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Non è un segreto che le persone amino trascorrere il tempo su WhatsApp. Quasi un terzo della popolazione mondiale utilizza WhatsApp per inviare messaggi. In media, gli utenti aprono WhatsApp circa 23-25 volte al giorno. La popolarità e l'alto tasso di coinvolgimento di WhatsApp lo rendono una piattaforma eccellente per i marketer che desiderano interagire con i clienti.
Il marketing su WhatsApp è una nuova forma di marketing in cui i marchi promuovono o vendono prodotti e instaurano relazioni con i clienti attraverso WhatsApp. I messaggi di marketing su WhatsApp coinvolgono persone e aziende in un dialogo bidirezionale, creando un'esperienza di marca più personalizzata lungo il percorso del cliente. Questa esperienza diretta e personalizzata può portare a un maggiore coinvolgimento e a tassi di conversione più elevati, favorendo in ultima analisi la crescita del business.
Scopriamo insieme come il marketing su WhatsApp può essere uno strumento utile per la tua strategia di marketing.
Perché dovresti scegliere WhatsApp Marketing per la tua attività?
Secondo un sondaggio condotto da Meta, il 75% degli adulti desidera comunicare con i marchi nello stesso modo in cui comunica con amici e familiari.
Come potete vedere, il modo in cui le persone scelgono di interagire con le aziende sta cambiando. Oggi le persone preferiscono inviare messaggi alle aziende invece di chiamarle o inviare loro e-mail. Ecco perché è fondamentale che i professionisti del marketing selezionino il canale giusto per comunicare con i clienti. Il marketing tramite canali tradizionali come l'e-mail può essere efficace, ma può anche risultare opprimente, poiché i consumatori ricevono ogni giorno troppe e-mail promozionali nella loro casella di posta. La maggior parte di esse finisce per non essere letta o viene inviata allo spam. Il 55% dei consumatori ha dichiarato di ignorare le e-mail di marketing perché ne riceve troppe.
Rispetto alle e-mail, i messaggi WhatsApp sono più efficaci, con tassi di apertura e coinvolgimento più elevati. I messaggi WhatsApp hanno un tasso di apertura di circa il 98% e un tasso di clic di circail 45-60%. Le e-mail non si avvicinano nemmeno lontanamente a questi valori, con un tasso di apertura medio del 21%. Inoltre, l'80% dei messaggi WhatsApp viene letto entro 5 minuti. Questo rende WhatsApp una piattaforma utile per i marketer che desiderano interagire con i clienti.
La differenza tra l'app WhatsApp Business e l'API
Per iniziare a fare marketing tramite WhatsApp, puoi decidere di utilizzare la normale app WhatsApp Business o l'API WhatsApp Business. Ma qual è la differenza tra l'app WhatsApp Business e l'API WhatsApp Business? L'API offre le stesse funzionalità?
L'app WhatsApp Business è stata creata per le piccole imprese. È uno strumento eccellente per i piccoli team con un numero limitato di interazioni con i clienti al giorno. Tuttavia, per i team più grandi (composti da più di quattro persone), l'app è troppo limitata. Manca delle funzionalità di collaborazione, delle opzioni di automazione e degli strumenti di analisi necessari per offrire la giusta esperienza ai clienti e lavorare in modo efficiente.
L'API WhatsApp Business, invece, è progettata per le aziende di grandi dimensioni per gestire le conversazioni WhatsApp Business. Consente ai team di collaborare per rispondere ai messaggi, automatizzare i flussi di lavoro ripetitivi e apprendere da approfondimenti dettagliati sulle prestazioni del team e sulla soddisfazione dei clienti. Con l'API, è possibile inviare un messaggio di massa ad almeno 1000 destinatari al giorno. È possibile raggiungere i clienti che non ti hanno salvato come contatto.
Come inviare un messaggio broadcast su WhatsApp
Un messaggio broadcast di WhatsApp è un messaggio inviato da un singolo account WhatsApp a più numeri di telefono contemporaneamente. Anche se sembra che tu stia comunicando in un gruppo, il destinatario non può vedere che il messaggio è stato trasmesso in broadcast. Riceverà il messaggio come messaggio privato. Inizialmente, il broadcast di WhatsApp era una funzione riservata ai consumatori, ma ora è disponibile anche per le aziende.
Questo apre una speciale opportunità per le aziende che utilizzano l' WhatsApp Business API. In precedenza, tali aziende potevano solo rispondere ai messaggi in entrata. Con la messaggistica broadcast, ora possono anche inviaremessaggi in uscita.
Con la funzione di trasmissione di WhatsApp puoi:
- Crea un gruppo di clienti
- Aggiungi una call to action ai tuoi messaggi
- Trasmissione a grandi gruppi di clienti in una sola volta
Man mano che WhatsApp Business continua ad aggiungere nuove funzionalità, diventa uno strumento di marketing in uscita sempre più efficace. Gli esperti di marketing possono inviare newsletter, messaggi promozionali, inviti a eventi e altro ancora tramite WhatsApp. Tuttavia, per inviare un messaggio broadcast tramite l'API, è necessario utilizzare messaggi modello. Ma cos'è esattamente un messaggio modello? Approfondiamo l'argomento.
Come creare modelli di messaggi di marketing su WhatsApp
WhatsApp consente alle aziende di interagire con i propri utenti con qualsiasi messaggio fino a 24 ore dall'ultimo messaggio dell'utente. Una volta chiusa questa finestra, è possibile inviare solo un messaggio modello pre-approvato . Questo perché WhatsApp non vuole che i propri utenti debbano gestire spam costanti. WhatsApp verifica che i messaggi rispettinola propriapolitica commerciale.
Per inviare messaggi di marketing tramite WhatsApp, è necessario ottenere il consenso dei propri clienti. Ciò significa che non è possibile inviare messaggi spam a un elenco casuale di contatti. Una volta ottenuto il consenso dei clienti, è possibile iniziare a creare modelli per i propri messaggi.
Prima di inviare qualsiasi messaggio, chiediti se è tempestivo e pertinente per i destinatari. Personalizzare i tuoi messaggi può aiutarti a instaurare un rapporto di fiducia con i tuoi clienti, incoraggiandoli a tornare. Puoi personalizzare i tuoi modelli di marketing WhatsApp con segnaposto come [nome dell'azienda], [nome del cliente], [numero dell'ordine] e [data].
Casi d'uso del marketing su WhatsApp
I messaggi di marketing su WhatsApp possono essere di qualsiasi tipo: messaggi promozionali, aggiornamenti sulla spedizione, newsletter settimanali, aggiornamenti sui carrelli abbandonati, inviti a eventi e altro ancora.
Per darti un'idea più chiara di come puoi utilizzare i messaggi di marketing su WhatsApp, ecco alcuni esempi:
Newsletter
Secondo un sondaggio condotto da Gartner, il 73% dei clienti apprezza quando le aziende forniscono in modo proattivo contenuti informativi sui propri prodotti e servizi. Ma siamo onesti: ogni giorno riceviamo troppe newsletter nella nostra casella di posta elettronica, il che ci fa sentire sopraffatti.
Perché non inviare le tue newsletter tramite WhatsApp? Puoi utilizzare le newsletter di WhatsApp per condividere informazioni rilevanti e preziose con i potenziali clienti che stanno ancora scoprendo il tuo marchio.
Scopri come inviamo gli aggiornamenti su Trengo nella nostra newsletter mensile.
Esistono tantissimi modi creativi per coinvolgere i tuoi clienti attraverso le newsletter di WhatsApp.
Supponiamo che tu sia un'azienda di abbigliamento. Puoi inviare ai tuoi clienti messaggi personalizzati con consigli di moda stagionali o idee di outfit basati sui loro acquisti passati.
Se sei un'azienda che opera nel settore dei media e dell'intrattenimento, puoi inviare i titoli delle notizie più importanti ai tuoi clienti.
Ecco un esempio:
1. “Ecco le notizie principali di [nome del marchio] di questa settimana:
[link]
[link]
[link]
Hai ricevuto questo messaggio perché ti sei iscritto alla newsletter WhatsApp di [nome del marchio]. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento rispondendo "Stop".
💡Suggerimento: offri ai tuoi clienti la possibilità di rinunciare ai messaggi in qualsiasi momento quando sei tu a iniziare la conversazione. In questo modo dimostrerai ai tuoi clienti che rispetti loro e il loro tempo.
Messaggi promozionali
I messaggi promozionali su WhatsApp sono un ottimo modo per rimanere in contatto con i tuoi clienti, dimostrare loro che li apprezzi con sconti speciali e mantenere la tua attività al primo posto nella loro mente invece di quella dei tuoi concorrenti.
Ad esempio, puoi mantenere vivo l'interesse dei tuoi clienti con coupon personalizzati durante tutto l'anno, indipendentemente dal fatto che abbiano effettuato un acquisto di recente o meno.
Ecco alcuni messaggi promozionali che puoi utilizzare:
2. "Ciao [nome]! 🔥Nuova promozione🔥 Questa settimana puoi ottenere uno sconto del 30% sugli ordini superiori a [importo]. Usa il codice promozionale DISCOUNT30. Ordina ora su [link]"
3. "Questo mese solo per i membri! Desideriamo premiare i nostri membri fedeli con uno sconto extra del 20% su tutti i prodotti premium. Visita [link]"
Notifiche degli ordini e aggiornamenti sulla spedizione
Grazie all'API di WhatsApp Business, gli aggiornamenti sulle spedizioni e le conferme degli ordini sono ancora più accessibili. Invece di inviare questi aggiornamenti solo tramite e-mail, ora puoi anche inviarli automaticamente tramite WhatsApp. L'invio di notifiche tempestive, pertinenti e personalizzate ti aiuterà a costruire un rapporto di fiducia con i tuoi clienti.
Come puoi vedere nell'esempio qui sotto, puoi anche dare loro la possibilità di tracciare i propri ordini tramite WhatsApp.
4. "Ciao [nome del cliente],
Grazie per il tuo ordine presso [nome dell'azienda] 😊
Il tuo ordine con numero [###] sarà presto in arrivo.
Vi terremo aggiornati!
Saluti, [Responsabile dell'evasione degli ordini]”
💡Suggerimento:
È possibile programmare le notifiche o attivarle in base a determinati eventi. Ad esempio, è possibile scegliere di inviare una notifica automatica a un cliente non appena viene effettuato l'acquisto. Per abilitare questa funzionalità, è necessario integrare il software del proprio negozio online con l'API.
Quando utilizzi l'API tramite Trengo, puoi utilizzare integrazioni native con Shopify, WooCommerce, Magento e Lightspeed.
Messaggi di upselling e cross-selling
Investire nei clienti esistenti è sempre una mossa intelligente. Secondo un sondaggio condotto da HubSpot, il 72% dei venditori che praticano l'upselling e il 74% di quelli che praticano il cross-selling affermano che tali strategie generano fino al 30% del loro fatturato. Allora perché non sfruttare WhatsApp per farlo?
Per aumentare le vendite e promuovere prodotti correlati, puoi utilizzare messaggi WhatsApp mirati basati sul comportamento dei tuoi clienti.
Ecco alcuni esempi:
5. "Ciao [nome del cliente],
I tuoi bicchieri da vino sono stati spediti e sono in arrivo! Ti invieremo il codice di tracciamento entro le prossime 24 ore!
La tua tavola è pronta o desideri aggiungere [link portacandele] per rendere ancora più speciale la tua cena romantica?
Esplora la nostra intera collezione su [link].”
6. "Gentile [nome del cliente],
Siamo lieti di averti come nostro ospite dal [data] al [data].
Se desiderate ulteriori servizi o dotazioni, saremo lieti di fornirveli durante il vostro soggiorno.
Il nostro hotel offre: [elenco dei servizi quali spa, massaggi, fitness]
Qui puoi migliorare la tua esperienza: [link]
Grazie per averci scelto, speriamo di rivedervi presto.
Aggiornamenti sui carrelli abbandonati
È difficile da accettare, ma i dati dimostrano che circa l'81% dei carrelli degli acquisti online viene abbandonato. Con WhatsApp, puoi inviare messaggi personalizzati e automatizzati ai clienti che hanno abbandonato il proprio carrello.
I promemoria automatici sul carrello sono un modo semplice ed efficace per coinvolgere nuovamente i clienti e incoraggiarli all'acquisto.
Dai un'occhiata ad alcuni messaggi di aggiornamento sui carrelli abbandonati:
7. "Ciao [nome del cliente]! Aspetta! Abbiamo notato che hai lasciato il tuo carrello pieno di articoli interessanti. 😎 Ma prima di effettuare l'ordine, potresti anche considerare di aggiungere questi [link agli articoli] al tuo carrello. Grazie per aver acquistato da noi!"
Come puoi vedere nell'esempio qui sotto, puoi anche creare FOMO aggiungendo al tuo messaggio la frase "questo articolo sta per esaurirsi".
8. "Ciao [nome del cliente]. Hai lasciato la tua felpa con cappuccio nel carrello. 🛒 Volevamo informarti che il colore che hai selezionato sta per esaurirsi. Affrettati prima che il tuo capo preferito sia esaurito per sempre.🏃🏻♀️🏃🏽♂️Torna al carrello:[link]"
L'invio di un promemoria relativo al carrello abbandonato con un coupon o un'offerta può rendere la loro decisione di acquisto ancora più efficace:
9. "Ciao [nome del cliente], abbiamo buone notizie per te. L'articolo nel tuo carrello ora ha uno sconto del 10%. Ma affrettati, questa offerta è valida solo per le prossime 24 ore. Richiedi subito il tuo sconto: [link]"
Inviti agli eventi
Gli organizzatori di eventi possono inviare rapidamente aggiornamenti sugli eventi, rispondere alle domande dei clienti e fornire informazioni sugli eventi in tempo reale tramite WhatsApp.
L'invio di inviti agli eventi tramite WhatsApp ti aiuterà ad aumentare il coinvolgimento e a fornire una comunicazione più personalizzata con i tuoi ospiti.
Ecco un esempio di invito a un webinar che puoi inviare tramite WhatsApp:
10. "Ciao [nome del cliente]! È da un po' che non ci sentiamo. Abbiamo delle novità entusiasmanti!
Stiamo organizzando un webinar dal vivo su come migliorare il coinvolgimento attraverso i modelli di marketing di WhatsApp.
Alla fine del webinar riceverai un foglio Excel gratuito con 100 modelli di messaggi.
Non perdere questa occasione! Registrati qui:[link]”
📚Per saperne di più: vuoi vedere altri modelli di marketing per WhatsApp? Dai un'occhiata a 15 esempi di messaggi di marketing per WhatsApp per aumentare le vendite.
Automazione del marketing su WhatsApp
Con l'API WhatsApp Business, puoi anche automatizzare molte delle tue attività di marketing. Ecco cosa puoi fare tramite Trengo:
1. Configurare chatbot e flowbot
Quando invii messaggi di marketing tramite WhatsApp, è importante essere disponibili per eventuali follow-up, se necessario. Ciò può essere fatto facilmente con i chatbot di WhatsApp Business.
Un chatbot WhatsApp Business chatbot è una tecnologia che simula una conversazione con i clienti tramite WhatsApp. Analizzando le interazioni passate con i clienti, i chatbot possono recuperare informazioni chiave come preferenze, cronologia degli ordini e domande precedenti. Con queste informazioni, gli esperti di marketing possono creare messaggi altamente personalizzati e automatizzati per aumentare il coinvolgimento.
È possibile addestrare il bot fornendo risposte alle domande più frequenti. Più varianti si forniscono, più il bot diventa intelligente.
Quando crei un chatbot per WhatsApp in Trengo, puoi scegliere se creare un chatbot normale o un flowbot. Il flowbotsimula anche le conversazioni con i clienti. Invece di rispondere a domande aperte, indirizza i clienti al team giusto o fornisce informazioni ponendo domande con opzioni a scelta multipla.
Un ottimo esempio di come i chatbot abbiano contribuito a semplificare il servizio clienti di un'azienda è il il flowbot di BAS World. BAS World riceveva molte richieste dai clienti sia tramite live chat che tramite WhatsApp. Inoltre, i clienti parlavano lingue diverse, quindi soddisfare le loro esigenze rappresentava un'ulteriore sfida.
BAS World ha raccolto questa sfida e ha implementato un flowbot multilingue. Non solo è stato in grado di rispondere in modo efficiente alle domande dei clienti in diverse lingue, ma il flowbot ha anche fornito informazioni, preventivi e ha persino permesso ai clienti di fissare appuntamenti.
📚 Per saperne di più: Il flowbot di BAS World raccoglie lead in ben tredici lingue
2. Utilizza le risposte rapide
Dopo aver inviato un messaggio di marketing tramite WhatsApp, è probabile che riceverai molte risposte. Gestire queste risposte può richiedere molto tempo ed essere stressante, soprattutto se rispondi manualmente a ogni messaggio. Fortunatamente, puoi velocizzare questo processo con le risposte rapide.
Una risposta rapida di WhatsApp Business è un messaggio predefinito che puoi facilmente cercare, modificare e inviare al tuo cliente. Questi messaggi vengono spesso utilizzati dagli addetti al servizio clienti per rispondere alle domande più frequenti.
Molti clienti hanno domande simili, ad esempio sui prezzi dei prodotti, sui metodi di pagamento, sulle politiche di restituzione e sui tempi di consegna previsti. Invece di rispondere manualmente a queste domande ripetitive, puoi utilizzare le risposte rapide per gestirle. Consentono al tuo team di risparmiare molto tempo e riducono la duplicazione degli sforzi. Inoltre, rendono più facile mantenere un tono di voce costante come team.
📚 Per saperne di più: 15 messaggi di risposta rapida salvavita per WhatsApp Business
3. Imposta le regole
Le regole di Trengo ti consentono di automatizzare le parti ripetitive del flusso di lavoro del tuo team. Attività come assegnare i messaggi all'agente giusto, aggiungere determinate etichette alle conversazioni, inviare sondaggi CSAT e altro ancora. Le regole sono condizioni automatizzate che attivano azioni specifiche e, una volta create, vengono eseguite automaticamente.
Nell'esempio riportato di seguito, è possibile vedere che Flowbot chiede al cliente cosa sta cercando. Quando il cliente seleziona l'opzione "Esplora destinazioni", è possibile etichettare la conversazione come lead tramite le regole.
Ecco un altro esempio. Supponiamo che tu voglia inviare una conferma di appuntamento al tuo cliente. Puoi creare dei pulsanti e dare ai tuoi clienti la possibilità di confermare, riprogrammare o cancellare l'appuntamento. Per farlo, puoi attivare una risposta automatica tramite le regole di Trengo.
Per sfruttare al meglio queste funzionalità di automazione, è necessario innanzitutto implementare l'API di WhatsApp Business. L'API non è dotata di un'interfaccia, motivo per cui è necessario un fornitore di soluzioni WhatsApp Business come Trengo.
Inizia la prova gratuita di Trengo e inizia subito ad automatizzare la tua attività tramite l'API di WhatsApp Business.
Esempi di campagne di marketing su WhatsApp
Ecco alcuni esempi di campagne di marketing di successo su WhatsApp che possono ispirarti.
Hellmann's
Campagna:WhatsCook
La campagna di marketing su WhatsApp di Hellmann's ha messo in contatto le persone con chef che hanno insegnato loro come cucinare utilizzando la maionese in modi diversi.
I clienti hanno ricevuto un messaggio da un vero chef che ha chiesto loro di inviare delle foto degli ingredienti presenti nel loro frigorifero. Lo chef ha quindi suggerito una ricetta utilizzando tali ingredienti.
Hellmann's si è distinta dalla concorrenza utilizzando WhatsApp per offrire consigli di cucina e ricette. Ha creato contenuti personalizzati e fornito indicazioni in tempo reale a ciascun membro del pubblico.
KLM
Campagna:Avvisi di volo
Gli avvisi di volo di KLM sono un altro esempio di campagna di marketing di successo su WhatsApp. Questa campagna mirava a informare i familiari dei passeggeri sui loro voli. KLM ha creato un'esperienza cliente più personalizzata inviando le informazioni di volo tramite WhatsApp, favorendo un legame più profondo con i propri clienti.
📚Per saperne di più: 5 esempi stimolanti di campagne di marketing su WhatsApp
Inizia con il marketing su WhatsApp
Il marketing su WhatsApp rappresenta una grande opportunità per le aziende, ma molte non ne hanno ancora approfittato. I messaggi promozionali sono disponibili solo dalla fine del 2021, quindi sono ancora piuttosto nuovi. Essendo tra i primi ad adottarli e utilizzando il marketing su WhatsApp per comunicare con i clienti, le aziende possono differenziarsi dalla concorrenza.
Con l'API WhatsApp Business, puoi automatizzare la tua comunicazione, trasmettere messaggi al tuo pubblico di destinazione e ottenere ottimi risultati grazie all'ampia base di utenti dell'app e all'elevato tasso di apertura.
Che tu sia una piccola impresa o una grande azienda, aggiungere WhatsApp Business alla tua strategia di marketing può aiutarti ad aumentare il coinvolgimento, incrementare le vendite e far crescere il tuo marchio.
Trengo, la nostra piattaforma intelligente per il coinvolgimento dei clienti, può collegare la tua azienda all'API di WhatsApp Business e potenziare la tua strategia di marketing.
Perché non provarlo e vedere i risultati con i propri occhi?
