.png)
De afgelopen jaren zijn chatbots steeds populairder geworden. Logisch, want een chatbot kan een extreem nuttige toevoeging zijn. Een chatbot zorgt er bijvoorbeeld voor dat:
- Klanten krijgen sneller antwoord, zelfs buiten openingstijden
- Klanten worden doorverwezen naar de juiste contactpersoon en customer success teams werken efficiënter
- Leads worden verzameld
Het is dus een geluk dat chatbots steeds toegankelijker worden voor bedrijven. Met platforms voor klantbetrokkenheid zoals Trengo kun je bijvoorbeeld al in vijf eenvoudige stappen een chatbot maken zonder codering.
Wil je met je team aan de slag met een chatbot? Dat hoeft in ieder geval niet veel tijd en moeite te kosten. Want ze hoeven het wiel niet opnieuw uit te vinden! Doe snel inspiratie op over de mogelijkheden. En bekijk deze 5 chatbot voorbeelden van andere bedrijven. Zodat er binnenkort een succesvolle chatbot op hun website staat.
Bekijk deze chatbot-voorbeelden:
Vakanties.nl
De reisindustrie werd hard getroffen door de corona-crisis. Veel mensen moesten hun vakantieplannen wijzigen en bleven met vragen zitten.
- Gaat mijn reis nog door?
- Krijg ik het geld van mijn geboekte vakantie terug?
- Wanneer kan ik weer op vakantie?
Bij Vakanties.nl hebben ze, als antwoord op deze overload aan vragen, openlijk ingezet op communicatie via de chatbot. In het welkomstbericht vertellen ze je meteen waar je meer informatie kunt vinden over reizen tijdens de corona crisis. Als je vervolgens vraagt of je nog wel op vakantie kunt, krijg je een antwoord dat helemaal up-to-date is.
Dus veelgestelde vragen worden beantwoord voordat de klantenservice moet worden belast. Natuurlijk was dit meer dan welkom tijdens een pandemie. Maar zelfs nu is het nog denkbaar dat overbelaste klantenserviceteams veel baat zouden hebben bij een chatbot. Veel gestelde vragen kunnen immers al overwonnen worden zonder er tijd aan te besteden.
Als je het voorbeeld van de Vakanties.nl chatbot zelf toepast
In tijden van crisis is het belangrijk om je klanten op de hoogte te houden. Veel reisorganisaties kregen immers zware kritiek te verduren toen ze niet tijdig reageerden op bezorgde klanten. Maar klanten verwachten eigenlijk altijd goed op de hoogte gehouden te worden. Door uitgebreide informatie aan te bieden via de chatbot, ondervang je al onduidelijkheden bij klanten. Dit komt hun ervaring alleen maar ten goede!
Bol.com
Bol.com heeft al 12 jaar een chatbot waar klanten met al hun vragen terecht kunnen: Chatbot Billie. Daarmee waren ze een van de voorlopers op de Nederlandse markt.
Als webwinkel wil je dat mensen het product vinden waarvoor ze gekomen zijn. En wel zo snel mogelijk. Consumenten hebben immers steeds minder geduld en verwachten een vlotte klantervaring. Daarom leidt Billie je zo snel mogelijk naar het product dat je zoekt. En als hij het onverhoopt niet kan vinden, verwijst hij je door naar een medewerker van de klantenservice. Op deze manier heeft de klantenservice meer tijd om zich te richten op de ingewikkelde vragen van klanten.
Billie heeft toegang tot externe systemen zoals de software waarin bol.com zijn voorraad bijhoudt en waarin de bestelinformatie van de klant te vinden is. Hij kan dus ook specifieke vragen over bestellingen beantwoorden.
Wanneer je het bol.com chatbot voorbeeld zelf toepast
Als webwinkel doe je jezelf een plezier door eens goed te kijken naar Chatbot Billie.Want zo vinden klanten sneller het antwoord op hun vraag en wordt de klantenservice ontlast. Ook voor kleinere webshops is dit een enorm voordeel. Je houdt immers meer tijd over om andere extra stappen te zetten om je klant blij te maken.
A.S.R. Verzekering
A.S.R. zet sinds 2016 vol in op chatbots. Sterker nog, de hele website van de verzekeraar is omgetoverd tot een chatbot. Dit hebben ze gedaan om de klantervaring te verbeteren. Voorheen verdwaalden klanten nog regelmatig tussen de wirwar van pagina's en veel verschillende telefoonnummers.
Als je nu als consument op de homepage terechtkomt, krijg je een aantal opties voorgeschoteld. Nadat je een keuze hebt gemaakt, kom je meteen in een flow terecht die de ervaring volledig personaliseert.
Eigenlijk gaat dit verder dan een chatbot. De hele website is immers conversational. Maar hetzelfde principe - de klantervaring doorlopen door meerkeuzevragen te beantwoorden - is net zo goed mogelijk met gewone chatbots. Bij Trengo noemen we dit soort chatbots ook wel flowbots.
Bekijk hier meer informatie over flowbots.
Wanneer je het A.S.R. chatbot voorbeeld zelf toepast
Als je merkt dat klanten vaak 'verdwalen' op je website, is het gebruik van een flowbot een aanrader. Hiermee kun je klanten segmenteren en hen via een flow naar relevante informatie leiden. Bij Trengo gebruiken we de flowbot om erachter te komen waar onze klanten naar op zoek zijn. Aan het begin van het gesprek kun je bijvoorbeeld kiezen tussen verkoop of klantsucces. Dit maakt het makkelijker en efficiënter voor onze teams en klanten.
Eneco
Vraag de gemiddelde persoon naar zijn grootste ergernis als het gaat om klantenservice en de kans is groot dat het de lange wachttijd is. Vooral bij grote bedrijven. Als e-mails pas dagen later worden beantwoord en de wachtrij aan de telefoon minstens een uur duurt. En de wachtmuziek uitzetten is er niet bij, want je moet snel zijn als je aan de beurt bent.
Eneco heeft de oplossing. Met de digitale assistent van Eneco krijgen bezoekers snel antwoord op hun vragen. Je stelt je vraag en krijgt vervolgens een menu te zien dat je naar de juiste informatie leidt. Vergelijkbaar met A.S.R., alleen moet je hier eerst je vraag invoeren.
Als de assistent niet kan antwoorden, word je doorverbonden met een medewerker. Je kiest zelf of je wilt chatten of bellen.
Wanneer je het Eneco chatbot voorbeeld zelf toepast
Als klanten de chat op je website vaak gebruiken om informatie aan te vragen, is het een goed idee om voor deze variant te kiezen. Extra tip: verwijs klanten met veelgestelde vragen door naar je eigen helpcentrum.
SSH Studentenhuisvesting
SSH Student Housing - een bedrijf dat zich richt op het huisvesten van studenten in Utrecht - gebruikt een chatbot van Trengo.
Het doel van de bot is simpel: bezoekers zo snel mogelijk doorverwijzen naar de juiste pagina's. Wanneer je bijvoorbeeld aangeeft dat je sleutels kwijt bent, krijg je direct relevante info. Daarnaast verwijst de widget je door naar WhatsApp voor aanvullende vragen. Erg handig.
Wanneer je de SSH Studentenhuisvesting chatbot zelf toepast
Dit soort chatbots zijn ideaal als je team regelmatig te maken heeft met dezelfde tijdrovende vragen. Als je bezoekers automatisch doorverwijst naar een pagina met relevante informatie, houd je tijd over voor ingewikkelder zaken. Dit is ook fijn voor de klant. In het geval van verloren sleutels wil de bezoeker gewoon zo snel mogelijk weten wat de volgende stappen zijn. Je neemt de drempel weg van een e-mail of het opnemen van de telefoon.
Wil je team na het zien van de chatbotvoorbeelden meteen aan de slag?
Van Bol.com tot Eneco, de chatbot-voorbeelden laten zien dat organisaties in verschillende branches het meeste uit chatbots halen. Omdat het een eenvoudige tool is om te implementeren en goede resultaten mee te behalen.
Als deze botvoorbeelden jou en je team hebben geïnspireerd, is het tijd om je eigen Flowbot te maken. In Trengo kan dit helemaal zonder code, dus daar heb je geen technische hulp bij nodig.
