Cómo el equipo de atención al cliente de Jamani ahorra tiempo con Trengo

Si el nombre del grupo Jamani no te suena, tal vez sus filiales sí: Dekbed-discounter.nl, WoonQ.nl, Koopjedeal.nly De Arend. La empresa fundada por Niels Verwij, Jarno Goesten y Maurice Rustwat crece sin parar, y además, sigue creando nuevas tiendas web.

Cuando una empresa de comercio electrónico crece, el número de consultas diarias de los clientes crece con la misma rapidez. Por ello, Jamani decidió reunir todos sus canales de comunicación con los clientes en una sola plataforma. Todas las conversaciones por correo electrónico, chat en directo, WhatsApp y Facebook se gestionan desde Trengo.

El reto: unificar la comunicación

Como Asistente de gestión, Max Middelkoop tenía la tarea de mejorar el servicio al cliente. "Utilizábamos muchos canales de comunicación diferentes, todos ellos por separado. Usábamos una herramienta distinta para cada canal y pensábamos añadir otra: WhatsApp. Lo cual resultaba difícil tener todo en un solo panel", menciona Max.

Cuando todos los equipos de atención al cliente tuvieron que empezar a trabajar desde casa durante la pandemia Covid-19, Jamani se enfrentó a otro reto. Por ejemplo, llamar por teléfono a los clientes se había vuelto mucho más difícil. Y especialmente en un periodo como ese, estar disponible era esencial.

La solución: todas las conversaciones en una sola bandeja de entrada

En su búsqueda de una solución, Max encontró Trengo. "Ahora hemos conectado los canales de comunicación de todas las tiendas web de Jamani a Trengo", dice Max. "Nuestra empresa está creciendo rápidamente, y con ello, el número de usuarios en Trengo también crece rápidamente. En este momento, gestionamos más de 1.000 conversaciones diarias en la bandeja de entrada".

"Hemos conectado todos los canales de comunicación de Jamani a Trengo".

Durante el inicio de la pandemia, el equipo de Jamani tuvo que actuar con rapidez para estar disponible para sus clientes. "Ya estábamos configurando Trengo, pero tuvimos que acelerar el proceso para que nuestro chat en directo estuviera en línea lo antes posible", cuenta Max.

En el widget de Jamani, puedes elegir tu canal de comunicación favorito: desde chat en directo hasta correo electrónico, WhatsApp o Facebook Messenger. Incluso puedes acceder a su centro de ayuda a través del widget. Aquí encontrarás información sobre cómo hacer un pedido, su política de devoluciones y sus métodos de entrega.

El resultado: las conversaciones se gestionan más rápido

Anissa Oualite dirige el equipo de atención al cliente de Dekbed-Discounter. "Estamos muy contentos con el diseño de la bandeja de entrada. Es muy fácil de usar y accesible. Por ejemplo, es muy fácil ver cuántas conversaciones se están gestionando actualmente por canal", afirma.

Al principio de cada nuevo mes, el equipo de Anissa revisa el rendimiento del mes anterior. "Al ver las estadísticas en Trengo, podemos conocer fácilmente las mejores cualidades del equipo. También resulta útil cuando se trabaja a distancia", dice Anissa.

"Estamos muy contentos con la facilidad de uso y la accesibilidad".

Al conectar los canales de comunicación a Trengo, el equipo de Jamani ya no tiene que cambiar de pestaña todo el día. Todas las conversaciones se visualizan en una sola pestaña, lo que les ayuda a mantener la concentración en las consultas de los clientes. "Eso simplemente nos ahorra tiempo", sostiene Max. "Las conversaciones con los clientes se contestan mucho más rápido que antes".