Risposte a tutte le domande.
‍Ogni vendita acquisita

Sì. Trengo si integra direttamente con le principali piattaforme di e-commerce, tra cui Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce e Lightspeed, tramite integrazioni native e connessioni API. Ci colleghiamo inoltre a sistemi di gestione degli ordini come Picqer e a corrieri.

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Quando un cliente ti invia un messaggio su WhatsApp o Instagram, il tuo team può visualizzare immediatamente la cronologia degli ordini, lo stato attuale dell'ordine e le interazioni precedenti, il tutto direttamente su Trengo. Non dovrai più passare dall'helpdesk alla pannello di amministrazione del negozio per cercare l'ordine n. 47382. I dati degli ordini si sincronizzano automaticamente, così gli operatori possono rispondere alle domande del tipo "Dov'è il mio ordine?" in pochi secondi anziché in minuti.

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Il nostro team di onboarding ti aiuta a configurare l'integrazione durante l'installazione; l'operazione richiede in genere 1-2 ore, a seconda della piattaforma utilizzata.

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Sì. Le richieste WISMO (Where Is My Order) sono proprio ciò che l'intelligenza artificiale sa gestire al meglio: sono numerose, ripetitive e seguono schemi prevedibili.

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Ecco come funziona: quando un cliente chiede "Dov'è il mio pacco?" su WhatsApp, l'IA di Trengo recupera lo stato dell'ordine direttamente dalla tua piattaforma e-commerce e risponde immediatamente fornendo i dati di tracciamento, la data di consegna prevista e un link di tracciamento. In caso di problemi (ritardo nell'ordine, indirizzo errato), l'IA inoltra la segnalazione al tuo team fornendo tutte le informazioni necessarie.

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La maggior parte dei marchi di e-commerce registra una percentuale compresa tra il 60% e l'80% delle richieste WISMO gestite interamente dall'intelligenza artificiale, senza alcun intervento umano. Questa è la differenza tra un team che risponde a 500 domande WISMO al giorno e uno che ne gestisce solo 100, consentendo così al personale di dedicarsi ai resi, alle domande sui prodotti e alle richieste pre-acquisto che generano effettivamente fatturato.

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L'IA è in grado di rispondere anche a domande correlate, come "Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?" o "Quando sarà nuovamente disponibile questo prodotto?", attingendo alla base di conoscenza e al catalogo prodotti.

Il recupero del carrello su WhatsApp funziona in modo diverso rispetto alle e-mail. Si basa sulle autorizzazioni e ha un carattere conversazionale, non è un invio di massa.

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Ecco l'approccio conforme:

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1. I clienti acconsentono a ricevere comunicazioni tramite WhatsApp (di solito al momento del pagamento o tramite il widget di chat del tuo sito web)
2. Quando un utente abbandona il carrello, Trengo invia un messaggio personalizzato del tipo: "Ciao Sarah, hai lasciato [Nome del prodotto] nel carrello. Ti interessa ancora? Ecco il link per il checkout."
3. Se rispondono, la conversazione viene inoltrata al tuo team di vendita affinché risponda alle domande e concluda la trattativa

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Differenza fondamentale rispetto alle e-mail: WhatsApp registra un tasso di apertura del 98% contro il 20% delle e-mail, e il 70% dei messaggi su WhatsApp viene letto entro 5 minuti. I clienti vedono effettivamente il tuo messaggio di recupero del carrello mentre stanno ancora facendo acquisti.

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Nota sulla conformità: WhatsApp richiede il consenso esplicito. Trengo ti aiuta a raccogliere il consenso tramite il widget del tuo sito web, la procedura di checkout o la conferma post-acquisto. Non è possibile inviare messaggi ai clienti che non hanno dato il proprio consenso.

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La maggior parte dei marchi di e-commerce registra tassi di recupero del carrello del 15-25% tramite WhatsApp (rispetto al 5-10% delle e-mail), e le conversazioni spesso portano a vendite aggiuntive: «A proposito, posso aggiungere gli accessori coordinati?»

Il ROI si articola in due categorie: i risparmi sui costi derivanti dall'efficienza dell'assistenza e la generazione di ricavi derivante dalle trattative di vendita.

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Efficienza dell'assistenza (risparmio sui costi):

• Automatizzazione del 60-80% delle richieste WISMO = risparmio di 15-20 ore alla settimana per i team di piccole dimensioni
• Tempi di risposta 5 volte più rapidi grazie all'integrazione di WhatsApp, messaggi diretti su Instagram, e-mail e chat live
• Ridurre il fabbisogno di personale di assistenza man mano che l'azienda cresce (gestire un volume doppio con lo stesso numero di dipendenti)
• Periodo di ammortamento tipico: 2-3 mesi solo per l'automazione dell'assistenza

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Generazione di ricavi (crescita):

• Recupero dei carrelli abbandonati: tasso di recupero del 15-25% su WhatsApp (rispetto al 5-10% via e-mail)
• Avvisi di rifornimento: tasso di conversione del 40% quando i clienti attivano l'opzione "Avvisami quando il prodotto è nuovamente disponibile" tramite WhatsApp
• Le proposte di prodotti complementari nelle conversazioni con l'assistenza: "Ti interessa l'accessorio abbinato?" determinano un aumento del 10-15% del valore medio dell'ordine
• Campagne di fidelizzazione: le campagne WhatsApp post-acquisto generano tassi di acquisto ripetuto superiori del 20-30% rispetto alle sole e-mail

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Esempi di scenari:

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Marchio di moda B2C (fatturato annuo di 2 milioni di euro):

• 300 carrelli abbandonati a settimana × tasso di recupero del 20% × ordine medio di 80 € = 4.800 € a settimana di entrate aggiuntive
• ROI: Trengo si ripaga già nel primo mese grazie al solo recupero dei carrelli

Fornitore all'ingrosso B2B (fatturato annuo di 10 milioni di euro):

• Il team di vendita conclude il 30% di contratti in più rispondendo alle richieste su WhatsApp in pochi minuti anziché in ore
• Le quotazioni complesse che prima richiedevano 2-3 giorni ora vengono evase in giornata
• ROI: aumento di 3-5 volte dei tassi di conversione dei lead qualificati

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I casi d'uso con il ROI più elevato sono in genere il recupero dei carrelli abbandonati (ricavi immediati) e l'automazione del processo WISMO (risparmi immediati sui costi).

È proprio durante i picchi stagionali che l'automazione di Trengo diventa fondamentale. Ecco come i team di e-commerce gestiscono i picchi di traffico:

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Prima dell'alta stagione:

• Configura l'IA per gestire le 20 domande più frequenti (WISMO, politica sui resi, costi di spedizione, taglie dei prodotti)
• Crea modelli di messaggi WhatsApp per situazioni comuni (ritardi nelle consegne, articoli esauriti)
• Configurare le regole di instradamento in modo che i casi urgenti (pagamenti non andati a buon fine, articoli errati spediti) saltino la coda

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Durante l'alta stagione:

• L'intelligenza artificiale gestisce automaticamente il 70-80% del volume delle richieste in entrata: non è necessario triplicare il proprio team di assistenza
• Il vostro team si concentra esclusivamente su questioni complesse e su clienti di alto profilo
• Utilizza gli strumenti di analisi di Trengo per visualizzare il volume in tempo reale per canale e adeguare di conseguenza l'organico

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Esempio: un marchio di moda di medie dimensioni che gestisce 500 richieste al giorno ne riceve solitamente oltre 2.000 al giorno durante la settimana del Black Friday. Con Trengo:

• 1.400 richieste gestite automaticamente dall'intelligenza artificiale (WISMO, tracciamento, resi)
• 600 richieste gestite da un team di 8 operatori (rispetto agli oltre 25 operatori che sarebbero necessari senza l'automazione)
• Il tempo di risposta rimane inferiore a 5 minuti anche nelle ore di punta

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Dopo il picco:

• Invia campagne di ringraziamento tramite WhatsApp con codici sconto per il prossimo acquisto (tasso di apertura del 98%)
• Analizzare i dati delle conversazioni per individuare quali prodotti hanno generato il maggior numero di richieste di assistenza (segnali che indicano la necessità di migliorare le descrizioni dei prodotti)

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La maggior parte delle aziende di e-commerce utilizza Trengo proprio per evitare di assumere personale stagionale temporaneo: l'intelligenza artificiale si adatta immediatamente alle esigenze senza richiedere tempi di formazione.