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Ce n'est un secret pour personne : les gens adorent passer du temps sur WhatsApp. Près d'un tiers de la population mondiale utilise WhatsApp pour envoyer des messages. En moyenne, les utilisateurs ouvrent WhatsApp environ 23 à 25 fois par jour. La popularité de WhatsApp et son taux d'engagement élevé en font une excellente plateforme pour les spécialistes du marketing qui souhaitent dialoguer avec leurs clients.
Le marketing WhatsApp est une nouvelle forme de marketing dans laquelle les marques promeuvent ou vendent des produits et établissent des relations avec les clients par l'intermédiaire de WhatsApp. Les messages de marketing WhatsApp attirent les gens et les entreprises dans un dialogue à double sens, créant une expérience de marque plus personnalisée tout au long du parcours client. Cette expérience client directe et personnalisée peut conduire à des taux d'engagement et de conversion plus élevés, ce qui favorise en fin de compte la croissance de l'entreprise.
Voyons comment le marketing WhatsApp peut être un outil utile pour ta stratégie marketing.
Pourquoi devrais-tu choisir WhatsApp Marketing pour ton entreprise ?
Selon une enquête réalisée par Meta, 75 % des adultes veulent communiquer avec les marques de la même façon qu'ils communiquent avec leurs amis et leur famille.
Comme tu peux le constater, les façons dont les gens choisissent de s'engager avec les entreprises évoluent. Les gens préfèrent maintenant envoyer des messages aux entreprises plutôt que de les appeler ou de leur envoyer des courriels. C'est pourquoi il est essentiel pour les spécialistes du marketing de choisir le bon canal pour communiquer avec les clients. Le marketing via les canaux traditionnels tels que le courrier électronique peut être efficace, mais il peut aussi être accablant car les consommateurs reçoivent chaque jour trop de courriels promotionnels dans leur boîte de réception. Ils finissent la plupart du temps non lus ou envoyés dans les spams. 55 % des consommateurs déclarent ignorer les courriels de marketing parce qu'ils en reçoivent trop.
Par rapport aux courriels, les messages WhatsApp sont plus efficaces avec des taux d'ouverture et d'engagement plus élevés. Les messages WhatsApp ont un taux d'ouverture d'environ 98 % et un taux de clics d'environ 45 à 60 %. Les courriels sont loin du compte avec un taux d'ouverture moyen de 21 %. De plus, 80 % des messages WhatsApp sont lus dans les 5 minutes qui suivent. Cela fait de WhatsApp une plateforme utile pour les spécialistes du marketing afin d'engager le dialogue avec les clients.
La différence entre l'application WhatsApp Business et l'API
Pour commencer à faire du marketing via WhatsApp, tu peux soit décider d'utiliser l'application WhatsApp Business classique, soit l'API WhatsApp Business. Mais quelle est la différence entre l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business ? L'API offre-t-elle les mêmes fonctionnalités ?
L'application WhatsApp Business a été conçue pour les petites entreprises. C'est un excellent outil pour les petites équipes dont les interactions avec les clients sont limitées par jour. Cependant, pour les équipes plus importantes (composées de plus de quatre personnes), l'appli est trop limitée. Il lui manque les fonctions de collaboration, les options d'automatisation et les analyses dont tu as besoin pour offrir la bonne expérience à tes clients et travailler efficacement.
L'API WhatsApp Business, en revanche, est conçue pour les grandes entreprises afin de gérer les conversations WhatsApp Business. Elle permet aux équipes de travailler ensemble pour répondre aux messages, d'automatiser les flux de travail répétitifs et de tirer des enseignements approfondis sur les performances de l'équipe et le bonheur des clients. Avec l'API, tu peux envoyer un message groupé à au moins 1000 destinataires par jour. Tu peux atteindre des clients qui ne t'ont pas enregistré comme contact.
Comment envoyer un message de diffusion WhatsApp
Un message diffusé sur WhatsApp est un message qui est envoyé depuis un seul compte WhatsApp à plusieurs numéros de téléphone en même temps. Bien que tu aies l'air de communiquer au sein d'un groupe, le destinataire ne peut pas voir que le message est diffusé. Il recevra le message en tant que message privé. La diffusion WhatsApp a d'abord été une fonction réservée aux consommateurs, mais elle est désormais également disponible pour les entreprises.
Cela ouvre une opportunité spéciale pour les entreprises qui utilisent l' WhatsApp Business API. Auparavant, ces entreprises ne pouvaient répondre qu'aux messages entrants. Avec la messagerie de diffusion, elles peuvent désormais également envoyer des messages sortants.
Avec la fonction de diffusion de WhatsApp, tu peux :
- Crée un groupe de clients
- Ajoute un appel à l'action à tes messages
- Diffuse en une seule fois auprès de grands groupes de clients
Alors que WhatsApp Business ne cesse d'ajouter de nouvelles fonctionnalités, il devient un outil de marketing sortant de plus en plus efficace. Les spécialistes du marketing peuvent envoyer des bulletins d'information, des messages promotionnels, des invitations à des événements et bien d'autres choses encore via WhatsApp. Cependant, pour envoyer un message de diffusion via l'API, tu devras utiliser des messages modèles. Mais qu'est-ce qu'un modèle de message exactement ? Voyons cela de plus près.
Comment créer des modèles de messages marketing WhatsApp ?
WhatsApp permet aux entreprises d'interagir avec leurs utilisateurs avec n'importe quel message jusqu'à 24 heures après le dernier message de l'utilisateur. Une fois cette fenêtre fermée, tu ne peux envoyer qu'un modèle de message pré-approuvé. C'est parce que WhatsApp ne veut pas que ses utilisateurs soient confrontés à des spams constants. WhatsApp vérifie si les messages respectent sa politique commerciale.
Pour envoyer des messages marketing WhatsApp, tu dois obtenir l'accord de tes clients. Cela signifie que tu ne peux pas simplement envoyer des spams à une liste aléatoire de contacts. Une fois que tes clients ont accepté, tu peux commencer à créer des modèles pour tes messages.
Avant d'envoyer des messages, demande-toi s'ils sont opportuns et pertinents pour les destinataires. La personnalisation de tes messages peut contribuer à instaurer un climat de confiance avec tes clients, ce qui les encourage à revenir. Tu peux personnaliser tes modèles de marketing WhatsApp avec des espaces réservés tels que [nom de l'entreprise], [nom du client], [numéro de commande] et [date].
Cas d'utilisation de WhatsApp Marketing
Les messages marketing WhatsApp peuvent être n'importe quoi : un message promotionnel, une mise à jour des expéditions, une lettre d'information hebdomadaire, une mise à jour du panier abandonné, une invitation à un événement, et bien d'autres choses encore.
Pour te donner une meilleure idée de la façon dont tu peux utiliser les messages marketing de WhatsApp, voici quelques exemples :
Bulletins d'information
Selon une enquête de Gartner, 73 % des clients apprécient que les entreprises fournissent de manière proactive du contenu éducatif sur leurs produits et services. Mais soyons honnêtes - nous recevons tous beaucoup trop de bulletins d'information dans nos boîtes aux lettres électroniques chaque jour, ce qui nous donne l'impression d'être submergés.
Pourquoi ne pas plutôt envoyer tes lettres d'information via WhatsApp ? Tu peux utiliser les newsletters WhatsApp pour partager des informations pertinentes et précieuses avec des clients potentiels qui sont encore en train de découvrir ta marque.
Vois comment nous envoyons les mises à jour de Trengo dans notre lettre d'information mensuelle.
Il y a tellement de façons créatives de faire participer tes clients grâce aux lettres d'information de WhatsApp.
Supposons que tu sois une entreprise de vêtements. Tu peux envoyer à tes clients des messages personnalisés avec des conseils de mode saisonniers ou des idées de tenues basées sur leurs achats passés.
Si tu es une entreprise de médias et de divertissement, tu peux envoyer les principaux titres de l'actualité à tes clients.
Voici un exemple :
1. "Voici les articles les plus importants de [nom de la marque] cette semaine :
[lien]
[lien]
[lien]
Tu reçois ce message parce que tu as opté pour la newsletter WhatsApp de [nom de la marque]. Tu peux te désinscrire en répondant "Stop" à tout moment."
💡Tip : Donne à tes clients la possibilité de se désabonner des messages à tout moment lorsque c'est toi qui entames les conversations. Tu montreras ainsi à tes clients que tu les respectes et que tu respectes leur temps.
Messages promotionnels
Les messages promotionnels WhatsApp sont un excellent moyen de rester en contact avec tes clients, de leur montrer que tu les apprécies en leur proposant des réductions spéciales, et de garder ton entreprise en tête plutôt que tes concurrents.
Par exemple, tu peux garder tes clients engagés avec des coupons personnalisés tout au long de l'année, qu'ils aient récemment effectué un achat ou non.
Voici quelques messages promotionnels que tu peux utiliser :
2. " Hé [nom] ! 🔥New promotion alert🔥 Cette semaine, tu peux bénéficier d'une réduction de 30 % sur les commandes supérieures à [montant]. Utilise le code promo DISCOUNT30. Commande maintenant sur [lien]"
3. "Ce mois-ci, réservé aux membres ! Nous aimons traiter nos membres fidèles avec une réduction supplémentaire de 20 % sur tous les produits premium. Visite [lien]"
Notifications de commande et mises à jour d'expédition
Grâce à l'API WhatsApp Business, les mises à jour d'expédition et les confirmations de commande sont encore plus accessibles. Au lieu d'envoyer ces mises à jour uniquement par e-mail, tu peux désormais aussi les envoyer automatiquement via WhatsApp. Envoyer des notifications opportunes, pertinentes et personnalisées t'aidera à établir une relation de confiance avec tes clients.
Comme tu le vois dans l'exemple ci-dessous, tu peux aussi leur donner la possibilité de suivre leurs commandes via WhatsApp.
4. "Bonjour [nom du client],
Merci pour ta commande chez [nom de l'entreprise] 😊
Ta commande portant le numéro [###] sera bientôt en route.
Nous te tiendrons au courant !
Cheers, [Fulfilment manager]"
💡Tip :
Tu peux programmer des notifications ou les déclencher en fonction de certains événements. Par exemple, tu peux choisir d'envoyer une notification automatisée à un client dès que son achat est effectué. Pour activer cette fonctionnalité, tu dois intégrer ton logiciel de boutique en ligne à l'API.
Lorsque tu utilises l'API via Trengo, tu peux utiliser des intégrations natives avec Shopify, WooCommerce, Magento et Lightspeed.
Messages de vente incitative et de vente croisée
Investir dans les clients existants est toujours une démarche intelligente. Selon une enquête de HubSpot, 72 % des vendeurs qui font de la vente incitative et 74 % de la vente croisée déclarent que cela génère jusqu'à 30 % de leur chiffre d'affaires. Alors pourquoi ne pas profiter de WhatsApp pour le faire ?
Pour faire de la vente incitative et de la vente croisée de produits, tu peux utiliser des messages WhatsApp ciblés basés sur le comportement de tes clients.
Voici quelques exemples :
5. "Salut [nom du client],
Tes verres à vin ont été expédiés et sont en route ! Nous te communiquerons un code de suivi dans les prochaines 24 heures !
Ton service de table est complet, ou tu aimerais ajouter [lien bougeoirs] pour rendre ton dîner romantique encore plus spécial ?
Explore toute notre collection sur [lien]".
6. " Cher [nom du client],
Nous sommes ravis de t'avoir comme invité du [date] au [date].
Si tu souhaites des aménagements ou des services supplémentaires, nous serons heureux de te les fournir pendant ton séjour.
Notre hôtel offre : [liste des équipements tels que spa, massage, fitness].
Ici, tu peux améliorer ton expérience : [lien]
Nous te remercions de nous avoir choisis et nous nous réjouissons de te revoir bientôt."
Mises à jour des paniers abandonnés
C'est dur à entendre, mais les données montrent qu'environ 81 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés. Avec WhatsApp, tu peux envoyer des messages personnalisés et automatisés aux clients qui ont abandonné leur panier.
Les rappels de panier automatisés sont un moyen simple et efficace de réengager les clients et d'encourager un achat.
Jette un coup d'œil à quelques messages de mise à jour des paniers abandonnés :
7. "Bonjour [nom du client] ! Attends, nous avons remarqué que tu as laissé ton panier plein de trucs sympas. 😎 Mais avant de passer ta commande, tu pourrais aussi envisager d'ajouter ces [articles en lien] à ton panier. Merci d'avoir fait tes achats chez nous !"
Comme tu peux le voir dans l'exemple ci-dessous, tu peux aussi créer de la FOMO en incluant "cet article est en rupture de stock" à ton message.
8. "Salut [nom du client]. Tu as laissé ton sweat à capuche dans ton panier d'achat. 🛒 Nous voulions te faire savoir que la couleur que tu as sélectionnée est en rupture de stock. Dépêche-toi avant que ta pièce préférée ne disparaisse définitivement.🏃🏻♀️🏃🏽♂️Return à ton panier :[lien] "
L'envoi d'un rappel de panier abandonné avec un coupon ou une offre peut rendre leur décision d'achat encore plus efficace :
9. "Bonjour [nom du client], nous avons une bonne nouvelle pour toi. L'article qui se trouve dans ton panier bénéficie désormais d'une réduction de 10 %. Mais dépêche-toi, cette offre n'est valable que pour les prochaines 24 heures. Réclame ta réduction dès maintenant : [lien]"
Invitations aux événements
Les organisateurs d'événements peuvent rapidement envoyer des mises à jour sur les événements, répondre aux questions des clients et fournir des informations sur les événements en temps réel via WhatsApp.
L'envoi d'invitations à des événements via WhatsApp te permettra d'augmenter l'engagement et d'offrir une communication plus personnalisée à tes invités.
Voici un exemple d'invitation à un webinaire que tu peux envoyer via WhatsApp :
10. "Salut [nom du client] ! Ça fait un moment que ça dure. Nous avons des nouvelles passionnantes !
Nous organisons un webinaire en direct sur la façon d'améliorer l'engagement grâce aux modèles de marketing WhatsApp.
À la fin du webinaire, tu recevras une feuille Excel gratuite contenant 100 modèles de messages.
Ne manque pas cette occasion ! Inscris-toi ici : [lien]"
📚 En savoir plus : Tu veux voir d'autres modèles de messages marketing WhatsApp ? Jette un coup d'œil à 15 exemples de messages marketing WhatsApp pour booster les ventes.
Automatisation du marketing sur WhatsApp
Grâce à l'API WhatsApp Business, tu peux également automatiser un grand nombre de tes efforts marketing. Voici les choses que tu peux faire par l'intermédiaire de Trengo :
1. Mettre en place des chatbots et des flowbots
Lorsque tu envoies des messages marketing WhatsApp, il est important d'être disponible pour un suivi si nécessaire. Cela peut se faire facilement grâce aux chatbots WhatsApp Business.
Une entreprise WhatsApp chatbot est une technologie qui simule une conversation avec des clients via WhatsApp. En analysant les interactions passées avec les clients, les chatbots peuvent récupérer des informations clés telles que les préférences, l'historique des commandes et les questions précédentes. Grâce à ces informations, les spécialistes du marketing peuvent créer des messages hautement personnalisés et automatisés pour stimuler l'engagement.
Tu peux entraîner le robot en lui fournissant des réponses aux questions fréquemment posées. Plus tu fournis de variations, plus il devient intelligent.
Lorsque tu construis un chatbot pour WhatsApp dans Trengo, tu peux choisir de construire un chatbot ordinaire ou un flowbot. Le flowbot simule également des conversations avec les clients. Au lieu de répondre à des questions ouvertes, il transmet les clients à la bonne équipe ou fournit des informations en posant des questions avec des options à choix multiples.
Un excellent exemple de la façon dont les chatbots ont aidé à rationaliser le service client d'une entreprise est le suivant . Le flowbot de BAS World. BAS World recevait beaucoup de demandes de la part de ses clients sur le chat en direct ainsi que sur WhatsApp. De plus, les clients parlaient différentes langues, ce qui représentait un défi supplémentaire.
BAS World a relevé ce défi et a mis en place un flowbot multilingue. Non seulement ils pouvaient répondre efficacement aux questions des clients dans différentes langues, mais le flowbot donnait également des informations, des devis et permettait même aux clients de prendre rendez-vous.
📚 Lire la suite : Le flowbot de BAS World recueille des pistes dans pas moins de treize langues.
2. Utilise des réponses rapides
Après avoir envoyé un message marketing via WhatsApp, il y a de fortes chances que tu reçoives de nombreuses réponses. Le traitement de ces réponses peut te faire perdre du temps et t'accabler, surtout si tu réponds manuellement à chaque message. Heureusement, tu peux accélérer ce processus grâce aux réponses rapides.
Une réponse rapide WhatsApp Business est un message modèle que tu peux facilement rechercher, modifier et envoyer à ton client. Elles sont souvent utilisées par les agents du service clientèle pour répondre aux questions fréquemment posées.
De nombreux clients ont des questions similaires, comme les prix des produits, les méthodes de paiement, les politiques de retour et les délais de livraison prévus. Au lieu de répondre manuellement à ces questions répétitives, tu peux utiliser des réponses rapides pour les traiter. Elles font gagner beaucoup de temps à ton équipe et réduisent la duplication des efforts. De plus, elles facilitent le maintien d'un ton constant au sein de l'équipe.
📚 Lire la suite : 15 messages de réponse rapide qui sauvent des vies pour WhatsApp Business.
3. Établir des règles
Les règles dans Trengo te permettent d'automatiser les parties répétitives du flux de travail de ton équipe. Des tâches telles que l'attribution de messages au bon agent, l'ajout de certains libellés aux conversations, l'envoi de sondages CSAT et bien plus encore. Les règles sont des conditions automatisées qui déclenchent des actions spécifiques, et une fois créées, elles s'exécutent automatiquement.
Dans l'exemple ci-dessous, tu peux voir que flowbot demande au client ce qu'il recherche. Lorsqu'il choisit l'option "explorer les destinations", tu peux étiqueter la conversation comme un lead via les règles.
Voici un autre exemple. Supposons que tu veuilles envoyer une confirmation de rendez-vous à ton client. Tu peux créer des boutons et donner à tes clients des options pour confirmer, reporter ou annuler le rendez-vous. Pour ce faire, tu peux déclencher une réponse automatique via des règles dans Trengo.
Pour tirer le meilleur parti de ces fonctions d'automatisation, tu dois d'abord mettre en œuvre l'API WhatsApp Business. L'API n'est pas livrée avec une interface, c'est pourquoi tu auras besoin d'un fournisseur de solutions WhatsApp Business tel que Trengo.
Démarrer l'essai gratuit de Trengo et commence tout de suite à automatiser ton activité via l'API WhatsApp Business.
Exemples de campagnes marketing WhatsApp
Voici quelques exemples de campagnes marketing WhatsApp réussies qui peuvent t'inspirer.
Hellmann's
Campagne : WhatsCook
La campagne marketing WhatsApp de Hellmann's a mis en relation des personnes avec des chefs qui leur ont appris à cuisiner en utilisant la mayonnaise de différentes manières.
Les clients ont reçu un message d'un véritable chef qui leur a demandé des photos des ingrédients présents dans leur réfrigérateur. Le chef leur proposait ensuite une recette à base de ces ingrédients.
Hellmann's s'est démarqué de la concurrence en utilisant WhatsApp pour proposer des conseils et des recettes de cuisine. Ils ont créé un contenu personnalisé et fourni des conseils en temps réel à chaque membre du public.
KLM
Campagne : Alertes de vol
Les alertes de vol de KLM sont un autre exemple de campagne marketing WhatsApp réussie. Cette campagne visait à informer les membres de la famille des passagers sur leur vol. KLM a créé une expérience client plus personnalisée en envoyant des informations sur les vols via WhatsApp, favorisant ainsi un lien plus profond avec ses clients.
📚 Lire la suite: 5 exemples inspirants de campagnes marketing WhatsApp
Commence par le marketing WhatsApp
Le marketing WhatsApp représente une grande opportunité pour les entreprises, mais beaucoup n'en ont pas encore profité. Les messages promotionnels ne sont disponibles que depuis fin 2021, ils sont donc encore assez nouveaux. En étant un adopteur précoce et en utilisant le marketing WhatsApp pour communiquer avec les clients, les entreprises peuvent se démarquer de leurs concurrents.
Avec l'API WhatsApp Business, tu peux automatiser ta communication, diffuser auprès de ton public cible et obtenir d'excellents résultats grâce au grand nombre d'utilisateurs de l'appli et à son taux d'ouverture élevé.
Que tu sois une petite entreprise ou une grande société, ajouter WhatsApp Business à ta stratégie marketing peut t'aider à augmenter l'engagement, à stimuler les ventes et à développer ta marque.
Trengo, notre plateforme intelligente d'engagement des clients, peut connecter ton entreprise à l'API WhatsApp Business et peut booster ta portée marketing.
Pourquoi ne pas l'essayer et voir les résultats par toi-même ?
