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WhatsApp ist der beliebteste neue Kommunikationskanal da draußen. Mit über 2 Milliarden aktiven Nutzern weltweit haben Unternehmen keine andere Wahl, als sich den Kunden auf der App anzuschließen, die sie am liebsten nutzen.
Aber bevor du loslegst, stellst du dir wahrscheinlich die folgende Frage: Wie viel kostet mich WhatsApp Business? Wie setzen sich die Preise zusammen?
Die Preisgestaltung und Kosten von WhatsApp Business kann ein wenig kompliziert erscheinen. Die Gesamtkosten können von einer Reihe von Faktoren abhängen:
- Ob du die reguläre App oder die API verwendest
- Dein WhatsApp Business Solution Provider (BSP)
- Der Standort deines Unternehmens
- Die Anzahl der gesendeten, vom Benutzer initiierten Nachrichten
- Die Anzahl der gesendeten geschäftsinitiierten Nachrichten
- Die Anzahl deiner monatlichen WhatsApp-Kontakte
Bei so vielen Faktoren ist es nicht immer einfach zu wissen, wie viel du am Ende des Monats zahlen musst. In diesem Leitfaden gehen wir darauf ein, welche Option für dich am besten ist und wie sich die Kosten für WhatsApp zusammensetzen.
Was ist der Unterschied zwischen der WhatsApp App und der API?
Zuerst musst du herausfinden, ob dein Unternehmen die reguläre WhatsApp Business App oder die WhatsApp Business API nutzen muss.
Die WhatsApp Business App wurde für kleine Unternehmen entwickelt. Sie ist im Grunde eine erweiterte Version der Verbraucher-App, mit der du eine Unternehmensbeschreibung, Öffnungszeiten und einen Produktkatalog hinzufügen kannst. Du kannst auch einige grundlegende Automatismen nutzen, wie z. B. automatische Antworten und Schnellantworten.
Der größte Nachteil dieser App ist, dass sie nur von vier Nutzern gleichzeitig verwendet werden kann. Das macht die App nützlich für kleine Unternehmen mit geringem Nachrichtenaufkommen, aber sehr ineffizient für größere Unternehmen. Es entstehen hier keine Kosten für die Nutzung von WhatsApp.
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Für mittlere und große Unternehmen hat WhatsApp die WhatsApp Business API. Hier sind die wichtigsten Vorteile der API:
- Verwalte Unterhaltungen mit einer unbegrenzten Anzahl von Nutzern
- Automatisiere Arbeitsabläufe mit Schnellantworten, automatischen Antworten, Regeln und WhatsApp Bots
- Sende automatische Updates wie Auftragsbestätigungen, Zahlungsaufforderungen und Fluginformationen
- Zentralisiere alle deine Kanäle (WhatsApp, E-Mail, Messenger, etc.) in einer Ansicht
Die WhatsApp Business API verfügt nicht über eine eigene Schnittstelle. Das bedeutet, dass du sie mit einem WhatsApp Business Solution Provider, wie der Kundenkommunikationsplattform von Trengo, verbinden musst.
📚 Lies mehr: WhatsApp Business API: Was ist das und wie bekommt man sie?
WhatsApp Business: Überblick über Kosten
Die WhatsApp Business App kann sowohl auf iOS- als auch auf Android-Geräten völlig kostenlos heruntergeladen werden:
Bevor du beginnst, beachte, dass dein WhatsApp-Konto in ein Geschäftskonto umgewandelt wird, wenn du deine private Nummer benutzt. Du kannst nicht sowohl ein privates als auch ein geschäftliches Konto auf derselben Nummer haben.
Wenn du deine private Nummer nicht verwenden möchtest, kannst du entweder ein anderes Telefon mit einer anderen SIM-Karte kaufen oder die WhatsApp Business API nutzen.
Ist WhatsApp Business also kostenlos? Ja. Aber es hat auch seine Grenzen, wenn du die API nicht nutzt.
WhatsApp Business Preise: Wie hoch sind die Kosten für die WhatsApp API?
Die Kosten variieren je nach WhatsApp Business Solution Provider, aber dies sind die häufigsten:
- Einrichtungskosten
- Monatliche Kosten
- Kosten pro Gespräch
- Kosten pro monatlichem Kontakt
Einrichtungskosten
Einige WhatsApp Business Solution Provider verlangen für die Einrichtung deines API-Kontos eine Gebühr von bis zu 1000 € (!). Und das, obwohl der Vorgang nur etwa zehn Minuten dauert. Diese Kosten solltest du absolut meiden!
Bei Trengo gibt es keine Einrichtungskosten.
Monatliche Kosten
Die monatlichen WhatsApp Business-Tarife können je nach WhatsApp Business Solution Provider (BSP) sehr unterschiedlich sein. Deshalb ist es ratsam, sich zu informieren, bevor du ein Abonnement abschließt.
Viele Anbieter, wie Messagebird, geben ihre Preise gar nicht bekannt. Das bedeutet, dass du sie kontaktieren musst, um einen individuellen Preis zu erhalten. Andere Anbieter können sehr kostspielig werden. Die Abonnements bei Zendesk (45 €) oder Userlike (87 €) beginnen zum Beispiel bei einem höheren Preis als bei Trengo (16 €).
Es gibt auch Plattformen, die keine offiziellen WhatsApp Business Solution Provider sind, sondern die API über Drittunternehmen anbieten. Das führt oft zu langwierigen Einrichtungsprozessen und zusätzlichen Kosten für den Kunden.
Achte nicht nur auf den Preis, sondern auch auf die Funktionen, die jeder Anbieter anbietet und wie viel sie kosten. Der Teufel steckt oft in den Details. Bei Userlike kannst du zum Beispiel nur mit dem Business-Tarif (720 € pro Monat) einen WhatsApp-Chatbot erstellen, während du bei Trengo WhatsApp-Bots schon ab dem Scale-Tarif (ab 27 € pro Monat) nutzen kannst.
Kosten pro Gespräch
WhatsApp Business API-Nutzer zahlen eine Gebühr pro Konversation. Eine Konversation kann entweder vom Kunden oder vom Unternehmen initiiert werden. Für beide Arten gibt es unterschiedliche Tarife. Alle Nachrichten, die innerhalb eines 24-Stunden-Fensters verschickt werden, sind durch die Konversationsgebühr abgedeckt. Du zahlst nur, wenn du eine vom Nutzer initiierte Nachricht beantwortest, nicht wenn du sie erhältst.
Hinweis: Die ersten 1000 Konversationen pro Monat (sowohl von Nutzern als auch von Unternehmen initiiert) sind völlig kostenlos.
Abgesehen davon, wer das Gespräch initiiert, variieren die Kosten auch von Land zu Land. Unten findest du, wie viel du in deinem Land bezahlen musst. Du kannst auch einen Blick auf die Preisliste für alle Länder werfen.
Bei einigen WhatsApp Business Solution Providern, wie z.B. Messagebird, zahlst du eine zusätzliche Gebühr zu den WhatsApp-Gebühren pro Nachricht. Bei Trengo zahlst du keine zusätzlichen Gebühren.
Kosten pro monatlichem Kontakt
Einige Anbieter, wie z.B. CM.com, haben ihre Preise für die WhatsApp Business API auf der Grundlage der Anzahl deiner monatlich aktiven WhatsApp-Kontakte festgelegt. Bei einer großen Anzahl von Kontakten, zum Beispiel bei einem mittelgroßen oder großen E-Commerce-Unternehmen, kann das schnell teuer werden.
Finde deinen Anbieter, der zu deinen Bedürfnissen pass, und spare Kosten
Was WhatsApp Business dich kostet, ist je nach WhatsApp Business Solution Provider unterschiedlich.
Wenn du nach einer All-in-One-Lösung suchst, melde dich bei Trengo an. Mit uns bekommst du:
- Eine Team-Inbox, um WhatsApp mit all deinen anderen Kanälen (E-Mail, Voice, Live-Chat, Messenger, Instagram und mehr) zu verwalten
- Die Möglichkeit, an Kundenanfragen innerhalb von Threads zusammenzuarbeiten, indem du deine Kollegin oder deinen Kollegen mit einem @Tag versiehst (kein Slack oder andere externe Apps erforderlich)
- Eine breite Palette von Automatisierungsoptionen (Schnellantworten, automatische Antworten, Regeln und No-Code-Bots)
- Sende automatische Updates wie Flugstatus, Bestellbestätigungen, Zahlungsaufforderungen und mehr
- Detaillierte Statistiken über die Leistung deines Teams (Antwortzeiten, Anzahl der Gespräche, Lösungszeit usw.)
- Die Möglichkeit, WhatsApp-Broadcast-Nachrichten an eine Zielgruppe von 800 Kunden pro Tag zu senden (diese Funktion ist in unserem Enterprise-Tarif ab 35 € pro Platz/Monat verfügbar)
