.png)
Het is geen geheim dat mensen graag tijd doorbrengen op WhatsApp. Bijna een derde van de wereldbevolking gebruikt WhatsApp om berichten te versturen. Gemiddeld openen gebruikers WhatsApp zo'n 23 tot 25 keer per dag. De populariteit en het hoge engagement van WhatsApp maken het een uitstekend platform voor marketeers om in contact te komen met klanten.
WhatsApp-marketing is een nieuwe vorm van marketing waarbij merken producten promoten of verkopen en relaties opbouwen met klanten via WhatsApp. WhatsApp-marketingberichten brengen mensen en bedrijven in een tweerichtingsdialoog, waardoor een meer gepersonaliseerde merkervaring wordt gecreëerd tijdens het klanttraject. Deze directe, gepersonaliseerde klantervaring kan leiden tot een hogere betrokkenheid en conversie, wat uiteindelijk leidt tot bedrijfsgroei.
Laten we onderzoeken hoe WhatsApp-marketing een nuttig instrument kan zijn voor je marketingstrategie.
Waarom zou je kiezen voor WhatsApp Marketing voor je bedrijf?
Volgens een onderzoek van Meta wil 75% van de volwassenen op dezelfde manier met merken communiceren als met vrienden en familie.
Zoals u ziet, evolueren de manieren waarop mensen met bedrijven omgaan. Mensen sturen nu liever berichten naar bedrijven dan dat ze hen bellen of e-mailen. Daarom is het essentieel dat marketeers het juiste kanaal kiezen om met klanten te communiceren. Marketing via oude kanalen zoals e-mail kan effectief zijn, maar ook overweldigend omdat consumenten elke dag te veel promotionele e-mails in hun inbox ontvangen. Ze eindigen meestal ongelezen of in de spam. 55% van de consumenten zegt marketinge-mails te negeren omdat ze er te veel ontvangen.
Vergeleken met e-mails zijn WhatsApp-berichten effectiever met hogere open rates en betrokkenheid. WhatsApp-berichten hebben een openingspercentage van ongeveer 98% en een klikpercentage van ongeveer 45-60%. E-mail komt daar niet bij in de buurt met een gemiddeld openingspercentage van 21%. Bovendien wordt 80% van de WhatsApp-berichten binnen 5 minuten gelezen. Dit maakt WhatsApp een nuttig platform voor marketeers om in contact te komen met klanten.
Het verschil tussen de app WhatsApp Business en de API
Om te beginnen met marketing via WhatsApp kun je kiezen voor de gewone WhatsApp Business-app of de WhatsApp Business API. Maar wat is het verschil tussen de WhatsApp Business-app en de WhatsApp Business API? Biedt de API dezelfde functies?
De app WhatsApp Business is gebouwd voor kleine bedrijven. Het is een geweldige tool voor kleine teams met beperkte klantinteracties per dag. Voor grotere teams (bestaande uit meer dan vier personen) is de app echter te beperkt. Het mist de samenwerkingsfuncties, automatiseringsopties en analytics die je nodig hebt om je klanten de juiste ervaring te bieden en efficiënt te werken.
De WhatsApp Business API daarentegen is ontworpen voor grotere bedrijven om WhatsApp Business-gesprekken te beheren. Hiermee kunnen teams samenwerken aan het beantwoorden van berichten, repetitieve workflows automatiseren en leren van diepgaande inzichten in teamprestaties en klanttevredenheid. Met de API kun je een bulkbericht sturen naar maximaal 1000 ontvangers per dag. U kunt klanten bereiken die u niet als contactpersoon hebben opgeslagen.
Hoe stuur je een WhatsApp Broadcast-bericht?
Een WhatsApp broadcast-bericht is een bericht dat vanaf één WhatsApp-account naar meerdere telefoonnummers tegelijk wordt verzonden. Hoewel het lijkt alsof je in een groep communiceert, kan de ontvanger niet zien dat het bericht wordt uitgezonden. Zij ontvangen het bericht als een privébericht. WhatsApp broadcast was eerst alleen voor consumenten, maar is nu ook beschikbaar voor bedrijven.
Dit opent een speciale kans voor bedrijven die de WhatsApp Business API. Eerder konden die bedrijven alleen reageren op inkomende berichten. Met broadcast messaging kunnen ze nu ook uitgaande berichten versturen .
Met de uitzendfunctie van WhatsApp kun je:
- Een groep klanten aanmaken
- Voeg een oproep tot actie toe aan uw berichten
- In één keer uitzenden naar grote groepen klanten
Nu WhatsApp Business steeds nieuwe functies toevoegt, wordt het een steeds effectievere outbound marketingtool. Marketeers kunnen nieuwsbrieven, promotieberichten, uitnodigingen voor evenementen en meer versturen via WhatsApp. Als je echter een broadcastbericht wilt verzenden via de API, moet je gebruikmaken van sjabloonberichten. Maar wat is een sjabloonbericht precies? Laten we erin duiken.
Hoe maak je WhatsApp marketing sjabloonberichten
Met WhatsApp kunnen bedrijven tot 24 uur na het laatste bericht van de gebruiker met hun gebruikers communiceren. Zodra dit venster is gesloten, kun je alleen nog een vooraf goedgekeurd sjabloonbericht sturen . Dat komt omdat WhatsApp niet wil dat zijn gebruikers voortdurend met spam te maken krijgen. WhatsApp controleert of de berichten voldoen aan hun handelsbeleid.
Om WhatsApp-marketingberichten te versturen, moet je een opt-in krijgen van je klanten. Dit betekent dat je niet zomaar een willekeurige lijst met contacten kunt spammen. Zodra je klanten zich hebben aangemeld, kun je beginnen met het maken van sjablonen voor je berichten.
Voordat u berichten verstuurt, moet u zich afvragen of ze tijdig en relevant zijn voor de ontvangers. Door je berichten te personaliseren kun je vertrouwen opbouwen bij je klanten en hen aanmoedigen terug te komen. Je kunt je WhatsApp-marketingtemplates personaliseren met placeholders zoals [bedrijfsnaam], [klantnaam], [ordernummer] en [datum].
WhatsApp Marketing-gebruiksgevallen
WhatsApp-marketingberichten kunnen van alles zijn, variërend van een promotiebericht, verzendupdate, wekelijkse nieuwsbrief, update over achtergelaten winkelwagentjes, uitnodiging voor een evenement en meer.
Om je een beter idee te geven van hoe je WhatsApp-marketingberichten kunt gebruiken, volgen hier enkele voorbeelden:
Nieuwsbrieven
Volgens een onderzoek van Gartner waardeert 73% van de klanten het als bedrijven proactief educatieve content over hun producten en diensten aanbieden. Maar laten we eerlijk zijn - we ontvangen allemaal dagelijks veel te veel nieuwsbrieven in onze e-mail inbox, waardoor we ons overweldigd voelen.
Waarom stuurt u uw nieuwsbrieven niet via WhatsApp? Je kunt WhatsApp nieuwsbrieven gebruiken om relevante en waardevolle informatie te delen met potentiële klanten die je merk nog moeten leren kennen.
Zie hoe we Trengo updates versturen in onze maandelijkse nieuwsbrief.
Er zijn zoveel creatieve manieren om je klanten te betrekken via WhatsApp-nieuwsbrieven.
Laten we aannemen dat u een kledingbedrijf bent. U kunt uw klanten gepersonaliseerde berichten sturen met seizoensgebonden modetips of outfitideeën op basis van hun eerdere aankopen.
Als u een media- en entertainmentbedrijf bent, kunt u topnieuwskoppen naar uw klanten sturen.
Hier is een voorbeeld:
1. "Hier zijn de topverhalen van [merknaam] deze week:
[link]
[link]
[link]
U ontvangt dit bericht omdat u hebt gekozen voor de WhatsApp-nieuwsbrief van [merknaam]. U kunt zich te allen tijde afmelden door "Stop" te antwoorden."
💡Tip: Geef uw klanten de mogelijkheid om op elk moment af te zien van berichten wanneer u degene bent die gesprekken begint. Zo laat u uw klanten zien dat u hen en hun tijd respecteert.
Promotionele boodschappen
Promotionele WhatsApp-berichten zijn een uitstekende manier om in contact te blijven met je klanten, hen te laten zien dat je hen waardeert met speciale kortingen en je bedrijf top-of-mind te houden in plaats van je concurrenten.
Zo kunt u uw klanten het hele jaar door betrekken met gepersonaliseerde coupons, of ze nu onlangs een aankoop hebben gedaan of niet.
Hier zijn enkele reclameboodschappen die u kunt gebruiken:
2. "Hey [naam]! 🔥Nieuwe promotie alert🔥 Deze week kun je 30% korting krijgen op bestellingen boven [bedrag]. Gebruik de promo code DISCOUNT30. Bestel nu bij [link]"
3. "Deze maand alleen voor leden! Wij verwennen onze trouwe leden graag met 20% extra korting op alle premium producten. Bezoek [link]"
Kennisgevingen van bestellingen en verzendingsupdates
Dankzij de WhatsApp Business API zijn verzendupdates en orderbevestigingen nog toegankelijker. In plaats van deze updates alleen via e-mail te versturen, kun je ze nu ook automatisch via WhatsApp versturen. Door tijdige, relevante en gepersonaliseerde meldingen te sturen, bouw je een vertrouwensrelatie op met je klanten.
Zoals je in het onderstaande voorbeeld kunt zien, kun je ze ook de kans geven hun bestellingen via WhatsApp te volgen.
4. "Hoi [klantnaam],
Bedankt voor uw bestelling bij [bedrijfsnaam] 😊
Uw bestelling met bestelnummer [###] is binnenkort onderweg.
We houden u op de hoogte!
Cheers, [Fulfilment manager]"
Tip:
U kunt meldingen plannen of ze triggeren op basis van bepaalde gebeurtenissen. U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen een automatische melding naar een klant te sturen zodra deze een aankoop heeft gedaan. Om deze functionaliteit mogelijk te maken, moet u uw webshop software integreren met de API.
Wanneer je de API via Trengo gebruikt, kun je gebruik maken van native integraties met Shopify, WooCommerce, Magento en Lightspeed.
Upsell- en cross-sell-berichten
Investeren in bestaande klanten is altijd een slimme zet. Volgens een onderzoek van HubSpot zegt 72% van de verkopers die upsellen en 74% die cross-sellen dat dit tot 30% van hun omzet oplevert. Dus waarom niet profiteren van WhatsApp om dat te doen?
Om producten te upsellen en te cross-sellen kun je gerichte WhatsApp-berichten gebruiken op basis van het gedrag van je klanten.
Hier zijn enkele voorbeelden:
5. "Hey [klantnaam],
Uw wijnglazen zijn verzonden en zijn onderweg! We zullen je binnen 24 uur een tracking code sturen!
Is uw tafelschikking compleet, of wilt u [link kaarsenhouders] toevoegen om uw romantische diner nog specialer te maken?
Ontdek onze hele collectie op [link]."
6. "Beste [naam klant],
We zijn verheugd je als gast te hebben van [datum] tot [datum].
Als u extra voorzieningen of diensten wenst, zullen we die graag voor u verzorgen tijdens uw verblijf.
Ons hotel biedt: [lijst van voorzieningen zoals spa, massage, fitness].
Hier kunt u uw ervaring opwaarderen: [link]
Bedankt dat u voor ons heeft gekozen en we zien u graag snel weer terug."
Verlaten winkelwagen updates
Het is hard om te horen, maar uit de gegevens blijkt dat ongeveer 81% van alle online winkelwagentjes wordt verlaten. Met WhatsApp kun je gepersonaliseerde, geautomatiseerde berichten sturen naar klanten die hun winkelmandje hebben achtergelaten.
Geautomatiseerde winkelwagenherinneringen zijn een eenvoudige en effectieve manier om klanten opnieuw te binden en aan te zetten tot een aankoop.
Bekijk enkele berichten over het bijwerken van verlaten wagens:
7. "Hoi [klantnaam]! Wacht, we hebben gezien dat je je winkelwagentje vol met coole spullen hebt achtergelaten. 😎 Maar voordat u uw bestelling plaatst, wilt u misschien ook overwegen om deze [link items] aan uw winkelwagen toe te voegen. Bedankt voor het winkelen bij ons!"
Zoals u in het onderstaande voorbeeld kunt zien, kunt u ook FOMO creëren door in uw bericht op te nemen "dit artikel gaat uit voorraad".
8. "Hey [klantnaam]. Je hebt je hoodie in je winkelwagen laten zitten. 🛒 We wilden je laten weten dat je geselecteerde kleur uit voorraad gaat. Haast je voordat je favoriete stuk voorgoed weg is.🏃🏻♀️🏃🏽♂️Return naar je winkelwagen:[link] "
Het versturen van een herinnering aan een achtergelaten winkelwagentje met een coupon of aanbieding kan hun beslissing om te kopen nog effectiever maken:
9. "Hallo [klantnaam], we hebben goed nieuws voor u. Het artikel in uw winkelwagen is nu 10% afgeprijsd. Maar haast u, deze aanbieding is alleen de komende 24 uur geldig. Claim uw korting nu: [link]"
Uitnodigingen voor evenementen
Organisatoren van evenementen kunnen via WhatsApp snel updates over het evenement versturen, vragen van klanten beantwoorden en in realtime informatie over het evenement verstrekken.
Door uitnodigingen voor evenementen via WhatsApp te versturen, kun je de betrokkenheid vergroten en meer gepersonaliseerde communicatie met je gasten bieden.
Hier is een voorbeeld van een webinaruitnodiging die je via WhatsApp kunt versturen:
10. "Hey [naam klant]! Het is alweer een tijdje geleden. We hebben spannend nieuws!
We organiseren een live webinar over hoe je de betrokkenheid kunt verbeteren met WhatsApp-marketingtemplates.
Aan het eind van het webinar krijg je een gratis excel sheet met 100 berichtsjablonen.
Mis het niet! Registreer hier:[link]"
📚 Lees meer: Wil je meer WhatsApp marketingtemplates zien? Bekijk 15 WhatsApp-marketingberichten om de verkoop te stimuleren.
WhatsApp-marketingautomatisering
Met de WhatsApp Business API kun je ook veel van je marketinginspanningen automatiseren. Dit zijn de dingen die je via Trengo kunt doen:
1. Zet chatbots en flowbots op
Wanneer je WhatsApp marketingberichten verstuurt, is het belangrijk om beschikbaar te zijn voor opvolging als dat nodig is. Dit kan eenvoudig worden bereikt met WhatsApp Business-chatbots.
Een WhatsApp Business chatbot is een technologie die een gesprek met klanten via WhatsApp simuleert. Door eerdere interacties met klanten te analyseren, kunnen chatbots belangrijke informatie ophalen, zoals voorkeuren, bestelgeschiedenis en eerdere vragen. Met deze informatie kunnen marketeers zeer gepersonaliseerde en geautomatiseerde berichten creëren om de betrokkenheid te vergroten.
U kunt de bot trainen door antwoorden te geven op veelgestelde vragen. Hoe meer variaties u geeft, hoe slimmer hij wordt.
Bij het bouwen van een chatbot voor WhatsApp in Trengo kun je kiezen om een gewone chatbot of een flowbot te bouwen. De flowbot simuleert ook gesprekken met klanten. In plaats van open vragen te beantwoorden, stuurt hij klanten door naar het juiste team of geeft hij informatie door vragen te stellen met meerkeuzeopties.
Een geweldig voorbeeld van hoe chatbots de klantenservice van een bedrijf hebben helpen stroomlijnen is De flowbot van BAS World. BAS World kreeg veel vragen van klanten op zowel live chat als WhatsApp. Bovendien spraken de klanten verschillende talen, dus het was een extra uitdaging om hen te bedienen.
BAS World ging deze uitdaging aan en implementeerde een meertalige flowbot. Niet alleen konden ze efficiënt reageren op vragen van klanten in verschillende talen, maar de flowbot gaf ook informatie, offertes en liet klanten zelfs afspraken maken.
Lees meer: De flowbot van BAS World verzamelt leads in maar liefst dertien talen
2. Gebruik snelle antwoorden
Als je een marketingbericht via WhatsApp verstuurt, is de kans groot dat je veel reacties krijgt. Het verwerken van deze antwoorden kan tijdrovend en overweldigend voor je zijn, vooral als je handmatig op elk bericht reageert. Gelukkig kun je dit proces versnellen met snelle antwoorden.
Een snel antwoord van WhatsApp Business is een bericht dat je eenvoudig kunt zoeken, bewerken en naar je klant kunt sturen. Ze worden vaak gebruikt door medewerkers van de klantenservice om veelgestelde vragen te beantwoorden.
Veel klanten hebben vergelijkbare vragen, zoals over productprijzen, betaalmethoden, retourbeleid en verwachte levertijden. In plaats van deze steeds terugkerende vragen handmatig te beantwoorden, kunt u ze met snelle antwoorden afhandelen. Ze besparen uw team veel tijd en verminderen dubbel werk. Bovendien maken ze het gemakkelijker om als team een vaste toon aan te houden.
📚 Lees meer: 15 levensreddende snelle antwoordberichten voor WhatsApp Zakelijk
3. Regels opstellen
Met regels in Trengo kunt u repetitieve delen van de workflow van uw team automatiseren. Taken zoals het toewijzen van berichten aan de juiste agent, het toevoegen van bepaalde labels aan gesprekken, het versturen van CSAT enquêtes en meer. Regels zijn geautomatiseerde voorwaarden die specifieke acties in gang zetten, en zodra ze zijn aangemaakt, worden ze automatisch uitgevoerd.
In onderstaand voorbeeld zie je dat flowbot de klant vraagt wat hij zoekt. Wanneer ze de optie "bestemmingen verkennen" kiezen, kun je het gesprek via regels als een lead labelen.
Hier is een ander voorbeeld. Stel dat u een afspraakbevestiging naar uw klant wilt sturen. U kunt knoppen maken en uw klanten opties geven om de afspraak te bevestigen, te verzetten of te annuleren. Om dit te doen, kunt u een auto-reply activeren via regels in Trengo.
Om deze automatiseringsfuncties optimaal te benutten, moet je eerst de WhatsApp Business API implementeren. De API wordt niet geleverd met een interface en daarom heb je een WhatsApp Business Solution Provider zoals Trengo.
Start Trengo's gratis proefperiode en begin direct met het automatiseren van je bedrijf via de WhatsApp Business API.
WhatsApp Marketing campagne voorbeelden
Hier zijn enkele succesvolle voorbeelden van WhatsApp-marketingcampagnes die je kunnen inspireren.
Hellmann's
Campagne: WhatsCook
De WhatsApp-marketingcampagne van Hellmann's bracht mensen in contact met chef-koks die hen leerden hoe ze op verschillende manieren met mayonaise konden koken.
Klanten ontvingen een bericht van een echte chef die foto's vroeg van de ingrediënten in hun koelkast. De chef stelde dan een recept voor met die ingrediënten.
Hellmann's onderscheidde zich van de concurrentie door WhatsApp te gebruiken om kooktips en recepten aan te bieden. Ze creëerden gepersonaliseerde content en boden realtime begeleiding voor elk lid van het publiek.
KLM
Campagne: Vlucht Alerts
KLM's Flight Alerts is een ander voorbeeld van een succesvolle WhatsApp-marketingcampagne. Deze campagne was erop gericht de familieleden van passagiers te informeren over hun vlucht. KLM creëerde een meer gepersonaliseerde klantervaring door vluchtinformatie via WhatsApp te versturen, waardoor een diepere band met hun klanten ontstond.
📚 Lees meer: 5 Inspirerende voorbeelden van WhatsApp-marketingcampagnes
Begin met WhatsApp-marketing
WhatsApp marketing biedt een grote kans voor bedrijven, maar velen hebben er nog niet van geprofiteerd. Promotionele berichten zijn pas sinds eind 2021 beschikbaar, dus ze zijn nog vrij nieuw. Door een early adopter te zijn en WhatsApp-marketing te gebruiken om met klanten te communiceren, kunnen bedrijven zich onderscheiden van concurrenten.
Met de WhatsApp Business API kun je je communicatie automatiseren, uitzenden naar je doelgroep en geweldige resultaten behalen dankzij het grote aantal gebruikers van de app en de hoge open rate.
Of je nu een klein bedrijf of een groot bedrijf bent, het toevoegen van WhatsApp Business aan je marketingstrategie kan je helpen de betrokkenheid te vergroten, de verkoop te stimuleren en je merk te laten groeien.
Trengo, ons slimme customer engagement platform, kan je bedrijf verbinden met de WhatsApp Business API en je marketingbereik een boost geven.
Waarom probeer je het niet uit en zie je de resultaten voor jezelf?
