.png)
Door bots te gebruiken, kunt u gesprekken met klanten automatiseren en de werkdruk van uw team verlagen. In Trengo kun je kiezen uit twee soorten bots: een chatbot en een flowbot. In dit artikel vertellen we je alles wat je over beide moet weten.
Wat is een chatbot
Een chatbot is een tool die een gesprek met uw klanten simuleert. Het kan worden gebruikt op de live chat op je website en messaging apps zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Telegram. Wanneer een klant een bericht stuurt, herkent de chatbot wat er gezegd wordt en formuleert en verstuurt vervolgens een antwoord.
In Trengo kun je je eigen chatbot maken en hem alles leren wat hij moet weten. Je kunt simpelweg vragen invullen die je vaak gesteld worden (FAQ's) en de juiste antwoorden toevoegen. Hoe meer variaties van een vraag je geeft, hoe slimmer hij wordt en hoe nauwkeuriger zijn antwoorden zullen zijn.
Een chatbot kan veelgestelde vragen beantwoorden en zelfs leads verzamelen - en tegelijkertijd de werkdruk van uw team helpen verminderen.
Klik hier om te leren hoe je een chatbot opzet in Trengo.
Wat is een flowbot
Een flowbot simuleert ook gesprekken met menselijke bezoekers. Maar in plaats van te antwoorden op open vragen, stuurt hij klanten door naar het juiste team of geeft hij informatie door vragen te stellen met meerkeuzeopties.
In de bovenstaande flowbotconversatie krijgt de klant meerkeuzeopties voorgelegd. Omdat hij niet hoeft te reageren op open vragen van klanten, is het een gemakkelijke manier voor klanten om de informatie te krijgen die ze zoeken.
Je kunt allerlei soorten inhoud aan je flowbot toevoegen, van tekst en bestanden tot foto's en dynamische inhoud. Hier is een overzicht.
Klik hier om te leren hoe u een flowbot in Trengo instelt.
Tijd om op te stellen 🛠️
Je hoeft niets van codering te weten om een chatbot in Trengo te maken. Het is eenvoudig op te zetten, met gebruiksvriendelijke drop and drag blokken. En als je bang bent dat je eerste creatie meteen goed werkt, kun je er eerst mee spelen in de Trengo speeltuin.
