WhatsApp marketing: ¿cómo funciona?

WhatsApp
31 de agosto de 2022
10
min de lectura
Escrito por
Renske
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Llegar a tu público objetivo es un reto constante. Requiere mucha investigación para determinar dónde se encuentra tu cliente. La mayoría de los profesionales del marketing los encuentran a través de Google y las redes sociales, pero a menudo se olvidan de aplicaciones de mensajería como WhatsApp.

Con más de 5.000 millones de descargas tanto en Android como en iOS y alrededor de 2.200 millones de usuarios activos, WhatsApp es un canal de marketing muy útil.

"WhatsApp es un motor de comunicación para las pymes, dados sus excelentes índices de penetración y su facilidad de uso". - The Economic Times.

Los usuarios de Google y Youtube ya están insensibilizados a la mayoría de los esfuerzos de marketing. WhatsApp sigue siendo un nuevo canal de marketing. La plataforma ofrece menos competencia y no los altos costes por clic que otras plataformas.

Así que echemos un vistazo a lo que WhatsApp Business tiene que ofrecer. Y cómo WhatsApp marketing puede servirle a tu negocio como una herramienta de marketing útil.

En este blog encontrará respuestas a estas preguntas:

  • ¿Por qué debería usar WhatsApp Business para el marketing de mi empresa?
  • ¿Qué funciones me ayudarán a llegar a mi público objetivo?
  • ¿Cómo empezar?

El oro del marketing: encontrar a tu público objetivo

Sea cual sea tu público objetivo, puedes estar seguro de que una gran parte de él está en WhatsApp.

¿Cómo lo sabemos?

WhatsApp tiene más usuarios que Instagram y LinkedIn juntos. La aplicación contiene una gran parte del mercado de la mensajería y es la plataforma de mensajería más popular en todo el mundo. Acoge a usuarios de edades comprendidas entre los 16 y los 64 años.

Con el número de usuarios de todas las plataformas de mensajería combinadas creciendo hasta los 3.500 millones en 2025, WhatsApp ya posee una gran parte del pastel. Y aún está lejos de estancarse.

¡Y tus clientes no están ahí de forma pasiva! La altísima tasa de apertura del 98% demuestra que los consumidores son usuarios muy activos en esta plataforma. Sobre todo si lo comparamos con la tasa media de apertura de correos electrónicos, que es del 22%. Así que es muy probable que tus clientes vean tu mensaje.

Outbound Marketing por WhatsApp

Antes de la introducción de WhatsApp Business, los SMS eran la única forma de llegar a los teléfonos móviles de tus clientes de manera directa.

Pero el marketing por SMS no era necesariamente la mejor forma de llegar a las personas. Solía ser muy difícil hacer que un SMS tuviera buen aspecto y darle una estructura clara y atractiva. Con WhatsApp Business, sin embargo, ya no se trata solo de enviar mensajes de texto sin formato. Se trata de compartir mensajes ricos en contenido multimedia con tu público objetivo.

"La funcionalidad de WhatsApp se extiende a las conversaciones con los clientes que son interactivas, ricas en medios e informativas en el mismo chat, lo que resulta en mayores tasas de engagement." - The Economic Times

Estas funciones de WhatsApp te ayudarán a llegar a tu público objetivo

Con el desarrollo de cada función de WhatsApp Business, la plataforma se está convirtiendo en una herramienta cada vez mejor de outbound marketing.

Difusión por WhatsApp

¿Quieres compartir noticias sobre el lanzamiento de un producto, la actualización de un pedido o ambas cosas en un boletín? Es posible enviar mensajes por WhatsApp. Y a un gran número de clientes de una sola vez.

La plataforma de mensajería solía centrarse principalmente en la comunicación entrante y en la recepción de mensajes por parte de las empresas. Sin embargo, la función Broadcast ha convertido a WhatsApp en una herramienta de outbound marketing.

Porque ahora puedes:

  • Crear un grupo de clientes
  • Añadir una llamada a la acción a tus mensajes
  • Difundir información a grandes grupos de clientes de una sola vez

Una gran noticia, ¿verdad? Tus clientes están muy acostumbrados a estar en WhatsApp. Y tus competidores no.

También es estupendo que el canal sea más personal que cualquier correo electrónico. La gente recibirá tus mensajes entre chats de amigos y familiares. Lo que se traducirá en mayores tasas de apertura y más clics.

Más información sobre la función Difusión.

Aplicación versus API

Ten en cuenta que hay grandes diferencias entre la aplicación WhatsApp Business y la API.

Con la aplicación tienes la posibilidad de enviar un mensaje de difusión a una lista de contactos compuesta por 256 contactos. ¿Tu lista de boletines tiene más contactos? Entonces tendrás que enviar varias difusiones.

Además, solo es posible que uno de los miembros de tu servicio de atención al cliente utilice la aplicación y se comunique con tus clientes. La aplicación no permite conectar más de un número de teléfono.

El API de WhatsApp para empresas permite a las empresas más grandes, con más de 1 o 2 empleados de atención al cliente, realizar transmisiones. Dependiendo de su estado como usuario de WhatsApp Business, puede enviar mensajes de difusión a 800 contactos o más cada 24 horas.

Cada contacto recibirá tu mensaje como si solo se lo hubieras enviado a él. Los clientes no tienen que estar agrupados. Y tú no tienes que reenviar el boletín a cada contacto individualmente. Cuando tus clientes respondan a la newsletter, haciendo clic en tus CTAs, serás el único que reciba su respuesta.

Automatización de marketing por WhatsApp

WhatsApp ha hecho posible automatizar la comunicación. Y enviar actualizaciones automatizadas a través de su canal.

Siempre que haya una oportunidad de marketing, debe haber una oportunidad de automatización. Porque la comunicación con el cliente, y posteriormente el servicio, debe ser lo más eficaz posible.

Software de atención al cliente

Para aprovechar al máximo estas funciones de automatización, primero debes conectar la API de WhatsApp Business a tu tienda web. Un software como Trengo puede hacerlo por ti.

A través de Trengo puedes:

1. Enviar plantillas de WhatsApp

El envío de plantillas, como los boletines informativos, comienza con el típico opt-in. Como toda comunicación de marketing. Pero una vez que tus clientes han elegido formar parte, puedes empezar a crear una planilla de mensaje.

WhatsApp tardará 48 horas en revisar tu plantilla, o menos, para mantener un contenido de calidad en la plataforma. Por suerte, muchas plantillas, además de los boletines informativos, están siendo aprobadas actualmente por WhatsApp. Piensa en actualizaciones de cuentas de clientes, alertas, notificaciones, así como mensajes informativos sobre envíos, tickets de soporte y transporte.

Una vez aprobado, aumentarás drásticamente tu nivel de servicio. Podrás enviar rápidamente a sus clientes información actualizada sobre tu producto y tu empresa. Y contarás con tiempos de respuesta más rápidos gracias a las plantillas, así como una comunicación más fluida. En resumen, serás capaz de atender a tus clientes a un nivel que tu competencia aún no ha descubierto.

Las plantillas también te permitirán utilizar contenido dinámico. Así podrás hacer que tu mensaje sea lo más personal posible.

Utiliza contenidos dinámicos para que tus esfuerzos de marketing por WhatsApp sean lo más personales posible.
Mensaje dinámico de WhatsApp

Los mensajes con plantillas iniciarán conversaciones con tu comprador. Conversaciones que se traducirán en la mejor experiencia, asistencia y servicio posibles para el cliente.

Echa un vistazo a estas plantillas que le harán la vida más fácil.

2. Usar respuestas rápidas

Después de enviar tu mensaje o boletín, recibirás montones de respuestas. Por suerte, existe una opción para automatizar las respuestas rápidas.

Las respuestas automáticas van desde pequeños saludos y notificaciones hasta mensajes más elaborados. Y mientras respondas a un mensaje en menos de 24 horas, no necesitarás que Whatsapp apruebe nada. Muy fácil.

Echa un vistazo a estos ejemplos de respuestas rápidas de WhatsApp Business.

3. Configurar chatbots

Ejecutar chatbots a través de WhatsApp es una gran forma de automatización. Un chatbot o un flowbot te permite simular conversaciones con los clientes.

El chatbot te permitirá hacer preguntas abiertas. Reconoce palabras clave y responde con respuestas preestablecidas.

El Flowbot puede dirigir a los clientes a la página, artículo del servicio de asistencia o equipo (atención al cliente, finanzas, ventas) que buscan.

Tanto con el chatbot como con la herramienta flowbot captarás clientes a través de la plataforma WhatsApp, ofreciéndoles un fantástico servicio de atención al cliente en el proceso.

Consulta más detalles sobre el chatbot de WhatsApp.

Para los primeros adaptadores

Con la función de difusión, plantillas y automatización, WhatsApp Business va camino a convertirse en un gran canal de outbound marketing.

Las previsiones muestran un gran crecimiento de las empresas que se unen a la plataforma. Sin embargo, los 6,72 millones de organizaciones que se prevé que utilicen WhatsApp Business a finales de 2024 siguen sin ser un gran número de empresas en todo el mundo. Sobre todo si se compara con el número de personas que utilizan el canal.

Las empresas están aún en fase de descubrimiento. Mientras tanto, los usuarios del canal son muy activos en la plataforma. Y están muy lejos de experimentar la "fatiga del canal", como ocurre con Youtube.

Un marketing beneficioso para todos. Tus clientes están en la plataforma y listos para recibir tus mensajes. Pero tus competidores no están promocionándose activamente en este espacio.

Empieza con WhatsApp marketing

Teniendo en cuenta la combinación de características y los datos anteriormente mencionados, WhatsApp se está inclinando hacia su función como herramienta de outbound marketing.

Puedes personalizar y planificar tu comunicación, automatizar el flujo y difundirla a todo tu público objetivo. Obtén grandes resultados. Gracias al gran número de usuarios activos y a la elevada tasa de apertura, WhatsApp Business está más que preparado para empezar a impulsar el engagement y las consiguientes ventas.

Trengo es una plataforma inteligente de engagement con el cliente. Nuestro software conectará la API de WhatsApp Business a tu negocio para mostrar todos tus canales de comunicación en una sola vista general. Incluido WhatsApp.

Así que no dejes de comprobar lo que Trengo y WhatsApp pueden hacer por tu difusión de marketing.

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