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Il marketing su WhatsApp è un nuovo tipo di marketing in cui le aziende utilizzano WhatsApp per scopi promozionali. Questi messaggi possono includere qualsiasi cosa, da messaggi promozionali, aggiornamenti sulla disponibilità dei prodotti e lanci di nuovi prodotti a newsletter settimanali, concorsi, eventi imminenti e altro ancora.
Il marketing su WhatsApp può aiutare le aziende a entrare in contatto con i clienti a livello personale, raggiungere un pubblico più ampio e, in ultima analisi, aumentare le vendite. Con un tasso di apertura superiore al 90% e tassi di risposta intorno al 50%, i messaggi WhatsApp consentono alle aziende di aumentare i tassi di conversione su larga scala. Le aziende possono facilmente trasformare le conversazioni in entrate, costruendo al contempo relazioni personali con i clienti.
Come creare una campagna di marketing di successo su WhatsApp
WhatsApp Business era incentrato principalmente sulla comunicazione in entrata e sulla ricezione di messaggi da parte delle aziende. Tuttavia, con l'aggiunta della funzione Broadcast, WhatsApp è diventato anche uno strumento di marketing in uscita. Ora è possibile creare gruppi di clienti, aggiungere una call to action ai propri messaggi e trasmettere contemporaneamente a grandi gruppi di clienti.
Per creare una campagna WhatsApp efficace, è importante capire come sfruttare le funzionalità e i punti di forza della piattaforma. Questi includono:
- Personalizzazione: WhatsApp consente di inviare messaggi personalizzati e offre un canale di comunicazione più intimo. I tuoi messaggi saranno ricevuti dalle persone mentre chattano con i loro amici e familiari.
- Risposte rapide: WhatsApp è una piattaforma di messaggistica istantanea che consente una comunicazione rapida ed efficiente.
- Funzionalità multimediali: WhatsApp supporta vari tipi di contenuti multimediali (GIF, emoji, adesivi, video) e rende più facile per le aziende coinvolgere i clienti con contenuti interattivi.
- Elevato coinvolgimento: i messaggi WhatsApp hanno un tasso di apertura e di risposta più elevato rispetto all'email marketing.
Esploriamo alcuni esempi stimolanti di campagne di marketing su WhatsApp per aumentare il coinvolgimento, la conversione e la fidelizzazione dei clienti nel percorso di acquisto.
1. Hellmann's
Informazioni sulla campagna: WhatsCook
Hellmann's voleva incoraggiare le persone a utilizzare la maionese come ingrediente in cucina, non solo nei panini. Ha quindi ideato una soluzione creativa: WhatsCook, il primo servizio di ricette live tramite WhatsApp. L'idea era quella di mettere in contatto le persone con veri chef che potessero insegnare loro a cucinare utilizzando gli ingredienti che già avevano a disposizione.
Gli utenti si sono prima registrati alla campagna WhatsCook sul sito web fornendo il proprio numero WhatsApp. Successivamente, hanno ricevuto un messaggio da uno chef vero e proprio che chiedeva loro di inviare delle foto degli ingredienti che avevano nel frigorifero. Lo chef di Hellmann's avrebbe poi suggerito una ricetta utilizzando quegli ingredienti. WhatsCook ha affascinato le persone e attirato l'attenzione dei media per essere un modo alternativo di raccontare le ricette. Alla fine della campagna, il 99% degli utenti si è dichiarato soddisfatto del servizio.
Diversi altri marchi hanno offerto consigli di cucina e idee per ricette, ma è stato l'uso di WhatsApp come mezzo di comunicazione da parte di Hellmann's a distinguersi. Hanno creato contenuti personalizzati e fornito indicazioni in tempo reale al loro pubblico.
2. KLM
Informazioni sulla campagna: Avvisi di volo
Gli avvisi di volo di KLM sono uno degli esempi di campagne di marketing di successo su WhatsApp. Questa campagna ha lo scopo di informare i familiari dei passeggeri sulle informazioni relative ai loro voli. Fornendo queste informazioni, KLM è in grado di creare un'esperienza più personalizzata per i propri clienti e aiutarli a sentirsi più vicini ai propri cari.
Questo tipo di campagna è un ottimo esempio di come WhatsApp possa essere utilizzato per creare una migliore esperienza cliente e costruire relazioni più solide con i clienti.
📚 Correlato: con Trengo, puoi fornire aggiornamenti in tempo reale tramite l'API di WhatsApp Business. Ciò include conferme d'ordine, richieste di pagamento, carte d'imbarco, promemoria per portare il passaporto, informazioni sulla guida turistica e altro ancora. Le possibilità sono infinite per rendere l'esperienza del cliente il più confortevole possibile. Puoi portare l'intero percorso del cliente su WhatsApp, dall'assistenza umana agli aggiornamenti automatici.
3. ADAC
Informazioni sulla campagna: Non chiamare la mamma
L'ADAC (Automobile Club tedesco) offre assistenza stradale ai propri soci. Con una base clienti di circa 20 milioni di persone, è il più grande club automobilistico d'Europa. Tuttavia, il marchio ha dovuto affrontare la sfida di attrarre i giovani, che spesso viaggiano senza un'auto propria.
Per affrontare questo problema, l'azienda ha deciso di offrire un nuovo servizio disponibile su WhatsApp. La campagna "Don't Call Mom" mirava a fornire una linea diretta ai giovani per porre qualsiasi domanda avessero, anche se erano riluttanti a chiedere ai propri genitori. La campagna è durata 6 settimane e ha generato 20 milioni di impressioni. Il marchio ha ricevuto circa 140.000 messaggi durante questo periodo. Queste cifre dimostrano il successo della campagna nel raggiungere i giovani e nel diventare più accessibile grazie all'uso di WhatsApp.
4. Lidl
Informazioni sulla campagna: Quiet Time
Lidl sta sperimentando un servizio clienti tramite WhatsApp, che consente ai clienti di contattare rapidamente un dipendente quando hanno domande.
Inizialmente, in risposta alla pandemia, la catena di supermercati tedesca ha creato un chatbot chiamato "Quiet Time" che consentiva agli acquirenti di verificare la capienza del negozio prima di recarsi a fare la spesa. Nel maggio 2020, Lidl ha lanciato un chatbot temporaneo su WhatsApp per informare i clienti sugli orari meno affollati per fare acquisti. In questo modo, l'azienda mirava a ridurre le code e a rendere più facile per i clienti rispettare le misure di distanziamento sociale. Ora, Lidl ha implementato una strategia di assistenza clienti su larga scala sulla piattaforma per fornire un'esperienza di supporto senza soluzione di continuità ai propri acquirenti.
📚 Correlato: puoi anche creare un chatbot per WhatsApp in Trengo. Un chatbot capisce cosa dice il tuo cliente riconoscendo determinate parole chiave e formulando una risposta. Per addestrare il bot, basta fornire le risposte alle domande più frequenti. Più varianti fornisci, più il bot diventerà intelligente.
5. Società Polar
Informazioni sulla campagna: Come utilizzare i prodotti Polar?
La Polar Company aiuta oltre 400 persone al giorno ad affrontare i problemi legati alla sudorazione. Poiché la sudorazione è una questione personale, l'azienda è fermamente convinta che un approccio personalizzato nella comunicazione sia fondamentale.
Dopo che un cliente ha effettuato un ordine, riceve un messaggio WhatsApp con tutte le istruzioni su come utilizzare i prodotti Polar Company. L'azienda invia ai propri clienti anche un video in cui spiega come utilizzare i prodotti. Piuttosto che un acquisto una tantum, sta creando un'esperienza migliore per i propri clienti dopo l'acquisto iniziale. Ciò aumenta le possibilità di fidelizzazione dei clienti.
📚 Correlati: Come Trengo aiuta The Polar Company a offrire un servizio personalizzato tramite WhatsApp
Avvia la tua campagna di marketing su WhatsApp
Questi cinque esempi di campagne di marketing su WhatsApp dimostrano come la piattaforma possa aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi e a far crescere la tua attività. Speriamo che ti abbiano ispirato a creare la tua campagna di marketing.
L'API WhatsApp Business consente alle aziende di utilizzare WhatsApp come canale di marketing e interagire con i clienti in modo più efficiente e personalizzato. Con un fornitore ufficiale di soluzioni WhatsApp Business come Trengo, puoi utilizzare tutte le funzionalità che ti aiutano a creare una campagna di marketing su WhatsApp.
