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WhatsApp è il nuovo canale di comunicazione più popolare in circolazione. Con oltre 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo, le aziende non hanno altra scelta che raggiungere i propri clienti sull'app che preferiscono utilizzare.
Ma prima di iniziare, probabilmente ti starai chiedendo: quanto mi costa WhatsApp Business?
I prezzi di WhatsApp Business possono sembrare un po' complessi. I costi totali possono dipendere da una serie di fattori:
- Sia che utilizziate l'app normale o l'API
- Il tuo fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp (BSP)
- L'ubicazione della tua attività
- Il numero di messaggi inviati dagli utenti
- Il numero di messaggi inviati dall'azienda
- Il numero dei tuoi contatti WhatsApp mensili
Con così tanti fattori in gioco, non è sempre facile sapere quanto dovrai pagare alla fine del mese. In questa guida ti spiegheremo quale opzione è più adatta alle tue esigenze e come WhatsApp addebita i costi per la soluzione ideale per te.
Qual è la differenza tra l'app e l'API? (Edizione TL;DR)
Per prima cosa, dovrai determinare se la tua azienda ha bisogno di utilizzare la normale app WhatsApp Business o l'API.
L'app WhatsApp Business è stata creata per le piccole imprese. Si tratta fondamentalmente di una versione arricchita dell'app per i consumatori, che consente di aggiungere una biografia dell'azienda, gli orari di apertura e un catalogo dei prodotti. È inoltre possibile utilizzare alcune funzioni di automazione di base, come le risposte automatiche e le risposte rapide.
Il principale svantaggio di questa app è che può essere utilizzata solo da quattro utenti contemporaneamente. Ciò la rende utile per le piccole imprese con volumi di messaggi ridotti, ma molto inefficiente per le aziende più grandi.
https://www.youtube.com/watch?v=7a1AXiAmSB0&t=42s&ab_channel=StewartGauld
Per le medie e grandi imprese, WhatsApp ha introdotto l' WhatsApp Business API. Ecco i vantaggi più importanti dell'API:
- Gestisci conversazioni con un numero illimitato di utenti
- Automatizza i flussi di lavoro con risposte rapide, risposte automatiche, regole e bot WhatsApp.
- Invia aggiornamenti automatici quali conferme d'ordine, richieste di pagamento e informazioni sui voli.
- Centralizza tutti i tuoi canali (WhatsApp, e-mail, Messenger, ecc.) in un'unica schermata
L'API WhatsApp Business non dispone di una propria interfaccia. Ciò significa che dovrai collegarla a un fornitore di soluzioni WhatsApp Business, come la piattaforma di comunicazione con i clienti di Trengo.
📚 Per saperne di più: WhatsApp Business API: cos'è e come ottenerla
Prezzi di WhatsApp Business: quali sono i costi dell'app?
L'app WhatsApp Business può essere scaricata gratuitamente sia su dispositivi iOS che Android:
Prima di iniziare, tieni presente che se utilizzi il tuo numero privato, il tuo account WhatsApp verrà convertito in un account aziendale. Non è possibile avere sia un account privato che uno aziendale sullo stesso numero.
Se non desideri utilizzare il tuo numero privato, puoi decidere di acquistare un altro telefono con una SIM diversa oppure utilizzare l'API di WhatsApp Business.
Quindi WhatsApp Business è gratuito? Sì. Ma presenta anche alcune limitazioni se non si utilizza l'API.
Tariffe WhatsApp Business: quali sono i costi dell'API WhatsApp?
I costi variano a seconda del fornitore di soluzioni WhatsApp Business, ma questi sono i più comuni:
- Costi di installazione
- Costi mensili
- Costi per conversazione
- Costi per contatti mensili
Costi di installazione
Alcuni fornitori di soluzioni WhatsApp Business applicano una commissione fino a 1000 € (!) per la configurazione dell'account API. Anche se il processo richiede solo una decina di minuti.
Trengo non prevede costi di installazione.
Costi mensili
Le tariffe mensili di WhatsApp Business possono variare notevolmente a seconda del fornitore di soluzioni WhatsApp Business (BSP). Per questo motivo è consigliabile fare qualche ricerca prima di sottoscrivere un abbonamento.
Molti fornitori, come Messagebird, non comunicano affatto i loro prezzi. Ciò significa che dovrai contattarli per ottenere un prezzo personalizzato. Altri fornitori possono diventare molto costosi. Ad esempio, gli abbonamenti a Zendesk (45 €) o Userlike (87 €) partono da un prezzo più alto rispetto a Trengo (29 €).
Esistono anche piattaforme che non sono fornitori ufficiali di soluzioni WhatsApp Business, ma offrono l'API tramite società terze. Ciò comporta spesso lunghi processi di configurazione e costi aggiuntivi per il cliente.
Oltre a considerare i prezzi, assicurati di verificare le funzionalità offerte da ciascun fornitore e il loro costo. Spesso i dettagli fanno la differenza. Ad esempio, su Userlike è possibile creare un chatbot WhatsApp solo con il piano Business (720 € al mese), mentre su Trengo è possibile utilizzare i bot WhatsApp a partire dal piano Boost (a partire da 299 € al mese per 10 utenti).
Costi per conversazione
Gli utenti dell'API WhatsApp Business pagano una tariffa per ogni conversazione. Una conversazione può essere avviata dal cliente o dall'azienda. Entrambi i tipi hanno una tariffa diversa. Tutti i messaggi inviati entro un intervallo di 24 ore sono coperti dalla tariffa di conversazione. Si paga solo quando si risponde a un messaggio avviato dall'utente, non quando lo si riceve.
Nota: le prime 1000 conversazioni ogni mese (sia quelle avviate dagli utenti che quelle avviate dall'azienda) sono completamente gratuite.
Oltre a chi ha avviato la conversazione, i costi variano anche a seconda del Paese. Di seguito puoi trovare l'importo addebitato nel tuo Paese. Puoi anche consultare il listino prezzi per tutti i Paesi.
Alcuni fornitori di soluzioni WhatsApp Business, come Messagebird, applicano un costo aggiuntivo oltre alle tariffe di WhatsApp per ogni messaggio. Con Trengo non paghi costi aggiuntivi.
Costi per contatti mensili
Alcuni fornitori, come CM.com, hanno stabilito i prezzi dell'API WhatsApp Business in base al numero di contatti WhatsApp attivi mensilmente. Con un numero elevato di contatti, ad esempio nel caso di un'azienda di e-commerce di medie o grandi dimensioni, i costi possono aumentare rapidamente.
Conclusione: trova un fornitore che soddisfi le tue esigenze.
Il costo di WhatsApp Business varia semplicemente a seconda del fornitore di soluzioni WhatsApp Business.
Se stai cercando una soluzione completa, registrati su Trengo. Con noi avrai:
- Una casella di posta comune per gestire WhatsApp insieme a tutti gli altri canali (e-mail, voce, chat live, Messenger, Instagram e altro ancora)
- La possibilità di collaborare alle richieste dei clienti all'interno dei thread taggando i colleghi (@tagging) (senza bisogno di Slack o altre app esterne)
- Un'ampia gamma di opzioni di automazione (risposte rapide, risposte automatiche, regole e bot senza codice)
- Invia aggiornamenti automatici quali stato dei voli, conferme degli ordini, richieste di pagamento e altro ancora.
- Statistiche approfondite sulle prestazioni del tuo team (tempi di risposta, numero di conversazioni, tempi di risoluzione, ecc.)
- La possibilità di inviare messaggi broadcast WhatsApp a un pubblico di 800 clienti al giorno (questa funzione è disponibile nel nostro piano Enterprise)
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Domande frequenti (FAQ)
Qual è la differenza tra l'app gratuita WhatsApp Business e l'API a pagamento?
L'app gratuita WhatsApp Business è progettata per le piccole imprese che desiderano gestire manualmente le chat, offrendo funzionalità quali profili aziendali, risposte rapide e cataloghi di prodotti senza alcun costo. Tuttavia, presenta limitazioni in termini di scalabilità, automazione e accesso multiutente. L'API WhatsApp Business, invece, è pensata per le medie e grandi imprese che hanno bisogno di automatizzare le conversazioni, integrarsi con i CRM e gestire volumi elevati di messaggi. L'API supporta un numero illimitato di utenti, automazione avanzata e integrazioni con strumenti come Trengo, ma ha costi basati sull'utilizzo ed è accessibile tramite fornitori ufficiali.
Come è strutturato il prezzo dell'API di WhatsApp Business?
A partire da luglio 2026, l'API di WhatsApp Business utilizza un modello di tariffazione per singolo messaggio. I costi dipendono dal tipo di messaggio (marketing, utilità, autenticazione o servizio) e dal Paese del destinatario. I messaggi di marketing vengono addebitati per ogni messaggio consegnato, mentre le conversazioni di servizio (avviate dall'utente) sono gratuite se si risponde entro 24 ore. Anche i messaggi di utilità e autenticazione comportano costi aggiuntivi, a meno che non vengano inviati entro una finestra di servizio aperta. Oltre alle tariffe di WhatsApp, la maggior parte dei fornitori di API (come Trengo) aggiunge una tariffa di piattaforma per l'accesso, l'automazione e le funzionalità di analisi.
Quanto costa inviare un messaggio di marketing su WhatsApp Business?
Il costo per l'invio di un messaggio di marketing varia a seconda del Paese. Ad esempio, in India può essere di soli 0,0107 dollari per messaggio consegnato, mentre in Europa e in altre regioni le tariffe sono generalmente più elevate. Ti verrà addebitato ogni messaggio di marketing consegnato, indipendentemente dal fatto che il cliente risponda o meno. Verifica sempre con il tuo fornitore di API, come Trengo, le tariffe più recenti e eventuali costi aggiuntivi della piattaforma.
Le piccole imprese possono permettersi di utilizzare l'API di WhatsApp Business?
Sì, le piccole imprese possono utilizzare l'API di WhatsApp Business, soprattutto perché fornitori come Trengo offrono piani flessibili e prezzi trasparenti. Sebbene comporti dei costi, l'API consente l'automazione, una migliore gestione dei clienti e una comunicazione scalabile, che possono compensare le spese risparmiando tempo e migliorando il coinvolgimento dei clienti. Per team molto piccoli o budget limitati, l'app gratuita WhatsApp Business può comunque essere sufficiente fino a quando non saranno necessarie funzionalità più avanzate.
Quali fornitori offrono l'accesso all'API di WhatsApp Business?
L'accesso all'API di WhatsApp Business è disponibile tramite fornitori ufficiali di soluzioni aziendali (BSP) come Trengo, Twilio, 360dialog e Wati. Queste piattaforme offrono onboarding, automazione, integrazione con i CRM e analisi aggiuntive. Trengo si distingue per le sue capacità omnicanale, l'automazione e la facilità d'uso, che lo rendono una scelta eccellente per le aziende europee.
Come posso monitorare i costi delle mie comunicazioni WhatsApp?
Puoi monitorare i costi dei messaggi WhatsApp tramite la dashboard del tuo fornitore API. Trengo e altre piattaforme leader forniscono analisi dettagliate sul volume, il tipo e la spesa dei messaggi, aiutandoti a monitorare l'utilizzo e ottimizzare le campagne. Controlla sempre gli strumenti di reporting del tuo fornitore e le analisi di WhatsApp per tenere sotto controllo i costi e il ROI.
