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Le marketing WhatsApp est un nouveau type de marketing dans lequel les entreprises utilisent WhatsApp à des fins promotionnelles. Il peut s'agir de messages promotionnels, de mises à jour sur les stocks et de lancements de produits, mais aussi de bulletins d'information hebdomadaires, de concours, d'événements à venir, et bien d'autres choses encore.
Le marketing WhatsApp peut aider les entreprises à se connecter avec leurs clients à un niveau personnel, à atteindre un public plus large et, en fin de compte, à augmenter leurs ventes. Avec un taux d'ouverture supérieur à 90 % et des taux de réponse avoisinant les 50 %, les messages WhatsApp permettent aux entreprises d'augmenter les taux de conversion à grande échelle. Les entreprises peuvent facilement transformer les conversations en revenus tout en établissant des liens personnels avec les clients.
Comment créer une campagne de marketing WhatsApp réussie ?
WhatsApp Business était auparavant principalement axé sur la communication entrante et la réception de messages par les entreprises. Cependant, avec l'ajout de la fonction Diffusion, WhatsApp est également devenu un outil de marketing sortant. Tu peux désormais créer des groupes de clients, ajouter un appel à l'action à tes messages et diffuser à de grands groupes de clients en une seule fois.
Pour créer une campagne WhatsApp efficace, il est important de comprendre comment tirer parti des fonctionnalités et des arguments de vente uniques de la plateforme. Il s'agit notamment de :
- Personnalisation : WhatsApp permet de personnaliser les messages et offre un canal de communication plus intime. Tes messages seront reçus par des personnes entre deux chats avec leurs amis et leur famille.
- Réponses rapides : WhatsApp est une plateforme de messagerie instantanée, qui permet une communication rapide et efficace.
- Capacités multimédias : WhatsApp prend en charge différents types de médias enrichis (GIF, emojis, autocollants, vidéos) et permet aux entreprises d'engager plus facilement leurs clients avec du contenu interactif.
- Engagement élevé : Les messages WhatsApp ont un taux d'ouverture et de réponse plus élevé que le marketing par courriel.
Explorons quelques exemples de campagnes marketing WhatsApp inspirantes pour augmenter l'engagement, la conversion et le lead nurturing dans le parcours client.
1. Hellmann's
À propos de la campagne : WhatsCook
Hellmann's voulait inciter les gens à utiliser la mayonnaise comme ingrédient de cuisine au-delà des sandwichs. Ils ont trouvé une solution créative : WhatsCook, le premier service de recettes en direct via WhatsApp. L'idée était de mettre les gens en contact avec de vrais chefs qui pouvaient leur apprendre à cuisiner en utilisant des ingrédients qu'ils avaient déjà.
Les utilisateurs se sont d'abord inscrits à la campagne WhatsCook sur le site web en fournissant leur numéro WhatsApp. Ensuite, ils recevaient un message d'un véritable chef cuisinier leur demandant des photos des ingrédients qu'ils avaient dans leur réfrigérateur. Le chef de Hellmann's leur proposait alors une recette à base de ces ingrédients. WhatsCook a charmé les gens et a attiré l'attention des médias pour avoir été un storytelling alternatif de recettes. À la fin de la campagne, 99 % des utilisateurs étaient satisfaits du service.
Plusieurs autres marques ont proposé des conseils de cuisine et des idées de recettes, mais c'est l'utilisation de WhatsApp par Hellmann's comme support qui s'est démarquée. Ils ont créé un contenu personnalisé et fourni des conseils en temps réel à leur public.
2. KLM
À propos de la campagne : Alertes de vol
Les alertes de vol de KLM sont l'un des exemples de campagne marketing WhatsApp réussie. Cette campagne vise à informer les membres de la famille des passagers sur les informations relatives à leur vol. En fournissant ces informations, KLM est en mesure de créer une expérience plus personnalisée pour ses clients et de les aider à se sentir plus proches de leurs proches.
Ce type de campagne est un excellent exemple de la façon dont WhatsApp peut être utilisé pour créer une meilleure expérience client et établir des relations plus solides avec les clients.
📚 Connexe : Avec Trengo, tu peux diffuser des mises à jour en temps réel via l'API WhatsApp Business. Cela comprend les confirmations de commande, les demandes de paiement, les cartes d'embarquement, les rappels pour apporter ton passeport, les informations sur ton guide touristique et bien plus encore. Les possibilités sont infinies pour rendre l'expérience client aussi confortable que possible. Tu peux amener l'ensemble du parcours client sur WhatsApp, de l'assistance humaine aux mises à jour automatisées.
3. ADAC
À propos de la campagne : N'appelle pas maman
L'ADAC (Club automobile allemand) offre une assistance routière à ses membres. Avec une base de clients d'environ 20 millions, c'est le plus grand club automobile d'Europe. Cependant, la marque a dû relever le défi d'attirer les jeunes qui voyagent souvent sans leur propre voiture.
Pour répondre à ce problème, l'entreprise a décidé de proposer un nouveau service disponible sur WhatsApp. La campagne "N'appelle pas maman" visait à offrir une ligne d'assistance téléphonique aux jeunes pour qu'ils puissent poser toutes les questions qu'ils avaient, même s'ils hésitaient à les poser à leurs parents. La campagne a duré 6 semaines et a généré 20 millions d'impressions. La marque a reçu environ 140 000 messages pendant cette période. Ces chiffres montrent que la campagne a réussi à toucher les plus jeunes et à devenir plus relatable en utilisant WhatsApp.
4. Lidl
À propos de la campagne : Le temps calme
Lidl expérimente un service clientèle via WhatsApp, permettant aux clients de joindre rapidement un employé lorsqu'ils ont des questions.
Dans un premier temps, en réponse à la pandémie, la chaîne d'épicerie allemande a créé un chatbot "Quiet Time" qui permettait aux clients de vérifier la capacité du magasin avant de se rendre sur place pour faire leurs achats. En mai 2020, Lidl a lancé un chatbot temporaire sur WhatsApp pour informer les clients des moments les plus calmes pour faire leurs courses. Ce faisant, ils visaient à réduire les files d'attente et à permettre aux clients de se conformer plus facilement aux mesures de distanciation sociale. Désormais, Lidl a mis en place une stratégie d'assistance clientèle à grande échelle sur la plateforme afin d'offrir une expérience d'assistance transparente à ses acheteurs.
📚 Connexe : Tu peux aussi construire un chatbot pour WhatsApp dans Trengo. Un chatbot comprend ce que dit ton client en reconnaissant certains mots-clés et en formulant une réponse. Pour entraîner le bot, il suffit de fournir des réponses aux questions fréquemment posées. Plus tu fourniras de variations, plus le bot deviendra intelligent.
5. Compagnie polaire
À propos de la campagne : Comment utiliser les produits Polar ?
La société Polar aide plus de 400 personnes par jour à résoudre leurs problèmes de transpiration. Parce que la transpiration est un problème personnel, l'entreprise croit fermement qu'une approche personnalisée dans sa communication est essentielle.
Après qu'un client a passé une commande, il reçoit un message WhatsApp avec toutes les instructions sur la façon d'utiliser les produits de Polar Company. Ils envoient même à leurs clients une vidéo dans laquelle ils expliquent comment utiliser les produits. Plutôt qu'un achat unique, ils créent une meilleure expérience pour leurs clients après l'achat initial. Cela augmente les chances de fidélisation de la clientèle.
📚 Connexe : Comment Trengo aide la société Polar à offrir un service personnalisé via WhatsApp.
Lance ta propre campagne de marketing WhatsApp
Ces cinq exemples de campagnes marketing WhatsApp montrent comment la plateforme peut t'aider à atteindre tes objectifs et à développer ton activité. Espérons qu'ils t'auront inspiré pour commencer à créer ta propre campagne marketing.
L'API WhatsApp Business permet aux entreprises d'utiliser WhatsApp comme canal de marketing et d'interagir avec leurs clients de manière plus efficace et personnalisée. Avec un fournisseur officiel de solutions WhatsApp Business comme Trengo, tu peux utiliser toutes les fonctionnalités qui t'aident à créer une campagne marketing WhatsApp.
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