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No es ningún secreto que a la gente le encanta pasar tiempo en WhatsApp. Casi un tercio de la población mundial utiliza WhatsApp para enviar mensajes. De media, los usuarios abren WhatsApp entre 23 y 25 veces al día. La popularidad de WhatsApp y su alto índice de participación lo convierten en una excelente plataforma para que los profesionales del marketing se relacionen con los clientes.
El marketing por WhatsApp es una nueva forma de marketing en la que las marcas promocionan o venden productos y establecen relaciones con los clientes a través de WhatsApp. Los mensajes de marketing por WhatsApp entablan un diálogo bidireccional entre las personas y las empresas, creando una experiencia de marca más personalizada a lo largo del recorrido del cliente. Esta experiencia directa y personalizada del cliente puede conducir a un mayor compromiso y tasas de conversión, impulsando en última instancia el crecimiento del negocio.
Exploremos cómo el marketing por WhatsApp puede ser una herramienta útil para su estrategia de marketing.
¿Por qué deberías elegir WhatsApp Marketing para tu negocio?
Según una encuesta de Meta, el 75% de los adultos quiere comunicarse con las marcas del mismo modo que se comunica con sus amigos y familiares.
Como puede ver, la forma en que la gente se relaciona con las empresas está evolucionando. La gente ahora prefiere enviar mensajes a las empresas en lugar de llamarlas o enviarles un correo electrónico. Por eso es esencial que los profesionales del marketing seleccionen el canal adecuado para comunicarse con los clientes. El marketing a través de canales tradicionales, como el correo electrónico, puede ser eficaz, pero también abrumador, ya que los consumidores reciben demasiados correos promocionales en sus bandejas de entrada cada día. La mayoría acaban sin leer o enviados a spam. El 55% de los consumidores afirma que ignora los mensajes de marketing porque recibe demasiados.
En comparación con los correos electrónicos, los mensajes de WhatsApp son más eficaces, con mayores tasas de apertura y participación. Los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura del 98% y una tasa de clics del 45-60%. El correo electrónico no llega ni de lejos a este porcentaje, con una tasa media de apertura del 21%. Además, el 80% de los mensajes de WhatsApp se leen en menos de 5 minutos. Esto convierte a WhatsApp en una plataforma útil para que los profesionales del marketing interactúen con los clientes.
La diferencia entre la aplicación WhatsApp Business y la API
Para empezar a comercializar a través de WhatsApp, puede optar por utilizar la aplicación WhatsApp Business normal o la API de WhatsApp Business. Pero, ¿cuál es la diferencia entre la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business? ¿Ofrece la API las mismas funciones?
La aplicación WhatsApp Business está pensada para las pequeñas empresas. Es una gran herramienta para equipos pequeños con un número limitado de interacciones con clientes al día. Sin embargo, para equipos más grandes (de más de cuatro personas), la aplicación es demasiado limitada. Carece de las funciones de colaboración, las opciones de automatización y los análisis que necesitas para ofrecer la experiencia adecuada a tus clientes y trabajar de forma eficiente.
La API de WhatsApp Business, por su parte, está diseñada para que las grandes empresas gestionen las conversaciones de WhatsApp Business. Permite a los equipos trabajar juntos para responder mensajes, automatizar flujos de trabajo repetitivos y obtener información detallada sobre el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente. Con la API, puedes enviar un mensaje masivo a un máximo de 1000 destinatarios al día. Puedes llegar a clientes que no te tengan guardado como contacto.
Cómo enviar un mensaje de difusión de WhatsApp
Un mensaje de difusión de WhatsApp es un mensaje que se envía desde una sola cuenta de WhatsApp a varios números de teléfono al mismo tiempo. Aunque parezca que te estás comunicando en un grupo, el destinatario no puede ver que el mensaje es difundido. Recibirán el mensaje como un mensaje privado. Al principio, la difusión de WhatsApp era una función exclusiva para consumidores, pero ahora también está disponible para empresas.
Esto abre una oportunidad especial para las empresas que utilizan la API de WhatsApp Business. Antes, estas empresas solo podían responder a los mensajes entrantes. Con la mensajería de difusión, ahora también pueden enviar mensajes salientes.
Con la función de difusión de WhatsApp puedes:
- Crear un grupo de clientes
- Añadir una llamada a la acción a tus mensajes
- Difundir información a grandes grupos de clientes de una sola vez
A medida que WhatsApp Business sigue añadiendo nuevas funciones, se convierte en una herramienta de marketing saliente cada vez más eficaz. Los profesionales del marketing pueden enviar boletines, mensajes promocionales, invitaciones a eventos y mucho más a través de WhatsApp. Sin embargo, para enviar un mensaje de difusión a través de la API, tendrá que utilizar mensajes de plantilla. Pero, ¿qué es exactamente un mensaje de plantilla? Averigüémoslo.
Cómo crear mensajes de plantillas de marketing de WhatsApp
WhatsApp permite a las empresas interactuar con sus usuarios con cualquier mensaje hasta 24 horas después del último mensaje del usuario. Una vez cerrada esta ventana, sólo se puede enviar un mensaje de plantilla previamente aprobado . Esto se debe a que WhatsApp no quiere que sus usuarios tengan que lidiar con spam constante. WhatsApp comprueba si los mensajes cumplen su política de comercio.
Para enviar mensajes de marketing por WhatsApp, tendrás que obtener el consentimiento de tus clientes. Esto significa que no puedes enviar spam a una lista aleatoria de contactos. Una vez que tus clientes hayan aceptado, puedes empezar a crear plantillas para tus mensajes.
Antes de enviar cualquier mensaje, pregúntese si es oportuno y relevante para los destinatarios. Personalizar tus mensajes puede ayudar a generar confianza entre tus clientes, animándoles a volver. Puedes personalizar tus plantillas de WhatsApp marketing con marcadores de posición como [nombre de la empresa], [nombre del cliente], [número de pedido] y [fecha].
Casos prácticos de WhatsApp Marketing
Los mensajes de marketing de WhatsApp pueden ser cualquier cosa, desde un mensaje promocional, una actualización de envío, un boletín semanal, una actualización de carrito abandonado, una invitación a un evento, etc.
Para que te hagas una mejor idea de cómo puedes utilizar los mensajes de marketing de WhatsApp, aquí tienes algunos ejemplos:
Boletines
Según una encuesta de Gartner, el 73% de los clientes valora que las empresas ofrezcan de forma proactiva contenidos educativos sobre sus productos y servicios. Pero seamos sinceros: todos recibimos a diario demasiadas newsletters en nuestras bandejas de entrada, lo que nos hace sentirnos abrumados.
¿Por qué no enviar sus boletines por WhatsApp? Puede utilizar los boletines de WhatsApp para compartir información relevante y valiosa con clientes potenciales que aún están conociendo su marca.
Vea cómo enviamos las actualizaciones de Trengo en nuestro boletín mensual.
Hay muchas formas creativas de atraer a sus clientes a través de los boletines de WhatsApp.
Supongamos que eres una empresa de ropa. Puedes enviar a tus clientes mensajes personalizados con consejos de moda de temporada o ideas de conjuntos basados en sus compras anteriores.
Si eres una empresa de medios de comunicación y entretenimiento, puedes enviar los titulares de las noticias más importantes a tus clientes.
He aquí un ejemplo:
1. "Estas son las noticias más destacadas de [nombre de la marca] esta semana:
[enlace]
[enlace]
[enlace]
Está recibiendo este mensaje porque ha optado por recibir el boletín de WhatsApp de [nombre de la marca]. Puedes darte de baja respondiendo "Detener" en cualquier momento."
💡Consejo: Ofrece a tus clientes la opción de no recibir mensajes en cualquier momento cuando seas tú quien inicie las conversaciones. De esta forma, demostrarás a tus clientes que les respetas a ellos y a su tiempo.
Mensajes promocionales
Los mensajes promocionales de WhatsApp son una forma excelente de estar en contacto con tus clientes, demostrarles que los valoras con descuentos especiales y mantener tu negocio en primer plano frente a la competencia.
Por ejemplo, puede mantener el interés de sus clientes con cupones personalizados durante todo el año, tanto si han realizado una compra recientemente como si no.
Aquí tienes algunos mensajes promocionales que puedes utilizar:
2. "¡Hola [nombre]! 🔥Nueva promoción alerta🔥 Esta semana, puedes obtener un 30% de descuento en pedidos superiores a [importe]. Utiliza el código promocional DESCUENTO30. Haz tu pedido ahora en [enlace]"
3. "¡Este mes sólo para socios! Nos gusta obsequiar a nuestros fieles socios con un 20% de descuento adicional en todos los productos premium. Visita [enlace]"
Notificaciones de pedidos y actualizaciones de envío
Gracias a la API de WhatsApp Business, las actualizaciones de envío y las confirmaciones de pedido son aún más accesibles. En lugar de enviar estas actualizaciones únicamente por correo electrónico, ahora también puedes enviarlas automáticamente por WhatsApp. Enviar notificaciones oportunas, relevantes y personalizadas te ayudará a construir una relación de confianza con tus clientes.
Como puedes ver en el siguiente ejemplo, también puedes darles la posibilidad de hacer un seguimiento de sus pedidos a través de WhatsApp.
4. "Hola [nombre del cliente],
Gracias por su pedido en [nombre de la empresa] 😊.
Su pedido con número de pedido [###] estará pronto en camino.
Le mantendremos informado.
Saludos, [Responsable de cumplimiento]"
💡Tip:
Puede programar notificaciones o activarlas en función de determinados eventos. Por ejemplo, puede enviar una notificación automática a un cliente en cuanto realice una compra. Para habilitar esta funcionalidad, debe integrar su software de tienda web con la API.
Cuando utilizas la API a través de Trengo, tienes la opción de utilizar integraciones nativas con Shopify, WooCommerce, Magento y Lightspeed.
Mensajes de venta cruzada
Invertir en los clientes existentes siempre es una decisión inteligente. Según una encuesta de HubSpot, el 72 % de los vendedores que hacen upselling y el 74 % de los que hacen cross-selling afirman que esto les reporta hasta un 30 % de sus ingresos. Así que, ¿por qué no aprovechar WhatsApp para hacerlo?
Para realizar ventas adicionales y cruzadas de productos, puede utilizar mensajes de WhatsApp específicos basados en el comportamiento de sus clientes.
He aquí algunos ejemplos:
5. "Hola [nombre del cliente],
Tus copas de vino han sido enviadas y están de camino. Te enviaremos un código de seguimiento en las próximas 24 horas.
¿Ha terminado de poner la mesa o le gustaría añadir [enlace portavelas] para que su cena romántica sea aún más especial?
Explore toda nuestra colección en [enlace]".
6. "Estimado [nombre del cliente],
Estamos encantados de tenerle como invitado de [fecha] a [fecha].
Si desea alguna comodidad o servicio adicional, estaremos encantados de proporcionárselos durante su estancia.
Nuestro hotel ofrece: [lista de servicios como spa, masajes, gimnasio]
Aquí puedes mejorar tu experiencia: [enlace]
Gracias por elegirnos y esperamos verte pronto".
Actualizaciones de carritos abandonados
Es duro oírlo, pero los datos muestran que alrededor del 81% de todos los carritos de la compra en línea se abandonan. Con WhatsApp, puedes enviar mensajes personalizados y automatizados a los clientes que han abandonado su carrito.
Los recordatorios automáticos de carritos son una forma sencilla y eficaz de volver a captar clientes y animarles a comprar.
Echa un vistazo a algunos mensajes de actualización de carritos abandonados:
7. "¡Hola [nombre del cliente]! Espera! Nos hemos dado cuenta de que has dejado tu carrito de la compra lleno de cosas chulas. 😎 Pero antes de hacer tu pedido, quizá también quieras considerar añadir estos [artículos del enlace] a tu carrito. Gracias por comprar con nosotros!"
Como puede ver en el ejemplo siguiente, también puede crear FOMO incluyendo en su mensaje "este artículo se va a agotar".
8. "Hola [nombre del cliente]. Te has dejado la sudadera en el carrito de la compra. 🛒 Queríamos informarte de que el color seleccionado se está agotando. Date prisa antes de que tu pieza favorita desaparezca para siempre.🏃🏻♀️🏃🏽♂️Return a tu carrito:[link] "
Enviar un recordatorio de carrito abandonado con un cupón u oferta puede hacer que su decisión de compra sea aún más efectiva:
9. "Hola [nombre del cliente], tenemos buenas noticias para usted. El artículo de su cesta tiene ahora un 10% de descuento. Pero date prisa, esta oferta sólo es válida durante las próximas 24 horas. Reclame su descuento ahora: [enlace]"
Invitaciones a eventos
Los organizadores de eventos pueden enviar rápidamente actualizaciones del evento, responder a las consultas de los clientes y proporcionar información sobre el evento en tiempo real a través de WhatsApp.
Enviar invitaciones a eventos a través de WhatsApp te ayudará a aumentar la participación y a ofrecer una comunicación más personalizada con tus invitados.
Aquí tienes un ejemplo de invitación a un webinar que puedes enviar por WhatsApp:
10. "¡Hola [nombre del cliente]! Ha pasado mucho tiempo. Tenemos noticias muy interesantes.
Estamos organizando un seminario web en directo sobre cómo mejorar el compromiso a través de plantillas de marketing de WhatsApp.
Al final del seminario web, obtendrá una hoja Excel gratuita con 100 plantillas de mensajes.
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📚 Leer más: Quieres ver más plantillas de WhatsApp marketing? Echa un vistazo a 15 ejemplos de mensajes de WhatsApp marketing para aumentar las ventas.
Automatización de marketing por WhatsApp
Con la API de WhatsApp Business, también puedes automatizar muchos de tus esfuerzos de marketing. Estas son las cosas que puedes hacer a través de Trengo:
1. Configurar chatbots y flowbots
Cuando envías mensajes de marketing por WhatsApp, es importante estar disponible para el seguimiento si es necesario. Esto se puede conseguir fácilmente con los chatbots de WhatsApp Business.
Un chatbot de WhatsApp Business chatbot es una tecnología que simula una conversación con los clientes a través de WhatsApp. Al analizar las interacciones anteriores con los clientes, los chatbots pueden recuperar información clave como preferencias, historial de pedidos y preguntas anteriores. Con esta información, los profesionales del marketing pueden crear mensajes altamente personalizados y automatizados para impulsar el compromiso.
Puedes entrenar al robot dándole respuestas a las preguntas más frecuentes. Cuantas más variaciones proporciones, más inteligente se volverá.
Al crear un chatbot para WhatsApp en Trengo, puedes elegir entre crear un chatbot normal o un flowbot. El flowbot también simula conversaciones con los clientes. En lugar de responder a preguntas abiertas, redirige a los clientes al equipo adecuado o proporciona información formulando preguntas con opciones de elección múltiple.
Un gran ejemplo de cómo los chatbots ayudaron a agilizar el servicio de atención al cliente de una empresa es flowbot de BAS World. BAS World recibía muchas consultas de los clientes a través del chat en directo y de WhatsApp. Además, los clientes hablaban diferentes idiomas, por lo que atenderlos suponía un reto añadido.
BAS World asumió este reto y puso en marcha un flowbot multilingüe. No solo podían responder eficazmente a las preguntas de los clientes en distintos idiomas, sino que el flowbot también proporcionaba información, presupuestos e incluso permitía a los clientes concertar citas.
📚 Más información: El flowbot de BAS World recoge pistas en nada menos que trece idiomas
2. Utilizar respuestas rápidas
Después de enviar un mensaje de marketing por WhatsApp, lo más probable es que reciba muchas respuestas. Gestionar estas respuestas puede llevarle mucho tiempo y resultarle abrumador, sobre todo si responde manualmente a cada mensaje. Afortunadamente, puedes acelerar este proceso con respuestas rápidas.
Una respuesta rápida de WhatsApp Business es un mensaje con plantilla que puedes buscar, editar y enviar fácilmente a tu cliente. Suelen utilizarlas los agentes de atención al cliente para responder a las preguntas más frecuentes.
Muchos clientes tienen preguntas similares, como los precios de los productos, los métodos de pago, las políticas de devolución y los plazos de entrega previstos. En lugar de responder manualmente a estas preguntas repetitivas, puede utilizar respuestas rápidas para gestionarlas. Ahorran mucho tiempo a su equipo y reducen la duplicación de esfuerzos. Además, facilitan mantener un tono de voz constante como equipo.
📚 Leer más: 15 mensajes de respuesta rápida para WhatsApp Business que te salvarán la vida
3. Establecer normas
Las reglas en Trengo le permiten automatizar partes repetitivas del flujo de trabajo de su equipo. Tareas como asignar mensajes al agente adecuado, añadir determinadas etiquetas a las conversaciones, enviar encuestas CSAT y mucho más. Las reglas son condiciones automatizadas que desencadenan acciones específicas y, una vez creadas, se ejecutan automáticamente.
En el ejemplo siguiente, puede ver que flowbot pregunta al cliente qué está buscando. Cuando eligen la opción "explorar destinos", puedes etiquetar la conversación como un lead mediante reglas.
He aquí otro ejemplo. Supongamos que desea enviar una confirmación de cita a su cliente. Puede crear botones y dar a sus clientes opciones para confirmar, reprogramar o cancelar la cita. Para ello, puede activar una respuesta automática a través de reglas en Trengo.
Para aprovechar al máximo estas funciones de automatización, primero debe implementar la API de WhatsApp Business. La API no viene con una interfaz, por lo que necesitará un proveedor de soluciones de WhatsApp Business como Trengo.
Iniciar la prueba gratuita de Trengo y empieza ya a automatizar tu negocio a través de WhatsApp Business API.
Ejemplos de campañas de WhatsApp Marketing
Aquí tienes algunos ejemplos de campañas de marketing de WhatsApp que han tenido éxito y que pueden servirte de inspiración.
Hellmann's
Campaña: WhatsCook
La campaña de marketing por WhatsApp de Hellmann's conectaba a la gente con chefs que les enseñaban a cocinar utilizando mayonesa de diferentes maneras.
Los clientes recibían un mensaje de un chef real que les pedía fotos de los ingredientes que tenían en la nevera. A continuación, el chef sugería una receta con esos ingredientes.
Hellmann's se desmarcó de la competencia utilizando WhatsApp para ofrecer consejos y recetas de cocina. Crearon contenidos personalizados y ofrecieron orientación en tiempo real a cada miembro de la audiencia.
KLM
Campaña: Alertas de vuelo
Flight Alerts de KLM es otro ejemplo de una exitosa campaña de marketing de WhatsApp. Esta campaña tenía como objetivo informar a los familiares de los pasajeros sobre su vuelo. KLM creó una experiencia de cliente más personalizada enviando información sobre vuelos a través de WhatsApp, fomentando una conexión más profunda con sus clientes.
📚 Leer más: 5 inspiradores ejemplos de campañas de marketing por WhatsApp
Empieza con WhatsApp marketing
El marketing por WhatsApp presenta una gran oportunidad para las empresas, pero muchas aún no la han aprovechado. Los mensajes promocionales solo están disponibles desde finales de 2021, por lo que todavía son bastante nuevos. Al ser uno de los primeros en adoptarlo y utilizar el marketing por WhatsApp para comunicarse con los clientes, las empresas pueden diferenciarse de sus competidores.
Con la API de WhatsApp Business, puedes automatizar tu comunicación, difundirla a tu público objetivo y conseguir grandes resultados gracias a la gran base de usuarios de la app y su alta tasa de apertura.
Tanto si tienes una pequeña empresa como una gran corporación, añadir WhatsApp Business a tu estrategia de marketing puede ayudarte a aumentar el engagement, impulsar las ventas y hacer crecer tu marca.
Trengo, nuestra plataforma inteligente de captación de clientes, puede conectar tu negocio con la API de WhatsApp Business e impulsar tu alcance de marketing.
¿Por qué no lo prueba y comprueba usted mismo los resultados?
