Come il team di assistenza clienti di Jamani risparmia tempo con Trengo

Se il nome Jamani Group non vi dice nulla, forse vi diranno qualcosa le sue controllate: Dekbed-discounter.nl, WoonQ.nl, Koopjedeal.nle De Arend. L'azienda fondata da Niels Verwij, Jarno Goesten e Maurice Rustwat cresce costantemente e continua a creare nuovi negozi online.

Quando un'azienda di e-commerce cresce, il numero di richieste giornaliere dei clienti aumenta altrettanto rapidamente. Ecco perché Jamani ha deciso di riunire tutti i canali di comunicazione con i clienti in un unico posto. Tutte le conversazioni via e-mail, live chat, WhatsApp e Facebook vengono gestite in Trengo.

La sfida: unificare la comunicazione

In qualità di stagista nel reparto gestione, Max Middelkoop aveva il compito di migliorare il servizio clienti. "Utilizzavamo molti canali di comunicazione diversi, tutti separati. Per ogni canale utilizzavamo uno strumento diverso e avevamo in programma di aggiungerne un altro: WhatsApp. Era diventato difficile mantenere una visione d'insieme chiara", afferma Max.

Quando tutti i team del servizio clienti hanno dovuto iniziare a lavorare da casa durante la crisi del coronavirus, Jamani si è trovata ad affrontare un'altra sfida. Telefonare ai clienti era diventato molto più difficile. E proprio in un periodo come questo, essere disponibili è fondamentale.

La soluzione: tutte le conversazioni in un'unica casella di posta

Nella sua ricerca di una soluzione, Max ha scoperto Trengo. "Ora abbiamo collegato i canali di comunicazione di tutti i negozi online Jamani a Trengo", afferma Max. "La nostra azienda sta crescendo rapidamente e, di conseguenza, anche il numero di utenti di Trengo è in rapida crescita. Al momento gestiamo più di 1000 conversazioni nella casella di posta in arrivo ogni giorno".

"Abbiamo collegato tutti i canali di comunicazione di Jamani a Trengo."

All'inizio della crisi causata dal coronavirus, il team Jamani ha dovuto agire rapidamente per essere a disposizione dei propri clienti. "Stavamo già configurando Trengo, ma abbiamo dovuto accelerare il processo per rendere disponibile la nostra live chat il più rapidamente possibile", afferma Max.

Nel widget di Jamani puoi scegliere il tuo canale di comunicazione preferito: dalla chat live all'e-mail, WhatsApp o Facebook Messenger. Puoi anche accedere al loro centro assistenza tramite il widget. Qui puoi trovare informazioni su come effettuare un ordine, sulla loro politica di restituzione e sui metodi di consegna.

Il risultato: le conversazioni vengono gestite più rapidamente

Anissa Oualite è la responsabile del team di assistenza clienti di Dekbed-Discounter. "Siamo molto soddisfatti del layout della casella di posta in arrivo. È molto intuitiva e accessibile. Ad esempio, è molto facile vedere quante conversazioni sono attualmente in corso per ciascun canale", afferma.

All'inizio di ogni nuovo mese, il team di Anissa esamina i risultati del mese precedente. "Visualizzando le statistiche in Trengo, è possibile individuare facilmente i punti di forza del proprio team. È molto utile anche quando si lavora da remoto", afferma Anissa.

"Siamo molto soddisfatti del layout intuitivo e accessibile."

Collegando i propri canali di comunicazione a Trengo, il team di Jamani non deve più passare da una scheda all'altra tutto il giorno. Tutte le conversazioni possono essere visualizzate in un'unica panoramica, il che li aiuta a mantenere la concentrazione. "Questo ci fa semplicemente risparmiare tempo", afferma Max. "Le conversazioni con i clienti vengono gestite molto più rapidamente rispetto a prima".