación normal como la API
- Tu proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp
- La ubicación de su empresa
- Número de mensajes iniciados por el usuario enviados
- Número de mensajes enviados por iniciativa empresarial
- El número de tus contactos mensuales de WhatsApp
Con tantos factores, no siempre es fácil saber cuánto tendrás que pagar a final de mes. En esta guía te explicamos cuál es la mejor opción para ti y cómo cobra WhatsApp tu solución ideal.
¿Cuál es la diferencia entre la aplicación y la API? (Edición TL;DR)
En primer lugar, tendrá que determinar si su empresa necesita utilizar la aplicación WhatsApp Business normal o la API.
La aplicación WhatsApp Business se creó para las pequeñas empresas. Se trata básicamente de una versión enriquecida de la aplicación para consumidores, que permite añadir una biografía de la empresa, horarios de apertura y un catálogo de productos. También puedes utilizar algunos automatismos básicos, como respuestas automáticas y respuestas rápidas.
El mayor inconveniente de esta aplicación es que sólo acceden a ella cuatro usuarios al mismo tiempo. Esto hace que la aplicación sea útil para pequeñas empresas con poco volumen de mensajes, pero muy ineficiente para empresas más grandes.
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Para las medianas y grandes empresas, WhatsApp introdujo la WhatsApp Business API. Estas son las ventajas más importantes de la API:
- Gestiona conversaciones con un número ilimitado de usuarios
- Automatiza los flujos de trabajo con respuestas rápidas, respuestas automáticas, reglas y bots de WhatsApp.
- Envía actualizaciones automáticas como confirmaciones de pedidos, solicitudes de pago e información sobre vuelos
- Centra todos sus canales (WhatsApp, correo electrónico, Messenger, etc.) en una sola vista
La API de WhatsApp Business no incluye su propia interfaz. Esto significa que tendrá que conectarla a un proveedor de soluciones de WhatsApp Business, como la plataforma de comunicación con clientes de Trengo.
📚 Leer más: API de WhatsApp Business: qué es y cómo conseguirla
Precios de WhatsApp Business: ¿cuáles son los costes de la app?
La aplicación WhatsApp Business se descarga de forma totalmente gratuita tanto en dispositivos iOS como Android:
Antes de empezar, ten en cuenta que si utilizas tu número privado, tu cuenta de WhatsApp se convertirá en una cuenta de empresa. No puedes tener una cuenta privada y otra de empresa en el mismo número.
Si no quieres utilizar tu número privado, opta por comprar otro teléfono con una tarjeta SIM diferente o utilizar la API de WhatsApp Business.
Entonces, ¿es gratis WhatsApp Business? Sí. Pero también tiene sus limitaciones si no utilizas la API.
Tarifas de WhatsApp Business: ¿cuáles son los costes de la API de WhatsApp?
Los costes varían según el proveedor de soluciones de WhatsApp Business, pero estos son los más comunes:
- Gastos de instalación
- Gastos mensuales
- Costes por conversación
- Coste por contacto mensual
Gastos de instalación
Algunos proveedores de soluciones de WhatsApp para empresas cobran una tarifa de hasta 1.000 euros (¡!) por configurar su cuenta API. Y eso que el proceso solo dura unos diez minutos.
En Trengo no hay gastos de instalación.
Gastos mensuales
Las tarifas mensuales de WhatsApp Business varían mucho según el proveedor de soluciones de WhatsApp Business (BSP). Por eso, te recomendamos investigar un poco antes de suscribirse.
Muchos proveedores, como Messagebird, no comunican sus precios en absoluto. Esto significa que tendrás que ponerte en contacto con ellos para obtener un precio personalizado. Otros proveedores pueden llegar a ser muy costosos. Por ejemplo, las suscripciones a Zendesk (45 €) o Userlike (87 €) empiezan a un precio superior al de Trengo (16 €).
También hay plataformas que no son proveedores oficiales de soluciones de WhatsApp Business, sino que ofrecen la API a través de terceras empresas. Esto suele conllevar largos procesos de configuración y costes adicionales para el cliente.
Además de mirar los precios, asegúrate de comprobar las prestaciones que ofrece cada proveedor y cuánto cuestan. El diablo suele estar en los detalles. Por ejemplo, en Userlike, solo puedes crear un chatbot de WhatsApp con su plan Business (720 € al mes), mientras que en Trengo, utilizas bots de WhatsApp a partir del plan Scale (desde 27 € al mes).
Costes por conversación
Los usuarios de la API de WhatsApp Business pagan una tarifa por conversación. Esta solo es iniciado por el cliente o la empresa. Ambos tipos tienen una tarifa diferente. Además, todos los mensajes que se envíen en un plazo de 24 horas están cubiertos por la tarifa por conversación. Sólo se paga cuando se responde a un mensaje iniciado por el usuario, no cuando se recibe.
Nota: las 1000 primeras conversaciones mensuales (tanto de usuarios como de empresas) son totalmente gratuitas.
Aparte de quién haya iniciado la conversación, los costes también varían según el país. A continuación, echa un vistazo cuánto es el costo en tu país. También conoce la lista de precios de todos los países.
En algunos proveedores de soluciones de WhatsApp para empresas, como Messagebird, pagas una tarifa adicional además de las tarifas de WhatsApp por mensaje. En Trengo, no pagas tarifas adicionales.
Coste por contacto mensual
Algunos proveedores, como CM.com, han establecido los precios de su API de WhatsApp Business en función del número de contactos de WhatsApp activos mensualmente. Con un gran número de contactos, por ejemplo, con una empresa de comercio electrónico de tamaño mediano o grande, esto puede resultar costoso rápidamente.
En resumen: encuentra un proveedor que se adapte a tus necesidades
Lo que te cuesta WhatsApp Business simplemente varía según el proveedor de soluciones de WhatsApp Business.
Si buscas una solución todo en uno, regístrate en Trengo. Con nosotros, obtendrás:
- Una bandeja de entrada de equipo para gestionar WhatsApp con el resto de tus canales (correo electrónico, voz, chat en directo, Messenger, Instagram, etc.)
- La posibilidad de colaborar en las consultas de los clientes dentro de los hilos @etiquetando a su colega (sin necesidad de Slack u otras aplicaciones externas).
- Una amplia gama de opciones de automatización (respuestas rápidas, respuestas automáticas, reglas y bots sin código)
- Envía actualizaciones automáticas, como el estado de los vuelos, confirmaciones de pedidos, solicitudes de pago, etc.
- Estadísticas detalladas sobre el rendimiento de su equipo (tiempos de respuesta, número de conversaciones, tiempo de resolución, etc.)
- La posibilidad de enviar mensajes de difusión de WhatsApp a una audiencia de 800 clientes al día (esta función está disponible en nuestro plan Enterprise, a partir de 35 euros por puesto/mes)
