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Non è un segreto che le persone amino passare il tempo su WhatsApp. Quasi un terzo della popolazione mondiale utilizza WhatsApp per inviare messaggi. In media, gli utenti aprono WhatsApp circa 23-25 volte al giorno. La popolarità e l'alto tasso di coinvolgimento di WhatsApp ne fanno un'ottima piattaforma per i marketer che vogliono coinvolgere i clienti.
Il marketing su WhatsApp è una nuova forma di marketing in cui i brand promuovono o vendono prodotti e costruiscono relazioni con i clienti attraverso WhatsApp. I messaggi di WhatsApp marketing coinvolgono persone e aziende in un dialogo a due vie, creando un'esperienza di marca più personalizzata lungo il percorso del cliente. Questa esperienza diretta e personalizzata del cliente può portare a tassi di coinvolgimento e di conversione più elevati, favorendo la crescita dell'azienda.
Scopriamo come il marketing su WhatsApp può essere uno strumento utile per la tua strategia di marketing.
Perché dovresti scegliere il WhatsApp Marketing per la tua attività?
Secondo un sondaggio di Meta, il 75% degli adulti vuole comunicare con i brand nello stesso modo in cui comunica con amici e familiari.
Come puoi vedere, il modo in cui le persone scelgono di interagire con le aziende si sta evolvendo. Oggi le persone preferiscono messaggiare con le aziende invece di chiamarle o inviarle un'e-mail. Per questo motivo è fondamentale che gli addetti al marketing scelgano il canale giusto per comunicare con i clienti. Il marketing attraverso i canali tradizionali, come le e-mail, può essere efficace, ma può anche essere opprimente perché i consumatori ricevono ogni giorno troppe e-mail promozionali nelle loro caselle di posta. Nella maggior parte dei casi finiscono non lette o inviate allo spam. Il 55% dei consumatori ha dichiarato di ignorare le e-mail di marketing perché ne riceve troppe.
Rispetto alle e-mail, i messaggi di WhatsApp sono più efficaci, con tassi di apertura e coinvolgimento più elevati. I messaggi di WhatsApp hanno un tasso di apertura di circa il 98% e un tasso di clic di circa il 45-60%. Le e-mail non si avvicinano neanche lontanamente a questo dato, con un tasso di apertura medio del 21%. Inoltre, l '80% dei messaggi di WhatsApp viene letto entro 5 minuti. Questo rende WhatsApp una piattaforma utile per i marketer per coinvolgere i clienti.
La differenza tra l'app WhatsApp Business e le API
Per iniziare a fare marketing con WhatsApp, puoi decidere di utilizzare la normale app WhatsApp Business o l'API WhatsApp Business. Ma qual è la differenza tra l'app WhatsApp Business e le API di WhatsApp Business? Le API offrono le stesse funzionalità?
L'applicazione WhatsApp Business è stata creata per le piccole imprese. È un ottimo strumento per i piccoli team che hanno poche interazioni con i clienti al giorno. Tuttavia, per i team più grandi (composti da più di quattro persone), l'app è troppo limitata. Mancano le funzioni di collaborazione, le opzioni di automazione e le analisi di cui hai bisogno per offrire la giusta esperienza ai tuoi clienti e lavorare in modo efficiente.
L'API di WhatsApp Business, invece, è pensata per le aziende più grandi che vogliono gestire le conversazioni di WhatsApp Business. Consente ai team di lavorare insieme per rispondere ai messaggi, automatizzare i flussi di lavoro ripetitivi e ottenere informazioni approfondite sulle prestazioni del team e sulla soddisfazione dei clienti. Grazie all'API, puoi inviare messaggi in massa ad almeno 1000 destinatari al giorno. Puoi raggiungere i clienti che non ti hanno salvato come contatto.
Come inviare un messaggio WhatsApp Broadcast
Un messaggio WhatsApp trasmesso è un messaggio inviato da un singolo account WhatsApp a più numeri di telefono contemporaneamente. Anche se sembra che stiate comunicando in un gruppo, il destinatario non può vedere che il messaggio è trasmesso. Riceverà il messaggio come messaggio privato. La trasmissione di WhatsApp era inizialmente una funzione riservata ai consumatori, ma ora è disponibile anche per le aziende.
Questo apre un'opportunità speciale per le aziende che utilizzano le API di API di WhatsApp Business. In precedenza, queste aziende potevano rispondere solo ai messaggi in entrata. Con la messaggistica broadcast, ora possono anche inviare messaggi in uscita.
Con la funzione di trasmissione di WhatsApp puoi:
- Crea un gruppo di clienti
- Aggiungi un invito all'azione ai tuoi messaggi
- Trasmetti a grandi gruppi di clienti in un'unica soluzione
Con l'aggiunta di nuove funzioni, WhatsApp Business diventa uno strumento di outbound marketing sempre più efficace. Gli addetti al marketing possono inviare newsletter, messaggi promozionali, inviti a eventi e molto altro ancora tramite WhatsApp. Tuttavia, per inviare un messaggio broadcast tramite l'API, dovrai utilizzare dei messaggi modello. Ma cos'è esattamente un messaggio modello? Scopriamolo.
Come creare modelli di messaggi di marketing su WhatsApp
WhatsApp permette alle aziende di interagire con i propri utenti con qualsiasi messaggio fino a 24 ore dall'ultimo messaggio dell'utente. Una volta chiusa questa finestra, potrai inviare solo un modello di messaggio pre-approvato . Questo perché WhatsApp non vuole che i suoi utenti abbiano a che fare con un continuo spam. WhatsApp controlla se i messaggi rispettano la sua politica commerciale.
Per inviare messaggi di marketing su WhatsApp, devi ottenere un consenso da parte dei tuoi clienti. Questo significa che non puoi inviare messaggi di spam a una lista casuale di contatti. Una volta che i tuoi clienti hanno effettuato l'opt-in, puoi iniziare a creare dei modelli per i tuoi messaggi.
Prima di inviare messaggi, chiediti se sono tempestivi e rilevanti per i destinatari. La personalizzazione dei messaggi può aiutare a creare fiducia e confidenza con i tuoi clienti, incoraggiandoli a tornare. Puoi personalizzare i tuoi modelli di WhatsApp marketing con segnaposti come [nome dell'azienda], [nome del cliente], [numero d'ordine] e [data].
Casi d'uso del marketing di WhatsApp
I messaggi di marketing di WhatsApp possono essere di qualsiasi tipo: messaggi promozionali, aggiornamenti sulle spedizioni, newsletter settimanali, aggiornamenti sui carrelli abbandonati, inviti a eventi e altro ancora.
Per darti un'idea più precisa di come puoi utilizzare i messaggi di marketing di WhatsApp, ecco alcuni esempi:
Newsletter
Secondo un'indagine di Gartner, il 73% dei clienti apprezza che le aziende forniscano in modo proattivo contenuti educativi sui loro prodotti e servizi. Ma siamo onesti: tutti noi riceviamo ogni giorno troppe newsletter nelle nostre caselle di posta elettronica, facendoci sentire sopraffatti.
Perché invece non inviare le tue newsletter tramite WhatsApp? Puoi utilizzare le newsletter di WhatsApp per condividere informazioni rilevanti e preziose con i potenziali clienti che stanno ancora imparando a conoscere il tuo marchio.
Scopri come inviamo gli aggiornamenti di Trengo nella nostra newsletter mensile.
Ci sono tanti modi creativi per coinvolgere i tuoi clienti attraverso le newsletter di WhatsApp.
Supponiamo che tu sia un'azienda di abbigliamento. Puoi inviare ai tuoi clienti messaggi personalizzati con consigli di moda stagionali o idee di outfit basate sui loro acquisti passati.
Se sei un'azienda che opera nel settore dei media e dell'intrattenimento, puoi inviare ai tuoi clienti i titoli delle notizie più importanti.
Ecco un esempio:
1. "Ecco le storie più importanti di [nome del marchio] di questa settimana:
[link]
[link]
[link]
Stai ricevendo questo messaggio perché ti sei iscritto alla newsletter di WhatsApp di [nome del marchio]. Puoi decidere di non riceverla rispondendo "Stop" in qualsiasi momento".
💡 Suggerimento: dai ai tuoi clienti la possibilità di rinunciare ai messaggi in qualsiasi momento quando sei tu a iniziare le conversazioni. In questo modo dimostrerai ai tuoi clienti che rispetti loro e il loro tempo.
Messaggi promozionali
I messaggi promozionali di WhatsApp sono un modo eccellente per rimanere in contatto con i tuoi clienti, mostrare loro che li apprezzi con sconti speciali e mantenere la tua azienda in cima alla lista dei tuoi pensieri rispetto ai tuoi concorrenti.
Ad esempio, puoi tenere i tuoi clienti impegnati con coupon personalizzati durante tutto l'anno, indipendentemente dal fatto che abbiano effettuato un acquisto di recente.
Ecco alcuni messaggi promozionali che puoi utilizzare:
2. "Ehi [nome]! 🔥 Nuova promozione in corso🔥 Questa settimana, puoi ottenere uno sconto del 30% sugli ordini superiori a [importo]. Usa il codice promozionale SCONTO30. Ordina ora su [link]".
3. "Questo mese è riservato ai soci! Ci piace offrire ai nostri fedeli membri uno sconto extra del 20% su tutti i prodotti premium. Visita [link]"
Notifiche dell'ordine e aggiornamenti sulla spedizione
Grazie alle API di WhatsApp Business, gli aggiornamenti sulle spedizioni e le conferme degli ordini sono ancora più accessibili. Invece di inviare questi aggiornamenti solo via e-mail, ora puoi inviarli automaticamente anche tramite WhatsApp. L'invio di notifiche tempestive, pertinenti e personalizzate ti aiuterà a costruire un rapporto di fiducia con i tuoi clienti.
Come puoi vedere nell'esempio qui sotto, puoi anche dare loro la possibilità di seguire i loro ordini tramite WhatsApp.
4. "Ciao [nome del cliente],
Grazie per il tuo ordine a [nome dell'azienda] 😊
Il tuo ordine con numero d'ordine [###] sarà presto in arrivo.
Ti terremo aggiornato!
Cordiali saluti, [responsabile dell'invio]".
💡 Suggerimento:
Puoi programmare le notifiche o attivarle in base a determinati eventi. Ad esempio, puoi scegliere di inviare una notifica automatica a un cliente non appena viene effettuato un acquisto. Per abilitare questa funzionalità, devi integrare il tuo software di webshop con l'API.
Quando usi l'API tramite Trengo, puoi utilizzare le integrazioni native con Shopify, WooCommerce, Magento e Lightspeed.
Messaggi di upsell e cross-sell
Investire sui clienti esistenti è sempre una mossa intelligente. Secondo un'indagine di HubSpot, il 72% dei venditori che fanno upselling e il 74% che fanno cross-selling affermano che questo porta fino al 30% del loro fatturato. Quindi perché non approfittare di WhatsApp per farlo?
Per fare upselling e cross-selling di prodotti, puoi utilizzare messaggi WhatsApp mirati in base al comportamento dei tuoi clienti.
Ecco alcuni esempi:
5. "Ehi [nome del cliente],
I tuoi bicchieri da vino sono stati spediti e stanno arrivando! Ti aggiorneremo con un codice di tracciamento entro le prossime 24 ore!
La tua tavola è completa o vuoi aggiungere [link portacandele] per rendere la tua cena romantica ancora più speciale?
Esplora la nostra intera collezione su [link]".
6. "Caro [nome del cliente],
Siamo entusiasti di averti come nostro ospite dal [data] al [data].
Se desideri altri comfort o servizi, saremo lieti di fornirteli durante il tuo soggiorno.
Il nostro hotel offre: [elenco di servizi come spa, massaggi, fitness].
Qui puoi aggiornare la tua esperienza: [link]
Grazie per averci scelto e ci auguriamo di vederti presto".
Aggiornamenti sui carrelli abbandonati
È dura da sentire, ma i dati dimostrano che circa l'81% dei carrelli degli acquisti online viene abbandonato. Con WhatsApp puoi inviare messaggi personalizzati e automatici ai clienti che hanno abbandonato il carrello.
I promemoria automatici per il carrello sono un modo semplice ed efficace per coinvolgere nuovamente i clienti e incoraggiare l'acquisto.
Guarda alcuni messaggi di aggiornamento del carrello abbandonato:
7. "Ciao [nome del cliente]! Abbiamo notato che hai lasciato il carrello pieno di cose belle. Ma prima di effettuare l'ordine, potresti anche considerare di aggiungere al carrello questi [link articoli]. Grazie per aver fatto acquisti con noi!".
Come puoi vedere nell'esempio qui sotto, puoi creare FOMO anche inserendo nel tuo messaggio la dicitura "questo articolo sta per esaurirsi".
8. "Ehi [nome del cliente]. Hai lasciato la tua felpa con cappuccio nel carrello. Volevamo informarti che il colore da te scelto è in esaurimento. Affrettati prima che il tuo capo preferito sparisca per sempre.🏃🏻♀️🏃🏽♂️Return al tuo carrello:[link] "
L'invio di un promemoria per il carrello abbandonato con un coupon o un'offerta può rendere la decisione di acquisto ancora più efficace:
9. "Ciao [nome del cliente], abbiamo una buona notizia per te. L'articolo nel tuo carrello è ora scontato del 10%. Ma affrettati, questa offerta è valida solo per le prossime 24 ore. Richiedi subito lo sconto: [link]"
Inviti agli eventi
Gli organizzatori di eventi possono inviare rapidamente aggiornamenti sull'evento, rispondere alle domande dei clienti e fornire informazioni sull'evento in tempo reale tramite WhatsApp.
L'invio di inviti per eventi tramite WhatsApp ti aiuterà ad aumentare il coinvolgimento e a fornire una comunicazione più personalizzata con i tuoi ospiti.
Ecco un esempio di invito a un webinar che puoi inviare tramite WhatsApp:
10. "Ehi [nome del cliente]! È passato un po' di tempo. Abbiamo delle novità entusiasmanti!
Stiamo organizzando un webinar in diretta su come migliorare l'engagement attraverso i modelli di marketing di WhatsApp.
Al termine del webinar, riceverai un foglio excel gratuito con 100 modelli di messaggi.
Non perdere l'occasione! Registrati qui:[link]"
📚 Leggi di più: Vuoi vedere altri modelli di messaggi di marketing su WhatsApp? Dai un'occhiata a 15 esempi di messaggi di marketing su WhatsApp per aumentare le vendite.
Automazione del marketing di WhatsApp
Con l'API di WhatsApp Business puoi anche automatizzare molte delle tue attività di marketing. Ecco le cose che puoi fare tramite Trengo:
1. Imposta chatbot e flowbot
Quando invii messaggi di marketing su WhatsApp, è importante che tu sia disponibile per un eventuale follow-up. Questo può essere fatto facilmente con i chatbot di WhatsApp Business.
Un WhatsApp Business chatbot è una tecnologia che simula una conversazione con i clienti tramite WhatsApp. Analizzando le interazioni passate con i clienti, i chatbot possono recuperare informazioni chiave come le preferenze, la cronologia degli ordini e le domande precedenti. Grazie a queste informazioni, gli esperti di marketing possono creare messaggi altamente personalizzati e automatizzati per aumentare il coinvolgimento.
Puoi addestrare il bot fornendo risposte alle domande più frequenti. Più variazioni fornisci, più il bot diventa intelligente.
Quando costruisci un chatbot per WhatsApp in Trengo, puoi scegliere se costruire un chatbot normale o un flowbot. Il flowbot simula anche le conversazioni con i clienti. Invece di rispondere a domande aperte, inoltra i clienti al team giusto o fornisce informazioni ponendo domande con opzioni a scelta multipla.
Un ottimo esempio di come i chatbot abbiano aiutato a semplificare il servizio clienti di un'azienda è il flowbot di BAS World. Il flowbot di BAS World. BAS World riceveva molte domande dai clienti sia sulla chat live che su WhatsApp. Inoltre, i clienti parlavano lingue diverse, per cui la loro soddisfazione rappresentava un'ulteriore sfida.
BAS World ha raccolto questa sfida e ha implementato un flowbot multilingue. Non solo hanno potuto rispondere in modo efficiente alle domande dei clienti in diverse lingue, ma il flowbot ha anche fornito informazioni, preventivi e ha permesso ai clienti di fissare appuntamenti.
📚 Leggi tutto: Il flowbot di BAS World raccoglie indizi in ben tredici lingue
2. Usa le risposte rapide
Dopo aver inviato un messaggio di marketing via WhatsApp, è probabile che tu riceva molte risposte. Gestire queste risposte può richiedere molto tempo, soprattutto se devi rispondere manualmente a ogni messaggio. Fortunatamente, puoi accelerare questo processo con le risposte rapide.
Una risposta rapida di WhatsApp Business è un messaggio modellato che puoi facilmente cercare, modificare e inviare ai tuoi clienti. Sono spesso utilizzate dagli agenti del servizio clienti per rispondere alle domande più frequenti.
Molti clienti hanno domande simili, come i prezzi dei prodotti, i metodi di pagamento, le politiche di restituzione e i tempi di consegna previsti. Invece di rispondere manualmente a queste domande ripetitive, puoi utilizzare le risposte rapide per gestirle. In questo modo il tuo team risparmia molto tempo e riduce la duplicazione degli sforzi. Inoltre, è più facile mantenere un tono di voce costante all'interno del team.
📚 Leggi tutto: 15 messaggi di risposta rapida salvavita per WhatsApp Business
3. Impostazione delle regole
Le regole di Trengo ti permettono di automatizzare le parti ripetitive del flusso di lavoro del tuo team. Compiti come l'assegnazione dei messaggi all'agente giusto, l'aggiunta di determinate etichette alle conversazioni, l'invio di sondaggi CSAT e altro ancora. Le regole sono condizioni automatiche che attivano azioni specifiche e, una volta create, vengono eseguite automaticamente.
Nell'esempio seguente, puoi vedere che flowbot chiede al cliente cosa sta cercando. Quando sceglie l'opzione "esplora destinazioni", puoi etichettare la conversazione come un lead attraverso le regole.
Ecco un altro esempio. Supponiamo che tu voglia inviare una conferma di appuntamento ai tuoi clienti. Puoi creare dei pulsanti e dare ai tuoi clienti la possibilità di confermare, riprogrammare o cancellare l'appuntamento. Per farlo, puoi attivare una risposta automatica tramite le regole di Trengo.
Per sfruttare al meglio queste funzioni di automazione, devi prima implementare l'API di WhatsApp Business. L'API non è dotata di un'interfaccia, per questo motivo avrai bisogno di un fornitore di soluzioni WhatsApp Business come Trengo.
Iniziare la prova gratuita di Trengo e inizia subito ad automatizzare la tua attività tramite le API di WhatsApp Business.
Esempi di campagne di marketing su WhatsApp
Ecco alcuni esempi di campagne di marketing WhatsApp di successo che possono ispirarti.
Hellmann's
Campagna: WhatsCook
La campagna di marketing di Hellmann's su WhatsApp ha messo in contatto le persone con chef che hanno insegnato loro come cucinare utilizzando la maionese in modi diversi.
I clienti ricevevano un messaggio da un vero chef che chiedeva di fotografare gli ingredienti presenti nel loro frigorifero. Lo chef suggeriva poi una ricetta con quegli ingredienti.
Hellmann's si è distinta dalla concorrenza utilizzando WhatsApp per offrire consigli e ricette di cucina. Hanno creato contenuti personalizzati e fornito indicazioni in tempo reale a ciascun utente.
KLM
Campagna: Avvisi di volo
Flight Alerts di KLM è un altro esempio di campagna di marketing WhatsApp di successo. Questa campagna mirava a informare i familiari dei passeggeri sul loro volo. KLM ha creato un'esperienza cliente più personalizzata inviando informazioni sui voli tramite WhatsApp, favorendo un legame più profondo con i propri clienti.
📚 Leggi di più: 5 esempi di campagne di marketing su WhatsApp che ispirano
Inizia con il marketing su WhatsApp
Il marketing su WhatsApp rappresenta una grande opportunità per le aziende, ma molte non ne hanno ancora approfittato. I messaggi promozionali sono disponibili solo dalla fine del 2021, quindi sono ancora piuttosto nuovi. Se si adottano per tempo e utilizzano il marketing di WhatsApp per comunicare con i clienti, le aziende possono differenziarsi dalla concorrenza.
Con l'API di WhatsApp Business puoi automatizzare le tue comunicazioni, trasmettere al tuo pubblico di riferimento e ottenere ottimi risultati grazie alla grande base di utenti e all'alto tasso di apertura dell'app.
Che tu sia una piccola impresa o una grande azienda, aggiungere WhatsApp Business alla tua strategia di marketing può aiutarti ad aumentare il coinvolgimento, a promuovere le vendite e a far crescere il tuo marchio.
Trengo, la nostra piattaforma intelligente di coinvolgimento dei clienti, è in grado di connettere la tua azienda con l'API di WhatsApp Business e di potenziare il tuo marketing.
Perché non provare e vedere i risultati?
