e-commerce
Risposta a ogni domanda. Ogni vendita acquisita
Gli agenti AI conversazionali di Trengo automatizzano le domande di assistenza di routine e stimolano le vendite, gli upsell e gli acquirenti abituali su WhatsApp, social media ed e-mail, il tutto da un'unica casella di posta .
Partner ufficiale di WhatsApp Business, scelto da rivenditori, grossisti e marchi di e-commerce in tutto il mondo.
E-commerce B2B
Utilizza l'intelligenza artificiale per trasformare rapidamente le richieste di preventivo in ordini online.
"Grazie alla casella di posta multicanale, collaboriamo più facilmente e abbiamo una panoramica completa di tutti i contatti con i clienti. Con una casella di posta normale non è possibile ottenere lo stesso risultato."
Trengo aumenta le vendite e fidelizza i clienti
Rispondi immediatamente alle domande
Trengo AI risponde alle domande frequenti su WhatsApp, Instagram, e-mail e live chat, il tutto in un unico spazio di lavoro. Quindi, l'intelligenza artificiale inoltra le conversazioni a un operatore umano quando necessario.
L'intelligenza artificiale gestisce le domande frequenti in arrivo
L'intelligenza artificiale gestisce automaticamente richieste del tipo "Dov'è il mio ordine?" e migliaia di domande frequenti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su tutti i canali, consentendo al tuo team di concentrarsi sulle esigenze più complesse dei clienti.
Aumenta i ricavi ricorrenti
Recupera i carrelli abbandonati, invia avvisi di rifornimento e promuovi le vendite tramite WhatsApp con tassi di apertura del 98%. Trasforma il tuo team di assistenza in un motore di guadagno.
In che modo la tua attività di e-commerce utilizza Trengo?
Automatizzare
Dai priorità alle conversazioni giuste
Lascia che l'intelligenza artificiale e l'automazione raccolgano le informazioni giuste e indirizzino le conversazioni al tuo team di assistenza o vendite. Per le domande frequenti in arrivo, l'intelligenza artificiale risponde istantaneamente utilizzando la tua base di conoscenze, liberando il tuo team affinché possa concentrarsi su ciò che conta di più.
Personalizza
Ottieni tutto in un'unica vista
Conserva la cronologia degli acquisti e delle conversazioni in un unico posto, così il tuo team avrà tutte le informazioni essenziali a portata di mano per instaurare relazioni migliori con i tuoi clienti.
Intelligenza dei dati
Indurre automaticamente gli acquirenti abituali a ripetere gli acquisti
Individua le tendenze nelle tue conversazioni e identifica i periodi di maggiore attività con report che porteranno a vendite aggiuntive, acquisti ripetuti e fidelizzazione dei clienti a lungo termine su WhatsApp, e-mail o qualsiasi altro canale.
Migliora i tuoi servizi
Aumenta il coinvolgimento dei tuoi clienti con l'intelligenza artificiale e l'automazione
Rendi il coinvolgimento dei clienti il pilastro della tua fidelizzazione utilizzando le conversazioni per creare momenti significativi. Costruisci solide relazioni con i clienti liberando il tuo team dalle conversazioni ripetitive. Con Trengo, puoi automatizzare la risposta fino al 50% delle domande frequenti in arrivo, consentendo al tuo team di concentrarsi sugli account ad alta priorità.
Le caratteristiche che fanno tornare i clienti
Chat dal vivo
IA e chat live
Aggiungi al tuo sito web una chat live senza codice, attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gestita dall’intelligenza artificiale o da operatori umani.
Profili di contatto
Profili dei contatti
Conserva i dati essenziali dei profili dei clienti direttamente in Trengo per rendere accessibili le conversazioni personalizzate.
Instradamento automatico
Inoltro automatico
Inoltra automaticamente i lead in arrivo alla persona giusta creando flussi di lavoro automatizzati.
Intelligenza dei dati
Data intelligence
Misura le prestazioni del team e ottieni informazioni chiave quali gli orari di maggiore affluenza, i canali più attivi e altro ancora.
Posta in arrivo multicanale
Posta in arrivo multicanale
Collega e-mail, SMS, WhatsApp, social media e altro ancora, in modo che tutte le conversazioni siano centralizzate.
Chiamate vocali
Chiamate vocali
Gestisci e monitora le chiamate vocali con i tuoi clienti e potenziali clienti direttamente in Trengo.
Mantieni sincronizzate le informazioni sui clienti. Integra Trengo con il tuo stack tecnologico esistente
Trova la risposta qui
Domande frequenti
Trengo è compatibile con la mia piattaforma di e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento)?
Sì. Trengo si integra direttamente con le principali piattaforme di e-commerce, tra cui Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce e Lightspeed, tramite integrazioni native e connessioni API. Ci colleghiamo inoltre a sistemi di gestione degli ordini come Picqer e a corrieri.
Quando un cliente ti invia un messaggio su WhatsApp o Instagram, il tuo team può visualizzare immediatamente la cronologia degli ordini, lo stato attuale dell'ordine e le interazioni precedenti, il tutto direttamente su Trengo. Non dovrai più passare dall'helpdesk alla pannello di amministrazione del negozio per cercare l'ordine n. 47382. I dati degli ordini si sincronizzano automaticamente, così gli operatori possono rispondere alle domande del tipo "Dov'è il mio ordine?" in pochi secondi anziché in minuti.
Il nostro team di onboarding ti aiuta a configurare l'integrazione durante l'installazione; l'operazione richiede in genere 1-2 ore, a seconda della piattaforma utilizzata.
L'intelligenza artificiale è davvero in grado di rispondere con precisione alle domande del tipo "Dov'è il mio ordine?"?
Sì. Le richieste WISMO (Where Is My Order) sono proprio ciò che l'intelligenza artificiale sa gestire al meglio: sono numerose, ripetitive e seguono schemi prevedibili.
Ecco come funziona: quando un cliente chiede "Dov'è il mio pacco?" su WhatsApp, l'IA di Trengo recupera lo stato dell'ordine direttamente dalla tua piattaforma e-commerce e risponde immediatamente fornendo i dati di tracciamento, la data di consegna prevista e un link di tracciamento. In caso di problemi (ritardo nell'ordine, indirizzo errato), l'IA inoltra la segnalazione al tuo team fornendo tutte le informazioni necessarie.
La maggior parte dei marchi di e-commerce registra una percentuale compresa tra il 60% e l'80% delle richieste WISMO gestite interamente dall'intelligenza artificiale, senza alcun intervento umano. Questa è la differenza tra un team che risponde a 500 domande WISMO al giorno e uno che ne gestisce solo 100, consentendo così al personale di dedicarsi ai resi, alle domande sui prodotti e alle richieste pre-acquisto che generano effettivamente fatturato.
L'IA è in grado di rispondere anche a domande correlate, come "Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?" o "Quando sarà nuovamente disponibile questo prodotto?", attingendo alla base di conoscenza e al catalogo prodotti.
Come posso usare WhatsApp per recuperare i carrelli abbandonati senza dare l'impressione di inviare spam?
Il recupero del carrello su WhatsApp funziona in modo diverso rispetto alle e-mail. Si basa sulle autorizzazioni e ha un carattere conversazionale, non è un invio di massa.
Ecco l'approccio conforme:
- I clienti acconsentono a ricevere comunicazioni tramite WhatsApp (di solito al momento del pagamento o tramite il widget di chat del tuo sito web)
- Quando un utente abbandona il carrello, Trengo invia un messaggio personalizzato del tipo: "Ciao Sarah, hai lasciato [Nome del prodotto] nel carrello. Ti interessa ancora? Ecco il link per il checkout."
- Se rispondono, la conversazione viene inoltrata al tuo team di vendita affinché risponda alle domande e concluda la trattativa
Differenza fondamentale rispetto alle e-mail: WhatsApp registra un tasso di apertura del 98% contro il 20% delle e-mail, e il 70% dei messaggi su WhatsApp viene letto entro 5 minuti. I clienti vedono effettivamente il tuo messaggio di recupero del carrello mentre stanno ancora facendo acquisti.
Nota sulla conformità: WhatsApp richiede il consenso esplicito. Trengo ti aiuta a raccogliere il consenso tramite il widget del tuo sito web, la procedura di checkout o la conferma post-acquisto. Non è possibile inviare messaggi ai clienti che non hanno dato il proprio consenso.
La maggior parte dei marchi di e-commerce registra tassi di recupero del carrello del 15-25% tramite WhatsApp (rispetto al 5-10% delle e-mail), e le conversazioni spesso portano a vendite aggiuntive: «A proposito, posso aggiungere gli accessori coordinati?»
Qual è il ritorno sull'investimento (ROI) per le aziende di e-commerce che utilizzano Trengo?
Il ROI si articola in due categorie: i risparmi sui costi derivanti dall'efficienza dell'assistenza e la generazione di ricavi derivante dalle trattative di vendita.
Efficienza dell'assistenza (risparmio sui costi):
- Automatizzazione del 60-80% delle richieste WISMO = risparmio di 15-20 ore alla settimana per i team di piccole dimensioni
- Tempi di risposta 5 volte più rapidi grazie all'integrazione di WhatsApp, messaggi diretti su Instagram, e-mail e chat live
- Ridurre il fabbisogno di personale di assistenza man mano che l'azienda cresce (gestire un volume doppio con lo stesso numero di dipendenti)
- Periodo di ammortamento tipico: 2-3 mesi solo per l'automazione dell'assistenza
Generazione di ricavi (crescita):
- Recupero dei carrelli abbandonati: tasso di recupero del 15-25% su WhatsApp (rispetto al 5-10% via e-mail)
- Avvisi di rifornimento: tasso di conversione del 40% quando i clienti attivano l'opzione "Avvisami quando il prodotto è nuovamente disponibile" tramite WhatsApp
- Le proposte di prodotti complementari nelle conversazioni con l'assistenza: "Ti interessa l'accessorio abbinato?" determinano un aumento del 10-15% del valore medio dell'ordine
- Campagne di fidelizzazione: le campagne WhatsApp post-acquisto generano tassi di acquisto ripetuto superiori del 20-30% rispetto alle sole e-mail
Esempi di scenari:
Marchio di moda B2C (fatturato annuo di 2 milioni di euro):
- 300 carrelli abbandonati a settimana × tasso di recupero del 20% × ordine medio di 80 € = 4.800 € a settimana di entrate aggiuntive
- ROI: Trengo si ripaga già nel primo mese grazie al solo recupero dei carrelli
Fornitore all'ingrosso B2B (fatturato annuo di 10 milioni di euro):
- Il team di vendita conclude il 30% di contratti in più rispondendo alle richieste su WhatsApp in pochi minuti anziché in ore
- Le quotazioni complesse che prima richiedevano 2-3 giorni ora vengono evase in giornata
- ROI: aumento di 3-5 volte dei tassi di conversione dei lead qualificati
I casi d'uso con il ROI più elevato sono in genere il recupero dei carrelli abbandonati (ricavi immediati) e l'automazione del processo WISMO (risparmi immediati sui costi).
Come posso gestire le conversazioni con i clienti durante i periodi di punta (Black Friday, acquisti natalizi)?
È proprio durante i picchi stagionali che l'automazione di Trengo diventa fondamentale. Ecco come i team di e-commerce gestiscono i picchi di traffico:
Prima dell'alta stagione:
- Configura l'IA per gestire le 20 domande più frequenti (WISMO, politica sui resi, costi di spedizione, taglie dei prodotti)
- Crea modelli di messaggi WhatsApp per situazioni comuni (ritardi nelle consegne, articoli esauriti)
- Configurare le regole di instradamento in modo che i casi urgenti (pagamenti non andati a buon fine, articoli errati spediti) saltino la coda
Durante l'alta stagione:
- L'intelligenza artificiale gestisce automaticamente il 70-80% del volume delle richieste in entrata: non è necessario triplicare il proprio team di assistenza
- Il vostro team si concentra esclusivamente su questioni complesse e su clienti di alto profilo
- Utilizza gli strumenti di analisi di Trengo per visualizzare il volume in tempo reale per canale e adeguare di conseguenza l'organico
Esempio: un marchio di moda di medie dimensioni che gestisce 500 richieste al giorno ne riceve solitamente oltre 2.000 al giorno durante la settimana del Black Friday. Con Trengo:
- 1.400 richieste gestite automaticamente dall'intelligenza artificiale (WISMO, tracciamento, resi)
- 600 richieste gestite da un team di 8 operatori (rispetto agli oltre 25 operatori che sarebbero necessari senza l'automazione)
- Il tempo di risposta rimane inferiore a 5 minuti anche nelle ore di punta
Dopo il picco:
- Invia campagne di ringraziamento tramite WhatsApp con codici sconto per il prossimo acquisto (tasso di apertura del 98%)
- Analizzare i dati delle conversazioni per individuare quali prodotti hanno generato il maggior numero di richieste di assistenza (segnali che indicano la necessità di migliorare le descrizioni dei prodotti)
La maggior parte delle aziende di e-commerce utilizza Trengo proprio per evitare di assumere personale stagionale temporaneo: l'intelligenza artificiale si adatta immediatamente alle esigenze senza richiedere tempi di formazione.
Hai ancora domande senza risposta?
Cosa dicono i nostri clienti di Trengo
Adoro la possibilità di avere un unico posto dove ricevere tutte le richieste di assistenza clienti provenienti da diverse piattaforme. Possiamo assegnare i ticket ad altri colleghi ed essere aggiornati in tempo reale con commenti interni.
Dipendente di
BAS World
Trengo ci permette di centralizzare tutte le comunicazioni, sia interne che con i clienti, su tutti i canali. Da WhatsApp alle e-mail, dai messaggi Facebook ai messaggi di chat live, ora c'è un unico posto dove gestire tutto.
Jeffrey D.
Direttore del gruppo
È possibile comunicare con clienti e dipendenti e ottenere una risposta immediata. L'interfaccia utente intuitiva è ciò che rende questa piattaforma così attraente e piacevole da usare. La consiglio vivamente a tutti.
Johann K.
Piccole imprese
Non sono solito lasciare recensioni, ma Trengo ha cambiato le carte in tavola per noi. Essendo una piccola azienda di e-commerce, il nostro piccolo team faticava a stare al passo con i numerosi canali attraverso i quali i nostri clienti ci contattavano.
Julian P.
Piccole imprese
Una delle caratteristiche migliori di Trengo è la sua potente funzionalità di automazione e collaborazione. La possibilità di automatizzare attività ripetitive, come l'assegnazione dei ticket o l'assegnazione di tag alle conversazioni, fa risparmiare a me e al mio team un sacco di tempo e fatica.
Martijn V.
Responsabile operativo E-Commerce
"Quello che mi piace di Trengo è la sua facilità d'uso. È molto intuitivo, quindi inserire nuovi agenti è un gioco da ragazzi. Sono stati molto reattivi ed è stato un piacere lavorare con loro. Consiglio vivamente Trengo!"
Maybelline O.
Responsabile dell'esperienza cliente
Dispone di un assistente virtuale che ci aiuta a rispondere in modo più fluido a un gran numero di clienti e alle loro richieste. Anche l'instradamento automatico semplifica il nostro lavoro, poiché è configurato in modo tale che il cliente possa rivolgersi direttamente all'agente ...
Utente verificato
Beni di consumo
Ci semplifica il lavoro quotidiano, soprattutto grazie alla funzione di spunta, che è fantastica, oltre alla risposta automatica a tutte le e-mail.
Ihab B.
Responsabile operativo E-Commerce
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L'alta stagione è più vicina di quanto pensiate
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