Alle Fragen beantwortet.
‍Jeder Verkauf erfasst

Ja. Trengo lässt sich über native Integrationen und API-Verbindungen direkt in die wichtigsten E-Commerce-Plattformen wie Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce und Lightspeed integrieren. Außerdem verbinden wir uns mit Fulfillment-Systemen wie Picqer und Versanddienstleistern.

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Wenn ein Kunde dir über WhatsApp oder Instagram eine Nachricht schickt, sieht dein Team sofort seine Bestellhistorie, den aktuellen Bestellstatus und frühere Interaktionen – alles direkt in Trengo. Du musst nicht mehr zwischen deinem Helpdesk und deinem Shop-Backend hin- und herwechseln, um die Bestellung Nr. 47382 nachzuschlagen. Die Bestelldaten werden automatisch synchronisiert, sodass deine Mitarbeiter Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ innerhalb von Sekunden statt Minuten beantworten können.

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Unser Onboarding-Team hilft dir bei der Konfiguration der Integration während der Einrichtung; je nach Plattform dauert das in der Regel 1–2 Stunden.

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Ja. WISMO-Anfragen (Where Is My Order) sind genau das, was KI am besten kann: Sie fallen in großer Zahl an, sind repetitiv und folgen vorhersehbaren Mustern.

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So funktioniert es: Wenn ein Kunde auf WhatsApp fragt: „Wo ist mein Paket?“, ruft die KI von Trengo den Bestellstatus direkt von deiner E-Commerce-Plattform ab und antwortet sofort mit Sendungsverfolgungsdaten, dem voraussichtlichen Liefertermin und einem Link zur Sendungsverfolgung. Sollte es ein Problem geben (Bestellungsverzögerung, falsche Adresse), leitet die KI den Fall mit allen Details an dein Team weiter.

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Bei den meisten E-Commerce-Marken werden 60 bis 80 % der WISMO-Anfragen vollständig von KI bearbeitet, ganz ohne menschliches Eingreifen. Das ist der Unterschied zwischen 500 und 100 WISMO-Fragen pro Tag, die dein Team beantworten muss – so bleibt ihm mehr Zeit für Rücksendungen, Produktfragen und Anfragen vor dem Kauf, die tatsächlich den Umsatz steigern.

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Die KI beantwortet auch ähnliche Fragen wie „Kann ich meine Lieferadresse ändern?“ oder „Wann wird dieses Produkt wieder vorrätig sein?“, indem sie auf deine Wissensdatenbank und deinen Produktkatalog zurückgreift.

Die Wiederherstellung des WhatsApp-Warenkorbs funktioniert anders als bei E-Mails. Sie basiert auf Berechtigungen und erfolgt im Dialog, es handelt sich also nicht um einen Massenversand.

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Hier ist der konforme Ansatz:

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1. Kunden stimmen der Kommunikation über WhatsApp zu (in der Regel beim Bezahlvorgang oder über das Chat-Widget auf deiner Website)
2. Wenn sie einen Warenkorb verlassen, sendet Trengo eine personalisierte Nachricht wie: „Hallo Sarah, du hast [Produktname] in deinem Warenkorb liegen lassen. Bist du noch interessiert? Hier ist dein Link zur Kasse.“
3. Wenn sie antworten, wird die Konversation an dein Vertriebsteam weitergeleitet, damit dieses Fragen beantwortet und den Abschluss tätigt

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Der entscheidende Unterschied zur E-Mail: WhatsApp hat eine Öffnungsrate von 98 % gegenüber 20 % bei E-Mails, und 70 % der WhatsApp-Nachrichten werden innerhalb von 5 Minuten gelesen. Die Kunden sehen deine Nachricht zur Warenkorb-Wiederbelebung tatsächlich, während sie noch am Stöbern sind.

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Hinweis zur Einhaltung der Vorschriften: WhatsApp erfordert eine ausdrückliche Einwilligung. Trengo hilft dir dabei, diese Einwilligung über dein Website-Widget, den Checkout-Prozess oder die Bestätigung nach dem Kauf einzuholen. Du darfst keine Nachrichten an Kunden senden, die keine Einwilligung erteilt haben.

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Die meisten E-Commerce-Marken verzeichnen über WhatsApp eine Warenkorb-Rückgewinnungsrate von 15 bis 25 % (im Vergleich zu 5 bis 10 % per E-Mail), und die Unterhaltungen führen oft zu Zusatzverkäufen: „Kann ich eigentlich noch das passende Zubehör dazu nehmen?“

Der ROI lässt sich in zwei Kategorien unterteilen: Kosteneinsparungen durch effizienteren Support und Umsatzgenerierung durch Verkaufsgespräche.

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Effizienzsteigerung (Kosteneinsparungen):

• 60–80 % der WISMO-Anfragen werden automatisiert = 15–20 Stunden Zeitersparnis pro Woche für kleine Teams
• 5-mal schnellere Reaktionszeiten durch die Zusammenführung von WhatsApp, Instagram-DMs, E-Mail und Live-Chat
• Reduziere den Personalbedarf im Support bei Skalierung (bewältige das doppelte Volumen mit derselben Teamgröße)
• Typische Amortisationszeit: 2–3 Monate allein für die Automatisierung des Supports

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Umsatzgenerierung (Wachstum):

• Wiedergewinnung abgebrochener Warenkörbe: 15–25 % Wiedergewinnungsrate über WhatsApp (gegenüber 5–10 % per E-Mail)
• Benachrichtigungen bei Wiederverfügbarkeit: 40 % Konversionsrate, wenn Kunden sich über WhatsApp für die Option „Benachrichtigen, wenn wieder vorrätig“ anmelden
• Upsells in Support-Gesprächen: „Hast du Interesse an dem passenden Zubehör?“ sorgt für einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 10–15 %
• Kampagnen zur Förderung von Wiederholungskäufen: WhatsApp-Kampagnen nach dem Kauf sorgen für 20–30 % höhere Wiederkaufraten als E-Mails allein

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Beispielszenarien:

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B2C-Modemarke (2 Mio. € Jahresumsatz):

• 300 abgebrochene Warenkörbe/Woche × 20 % Rückgewinnungsrate × 80 € Durchschnittsbestellwert = 4.800 €/Woche zusätzlicher Umsatz
• ROI: Trengo macht sich schon im ersten Monat allein durch die Wiedergewinnung von Warenkörben bezahlt

B2B-Großhandelslieferant (10 Mio. € Jahresumsatz):

• Das Vertriebsteam schließt 30 % mehr Geschäfte ab, indem es WhatsApp-Anfragen innerhalb von Minuten statt Stunden beantwortet
• Komplexe Angebote, die früher 2–3 Tage dauerten, werden jetzt noch am selben Tag abgeschlossen
• ROI: 3- bis 5-fache Steigerung der Konversionsrate bei qualifizierten Leads

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Die Anwendungsfälle mit dem höchsten ROI sind in der Regel die Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe (sofortige Umsätze) und die Automatisierung von WISMO (sofortige Kosteneinsparungen).

Gerade in der Hochsaison kommt es besonders auf die Automatisierung bei Trengo an. So bewältigen E-Commerce-Teams Spitzenauslastungen:

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Vor der Hochsaison:

• Richte eine KI ein, die deine 20 häufigsten Fragen beantwortet (WISMO, Rückgaberecht, Versandkosten, Produktgrößen)
• Erstelle WhatsApp-Nachrichtenvorlagen für häufige Situationen (Lieferverzögerungen, nicht vorrätige Artikel)
• Konfiguriere die Routing-Regeln so, dass dringende Probleme (Zahlungsfehler, falsche Artikel versandt) die Warteschlange überspringen

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In der Hochsaison:

• Die KI bearbeitet 70–80 % des eingehenden Aufkommens automatisch – du musst dein Support-Team also nicht verdreifachen
• Dein Team konzentriert sich ausschließlich auf komplexe Themen und besonders wichtige Kunden
• Nutze die Analysen von Trengo, um das Echtzeit-Aufkommen nach Kanälen zu verfolgen und die Personalbesetzung entsprechend anzupassen

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Beispiel: Eine mittelgroße Modemarke, die normalerweise 500 Anfragen pro Tag bearbeitet, verzeichnet in der Black-Friday-Woche mehr als 2.000 Anfragen pro Tag. Mit Trengo:

• 1.400 Anfragen, die automatisch per KI bearbeitet wurden (WISMO, Sendungsverfolgung, Rücksendungen)
• 600 Anfragen wurden an ein Team von 8 Mitarbeitern weitergeleitet (im Vergleich zu mehr als 25 Mitarbeitern, die ohne Automatisierung benötigt worden wären)
• Die Reaktionszeit bleibt auch zu Spitzenzeiten unter 5 Minuten

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Nach dem Höhepunkt:

• Versende „Dankeschön“-Kampagnen über WhatsApp mit Rabattcodes für den nächsten Einkauf (98 % Öffnungsrate)
• Analysiere die Chat-Daten, um herauszufinden, welche Produkte die meisten Support-Anfragen ausgelöst haben (Hinweise für Verbesserungen an den Produktbeschreibungen)

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Die meisten E-Commerce-Unternehmen nutzen Trengo gerade deshalb, um die Einstellung von saisonalen Aushilfskräften zu vermeiden – die KI lässt sich sofort und ohne Einarbeitungszeit skalieren.