.png)
Negli ultimi anni i chatbot sono diventati sempre più popolari. Logico, perché un chatbot può essere un'aggiunta estremamente utile. Ad esempio, un chatbot garantisce che:
- I clienti ricevono una risposta più velocemente, anche al di fuori degli orari di apertura
- I clienti vengono indirizzati alla persona di contatto giusta e i team di customer success lavorano in modo più efficiente
- I lead vengono raccolti
È quindi una fortuna che i chatbot stiano diventando più accessibili alle aziende. Ad esempio, le piattaforme di customer engagement come Trengo ti permettono già di creare un chatbot in cinque semplici passi senza bisogno di codifica.
Vuoi che il tuo team inizi a utilizzare un chatbot? Almeno questo non deve richiedere molto tempo e fatica. Perché non devono reinventare la ruota! Trova qualche rapida ispirazione sulle possibilità che ci sono. Dai un'occhiata a questi 5 esempi di chatbot di altre aziende. In modo da avere presto un chatbot di successo sul proprio sito web.
Dai un'occhiata a questi esempi di chatbot:
Vakanties.nl
Il settore dei viaggi è stato duramente colpito dalla crisi della corona. Molte persone sono state costrette a cambiare i loro piani di vacanza e sono rimaste con delle domande.
- Il mio viaggio si svolgerà comunque?
- Mi verranno restituiti i soldi della vacanza prenotata?
- Quando potrò tornare in vacanza?
Su Vakanties.nl, in risposta a questo sovraccarico di domande, hanno utilizzato la comunicazione attraverso il chatbot. Nel messaggio di benvenuto, ti dicono subito dove trovare maggiori informazioni sui viaggi durante la crisi della corona. Se poi chiedi se puoi ancora andare in vacanza, ricevi una risposta perfettamente aggiornata.
In questo modo le domande più frequenti ricevono una risposta prima che il servizio clienti debba essere sollecitato. Naturalmente, questo è più che benvenuto durante una pandemia. Ma anche adesso è possibile immaginare che i team di assistenza clienti sovraccarichi di lavoro possano trarre grandi benefici da un chatbot. Dopotutto, le domande più frequenti possono già essere superate senza doverci dedicare del tempo.
Applicando l'esempio del chatbot di Vakanties.nl
In tempi di crisi, è importante tenere aggiornati i clienti. Dopo tutto, molte compagnie di viaggio sono state duramente criticate quando non hanno risposto tempestivamente ai clienti preoccupati. Ma i clienti si aspettano sempre di essere aggiornati. Offrendo informazioni esaustive tramite il chatbot, riesci già a superare le ambiguità dei clienti. Questo non può che giovare alla loro esperienza!
Bol.com
Da 12 anniBol.com ha un chatbot a cui i clienti possono rivolgersi per tutte le loro domande: Chatbot Billie. Questo li ha resi uno dei precursori del mercato olandese.
Come negozio online, vuoi che le persone trovino il prodotto che cercano. Il più velocemente possibile. Dopotutto, i consumatori hanno sempre meno pazienza e si aspettano un'esperienza cliente senza intoppi. Ecco perché Billie ti indirizza al prodotto che stai cercando nel minor tempo possibile. E se inaspettatamente non riesce a trovarlo, ti indirizza a un rappresentante del servizio clienti. In questo modo, il team del servizio clienti ha più tempo per concentrarsi sulle domande più complicate dei clienti.
Billie ha accesso a sistemi esterni come il software in cui bol.com conserva le scorte e in cui si trovano le informazioni sugli ordini dei clienti. Quindi può anche rispondere a domande specifiche sugli ordini.
Quando applichi tu stesso l'esempio del chatbot di bol.com
Se sei un negozio online, fai un favore a te stesso e dai un'occhiata al Chatbot Billie: in questo modo i clienti troveranno più velocemente la risposta alle loro domande e il servizio clienti sarà alleggerito. Questo è un enorme vantaggio anche per i negozi online più piccoli. Dopotutto, avrai più tempo per fare altri passi in avanti per rendere felici i tuoi clienti.
A.S.R. Assicurazioni
A.S.R. si è impegnata a fondo sui chatbot dal 2016. Infatti, l'intero sito web della compagnia assicurativa è stato trasformato in un chatbot. Questo per migliorare l'esperienza dei clienti. In precedenza, i clienti si perdevano regolarmente tra le pagine e i numerosi numeri di telefono.
Ora, quando arrivi sulla homepage come consumatore, ti viene presentata una serie di opzioni. Dopo aver scelto, si entra immediatamente in un flusso che personalizza completamente l'esperienza.
In realtà, questo va oltre un chatbot. Dopo tutto, l'intero sito web è conversazionale. Ma lo stesso principio, ovvero quello di vivere l'esperienza del cliente rispondendo a domande a scelta multipla, è possibile anche con i normali chatbot. Noi di Trengo chiamiamo questi tipi di chatbot flowbot.
Per maggiori informazioni sui flowbot, leggi qui.
Quando applichi tu stesso l'esempio del chatbot A.S.R.
Se noti che i clienti si perdono spesso nel tuo sito web, l'uso di un flowbot è altamente consigliato. Perché ti permette di segmentare i clienti e di guidarli verso le informazioni pertinenti attraverso un flusso. Noi di Trengo utilizziamo il flowbot per scoprire cosa cercano i nostri clienti. Ad esempio, all'inizio della conversazione è possibile scegliere tra vendite e successo del cliente. Questo rende le cose più semplici ed efficienti per i nostri team e per i clienti.
Eneco
Se chiedi a una persona media qual è il suo più grande fastidio quando si tratta di servizio clienti, è probabile che sia il lungo tempo di attesa. Soprattutto nelle grandi aziende. Quando le e-mail ricevono risposta solo giorni dopo e la coda al telefono dura almeno un'ora. E spegnere la musica di attesa è fuori questione, perché devi essere veloce quando è il tuo turno.
Eneco ha la soluzione. L'assistente digitale Eneco consente ai visitatori di ottenere risposte rapide alle loro domande. L'utente pone la sua domanda e viene presentato un menu che lo guida verso le informazioni giuste. È simile ad A.S.R., ma in questo caso devi prima inserire la tua domanda.
Se l'assistente non può rispondere, verrai messo in contatto con un membro del personale. Scegli se chattare o chiamare.
Quando applichi tu stesso l'esempio del chatbot di Eneco
Se i clienti utilizzano spesso la chat del tuo sito web per richiedere informazioni, è una buona idea scegliere questa variante. Un consiglio in più: indirizza i clienti con domande frequenti al tuo centro assistenza.
Alloggi per studenti SSH
SSH Student Housing, un'azienda che si occupa di alloggi per studenti a Utrecht, utilizza un chatbot di Trengo.
Lo scopo del bot è semplice: reindirizzare i visitatori alle pagine giuste nel minor tempo possibile. Ad esempio, quando indichi di aver perso le chiavi, ti vengono fornite immediatamente le informazioni pertinenti. Inoltre, il widget ti reindirizza a WhatsApp per qualsiasi altra domanda. Molto utile.
Quando applichi tu stesso l'esempio del chatbot di SSH Student Housing
Questi tipi di chatbot sono ideali quando il tuo team deve affrontare regolarmente le stesse domande che richiedono molto tempo. Se reindirizzi automaticamente i visitatori a una pagina con le informazioni pertinenti, risparmierai tempo per i casi più complicati. Questo è un vantaggio anche per il cliente. Nel caso dello smarrimento delle chiavi, il visitatore vuole semplicemente sapere quali sono i passi successivi da compiere il prima possibile. In questo modo elimini l'ostacolo di un'e-mail o di una telefonata.
Dopo aver visto gli esempi di chatbot, il tuo team vorrà iniziare immediatamente?
Da Bol.com a Eneco, gli esempi di chatbot dimostrano che le organizzazioni di diversi settori stanno ottenendo il massimo dai chatbot. Perché si tratta di uno strumento facile da implementare e con il quale è possibile ottenere buoni risultati.
Se questi esempi di bot hanno ispirato te e il tuo team, è arrivato il momento di creare il tuo Flowbot. In Trengo, questo può essere fatto completamente senza codice, quindi non hai bisogno di alcun aiuto tecnico.
