Funciones de WhatsApp Business: un resumen actualizado

Herramientas empresariales

El menú Herramientas de empresa es donde puedes actualizar tu perfil, crear mensajes especiales y llegar a más clientes. Veámoslo más de cerca:

• Actualizar perfil. Aquí tienes la opción para actualizar tu dirección, horario comercial y añadir la dirección de su sitio web. Es decir, añade una descripción de tu negocio o gestiona tus listados de productos. También puedes gestionar el número de teléfono de tu cuenta.
• Catálogo. añadir un catálogo de hasta 500 de tus productos y servicios. Tus contactos de WhatsApp podrán ver tu catálogo y empezar a comprar de inmediato.

• Mensaje de bienvenida. Dar la bienvenida automáticamente a los nuevos clientes. Al activar esta función, puedes crear un mensaje de bienvenida para agradecer a los nuevos clientes que visiten tu tienda, se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente o realicen una compra.
• Mensaje de ausencia. Establece una respuesta automática cuando no estés disponible. Puedes configurarlo para que responda a cualquier mensaje recibido fuera de tu horario laboral habitual. También es una función muy útil si tienes una pequeña empresa y vas a estar fuera durante el fin de semana o más tiempo. Además, te permite personalizar tu mensaje de ausencia para que tus clientes conozcan cuándo recibirán una respuesta tuya.
• Respuestas rápidas. Son como las preguntas frecuentes. Puedes crear hasta 50 respuestas rápidas que puedes enviar cuando los clientes hagan preguntas comunes.
• Etiquetas.Aquí posees la opción de añadir hasta 20 etiquetas para ayudar a segmentar e identificar los mensajes de tus clientes. Esto es útil para saber dónde está cada cliente en el embudo de ventas y en qué segmentos se encuentran. También puedes eliminar etiquetas a medida que tu negocio evolucione o cambien tus necesidades.
• Anúnciate en Facebook. Crea anuncios en Facebook que te lleven directamente a WhatsApp.
• Facebook e Instagram. Añade WhatsApp a tus cuentas de redes sociales para que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo fácilmente.
• Enlace corto. Esta función te permite invitar a la gente a chatear contigo con un enlace acortado o un código QR. Dentro de esta función es posible enviar un mensaje que se abrirá cuando tus clientes hagan clic en tu enlace o código QR. Lo mejor de todo es que el enlace y el código QR ya están creados, sin necesidad de codificarlos. Todo lo que tienes que hacer es compartirlos.

Nuevo grupo

La nueva función de grupo te ofrece la opción de seleccionar personas de tu lista de contactos para crear un grupo. Esto permite segmentar a los clientes por preferencia de producto, gasto habitual, ubicación y otros atributos.

Nueva emisión

Crea un mensaje de difusión para enviarlo a determinadas personas de tu lista de contactos. Sin embargo, solo tienes permitido enviar mensajes de difusión a las personas que tengan tu número en su libreta de direcciones, por lo que es una forma práctica de llegar de manera rápida a tus clientes más fieles y dedicados.

Etiquetas

Para identificar y organizar a tus clientes, crea etiquetas en el menú correspondiente haciendo clic en el signo más para agregar una nueva etiqueta. Asigna un nombre a la etiqueta y haz clic en los tres puntos para editarla, cambiar su color, eliminarla o enviar un mensaje a las personas que compartan esa etiqueta.

Dispositivos conectados

Mediante WhatsApp Business puedes conectar hasta cuatro dispositivos a una sola cuenta. Esto es práctico, ya que trabajas de forma sincronizada en el teléfono y el ordenador.

El uso de la API de WhatsApp Business te permite conectar más de cuatro dispositivos. Esto lo hace una gran herramienta para comunicarte con varias personas que pueden gestionar la misma cuenta desde sus ubicaciones remotas. Esto permite el tipo de comunicación fluida que es importante para las pequeñas empresas, con el fin de mantenerse al día con las empresas más grandes que tienen más recursos de servicio al cliente.

Mensajes estelares

A veces queremos marcar un mensaje en WhatsApp para encontrarlo más fácilmente más tarde. Para hacerlo, simplemente mantén pulsado el mensaje que deseas resaltar y selecciona la opción "mensaje con estrella" a través de los tres puntos ubicados en la esquina. De esta manera, se agregará una estrella al mensaje seleccionado.

Más adelante, desde el menú principal, puedes hacer clic en mensajes destacados para ver todos los mensajes que tienen una estrella. Se trata de una función muy útil que te ayuda a encontrar rápidamente un mensaje importante o que puedes utilizar como una lista de tareas pendientes para conversaciones de alta prioridad.

Ajustes

El menú de configuración te ofrece el acceso a la información básica de tu negocio, a las herramientas de negocio y a la información de la cuenta. También te permite acceder a los chats y notificaciones, que son herramientas adicionales.

• Chats
• Cambiar el tema a claro u oscuro
• Selecciona un fondo de pantalla para el fondo de tus mensajes
• Activar intro para enviar
• Elige que los archivos multimedia recién descargados aparezcan en la galería del teléfono.
• También se puede cambiar el tamaño de letra
• Elige archivar tus chats.
• Notificaciones de mensajes y grupos
• Tonos de conversación: puedes activarlos o desactivarlos
• Tonos de notificación de mensajes
• Vibrar: por defecto vibra, pero puedes desactivarlo o elegir una vibración larga o corta.
• Notificación emergente
• Luz
• Selecciona mostrar vistas previas de las notificaciones
• Selecciona mostrar las reacciones a tus mensajes
• Tono de llamada
• Selecciona la vibración para las llamadas.
• Ajustes de almacenamiento y uso de datos
• Centro de Soporte al cliente: incluye una forma de ponerte en contacto con WhatsApp si tienes algún problema.
• Invita a contactos.

Como puedes ver, las funciones de WhatsApp Business son muy completas. La mayoría de ellas tienen múltiples puntos de acceso, lo que hace que sean más fáciles de encontrar. Y todas estas funciones son fáciles de usar e intuitivas.

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