Come il team del servizio clienti di Jamani risparmia tempo con Trengo

Se il nome del gruppo Jamani non ti dice nulla, le sue filiali potrebbero farlo: Dekbed-discounter.nl, WoonQ.nl, Koopjedeal.nle De Arend. L'azienda fondata da Niels Verwij, Jarno Goesten e Maurice Rustwat cresce costantemente e continua a costruire nuovi webshop.

Quando un'attività di e-commerce cresce, il numero di richieste quotidiane dei clienti aumenta altrettanto rapidamente. Ecco perché Jamani ha deciso di riunire tutti i canali di comunicazione con i clienti in un unico luogo. Tutte le conversazioni via e-mail, live chat, WhatsApp e Facebook sono gestite da Trengo.

La sfida: unificare la comunicazione

In qualità di stagista di gestione, Max Middelkoop aveva il compito di migliorare il servizio clienti. "Utilizzavamo molti canali di comunicazione diversi, tutti separati. Utilizzavamo uno strumento diverso per ogni canale e stavamo pensando di aggiungerne un altro: WhatsApp. Diventava difficile avere una visione d'insieme chiara", racconta Max.

Quando tutti i team del servizio clienti hanno dovuto iniziare a lavorare da casa durante la crisi di Corona, Jamani ha dovuto affrontare un'altra sfida. Telefonare ai clienti era diventato molto più difficile. E soprattutto in un periodo come questo, essere disponibili è essenziale.

La soluzione: tutte le conversazioni in un'unica casella di posta elettronica

Nella sua ricerca di una soluzione, Max ha trovato Trengo. "Ora abbiamo collegato i canali di comunicazione di tutti i negozi web Jamani a Trengo", afferma Max. "La nostra azienda sta crescendo rapidamente e con essa anche il numero di utenti di Trengo. A questo punto, ogni giorno gestiamo più di 1000 conversazioni nella casella di posta".

"Abbiamo collegato tutti i canali di comunicazione di Jamani a Trengo".

Durante l'inizio della crisi di Corona, il team di Jamani ha dovuto muoversi velocemente per essere a disposizione dei propri clienti. "Stavamo già configurando Trengo, ma abbiamo dovuto accelerare il processo per mettere online la nostra live chat il più velocemente possibile", racconta Max.

Nel widget di Jamani puoi scegliere il tuo canale di comunicazione preferito: dalla chat live all'e-mail, da WhatsApp a Facebook Messenger. Tramite il widget puoi anche accedere al loro centro assistenza. Qui puoi trovare informazioni su come effettuare un ordine, sulla politica di restituzione e sui metodi di consegna.

Il risultato: le conversazioni vengono gestite più velocemente.

Anissa Oualite è la responsabile del team del servizio clienti di Dekbed-Discounter. "Siamo molto soddisfatti del layout della casella di posta. È molto facile da usare e accessibile. Ad esempio, è molto facile vedere quante conversazioni sono in corso per ogni canale", afferma.

All'inizio di ogni nuovo mese, il team di Anissa esamina le prestazioni del mese precedente. "Visualizzando le statistiche in Trengo, puoi scoprire facilmente le migliori qualità del tuo team. È utile anche quando si lavora da remoto", afferma Anissa.

"Siamo molto soddisfatti del layout facile da usare e accessibile".

Collegando i propri canali di comunicazione a Trengo, il team di Jamani non deve più passare da una scheda all'altra per tutto il giorno. Tutte le conversazioni possono essere visualizzate in un'unica panoramica, il che li aiuta a mantenere la concentrazione. "Questo ci fa semplicemente risparmiare tempo", afferma Max. "Le conversazioni con i clienti vengono raccolte molto più velocemente di prima".