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Ces dernières années, les chatbots sont devenus de plus en plus populaires. Logique, car un chatbot peut être un complément extrêmement utile. Par exemple, un chatbot assure :
- Les clients obtiennent une réponse plus rapidement, même en dehors des heures d'ouverture
- Les clients sont dirigés vers la bonne personne de contact, et les équipes chargées de la réussite des clients travaillent plus efficacement
- Les prospects sont collectés
.
Il est donc heureux que les chatbots deviennent plus accessibles aux entreprises. Par exemple, des plateformes d'engagement client comme Trengo te permettent déjà de créer un chatbot en cinq étapes faciles, sans codage.
Tu veux que ton équipe se lance dans la création d'un chatbot ? Au moins, cela ne doit pas te demander beaucoup de temps et d'efforts. Car ils n'ont pas besoin de réinventer la roue ! Inspire-toi rapidement des possibilités qui s'offrent à toi. Et jette un coup d'œil à ces 5 exemples de chatbot d'autres entreprises. Pour qu'il y ait bientôt un chatbot réussi sur leur site web.
Jette un coup d'œil à ces exemples de chatbots :
Vakanties.nl
L'industrie du voyage a été durement touchée par la crise de la corona. De nombreuses personnes ont été contraintes de modifier leurs projets de vacances et se sont retrouvées avec des questions.
- Mon voyage aura-t-il quand même lieu ?
- Vais-je récupérer l'argent des vacances que j'ai réservées ?
- Quand pourrai-je repartir en vacances ?
Chez Vakanties.nl, en réponse à cette surcharge de questions, ils ont ouvertement déployé la communication par le biais du chatbot. Dans le message de bienvenue, ils t'indiquent immédiatement où trouver plus d'informations sur les voyages pendant la crise de la corona. Si tu demandes ensuite si tu peux encore partir en vacances, tu obtiens une réponse parfaitement à jour.
Ainsi, les questions fréquemment posées reçoivent une réponse avant que le service clientèle ne soit sollicité. Bien sûr, cela était plus que bienvenu pendant une pandémie. Mais même aujourd'hui, on peut imaginer que les équipes du service clientèle surchargées bénéficieraient grandement d'un chatbot. Après tout, les questions fréquemment posées peuvent déjà être surmontées sans y consacrer du temps.
Si tu appliques toi-même l'exemple du chatbot Vakanties.nl
En temps de crise, il est important de tenir tes clients au courant. Après tout, de nombreuses entreprises de voyage ont été sévèrement critiquées lorsqu'elles n'ont pas répondu en temps voulu à des clients inquiets. Mais en réalité, les clients s'attendent toujours à être bien informés. En proposant des informations complètes via le chatbot, tu surmontes déjà les ambiguïtés des clients. Cela ne peut qu'être bénéfique pour leur expérience !
Bol.com
Bol.com dispose depuis 12 ans d'un chatbot auquel les clients peuvent s'adresser pour toutes leurs questions : Chatbot Billie. Cela en a fait l'un des précurseurs sur le marché néerlandais.
En tant que boutique en ligne, tu veux que les gens trouvent le produit qu'ils sont venus chercher. Le plus rapidement possible. Après tout, les consommateurs ont de moins en moins de patience et attendent une expérience client fluide. C'est pourquoi Billie te dirige le plus rapidement possible vers le produit que tu cherches. Et si, contre toute attente, il ne le trouve pas, il te renvoie à un représentant du service clientèle. De cette façon, l'équipe du service clientèle a plus de temps pour se concentrer sur les demandes compliquées des clients.
Billie a accès à des systèmes externes tels que le logiciel dans lequel bol.com tient son stock et dans lequel se trouvent les informations relatives à la commande du client. Il peut donc aussi répondre à des questions spécifiques sur les commandes.
Lorsque tu appliques toi-même l'exemple du chatbot de bol.com.
En tant que boutique en ligne, tu te rends service en jetant un coup d'œil au Chatbot Billie.Car de cette façon, les clients trouvent plus rapidement la réponse à leur question et le service clientèle est soulagé. C'est un énorme avantage, même pour les petites boutiques en ligne. Après tout, tu gardes plus de temps pour prendre d'autres mesures supplémentaires afin de rendre tes clients heureux.
Assurance A.S.R.
A.S.R. s'est pleinement engagée dans la voie des chatbots depuis 2016. En fait, tout le site web de l'assureur a été transformé en chatbot. Ils ont fait cela pour améliorer l'expérience des clients. Auparavant, les clients se perdaient encore régulièrement dans le fouillis des pages et des nombreux numéros de téléphone différents.
Désormais, lorsque tu atterris sur la page d'accueil en tant que consommateur, plusieurs options s'offrent à toi. Après avoir choisi, tu entres immédiatement dans un flux qui personnalise entièrement l'expérience.
En fait, cela va plus loin qu'un chatbot. Après tout, l'ensemble du site web est conversationnel. Mais le même principe - parcourir l'expérience client en répondant à des questions à choix multiples - est tout aussi possible avec des chatbots ordinaires. Chez Trengo, nous appelons aussi ces types de chatbots des flowbots.
Tu trouveras plus d'informations sur les flowbots ici.
Quand tu appliques l'exemple du chatbot A.S.R. toi-même
Si tu remarques que les clients se "perdent" souvent sur ton site web, l'utilisation d'un flowbot est fortement recommandée. Car il te permet de segmenter les clients et de les guider vers des informations pertinentes grâce à un flux. Chez Trengo, nous utilisons le flowbot pour savoir ce que nos clients recherchent. Par exemple, au début de la conversation, tu peux choisir entre les ventes ou le succès des clients. Cela rend les choses plus faciles et plus efficaces pour nos équipes et nos clients.
Eneco
Demande à une personne moyenne quelle est sa plus grande contrariété lorsqu'il s'agit de service à la clientèle et il y a de fortes chances que ce soit le long temps d'attente. En particulier dans les grandes entreprises. Quand les e-mails ne reçoivent une réponse que plusieurs jours plus tard et que la file d'attente au téléphone dure au moins une heure. Et il est hors de question d'éteindre la musique d'attente, parce qu'il faut être rapide quand c'est ton tour.
Eneco a la solution. L'assistant numérique Eneco permet aux visiteurs d'obtenir des réponses rapides à leurs questions. Tu poses ta question et on te présente ensuite un menu qui te guide vers la bonne information. C'est un peu comme A.S.R., sauf qu'ici, tu dois d'abord entrer ta question.
Si l'assistant ne peut pas y répondre, tu seras mis en contact avec un membre du personnel. Tu peux choisir de chatter ou d'appeler.
Lorsque tu appliques toi-même l'exemple du chatbot d'Eneco.
Si les clients utilisent souvent le chat de ton site Internet pour demander des informations, il est judicieux de choisir cette variante. Conseil supplémentaire : renvoie les clients qui ont des questions fréquemment posées à ton propre centre d'aide.
SSH Logement étudiant
SSH Student Housing - une entreprise qui se concentre sur le logement des étudiants à Utrecht - utilise un chatbot de Trengo.
Le but du bot est simple : rediriger les visiteurs vers les bonnes pages le plus rapidement possible. Par exemple, lorsque tu indiques que tu as perdu des clés, on te donne immédiatement des infos pertinentes. De plus, le widget te redirige vers WhatsApp pour toute question supplémentaire. Très pratique.
Lorsque tu appliques toi-même l'exemple de chatbot du logement étudiant SSH.
Ce type de chatbots est idéal lorsque ton équipe est régulièrement confrontée aux mêmes requêtes qui prennent du temps. Si tu rediriges automatiquement les visiteurs vers une page contenant des informations pertinentes, tu gardes du temps pour les cas plus compliqués. C'est également agréable pour le client. Dans le cas de clés perdues, le visiteur veut simplement savoir quelles sont les prochaines étapes le plus rapidement possible. Tu supprimes la barrière d'un e-mail ou du décrochage du téléphone.
Après avoir vu les exemples de chatbot, ton équipe aura-t-elle envie de se lancer immédiatement ?
De Bol.com à Eneco, les exemples de chatbots montrent que des organisations de différents secteurs tirent le meilleur parti des chatbots. Parce que c'est un outil facile à mettre en œuvre et avec lequel on obtient de bons résultats.
Si ces exemples de bot t'ont inspiré, toi et ton équipe, il est temps de créer ton propre Flowbot. Dans Trengo, cela peut se faire complètement sans code, donc tu n'as besoin d'aucune aide technique pour cela.
