E-Commerce
Jede Frage beantwortet. Jeder Verkauf erfasst
Die KI-Agenten von Trengo machen Routine-Supportfragen automatisch und fördern Verkäufe, Upsells und Wiederholungskäufe über WhatsApp, soziale Medien und E-Mail – alles über einen einzigen Posteingang.
Offizieller WhatsApp-Geschäftspartner, dem Einzelhändler, Großhändler und E-Commerce-Marken weltweit vertrauen.
B2B-E-Commerce
Nutze KI, um Angebotsanfragen schnell in Online-Bestellungen umzuwandeln.
„Mit dem Multichannel-Posteingang behalten wir den vollen Überblick und arbeiten enger zusammen. Mit einem normalen Posteingang wäre das unmöglich.“
Trengo steigert den Umsatz und sorgt für Stammkunden
Antworte sofort auf Fragen
Trengo AI checkt und beantwortet häufig gestellte Fragen auf WhatsApp, Instagram, per E-Mail und im Live-Chat – alles in einem Arbeitsbereich. Wenn nötig, leitet die KI die Unterhaltung dann an einen echten Menschen weiter.
Die KI bearbeitet eingehende FAQs
Die KI bearbeitet Anfragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ und Tausende von FAQs automatisch, rund um die Uhr und über alle Kanäle hinweg, sodass sich dein Team auf komplexe Kundenanliegen konzentrieren kann.
Wiederkehrende Umsätze generieren
Hol dir zurückgelassene Warenkörbe zurück, schick Benachrichtigungen über neue Lagerbestände und mach Upselling über WhatsApp mit einer Öffnungsrate von 98 %. Mach dein Support-Team zu einem Umsatzmotor.
Wie nutzt dein E-Commerce-Unternehmen Trengo?
Automatisieren
Priorisiere die richtigen Gespräche
Lass KI und Automatisierung die richtigen Infos sammeln und leite die Gespräche an dein Service- oder Vertriebsteam weiter. Bei eingehenden FAQs antwortet die KI sofort anhand deiner Wissensdatenbank, sodass sich dein Team auf das Wesentliche konzentrieren kann.
Anpassen
Alles auf einen Blick
Bewahre den Kauf- und Gesprächsverlauf an einem Ort auf, damit dein Team alle wichtigen Informationen zur Hand hat, um bessere Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen.
Datenintelligenz
Wiederholungskäufer automatisch gewinnen
Finde Trends in deinen Unterhaltungen und schau, wann viel los ist – mit Berichten, die zu mehr Verkäufen, Wiederholungskäufen und langfristiger Kundenbindung über WhatsApp, E-Mail oder andere Kanäle führen.
Erhöhe deine Dienste
Skaliere dein Kundenengagement mit KI und Automatisierung
Mach die Kundenbindung zum Kern deiner Kundenpflege, indem du Gespräche nutzt, um bedeutungsvolle Momente zu schaffen. Bau starke Kundenbeziehungen auf, indem du dein Team von sich wiederholenden Gesprächen befreist. Mit Trengo kannst du die Beantwortung von bis zu 50 % deiner eingehenden FAQs automatisieren, sodass dein Team mehr Zeit hat, sich auf Kunden mit hoher Priorität zu konzentrieren.
Merkmale, die Kunden wiederkommen lassen
Live-Chat
KI und Live-Chat
Erweitere deine Website um einen Live-Chat, der ohne Programmierkenntnisse auskommt und rund um die Uhr entweder durch KI automatisiert oder von Menschen betreut wird.
Kontaktprofile
Kontaktprofile
Speichere wichtige Daten aus Kundenprofilen direkt in Trengo, um personalisierte Gespräche zu ermöglichen.
Automatisiertes Routing
Automatisierte Weiterleitungs
Leite eingehende Leads automatisch an die richtige Person weiter, indem du automatisierte Workflows erstellst.
Datenintelligenz
Data-Intelligence-
: Miss die Leistung deines Teams und gewinne wichtige Erkenntnisse wie Spitzenzeiten, die aktivsten Kanäle und vieles mehr.
Multichannel-Posteingang
Multichannel-Posteingangs-
. Verbinde E-Mail, SMS, WhatsApp, soziale Netzwerke und mehr, damit alle Unterhaltungen an einem Ort gebündelt sind.
Sprachanrufe
Telefonate
Führe und verfolge Telefonate mit deinen Kunden und Interessenten direkt in Trengo.
Halte deine Kundendaten auf dem neuesten Stand – integriere Trengo in deine bestehende Technologieumgebung
Hier findest du die Antwort
Häufig gestellte Fragen
Lässt sich Trengo in meine E-Commerce-Plattform (Shopify, WooCommerce, Magento) integrieren?
Ja. Trengo lässt sich über native Integrationen und API-Verbindungen direkt in die wichtigsten E-Commerce-Plattformen wie Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce und Lightspeed integrieren. Außerdem verbinden wir uns mit Fulfillment-Systemen wie Picqer und Versanddienstleistern.
Wenn ein Kunde dir über WhatsApp oder Instagram eine Nachricht schickt, sieht dein Team sofort seine Bestellhistorie, den aktuellen Bestellstatus und frühere Interaktionen – alles direkt in Trengo. Du musst nicht mehr zwischen deinem Helpdesk und deinem Shop-Backend hin- und herwechseln, um die Bestellung Nr. 47382 nachzuschlagen. Die Bestelldaten werden automatisch synchronisiert, sodass deine Mitarbeiter Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ innerhalb von Sekunden statt Minuten beantworten können.
Unser Onboarding-Team hilft dir bei der Konfiguration der Integration während der Einrichtung; je nach Plattform dauert das in der Regel 1–2 Stunden.
Kann KI Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ wirklich korrekt beantworten?
Ja. WISMO-Anfragen (Where Is My Order) sind genau das, was KI am besten kann: Sie fallen in großer Zahl an, sind repetitiv und folgen vorhersehbaren Mustern.
So funktioniert es: Wenn ein Kunde auf WhatsApp fragt: „Wo ist mein Paket?“, ruft die KI von Trengo den Bestellstatus direkt von deiner E-Commerce-Plattform ab und antwortet sofort mit Sendungsverfolgungsdaten, dem voraussichtlichen Liefertermin und einem Link zur Sendungsverfolgung. Sollte es ein Problem geben (Bestellungsverzögerung, falsche Adresse), leitet die KI den Fall mit allen Details an dein Team weiter.
Bei den meisten E-Commerce-Marken werden 60 bis 80 % der WISMO-Anfragen vollständig von KI bearbeitet, ganz ohne menschliches Eingreifen. Das ist der Unterschied zwischen 500 und 100 WISMO-Fragen pro Tag, die dein Team beantworten muss – so bleibt ihm mehr Zeit für Rücksendungen, Produktfragen und Anfragen vor dem Kauf, die tatsächlich den Umsatz steigern.
Die KI beantwortet auch ähnliche Fragen wie „Kann ich meine Lieferadresse ändern?“ oder „Wann wird dieses Produkt wieder vorrätig sein?“, indem sie auf deine Wissensdatenbank und deinen Produktkatalog zurückgreift.
Wie kann ich WhatsApp nutzen, um abgebrochene Warenkörbe wieder zu aktivieren, ohne dabei aufdringlich zu wirken?
Die Wiederherstellung des WhatsApp-Warenkorbs funktioniert anders als bei E-Mails. Sie basiert auf Berechtigungen und erfolgt im Dialog, es handelt sich also nicht um einen Massenversand.
Hier ist der konforme Ansatz:
- Kunden stimmen der Kommunikation über WhatsApp zu (in der Regel beim Bezahlvorgang oder über das Chat-Widget auf deiner Website)
- Wenn sie einen Warenkorb verlassen, sendet Trengo eine personalisierte Nachricht wie: „Hallo Sarah, du hast [Produktname] in deinem Warenkorb liegen lassen. Bist du noch interessiert? Hier ist dein Link zur Kasse.“
- Wenn sie antworten, wird die Konversation an dein Vertriebsteam weitergeleitet, damit dieses Fragen beantwortet und den Abschluss tätigt
Der entscheidende Unterschied zur E-Mail: WhatsApp hat eine Öffnungsrate von 98 % gegenüber 20 % bei E-Mails, und 70 % der WhatsApp-Nachrichten werden innerhalb von 5 Minuten gelesen. Die Kunden sehen deine Nachricht zur Warenkorb-Wiederbelebung tatsächlich, während sie noch am Stöbern sind.
Hinweis zur Einhaltung der Vorschriften: WhatsApp erfordert eine ausdrückliche Einwilligung. Trengo hilft dir dabei, diese Einwilligung über dein Website-Widget, den Checkout-Prozess oder die Bestätigung nach dem Kauf einzuholen. Du darfst keine Nachrichten an Kunden senden, die keine Einwilligung erteilt haben.
Die meisten E-Commerce-Marken verzeichnen über WhatsApp eine Warenkorb-Rückgewinnungsrate von 15 bis 25 % (im Vergleich zu 5 bis 10 % per E-Mail), und die Unterhaltungen führen oft zu Zusatzverkäufen: „Kann ich eigentlich noch das passende Zubehör dazu nehmen?“
Wie hoch ist der ROI für E-Commerce-Unternehmen, die Trengo nutzen?
Der ROI lässt sich in zwei Kategorien unterteilen: Kosteneinsparungen durch effizienteren Support und Umsatzgenerierung durch Verkaufsgespräche.
Effizienzsteigerung (Kosteneinsparungen):
- 60–80 % der WISMO-Anfragen werden automatisiert = 15–20 Stunden Zeitersparnis pro Woche für kleine Teams
- 5-mal schnellere Reaktionszeiten durch die Zusammenführung von WhatsApp, Instagram-DMs, E-Mail und Live-Chat
- Reduziere den Personalbedarf im Support bei Skalierung (bewältige das doppelte Volumen mit derselben Teamgröße)
- Typische Amortisationszeit: 2–3 Monate allein für die Automatisierung des Supports
Umsatzgenerierung (Wachstum):
- Wiedergewinnung abgebrochener Warenkörbe: 15–25 % Wiedergewinnungsrate über WhatsApp (gegenüber 5–10 % per E-Mail)
- Benachrichtigungen bei Wiederverfügbarkeit: 40 % Konversionsrate, wenn Kunden sich über WhatsApp für die Option „Benachrichtigen, wenn wieder vorrätig“ anmelden
- Upsells in Support-Gesprächen: „Hast du Interesse an dem passenden Zubehör?“ sorgt für einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 10–15 %
- Kampagnen zur Förderung von Wiederholungskäufen: WhatsApp-Kampagnen nach dem Kauf sorgen für 20–30 % höhere Wiederkaufraten als E-Mails allein
Beispielszenarien:
B2C-Modemarke (2 Mio. € Jahresumsatz):
- 300 abgebrochene Warenkörbe/Woche × 20 % Rückgewinnungsrate × 80 € Durchschnittsbestellwert = 4.800 €/Woche zusätzlicher Umsatz
- ROI: Trengo macht sich schon im ersten Monat allein durch die Wiedergewinnung von Warenkörben bezahlt
B2B-Großhandelslieferant (10 Mio. € Jahresumsatz):
- Das Vertriebsteam schließt 30 % mehr Geschäfte ab, indem es WhatsApp-Anfragen innerhalb von Minuten statt Stunden beantwortet
- Komplexe Angebote, die früher 2–3 Tage dauerten, werden jetzt noch am selben Tag abgeschlossen
- ROI: 3- bis 5-fache Steigerung der Konversionsrate bei qualifizierten Leads
Die Anwendungsfälle mit dem höchsten ROI sind in der Regel die Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe (sofortige Umsätze) und die Automatisierung von WISMO (sofortige Kosteneinsparungen).
Wie bewältige ich Kundengespräche in der Hochsaison (Black Friday, Weihnachtseinkäufe)?
Gerade in der Hochsaison kommt es besonders auf die Automatisierung bei Trengo an. So bewältigen E-Commerce-Teams Spitzenauslastungen:
Vor der Hochsaison:
- Richte eine KI ein, die deine 20 häufigsten Fragen beantwortet (WISMO, Rückgaberecht, Versandkosten, Produktgrößen)
- Erstelle WhatsApp-Nachrichtenvorlagen für häufige Situationen (Lieferverzögerungen, nicht vorrätige Artikel)
- Konfiguriere die Routing-Regeln so, dass dringende Probleme (Zahlungsfehler, falsche Artikel versandt) die Warteschlange überspringen
In der Hochsaison:
- Die KI bearbeitet 70–80 % des eingehenden Aufkommens automatisch – du musst dein Support-Team also nicht verdreifachen
- Dein Team konzentriert sich ausschließlich auf komplexe Themen und besonders wichtige Kunden
- Nutze die Analysen von Trengo, um das Echtzeit-Aufkommen nach Kanälen zu verfolgen und die Personalbesetzung entsprechend anzupassen
Beispiel: Eine mittelgroße Modemarke, die normalerweise 500 Anfragen pro Tag bearbeitet, verzeichnet in der Black-Friday-Woche mehr als 2.000 Anfragen pro Tag. Mit Trengo:
- 1.400 Anfragen, die automatisch per KI bearbeitet wurden (WISMO, Sendungsverfolgung, Rücksendungen)
- 600 Anfragen wurden an ein Team von 8 Mitarbeitern weitergeleitet (im Vergleich zu mehr als 25 Mitarbeitern, die ohne Automatisierung benötigt worden wären)
- Die Reaktionszeit bleibt auch zu Spitzenzeiten unter 5 Minuten
Nach dem Höhepunkt:
- Versende „Dankeschön“-Kampagnen über WhatsApp mit Rabattcodes für den nächsten Einkauf (98 % Öffnungsrate)
- Analysiere die Chat-Daten, um herauszufinden, welche Produkte die meisten Support-Anfragen ausgelöst haben (Hinweise für Verbesserungen an den Produktbeschreibungen)
Die meisten E-Commerce-Unternehmen nutzen Trengo gerade deshalb, um die Einstellung von saisonalen Aushilfskräften zu vermeiden – die KI lässt sich sofort und ohne Einarbeitungszeit skalieren.
Haben Sie noch unbeantwortete Fragen?
Was unsere Kunden über Trengo sagen
Ich liebe die Möglichkeit, alle Kundendienstanfragen von verschiedenen Plattformen an einem einzigen Ort zu erhalten. Wir können Tickets anderen Kollegen zuweisen und werden in Echtzeit mit internen Kommentaren aktualisiert.
Mitarbeiter von
BAS World
Mit Trengo können wir die gesamte Kommunikation, sowohl intern als auch mit Kunden, über alle Kanäle hinweg zentralisieren. Von WhatsApp über E-Mail und Facebook-Nachrichten bis hin zu Live-Chat-Nachrichten gibt es jetzt einen einzigen Ort, an dem wir alles verwalten können.
Jeffrey D.
Gruppendirektor
Du kannst mit Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen kommunizieren und erhältst sofort eine Antwort. Die freundliche Benutzeroberfläche ist das, was mich am meisten anspricht und ist wunderbar zu verwenden. Ich kann diese Plattform jedem empfehlen.
Johann K.
Kleines Unternehmen
Ich schreibe eigentlich keine Rezensionen, aber Trengo ist ein richtiger Game-Changer. Als kleines E-Commerce-Unternehmen war es für unser kleines Team schwierig, die vielen Kanäle, über die unsere Kunden mit uns in Kontakt treten, im Griff zu behalten.
Julian P.
Kleines Unternehmen
Eines der besten Dinge an Trengo sind die leistungsstarken Funktionen zur Automatisierung und Zusammenarbeit. Die Möglichkeit sich wiederholende Tasks, wie das Zuweisen von Tickets oder das Markieren von Konversationen zu automatisieren, spart mir und meinem Team eine Menge Zeit und Mühe.
Martijn V.
Betriebsleiter E-Commerce
Mir gefällt an Trengo, wie benutzerfreundlich es ist. Es ist sehr einfach zu bedienen, so dass das Onboarding neuer Agenten ein Kinderspiel ist. Trengo ist sehr reaktionsschnell und es war eine Freude, mit ihnen zu arbeiten. Ich kann Trengo nur empfehlen!'
Maybelline O.
Kundenerlebnis-Manager
Es verfügt über einen virtuellen Assistenten, der uns dabei hilft, eine große Anzahl von Kunden und deren Anfragen schneller zu bedienen. Auch die automatische Weiterleitung erleichtert uns die Arbeit, da sie so konfiguriert ist, dass der Kunde direkt zum Mitarbeiter gehen kann ...
Bewährter Benutzer
Konsumgüter
Es erleichtert uns die tägliche Arbeit, vor allem die Häkchenfunktion ist großartig, ebenso wie die automatische Antwort auf alle E-Mails.
Ihab B.
Betriebsleiter E-Commerce
Interessiert an einem Gespräch?
Wir erstellen euch eine maßgeschneiderte Plattform für euer Team. Gehe einen Schritt weiter, um zufriedene und begeisterte Kunden zu gewinnen.
Die Hochsaison steht näher, als du denkst
Die Anzahl der Support-Anfragen steigt Wochen vor dem Verkauf sprunghaft an und dann noch einmal, wenn die Rücksendungen eintreffen. Erfahre, wie über 1.500 Unternehmen beidem einen Schritt voraus sind.
