.png)
El marketing por WhatsApp es un nuevo tipo de marketing en el que las empresas utilizan esta aplicación con fines promocionales. Estos mensajes incluyen desde mensajes promocionales, actualizaciones de existencias y lanzamientos de productos hasta boletines semanales, concursos, próximos eventos y mucho más.
El marketing por WhatsApp puede ayudar a las empresas a conectar con los clientes a nivel personal, llegar a un público más amplio y, en última instancia, aumentar las ventas. Con una tasa de apertura superior al 90% y tasas de respuesta en torno al 50%, los mensajes de WhatsApp permiten a las empresas aumentar las tasas de conversión a escala. Las empresas pueden convertir fácilmente las conversaciones en ingresos mientras establecen conexiones personales con los clientes.
Cómo crear una campaña de marketing por WhatsApp
WhatsApp Business solía centrarse principalmente en la comunicación entrante y en la recepción de mensajes por parte de las empresas. Sin embargo, con la incorporación de la función de difusión, WhatsApp se ha convertido en una herramienta de marketing saliente. Ahora tienes la posibilidad de crear grupos de clientes, añadir una llamada a la acción a tus mensajes y escribir mensajes a grandes grupos de clientes a la vez.
Para crear una campaña de WhatsApp eficaz, es importante saber cómo aprovechar las funciones y los puntos fuertes de la plataforma. Entre ellos se incluyen:
- Personalización: WhatsApp permite personalizar los mensajes y ofrece un canal de comunicación más íntimo. Tus mensajes los recibirán personas entre chats con sus amigos y familiares.
- Respuestas rápidas: WhatsApp es una plataforma de mensajería instantánea que permite una comunicación rápida y eficaz.
- Capacidades multimedia: WhatsApp admite varios tipos de medios enriquecidos (GIF, emojis, stickers, vídeos) y facilita a las empresas atraer a los clientes con contenidos interactivos.
- Alto compromiso: Los mensajes de WhatsApp tienen una mayor tasa de apertura y respuesta en comparación con el marketing por correo electrónico.
Exploremos algunos ejemplos inspiradores de campañas de marketing por WhatsApp para aumentar el compromiso, la conversión y el lead nurturing en el customer journey.
1. Hellmann's
Sobre la campaña: WhatsCook
Hellmann's quería animar a la gente a utilizar la mayonesa como ingrediente culinario más allá de los sándwiches. Se les ocurrió una solución creativa: WhatsCook, el primer servicio de recetas en directo a través de WhatsApp. La idea era poner en contacto a la gente con verdaderos chefs que les enseñaran a cocinar con ingredientes que ya tenían.
Los usuarios se inscribían primero en la campaña WhatsCook en el sitio web facilitando sus números de WhatsApp. A continuación, recibían un mensaje de un chef real que les pedía fotos de los ingredientes que tenían en la nevera. El chef de Hellmann's les sugería una receta con esos ingredientes. WhatsCook termino encantando a las personas, y llamó la atención de los medios por ser una alternativa para contar recetas. Al final de la campaña, el 99% de los usuarios estaban satisfechos con el servicio.
Otras marcas ofrecieron consejos de cocina e ideas de recetas, pero lo que destacó fue el uso que Hellmann's hizo de WhatsApp como medio de comunicación. Crearon contenidos personalizados y orientaron a su público en tiempo real.
2. KLM
Acerca de la campaña: Alertas de vuelo
Flight Alerts de KLM es uno de los ejemplos de campañas de marketing de WhatsApp que han tenido éxito. El objetivo de esta campaña es informar a los familiares de los pasajeros sobre la información de su vuelo. Al proporcionar esta información, KLM es capaz de crear una experiencia más personalizada para sus clientes y ayudarles a sentirse más conectados con sus seres queridos.
Este tipo de campaña es un gran ejemplo de cómo utilizar WhatsApp para crear una mejor experiencia de cliente y establecer relaciones más sólidas con los clientes.
📚 Relacionados: Con Trengo, puedes enviar actualizaciones en tiempo real a través de WhatsApp Business API. Desde confirmaciones de pedidos, solicitudes de pago, tarjetas de embarque, recordatorios para llevar el pasaporte, información sobre el guía turístico y mucho más. Las posibilidades son infinitas para hacer que la experiencia del cliente sea lo más cómoda posible. También el recorrido del cliente a WhatsApp, desde la asistencia humana hasta las actualizaciones automatizadas.
3. ADAC
Sobre la campaña: No llames a mamá
ADAC (Automóvil Club Alemán) ofrece asistencia en carretera a sus socios. Con una base de clientes de unos 20 millones, es el mayor club automovilístico de Europa. Sin embargo, la marca se ha enfrentado al reto de atraer a jóvenes que a menudo viajan sin coche propio.
Para hacer frente a este problema, la empresa decidió ofrecer un nuevo servicio disponible en WhatsApp. La campaña "No llames a mamá" pretendía ofrecer una línea directa para que los jóvenes pudieran preguntar cualquier duda que tuvieran, incluso si dudaban en preguntar a sus padres. La campaña duró 6 semanas y generó 20 millones de impresiones. La marca recibió unos 140.000 mensajes durante este tiempo. Estas cifras demuestran el éxito de la campaña a la hora de llegar a los más jóvenes y hacerse más cercana mediante el uso de WhatsApp.
4. Lidl
Sobre la campaña: Tiempo de silencio
Lidl está experimentando con el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp, lo que permite a los clientes ponerse en contacto con un empleado cuando tienen preguntas.
Inicialmente, en respuesta a la pandemia, la cadena de supermercados alemana creó un chatbot "Quiet Time " que permitía a los compradores comprobar la capacidad de la tienda antes de dirigirse a comprar. En mayo de 2020, Lidl lanzó un chatbot temporal en WhatsApp para informar a los clientes sobre las horas más tranquilas para comprar. Con ello, pretendían reducir las colas y facilitar a los clientes el cumplimiento de las medidas de distanciamiento social. Ahora, Lidl ha puesto en marcha una estrategia de atención al cliente a gran escala en la plataforma para ofrecer una experiencia de asistencia fluida a sus compradores.
📚 Relacionado: También puedes crear un chatbot para WhatsApp en Trengo. Un chatbot entiende lo que dice tu cliente reconociendo ciertas palabras clave y formulando una respuesta. Para entrenar al bot, solo tienes que proporcionar respuestas a preguntas frecuentes. Cuantas más variaciones proporciones, más inteligente se volverá el chatbot de tu sitio web.
5. Empresa Polar
Acerca de la campaña: ¿Cómo utilizar los productos Polar?
La empresa Polar ayuda a más de 400 personas al día a solucionar sus problemas de sudoración. Dado que la sudoración es un problema personal, la empresa cree firmemente que un enfoque personalizado en su comunicación es clave.
Cuando un cliente hace un pedido, recibe un mensaje de WhatsApp con todas las instrucciones sobre cómo utilizar los productos de Polar Company. Incluso envían a sus clientes un vídeo en el que explican cómo utilizar los productos. En lugar de una compra única, están creando una mejor experiencia para sus clientes después de la compra inicial. Esto aumenta las posibilidades de retención de clientes.
📚 Relacionado: Cómo Trengo ayuda a The Polar Company a ofrecer un servicio personalizado a través de WhatsApp
Inicia tu propia campaña de marketing por WhatsApp
Estos cinco ejemplos de campañas de marketing de WhatsApp muestran cómo la plataforma sirve para alcanzar tus objetivos y hacer crecer tu negocio. Esperamos que te hayan inspirado para empezar a crear tu propia campaña de marketing.
La API de WhatsApp Business permite a las empresas utilizar WhatsApp como canal de marketing e interactuar con los clientes de una forma más eficiente y personalizada. Con un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business como Trengo, tienes acceso a todas las funcionalidades para crear una campaña de marketing de WhatsApp de éxito.
