Contatto con il cliente che cattura l'attenzione per l'e-commerce

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AUTOMATIZZARE

Dare automaticamente priorità alle conversazioni giuste

Crea risposte automatiche fino al 50% delle conversazioni più frequenti, restituendo al tuo team il tempo necessario per assistere i clienti più esigenti.

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Conserva la cronologia degli acquisti e delle conversazioni in un unico posto, in modo che il tuo team abbia a portata di mano tutte le informazioni fondamentali per creare connessioni migliori con i tuoi clienti.

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INTELLIGENZA DEI DATI

Guidare gli acquisti in modo coerente

Individua le tendenze delle tue conversazioni e identifica i periodi di maggiore affluenza con una reportistica che ti porterà a fare upselling, a ripetere gli acquisti e a fidelizzare i clienti a lungo termine.

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Commercio elettronico

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Migliora l'esperienza dei tuoi clienti con dati sincronizzati e una visita senza interruzioni.

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Commercio elettronico

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Aggiungi informazioni critiche sui clienti alla tua esperienza di acquisto e delizia i visitatori all'istante.

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Collega il tuo negozio ai contatti con i clienti e assicurati che nessun cliente rimanga senza risposta.

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Aumenta i tuoi servizi

Aumenta il coinvolgimento dei clienti con l'intelligenza artificiale e l'automazione

Fai del coinvolgimento dei clienti la pietra miliare della tua fidelizzazione, utilizzando le conversazioni per creare momenti significativi. Costruisci relazioni solide con i clienti liberando il tuo team da conversazioni ripetitive. Con Trengo puoi automatizzare la risposta fino al 50% delle FAQ in entrata, restituendo al tuo team il tempo necessario per concentrarsi sugli account ad alta priorità.

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Le caratteristiche che fanno tornare i clienti

Chat in diretta

Aggiungi al tuo sito web una chat live senza codice, automatizzata o guidata da un umano, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.

Profili di contatto

Conserva i dati critici del profilo del cliente direttamente in Trengo per rendere accessibili le conversazioni personalizzate.

Routing automatizzato

Indirizza automaticamente i lead in arrivo alla persona giusta creando flussi di lavoro automatizzati.

Intelligenza dei dati

Misura le prestazioni del team e ottieni informazioni chiave come gli orari di maggiore affluenza, i canali più attivi e altro ancora.

Posta in arrivo multicanale

Collega e-mail, SMS, WhatsApp, canali social e altro ancora, in modo da centralizzare tutte le conversazioni.

Chiamate vocali

Ospita e traccia le chiamate vocali con i tuoi clienti e lead direttamente in Trengo.

Cosa dicono i nostri clienti di Trengo

Le integrazioni con il nostro CRM ci permettono di vedere tutto e, dato che usiamo Trengo, possiamo assegnare automaticamente i ticket al team giusto.

Questo ci aiuta molto, dato che il nostro obiettivo principale è quello di rispondere il più velocemente possibile.

Twan Geert van Kessel

Concetto solare

Trengo ci permette di centralizzare tutte le comunicazioni, sia interne che con i clienti, attraverso i vari canali. Da WhatsApp alle e-mail, da Facebook Messenges ai messaggi di live chat, ora c'è un unico posto dove gestire tutto.

Jeffrey D.

Direttore del Gruppo

Con la casella di posta multicanale di Trengo, il team non deve più destreggiarsi tra diverse schede. Tutte le caselle di posta della piattaforma sono ora ordinatamente consolidate in un unico posto. Inoltre, i manager utilizzano le etichette per monitorare le metriche di risposta nelle loro dashboard e individuano attivamente le opportunità di miglioramento.

Arno Klerks

Parti di ricambio per motori

Non sono solito lasciare recensioni, ma Trengo ci ha cambiato la vita. Come piccola azienda di e-commerce, il nostro piccolo team faticava a tenere sotto controllo i numerosi canali con cui i nostri clienti ci contattavano.

Julian P

Piccole imprese

Una delle cose migliori di Trengo sono le sue potenti funzioni di automazione e collaborazione. La possibilità di automatizzare le attività ripetitive, come l'assegnazione di ticket o l'assegnazione di tag alle conversazioni, fa risparmiare a me e al mio team molto tempo e fatica.

Martijn V.

Responsabile operativo e-commerce

Quello che mi piace di Trengo è la facilità d'uso. È molto facile da usare e l'inserimento di nuovi agenti è un gioco da ragazzi. Sono stati molto reattivi ed è stato un piacere lavorare con loro. Raccomando vivamente Trengo!

Maybelline O.

Manager dell'esperienza del cliente

Ottenere un tasso di risposta del 70% in più grazie a WhatsApp ha migliorato notevolmente la nostra efficacia comunicativa. Inoltre, la nostra velocità di elaborazione è quintuplicata, in quanto abbiamo eliminato il compito manuale di controllare ogni singolo cliente sul foglio Excel. Questo approccio semplificato ha permesso di ottenere un processo più efficiente e meno dispendioso in termini di tempo.

Bart Alfrink

Cosmetici Alfrink

L'automazione ci fa risparmiare molto tempo perché ci pone molte domande semplici ma necessarie. In questo modo, abbiamo molte informazioni prima di entrare in contatto con i clienti. Questo ci aiuta a offrire un servizio migliore.

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