commerce électronique
On répond à toutes les questions. On conclut toutes les ventes
Les agents IA conversationnels de Trengo automatisent les questions d'assistance courantes et boostent les ventes, les ventes incitatives et la fidélisation des clients, sur WhatsApp, les réseaux sociaux et par e-mail, le tout depuis une seule boîte de réception.
Partenaire officiel de WhatsApp Business, approuvé par les détaillants, les grossistes et les marques de commerce électronique du monde entier.
Commerce électronique interentreprises
Utilise l'IA pour transformer les demandes de devis en commandes en ligne, rapidement
"Grâce à la boîte de réception multicanal, nous collaborons plus facilement et nous avons une vue d'ensemble de tous les contacts avec les clients. On ne peut pas obtenir cela avec une boîte de réception normale."
Trengo fait grimper les ventes et fidélise les clients
Réponds tout de suite aux questions
Trengo AI répond aux questions fréquentes sur WhatsApp, Instagram, par e-mail et par chat en direct, le tout dans un seul espace de travail. Ensuite, l'IA transfère les conversations à un humain quand c'est nécessaire.
L'IA gère les questions fréquentes qui arrivent
L'IA traite automatiquement les demandes du type « Où en est ma commande ? » et des milliers de questions fréquentes, 24 h/24 et 7 j/7, sur tous les canaux, pour que ton équipe puisse se concentrer sur les besoins complexes des clients.
Générer des revenus récurrents
Récupère les paniers abandonnés, envoie des alertes de réapprovisionnement et stimule les ventes incitatives via WhatsApp avec un taux d'ouverture de 98 %. Transforme ton équipe d'assistance en moteur de croissance.
Comment ton entreprise de e-commerce utilise-t-elle Trengo ?
Automatiser
Donne la priorité aux bonnes conversations
Laissez l'IA et l'automatisation rassembler les bonnes infos et diriger les conversations vers votre équipe de service ou de vente. Pour les questions fréquentes, l'IA répond direct en utilisant votre base de connaissances, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment.
Personnaliser
Tout voir d'un seul coup d'œil
Conserve l'historique des achats et des conversations en un seul endroit, afin que ton équipe ait toutes les infos essentielles à portée de main pour établir de meilleures connexions avec tes clients.
Intelligence des données
Faites revenir les clients tout seuls
Repérez les tendances dans vos conversations et identifiez les périodes de forte activité grâce à des rapports qui vous permettront d'augmenter vos ventes, de fidéliser vos clients et de les inciter à renouveler leurs achats sur WhatsApp, par e-mail ou tout autre canal.
Améliore tes services
Développe ton engagement envers les clients grâce à l'IA et à l'automatisation.
Faites de l'engagement client la clé pour garder vos clients en utilisant les conversations pour créer des moments qui comptent. Construisez des relations solides avec vos clients en libérant votre équipe des conversations répétitives. Avec Trengo, vous pouvez automatiser jusqu'à 50 % des réponses aux questions fréquentes, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur les comptes prioritaires.
Les caractéristiques qui font revenir les clients
Chat en direct
IA et chat en direct
Ajoute à ton site web un chat en direct sans code, disponible 24 h/24 et 7 j/7, géré soit par l'IA, soit par des opérateurs humains.
Profils de contact
Profils de contact
Conserve les données essentielles des profils clients directement dans Trengo pour faciliter les échanges personnalisés.
Routage automatisé
de routage automatisé: achemine automatiquement les prospects entrants vers la bonne personne en créant des flux de travail automatisés.
Intelligence des données
de l'intelligence des donnéesÉvalue les performances de ton équipe et découvre des informations clés, comme les périodes les plus chargées, les canaux les plus actifs et bien plus encore.
Boîte de réception multicanal
Boîte de réception multicanal
Connecte tes e-mails, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux et bien plus encore, pour que toutes tes conversations soient centralisées.
Appels vocaux
Appels vocaux
Gère et assure le suivi de tes appels vocaux avec tes clients et prospects directement dans Trengo.
Garde les infos clients à jour. Intègre Trengo à ton environnement technologique actuel.
Tu trouveras la réponse ici
Questions fréquemment posées
Trengo s'intègre-t-il à ma plateforme de commerce électronique (Shopify, WooCommerce, Magento) ?
Oui. Trengo s'intègre directement aux principales plateformes de commerce électronique, notamment Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce et Lightspeed, grâce à des intégrations natives et des connexions via API. On se connecte aussi à des systèmes de gestion des commandes comme Picqer et à des prestataires de services d'expédition.
Lorsqu'un client t'envoie un message sur WhatsApp ou Instagram, ton équipe peut immédiatement consulter l'historique de ses commandes, l'état actuel de sa commande et ses interactions passées, le tout depuis Trengo. Plus besoin de passer sans cesse de ton service client à l'administration de ta boutique pour retrouver la commande n° 47382. Les données des commandes se synchronisent automatiquement, ce qui permet aux agents de répondre aux questions du type « Où en est ma commande ? » en quelques secondes plutôt qu'en plusieurs minutes.
Notre équipe d'intégration t'aide à configurer l'intégration lors de l'installation ; cela prend généralement entre une et deux heures, selon ta plateforme.
L'IA est-elle vraiment capable de répondre avec précision aux questions du type « Où en est ma commande ? » ?
Oui. Les demandes du type « Où en est ma commande ? » (WISMO) sont exactement ce que l'IA gère le mieux : elles sont nombreuses, répétitives et suivent des schémas prévisibles.
Voici comment ça marche : lorsqu'un client demande « Où en est mon colis ? » sur WhatsApp, l'IA de Trengo récupère directement le statut de sa commande depuis ta plateforme e-commerce et lui répond instantanément en lui fournissant les informations de suivi, la date de livraison estimée et un lien de suivi. En cas de problème (commande retardée, adresse erronée), l'IA transmet le dossier à ton équipe en lui fournissant tout le contexte nécessaire.
La plupart des marques de commerce électronique constatent que 60 à 80 % des demandes de type « Où est ma commande ? » (WISMO) sont entièrement traitées par l'IA, sans aucune intervention humaine. C'est ce qui fait la différence entre une équipe qui répond à 500 questions de ce type par jour et une autre qui n'en traite que 100, ce qui lui permet de se consacrer aux retours, aux questions sur les produits et aux demandes avant achat qui génèrent réellement du chiffre d'affaires.
L'IA répond également à des questions connexes telles que « Puis-je modifier mon adresse de livraison ? » ou « Quand ce produit sera-t-il de nouveau disponible ? » en s'appuyant sur ta base de connaissances et ton catalogue de produits.
Comment utiliser WhatsApp pour récupérer les paniers abandonnés sans passer pour un spammeur ?
La récupération de panier sur WhatsApp fonctionne différemment de celle par e-mail. Elle repose sur l'autorisation et se fait sous forme de conversation, ce n'est pas un envoi massif.
Voici comment faire pour respecter les règles :
- Les clients acceptent de recevoir des messages via WhatsApp (généralement lors du paiement ou via le widget de chat de ton site web)
- Quand ils abandonnent leur panier, Trengo envoie un message personnalisé du genre : « Salut Sarah, tu as laissé [Nom du produit] dans ton panier. Ça t'intéresse toujours ? Voici le lien pour finaliser ta commande. »
- S'ils répondent, la conversation est transmise à ton équipe commerciale pour qu'elle réponde aux questions et conclue la vente
Principale différence par rapport à l'e-mail : WhatsApp affiche un taux d'ouverture de 98 %, contre 20 % pour l'e-mail, et 70 % des messages WhatsApp sont lus dans les 5 minutes. Les clients voient ton message de relance de panier alors qu'ils sont encore en train de faire leurs achats.
Remarque relative à la conformité : WhatsApp exige un consentement explicite. Trengo t'aide à recueillir ce consentement via le widget de ton site web, le processus de paiement ou le message de confirmation après achat. Tu ne peux pas envoyer de messages aux clients qui n'ont pas donné leur consentement.
La plupart des marques de commerce en ligne enregistrent des taux de récupération des paniers de 15 à 25 % via WhatsApp (contre 5 à 10 % par e-mail), et ces conversations débouchent souvent sur des ventes incitatives : « Au fait, est-ce que je peux ajouter les accessoires assortis ? »
Quel est le retour sur investissement pour les entreprises de commerce électronique qui utilisent Trengo ?
Le retour sur investissement se divise en deux catégories : les économies réalisées grâce à l'efficacité du service client et les revenus générés par les entretiens commerciaux.
Efficacité du support (réduction des coûts) :
- 60 à 80 % des demandes WISMO automatisées = un gain de temps de 15 à 20 heures par semaine pour les petites équipes
- Des temps de réponse 5 fois plus rapides grâce à l'unification de WhatsApp, des messages privés Instagram, des e-mails et du chat en direct
- Réduis tes besoins en personnel d'assistance à mesure que tu te développes (gère un volume deux fois plus important avec la même équipe)
- Durée de retour sur investissement habituelle : 2 à 3 mois pour la seule automatisation du support
Génération de revenus (croissance) :
- Récupération des paniers abandonnés : taux de récupération de 15 à 25 % sur WhatsApp (contre 5 à 10 % par e-mail)
- Alertes de réapprovisionnement : taux de conversion de 40 % lorsque les clients choisissent l'option « M'avertir dès que le produit est de nouveau disponible » via WhatsApp
- Les ventes incitatives lors des conversations avec le service client : « Ça t'intéresse, l'accessoire assorti ? » permet d'augmenter la valeur moyenne des commandes de 10 à 15 %
- Campagnes de fidélisation : les campagnes WhatsApp post-achat génèrent des taux de fidélisation supérieurs de 20 à 30 % à ceux obtenus avec les e-mails seuls
Exemples de scénarios :
Marque de mode B2C (2 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel) :
- 300 paniers abandonnés par semaine × 20 % de taux de récupération × 80 € de panier moyen = 4 800 € de chiffre d'affaires supplémentaire par semaine
- Retour sur investissement : Trengo est rentabilisé dès le premier mois, rien qu'avec la récupération des paniers abandonnés
Fournisseur en gros B2B (10 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel) :
- L'équipe commerciale conclut 30 % de contrats en plus en répondant aux demandes sur WhatsApp en quelques minutes plutôt qu'en quelques heures
- Les devis complexes qui prenaient auparavant 2 à 3 jours sont désormais traités le jour même
- Retour sur investissement : augmentation de 3 à 5 fois des taux de conversion des prospects qualifiés
Les cas d'utilisation offrant le meilleur retour sur investissement sont généralement la récupération des paniers abandonnés (chiffre d'affaires immédiat) et l'automatisation des demandes « Où est ma commande ? » (économies immédiates).
Comment gérer les échanges avec les clients pendant les périodes de forte affluence (Black Friday, achats de fin d'année) ?
C'est justement pendant les pics de saison que l'automatisation de Trengo prend toute son importance. Voici comment les équipes e-commerce gèrent ces pics :
Avant la haute saison :
- Configure l'IA pour qu'elle réponde à tes 20 questions les plus fréquentes (WISMO, politique de retour, frais de livraison, tailles des produits)
- Crée des modèles de messages WhatsApp pour les situations courantes (retards de livraison, articles en rupture de stock)
- Configure les règles de routage pour que les problèmes urgents (échecs de paiement, articles incorrects expédiés) ne passent pas par la file d'attente
Pendant la haute saison :
- L'IA traite automatiquement 70 à 80 % du volume de demandes — tu n'as pas besoin de tripler les effectifs de ton équipe d'assistance
- Ton équipe se concentre uniquement sur les dossiers complexes et les clients à forte valeur ajoutée
- Utilise les outils d'analyse de Trengo pour suivre le volume en temps réel par canal et adapter tes effectifs en conséquence
Exemple : une marque de mode de taille moyenne qui traite habituellement 500 demandes par jour en reçoit généralement plus de 2 000 par jour pendant la semaine du Black Friday. Avec Trengo :
- 1 400 demandes traitées automatiquement par l'IA (WISMO, suivi, retours)
- 600 demandes ont été acheminées vers une équipe de 8 agents (alors qu'il en aurait fallu plus de 25 sans automatisation)
- Le temps de réponse reste inférieur à 5 minutes, même aux heures de pointe
Après le pic :
- Envoie des messages de remerciement via WhatsApp avec des codes de réduction pour le prochain achat (taux d'ouverture de 98 %)
- Analyse les données des conversations pour déterminer quels produits ont généré le plus de questions au service client (ce qui indique qu'il faudrait améliorer la description des produits)
La plupart des entreprises de commerce électronique utilisent Trengo précisément pour éviter d'embaucher du personnel saisonnier temporaire : l'IA s'adapte instantanément, sans délai d'intégration.
Tu as encore des questions sans réponse ?
Ce que nos clients disent de Trengo
J'adore la possibilité d'avoir un seul endroit pour recevoir chaque demande de service à la clientèle provenant de différentes plateformes. Nous pouvons attribuer des tickets à d'autres collègues et être mis à jour en temps réel avec les commentaires internes.
Employé de
BAS World
Trengo nous permet de centraliser toute la communication, en interne et avec les clients, sur tous les canaux. De WhatsApp à l'email, et de Facebook Messenges aux messages de chat en direct, il y a maintenant un seul endroit pour tout gérer.
Jeffrey D.
Directeur du groupe
Tu peux communiquer avec les clients comme avec les employés et obtenir une réponse immédiate. L'interface utilisateur conviviale est ce qu'il y a de plus attrayant et de plus merveilleux à utiliser. Je peux recommander cette plateforme à tout le monde.
Johann K.
Petites entreprises
Je ne suis pas du genre à laisser des commentaires, mais Trengo a changé la donne pour nous. En tant que petite entreprise de commerce électronique, notre petite équipe avait du mal à maîtriser les nombreux canaux par lesquels nos clients nous contactaient.
Julian P.
Petites entreprises
L'une des meilleures choses à propos de Trengo, ce sont ses puissantes fonctions d'automatisation et de collaboration. La possibilité d'automatiser les tâches répétitives, comme l'attribution de tickets ou le marquage de conversations, nous permet, à moi et à mon équipe, d'économiser beaucoup de temps et d'efforts.
Martijn V.
Responsable des opérations pour le commerce électronique
Ce que j'aime chez Trengo, c'est sa convivialité. Très facile à utiliser, l'intégration des nouveaux agents est un jeu d'enfant. Ils ont été très réactifs et ce fut un plaisir de travailler avec eux. Je recommande vivement Trengo !
Maybelline O.
Responsable de l'expérience client
Il dispose d'un assistant virtuel, qui nous aide à répondre avec plus de fluidité à un grand nombre de clients et à leurs demandes. Le routage automatique facilite également notre travail, puisqu'il est configuré de manière à ce que le client puisse s'adresser directement à l'agent....
Utilisateur confirmé
Biens de consommation
Cela nous facilite le travail au quotidien, notamment au niveau de la fonction tick, qui est géniale, en plus de la réponse automatique à tous les courriels.
Ihab B.
Responsable des opérations pour le commerce électronique
Rencontrons-nous
Nous pouvons te mettre en place une plateforme conçue pour ton équipe. Fais un pas de plus vers l'enchantement des clients comme jamais auparavant.
La haute saison arrive plus vite que tu ne le penses
Le nombre de demandes d'assistance grimpe en flèche quelques semaines avant les soldes, puis à nouveau quand les retours commencent à affluer. Découvre comment plus de 1 500 entreprises anticipent ces deux pics.
