Atención al cliente para el comercio electrónico

Deleite a sus clientes con algo más que sus productos

AUTOMATIZAR

Priorizar automáticamente las conversaciones adecuadas

Cree respuestas automatizadas para hasta el 50% de sus conversaciones más frecuentes, devolviendo a su equipo tiempo para atender a los clientes más exigentes.

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Más que un gran producto

Mantenga el historial de compras y conversaciones en un solo lugar, para que su equipo tenga toda la información crítica a mano para establecer mejores conexiones con sus clientes.

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INTELIGENCIA DE DATOS

Impulsar las compras de forma coherente

Detecte las tendencias en sus conversaciones e identifique las temporadas altas con informes que le permitirán aumentar las ventas, repetir las compras y retener a los clientes a largo plazo.

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Conecte su tienda a su contacto con el cliente y asegúrese de que ningún cliente se quede sin respuesta.

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Aumente el nivel de sus servicios

Aumente la captación de clientes con IA y automatización

Convierta el compromiso con el cliente en la piedra angular de su retención de clientes utilizando las conversaciones para impulsar la creación de momentos significativos. Construya relaciones sólidas con los clientes liberando a su equipo de conversaciones repetitivas. Con Trengo, puede automatizar la respuesta a hasta el 50 % de las preguntas frecuentes entrantes, lo que devuelve tiempo a su equipo para centrarse en las cuentas prioritarias.

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Las características que hacen que los clientes vuelvan

Chat en directo

Añada a su sitio web un chat en directo sin código, automatizado o dirigido por personas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Perfiles de contacto

Mantenga los datos críticos del perfil del cliente directamente en Trengo para que las conversaciones personalizadas sean accesibles.

Enrutamiento automatizado

Dirija automáticamente los clientes potenciales entrantes a la persona adecuada mediante la creación de flujos de trabajo automatizados.

Inteligencia de datos

Mida el rendimiento del equipo y obtenga información clave como las horas de mayor actividad, los canales más activos y mucho más.

Bandeja de entrada multicanal

Conecta correo electrónico, SMS, WhatsApp, canales sociales y mucho más, para que todas las conversaciones estén centralizadas.

Llamadas de voz

Realice llamadas de voz con sus clientes y clientes potenciales directamente en Trengo.

Opiniones de nuestros clientes sobre Trengo

Las integraciones que hacemos con nuestro CRM nos permiten ver todo y como usamos Trengo, podemos asignar automáticamente los tickets al equipo adecuado.

Esto nos ayuda mucho ya que nuestro principal objetivo es responder lo más rápido posible.

Twan Geert van Kessel

Concepto solar

Trengo nos permite centralizar toda la comunicación, tanto interna como con los clientes, en todos los canales. Desde WhatsApp hasta el correo electrónico, pasando por Facebook Messenges y mensajes de chat en directo, ahora hay un único lugar para gestionarlo todo.

Jeffrey D.

Director del Grupo

Con la bandeja de entrada multicanal de Trengo, el equipo ya no tiene que hacer malabarismos con diferentes pestañas. Todas las bandejas de entrada de la plataforma están ahora perfectamente consolidadas en un solo lugar. Además, los gestores utilizan etiquetas para realizar un seguimiento de las métricas de respuesta en sus cuadros de mando y detectan activamente oportunidades de mejora.

Arno Klerks

Piezas de motor

No soy de los que dejan comentarios, pero Trengo ha cambiado las reglas del juego para nosotros. Como pequeña empresa de comercio electrónico, nuestro pequeño equipo tenía dificultades para estar al tanto de los muchos canales por los que nuestros clientes se ponían en contacto con nosotros.

Julián P

Pequeña empresa

Una de las mejores cosas de Trengo son sus potentes funciones de automatización y colaboración. La posibilidad de automatizar tareas repetitivas, como asignar tickets o etiquetar conversaciones, nos ahorra a mí y a mi equipo mucho tiempo y esfuerzo.

Martijn V.

Director de Operaciones de Comercio Electrónico

Lo que más me gusta de Trengo es su facilidad de uso. Es muy fácil de usar y la incorporación de nuevos agentes es muy sencilla. Fueron muy receptivos y fue un placer trabajar con ellos. Recomiendo Trengo.

Maybelline O.

Gestor de la experiencia del cliente

Alcanzar una tasa de respuesta un 70% superior a través de WhatsApp ha mejorado significativamente nuestra eficacia de comunicación. Además, nuestra velocidad de procesamiento se ha multiplicado por cinco, ya que hemos eliminado la tarea manual de comprobar cada cliente individualmente en la hoja Excel. Este enfoque racionalizado ha dado lugar a un proceso más eficiente y que ahorra tiempo".

Bart Alfrink

Cosméticos Alfrink

La automatización nos ahorra mucho tiempo porque nos hace muchas preguntas sencillas pero necesarias. De este modo, tenemos mucha información antes de ponernos en contacto con los clientes. Esto nos ayuda a ofrecer un mejor servicio.

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