Cómo Trengo ayuda a The Polar Company a ofrecer un servicio personalizado a través de WhatsApp

"Para nosotros, utilizar Trengo significa estar a la vanguardia. Nos permite ser más cercanos con nuestros clientes a diferencia de nuestros competidores."
La empresa Polar

100 conversaciones atendidas por hora

Experiencia del cliente totalmente localizada

Más de 6 canales gestionados

Ubicación
Países Bajos
Industria
Comercio electrónico
Tamaño
8
Página web
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Martijn Bohnke y Dennis van Steijn son empresarios holandeses que se conocieron en el instituto. Con The Polar Company, ayudan a más de 400 personas al día a solucionar sus problemas de sudoración.

Dado que la sudoración es un problema personal, creen firmemente que un enfoque personal en su comunicación es clave. "Cuando un cliente hace un pedido, recibe un mensaje de WhatsApp con todas las instrucciones de uso de nuestro producto. Incluso les enviamos un vídeo en el que les explico cómo utilizar el producto", menciona Dennis.

Al principio, enviar todos esos mensajes de WhatsApp era un proceso largo y laborioso. Desde que The Polar Company implantó Trengo, pueden comunicarse con sus clientes por WhatsApp de forma eficaz.

Reto: enviar de forma eficiente grandes volúmenes de mensajes de WhatsApp

Cuando la empresa Polar empezó a crecer y aumentó el número de pedidos, dedicaban al menos una hora al día a enviar mensajes de WhatsApp personalizados.

"Utilizábamos una hoja de cálculo enorme con toda la información de contacto de nuestros clientes, creábamos un enlace de WhatsApp en Web WhatsApp y nos poníamos en contacto con la gente manualmente", explica Martijn. "Como puedes imaginar, esta no es la forma de avanzar cuando tu empresa está creciendo. Por eso empezamos a buscar soluciones que nos ayudaran a mantener la comunicación personal y eficaz en WhatsApp".

"Y así es como encontramos Trengo".

La solución: utilizar la API de WhatsApp Business en Trengo

Martijn prosigue: "Para nosotros, Trengo cumple todos los requisitos. Nos permite combinar todos nuestros canales de comunicación en una sola vista. De WhatsApp al correo electrónico y de Facebook a Instagram. Antes teníamos que compartir un dispositivo para poder usar WhatsApp. Ahora tenemos varios hablantes nativos que pueden trabajar juntos para ayudar a clientes de distintos países. Todo al mismo tiempo, desde un solo número".

"Para nosotros, Trengo cumple todos los requisitos. Nos permite combinar todos nuestros canales de comunicación en una sola vista. De WhatsApp al correo electrónico y de Facebook a Instagram".

Actualmente, el equipo de The Polar Company recibe unas 300 entradas al día. Ahora con Trengo, gestionan unas 100 solicitudes por hora. Esto significa que, están siendo muy eficientes en todos sus canales.

"Para nosotros, Trengo significa estar a la vanguardia. Nos permite ser más cercanos con nuestros clientes a diferencia de nuestros competidores", afirma Martijn.

La empresa Polar

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