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Il marketing su WhatsApp è un nuovo tipo di marketing in cui le aziende utilizzano WhatsApp per scopi promozionali. Questi messaggi possono includere qualsiasi cosa, da messaggi promozionali, aggiornamenti sul back-in-stock e lanci di prodotti a newsletter settimanali, concorsi, eventi imminenti e altro ancora.
Il marketing su WhatsApp può aiutare le aziende a entrare in contatto con i clienti a livello personale, a raggiungere un pubblico più ampio e, infine, ad aumentare le vendite. Con un tasso di apertura superiore al 90% e tassi di risposta intorno al 50%, i messaggi di WhatsApp consentono alle aziende di aumentare i tassi di conversione su larga scala. Le aziende possono facilmente trasformare le conversazioni in ricavi, creando al tempo stesso legami personali con i clienti.
Come creare una campagna di marketing su WhatsApp di successo
In passato WhatsApp Business si concentrava principalmente sulla comunicazione in entrata e sulla ricezione di messaggi da parte delle aziende. Tuttavia, con l'aggiunta della funzione Broadcast, WhatsApp è diventato anche uno strumento di marketing in uscita. Ora puoi creare gruppi di clienti, aggiungere un invito all'azione ai tuoi messaggi e trasmettere a grandi gruppi di clienti tutti insieme.
Per creare una campagna WhatsApp efficace, è importante capire come sfruttare le caratteristiche e i punti di forza della piattaforma. Questi includono:
- Personalizzazione: WhatsApp permette di personalizzare i messaggi e offre un canale di comunicazione più intimo. I tuoi messaggi saranno ricevuti dalle persone tra una chat e l'altra con i loro amici e familiari.
- Risposte rapide: WhatsApp è una piattaforma di messaggistica istantanea che consente di comunicare in modo rapido ed efficiente.
- Funzionalità multimediali: WhatsApp supporta diversi tipi di rich media (GIF, emoji, adesivi, video) e rende più facile per le aziende coinvolgere i clienti con contenuti interattivi.
- Elevato coinvolgimento: I messaggi di WhatsApp hanno un tasso di apertura e di risposta più alto rispetto all'email marketing.
Scopriamo alcuni esempi di campagne di marketing su WhatsApp per aumentare il coinvolgimento, la conversione e il lead nurturing nel percorso del cliente.
1. Hellmann's
Informazioni sulla campagna: WhatsCook
Hellmann's voleva ispirare le persone a utilizzare la maionese come ingrediente per cucinare, al di là dei semplici panini. Per questo ha pensato a una soluzione creativa: WhatsCook, il primo servizio di ricette in diretta via WhatsApp. L'idea era quella di mettere in contatto le persone con veri chef che potessero insegnare loro come cucinare utilizzando gli ingredienti che avevano già a disposizione.
Gli utenti si sono prima registrati alla campagna WhatsCook sul sito web fornendo il proprio numero di WhatsApp. Poi hanno ricevuto un messaggio da un vero chef che chiedeva di fotografare gli ingredienti che avevano nel frigorifero. Lo chef di Hellmann's avrebbe poi suggerito una ricetta con quegli ingredienti. WhatsCook ha affascinato le persone e ha attirato l'attenzione dei media per il suo ruolo di storytelling di ricette alternative. Alla fine della campagna, il 99% degli utenti era soddisfatto del servizio.
Molti altri marchi hanno offerto consigli di cucina e idee per le ricette, ma è stato l'uso di WhatsApp da parte di Hellmann's a distinguersi. Hanno creato contenuti personalizzati e fornito indicazioni in tempo reale al loro pubblico.
2. KLM
Informazioni sulla campagna: Avvisi di volo
Flight Alerts di KLM è uno degli esempi di campagna di marketing WhatsApp di successo. Questa campagna ha lo scopo di informare i familiari dei passeggeri sulle informazioni relative al loro volo. Fornendo queste informazioni, KLM è in grado di creare un'esperienza più personalizzata per i suoi clienti e di aiutarli a sentirsi più vicini ai loro cari.
Questo tipo di campagna è un ottimo esempio di come WhatsApp possa essere utilizzato per creare una migliore esperienza del cliente e costruire relazioni più forti con i clienti.
📚 Correlato: Con Trengo puoi fornire aggiornamenti in tempo reale tramite le API di WhatsApp Business. Questo include conferme d'ordine, richieste di pagamento, carte d'imbarco, promemoria per portare il passaporto, informazioni sulla guida turistica e molto altro ancora. Le possibilità sono infinite per rendere l'esperienza del cliente il più confortevole possibile. Puoi portare l'intero percorso del cliente su WhatsApp, dall'assistenza umana agli aggiornamenti automatici.
3. ADAC
Informazioni sulla campagna: Non chiamare la mamma
L'ADAC (Automobile Club Tedesco) offre assistenza stradale ai suoi membri. Con una base di circa 20 milioni di clienti, è il più grande club automobilistico d'Europa. Tuttavia, il marchio ha dovuto affrontare la sfida di attirare i giovani che spesso viaggiano senza un'auto propria.
Per affrontare questo problema, l'azienda ha deciso di offrire un nuovo servizio disponibile su WhatsApp. La campagna "Non chiamare la mamma" mirava a fornire ai giovani una linea telefonica diretta per porre qualsiasi domanda, anche se esitavano a chiederla ai genitori. La campagna è durata 6 settimane e ha generato 20 milioni di visualizzazioni. Il marchio ha ricevuto circa 140.000 messaggi durante questo periodo. Queste cifre dimostrano il successo della campagna nel raggiungere i più giovani e nel diventare più relazionabile grazie all'uso di WhatsApp.
4. Lidl
Informazioni sulla campagna: Il tempo della quiete
Lidl sta sperimentando il servizio clienti tramite WhatsApp, consentendo ai clienti di contattare rapidamente un dipendente in caso di domande.
Inizialmente, in risposta alla pandemia, la catena di supermercati tedesca ha creato un chatbot "Quiet Time" che permetteva agli acquirenti di verificare la capacità del negozio prima di recarsi a fare la spesa. Nel maggio 2020, Lidl ha lanciato un chatbot temporaneo su WhatsApp per informare i clienti sugli orari più tranquilli per fare la spesa. In questo modo, si è cercato di ridurre le code e di rendere più facile per i clienti rispettare le misure di allontanamento sociale. Ora Lidl ha implementato una strategia di customer care su larga scala sulla piattaforma per fornire un'esperienza di assistenza continua ai suoi clienti.
📚 Correlato: Puoi costruire un chatbot per WhatsApp anche con Trengo. Un chatbot capisce cosa dice il tuo cliente riconoscendo alcune parole chiave e formulando una risposta. Per addestrare il bot, è sufficiente fornire risposte alle domande più frequenti. Più varianti fornirai, più il bot diventerà intelligente.
5. Azienda Polar
Informazioni sulla campagna: Come utilizzare i prodotti Polar?
The Polar Company aiuta oltre 400 persone al giorno a risolvere i problemi di sudorazione. Poiché la sudorazione è un problema personale, l'azienda crede fermamente che un approccio personalizzato nella comunicazione sia fondamentale.
Dopo aver effettuato un ordine, il cliente riceve un messaggio WhatsApp con tutte le istruzioni su come utilizzare i prodotti Polar Company. L'azienda invia ai clienti anche un video in cui spiega come utilizzare i prodotti. Invece di un acquisto una tantum, l'azienda crea un'esperienza migliore per i suoi clienti dopo l'acquisto iniziale. Questo aumenta la possibilità di fidelizzare i clienti.
📚 Correlato: Come Trengo aiuta The Polar Company a offrire un servizio personalizzato via WhatsApp
Avvia la tua campagna di marketing su WhatsApp
Questi cinque esempi di campagne di marketing su WhatsApp mostrano come la piattaforma possa aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi e a far crescere la tua attività. Speriamo che ti abbiano ispirato a creare la tua campagna di marketing.
Le API di WhatsApp Business consentono alle aziende di utilizzare WhatsApp come canale di marketing e di interagire con i clienti in modo più efficiente e personalizzato. Con un fornitore ufficiale di soluzioni WhatsApp Business come Trengo, puoi utilizzare tutte le funzionalità che ti aiutano a creare una campagna di marketing su WhatsApp.
