Cómo Lafontaine Hotels genera más clientes potenciales con el mismo equipo

Reto: seguir el ritmo de la transformación digital del sector y la participación multicanal

Lafontaine Hotels & Resorts es consciente de que la popularidad de canales de mensajería social como WhatsApp ha modificado el comportamiento de los clientes en el sector turístico. Atrás quedaron los días en que la mayoría de los clientes llamaban por teléfono para hacer una reserva. Desde que Arabia Saudí ha redoblado sus esfuerzos de promoción turística, se han duplicado las preguntas y solicitudes de reserva que llegan de viajeros interesados de Arabia Saudí y del extranjero a través de plataformas de redes sociales y WhatsApp. Y eso se suma a las llamadas telefónicas a través del centro de atención telefónica.

Al principio, todos los canales de las redes sociales y las conversaciones de WhatsApp se gestionaban en los teléfonos personales de los empleados. A menudo se perdían clientes potenciales y quedaban preguntas sin responder cuando los empleados estaban de baja por enfermedad o fuera de la oficina. Precisamente por eso, Lafontaine Hotels & Resorts empezó a buscar una plataforma de captación que pudiera ofrecer a su equipo una única fuente de información y una visión general fiable. De este modo, todas las oportunidades de captación de clientes potenciales estarían atendidas.

Solución: se da prioridad a la automatización y la eficiencia operativa

Hoy, con la ayuda de Trengo, Lafontaine Hotels & Resorts está aumentando su eficiencia operativa al consolidar sus canales, como Instagram, X (antes conocido como Twitter), correo electrónico y WhatsApp, en una sola bandeja de entrada. Todos los miembros del equipo tienen acceso a la bandeja de entrada, lo que garantiza una alta eficiencia del equipo.

"Hacemos más con el mismo número de miembros del equipo".

El equipo también ha establecido algunas automatizaciones clave para ayudar al equipo de atención al cliente a mejorar el sistema de reservas. Ahora, cada vez que los clientes se pongan en contacto por WhatsApp, el flujo de trabajo automatizado de Trengo les permitirá hacer una reserva sin necesidad de intervención humana inmediata. Esto ahorra mucho tiempo al equipo de Lafontaine.

"Podemos completar un viaje de venta digitalmente, sin contacto humano. Sólo con un número+966-800-244-2442".

Resultado: mayor generación de clientes potenciales y un recorrido del cliente automatizado en un 80%.

Los clientes potenciales de Lafontaine Hotels & Resorts ya no se pierden cuando el equipo está fuera de la oficina o de baja por enfermedad. Como 17 canales diferentes están ahora centralizados en la bandeja de entrada, todos los miembros del equipo están al tanto de las conversaciones con los clientes. Gracias a las ocho automatizaciones que han establecido en Trengo, el equipo es mucho más eficiente.

"Trengo nos ayuda mucho a la hora de aumentar la satisfacción del cliente y definitivamente vemos el valor empresarial en el uso de la plataforma."

Sí, el sector turístico ha cambiado mucho, sobre todo en lo que respecta a la comunicación con los clientes. La mensajería social es ahora un elemento básico y WhatsApp es más popular que nunca. Y lo bueno es que Lafontaine ha adoptado un enfoque multicanal y ahora está preparada para el futuro. Más del 50% de los clientes potenciales llegan a través de las redes sociales o los canales en línea, y Lafontaine es ahora capaz de mantenerse al día con todas sus oportunidades.

Gracias a la automatización, los clientes potenciales avanzan fácilmente por el embudo. El resultado son campañas de generación de prospectos de gran éxito y clientes satisfechos que han reservado unas vacaciones de ensueño.