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WhatsApp est le nouveau canal de communication le plus populaire qui soit. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde, les entreprises n'ont pas d'autre choix que de rejoindre les clients sur l'appli qu'ils aiment le plus utiliser.
Mais avant de commencer, tu te poseras probablement la question suivante : Combien me coûte WhatsApp Business ?
La tarification de WhatsApp Business peut sembler un peu complexe. Les coûts totaux peuvent dépendre d'un certain nombre de facteurs :
- Que tu utilises l'application normale ou l'API
- Ton fournisseur de solutions d'affaires WhatsApp (BSP)
- L'emplacement de ton entreprise
- Le nombre de messages envoyés à l'initiative de l'utilisateur
- Le nombre de messages envoyés à l'initiative de l'entreprise
- Le nombre de tes contacts WhatsApp mensuels
Avec autant de facteurs, il n'est pas toujours facile de savoir combien tu devras payer à la fin du mois. Dans ce guide, nous allons voir quelle option est la meilleure pour toi et comment WhatsApp facture ta solution idéale.
Quelle est la différence entre l'application et l'API ? (édition TL;DR)
Tout d'abord, tu devras déterminer si ton entreprise a besoin d'utiliser l'appli WhatsApp Business classique ou l'API.
L'application WhatsApp Business a été créée pour les petites entreprises. Il s'agit essentiellement d'une version enrichie de l'application grand public, qui te permet d'ajouter une bio de l'entreprise, des heures d'ouverture et un catalogue de produits. Tu peux également utiliser une automatisation de base, comme les réponses automatiques et les réponses rapides.
Le plus grand inconvénient de cette application est qu'elle n'est accessible qu'à quatre utilisateurs en même temps. Cela rend l'application utile pour les petites entreprises avec de faibles volumes de messages, mais très inefficace pour les grandes entreprises.
https://www.youtube.com/watch?v=7a1AXiAmSB0&t=42s&ab_channel=StewartGauld
Pour les moyennes et grandes entreprises, WhatsApp a introduit l' WhatsApp Business API. Voici les principaux avantages de l'API :
- Gère les conversations avec un nombre illimité d'utilisateurs
- Automatise les flux de travail avec des réponses rapides, des réponses automatiques, des règles et des robots WhatsApp.
- Envoyer des mises à jour automatisées telles que des confirmations de commande, des demandes de paiement et des informations sur les vols.
- Centralise tous tes canaux (WhatsApp, email, Messenger, etc.) en une seule vue.
L'API WhatsApp Business n'est pas livrée avec sa propre interface. Cela signifie que tu devras la connecter à un fournisseur de solutions WhatsApp Business, comme la plateforme de communication avec les clients de Trengo.
📚 En savoir plus : WhatsApp Business API : qu'est-ce que c'est et comment l'obtenir ?
Tarifs de WhatsApp Business : quels sont les coûts de l'appli ?
L'application WhatsApp Business peut être téléchargée entièrement gratuitement sur les appareils iOS et Android :
Avant de commencer, note que si tu utilises ton numéro privé, ton compte WhatsApp sera converti en compte professionnel. Tu ne peux pas avoir un compte privé et un compte professionnel sur le même numéro.
Si tu ne veux pas utiliser ton numéro privé, tu peux décider d'acheter un autre téléphone avec une carte SIM différente ou utiliser l'API WhatsApp Business.
WhatsApp Business est-il donc gratuit ? Oui. Mais il a aussi ses limites si tu n'utilises pas l'API.
Tarifs WhatsApp Business : quels sont les coûts de l'API WhatsApp ?
Les coûts varient selon le fournisseur de solutions commerciales WhatsApp, mais voici les plus courants :
- Frais d'établissement
- Coûts mensuels
- Coûts par conversation
- Coûts par contacts mensuels
Frais d'établissement
Certains fournisseurs de solutions commerciales WhatsApp facturent des frais pouvant aller jusqu'à 1000 € ( !) pour la mise en place de ton compte API. Même si le processus ne prend qu'une dizaine de minutes.
Il n'y a pas de frais d'installation chez Trengo.
Coûts mensuels
Les tarifs mensuels de WhatsApp Business peuvent varier considérablement d'un fournisseur de solutions commerciales (BSP) à l'autre. C'est pourquoi il est conseillé de faire quelques recherches avant de commencer un abonnement.
De nombreux fournisseurs, comme Messagebird, ne communiquent pas du tout leurs prix. Cela signifie que tu devras les contacter pour obtenir un prix personnalisé. D'autres fournisseurs peuvent devenir très coûteux. Par exemple, les abonnements chez Zendesk (45 €) ou Userlike (87 €) commencent à un prix plus élevé que Trengo (16 €).
Il existe également des plateformes qui ne sont pas des fournisseurs officiels de solutions commerciales WhatsApp, mais qui proposent l'API par l'intermédiaire d'entreprises tierces. Cela entraîne souvent des processus d'installation fastidieux et des coûts supplémentaires pour le client.
En plus de regarder les prix, assure-toi de vérifier les caractéristiques que chaque fournisseur offre et combien elles coûtent. Le diable se cache souvent dans les détails. Par exemple, chez Userlike, tu ne peux créer un chatbot WhatsApp qu'avec leur plan Business (720 € par mois), alors que chez Trengo, tu peux utiliser des bots WhatsApp à partir du plan Scale (à partir de 27 € par mois).
Coûts par conversation
Les utilisateurs de l'API WhatsApp Business paient des frais par conversation. Une conversation peut être initiée soit par le client, soit par l'entreprise. Les deux types de conversation sont assortis d'un tarif différent. Tous les messages envoyés dans une fenêtre de 24 heures sont couverts par les frais de conversation. Tu ne paies que lorsque tu réponds à un message initié par un utilisateur, et non lorsque tu le reçois.
Remarque: les 1000 premières conversations mensuelles (à l'initiative des utilisateurs et des entreprises) sont entièrement gratuites.
En dehors de la personne qui a initié la conversation, les coûts varient également selon le pays. Ci-dessous, tu trouveras le montant qui t'est facturé dans ton pays. Tu peux aussi consulter la liste des prix pour tous les pays.
Chez certains fournisseurs de solutions commerciales WhatsApp, comme Messagebird, tu paies des frais supplémentaires en plus des frais de WhatsApp par message. Chez Trengo, tu ne paies pas de frais supplémentaires.
Coûts par contacts mensuels
Certains fournisseurs, comme CM.com, ont établi le prix de leur API WhatsApp Business en fonction du nombre de contacts WhatsApp actifs mensuels que tu as. Avec un grand nombre de contacts, par exemple avec une entreprise de commerce électronique de taille moyenne ou grande, cela peut vite devenir coûteux.
L'essentiel : trouver un fournisseur qui répond à tes besoins.
Ce que WhatsApp Business te coûte varie simplement selon le fournisseur de solutions WhatsApp Business.
Si tu cherches une solution tout-en-un, inscris-toi à Trengo. Avec nous, tu obtiendras :
- Une boîte de réception d'équipe pour gérer WhatsApp avec tous tes autres canaux (email, Voice, live chat, Messenger, Instagram, et plus encore).
- La possibilité de collaborer sur les demandes des clients dans les fils de discussion en @taggant ton collègue (pas besoin de Slack ou d'autres apps externes).
- Un large éventail d'options d'automatisation (réponses rapides, réponses automatiques, règles et bots sans code).
- Envoie des mises à jour automatisées telles que le statut des vols, les confirmations de commande, les demandes de paiement, et plus encore.
- Des statistiques approfondies sur les performances de ton équipe (temps de réponse, nombre de conversations, temps de résolution, etc.)
- La possibilité d'envoyer des messages de diffusion WhatsApp à une audience de 800 clients par jour (cette fonctionnalité est disponible dans notre plan Entreprise, à partir de 35 € par siège/mois).
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