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Negli ultimi anni, i chatbot sono diventati sempre più popolari. È logico, perché un chatbot può essere un'aggiunta estremamente utile. Ad esempio, un chatbot garantisce che:
- I clienti ottengono una risposta più rapida, anche al di fuori dell'orario di apertura
- I clienti vengono indirizzati alla persona di contatto giusta e i team di assistenza clienti lavorano in modo più efficiente
- Vengono raccolti i lead
È quindi una fortuna che i chatbot stiano diventando sempre più accessibili alle aziende. Ad esempio, piattaforme di coinvolgimento dei clienti come Trengo consentono già di creare un chatbot in cinque semplici passaggi senza bisogno di codifica.
Vuoi che il tuo team inizi a utilizzare un chatbot? Almeno questo non richiede molto tempo e impegno. Perché non è necessario reinventare la ruota! Lasciati ispirare rapidamente dalle possibilità. E dai un'occhiata a questi 5 esempi di chatbot di altre aziende. Così presto sul loro sito web sarà disponibile un chatbot di successo.
Dai un'occhiata a questi esempi di chatbot:
Vakanties.nl
Il settore dei viaggi è stato duramente colpito dalla crisi causata dal coronavirus. Molte persone sono state costrette a modificare i propri programmi di vacanza e sono rimaste con molte domande.
- Il mio viaggio avrà comunque luogo?
- Mi verrà rimborsato il costo della vacanza che ho prenotato?
- Quando potrò tornare in vacanza?
Su Vakanties.nl, in risposta a questo sovraccarico di domande, hanno apertamente implementato la comunicazione tramite chatbot. Nel messaggio di benvenuto, ti dicono immediatamente dove trovare ulteriori informazioni sui viaggi durante la crisi del coronavirus. Se poi chiedi se puoi ancora andare in vacanza, ottieni una risposta perfettamente aggiornata.
In questo modo, le domande più frequenti trovano risposta prima ancora che il servizio clienti debba occuparsene. Naturalmente, questo è stato più che gradito durante la pandemia. Ma anche adesso è facile immaginare che i team del servizio clienti, spesso sovraccarichi di lavoro, trarrebbero grandi vantaggi dall'uso di un chatbot. Dopotutto, le domande più frequenti possono già essere risolte senza dovervi dedicare tempo.
Quando applichi tu stesso l'esempio del chatbot di Vakanties.nl
In tempi di crisi, è importante tenere aggiornati i propri clienti. Dopo tutto, molte agenzie di viaggio sono state duramente criticate per non aver risposto tempestivamente ai clienti preoccupati. Ma in realtà i clienti si aspettano sempre di essere tenuti ben aggiornati. Offrendo informazioni complete tramite il chatbot, si superano già le ambiguità tra i clienti. Questo non può che giovare alla loro esperienza!
Bol.com
Bol.com dispone da 12 anni di un chatbot a cui i clienti possono rivolgersi per tutte le loro domande: Chatbot Billie. Questo li ha resi uno dei precursori nel mercato olandese.
Come negozio online, vuoi che le persone trovino il prodotto che stanno cercando. Il più rapidamente possibile. Dopo tutto, i consumatori hanno sempre meno pazienza e si aspettano un'esperienza cliente fluida. Ecco perché Billie ti indirizza al prodotto che stai cercando il più rapidamente possibile. E se inaspettatamente non riesce a trovarlo, ti indirizzerà a un rappresentante del servizio clienti. In questo modo, il team del servizio clienti ha più tempo per concentrarsi sulle richieste più complesse dei clienti.
Billie ha accesso a sistemi esterni come il software in cui bol.com gestisce le proprie scorte e in cui è possibile trovare le informazioni relative agli ordini dei clienti. In questo modo può anche rispondere a domande specifiche sugli ordini.
Quando applichi tu stesso l'esempio del chatbot di bol.com
Come negozio online, ti conviene dare un'occhiata al Chatbot Billie. In questo modo, i clienti trovano più rapidamente la risposta alle loro domande e il servizio clienti viene alleggerito. Questo è un enorme vantaggio anche per i negozi online più piccoli. Dopo tutto, avrai più tempo a disposizione per intraprendere altre iniziative volte a soddisfare i tuoi clienti.
Assicurazione A.S.R.
A.S.R. si dedica completamente ai chatbot dal 2016. Infatti, l'intero sito web dell'assicuratore è stato trasformato in un chatbot. Lo scopo è quello di migliorare l'esperienza dei clienti. In precedenza, i clienti si perdevano regolarmente tra il caos di pagine e numeri di telefono diversi.
Ora, quando accedi alla homepage come consumatore, ti vengono presentate diverse opzioni. Dopo aver effettuato la tua scelta, entri immediatamente in un flusso che personalizza completamente la tua esperienza.
In realtà, questo va oltre un chatbot. Dopotutto, l'intero sito web è conversazionale. Ma lo stesso principio - attraversare l'esperienza del cliente rispondendo a domande a scelta multipla - è altrettanto possibile con i normali chatbot. Noi di Trengo chiamiamo questi tipi di chatbot anche flowbot.
Maggiori informazioni sui flowbot sono disponibili qui.
Quando applichi tu stesso l'esempio del chatbot A.S.R.
Se noti che i clienti spesso si "perdono" sul tuo sito web, ti consigliamo vivamente di utilizzare un flowbot. Questo strumento ti consente infatti di segmentare i clienti e guidarli verso le informazioni pertinenti attraverso un flusso. Noi di Trengo utilizziamo il flowbot per scoprire cosa stanno cercando i nostri clienti. Ad esempio, all'inizio della conversazione è possibile scegliere tra vendite o successo dei clienti. Ciò rende il processo più semplice ed efficiente sia per i nostri team che per i clienti.
Eneco
Chiedete a una persona qualsiasi qual è la cosa che la infastidisce di più quando si tratta di assistenza clienti e probabilmente vi risponderà che è il lungo tempo di attesa. Soprattutto nelle grandi aziende. Quando le e-mail ricevono risposta solo dopo giorni e la coda al telefono dura almeno un'ora. E spegnere la musica di attesa è fuori discussione, perché bisogna essere pronti quando arriva il proprio turno.
Eneco ha la soluzione. L'assistente digitale Eneco consente ai visitatori di ottenere risposte rapide alle loro domande. Si pone la domanda e viene visualizzato un menu che guida l'utente alle informazioni corrette. Simile all'A.S.R., tranne per il fatto che in questo caso è necessario prima inserire la domanda.
Se l'assistente non è in grado di rispondere, verrai messo in contatto con un membro dello staff. Puoi scegliere se chattare o chiamare.
Quando applichi tu stesso l'esempio del chatbot Eneco
Se i clienti utilizzano spesso la chat sul tuo sito web per richiedere informazioni, è consigliabile scegliere questa variante. Suggerimento aggiuntivo: indirizza i clienti con domande frequenti al tuo centro assistenza.
Alloggi per studenti SSH
SSH Student Housing, un'azienda che si occupa di alloggi per studenti a Utrecht, utilizza un chatbot di Trengo.
Lo scopo del bot è semplice: reindirizzare i visitatori alle pagine giuste il più rapidamente possibile. Ad esempio, quando si indica di aver perso le chiavi, vengono immediatamente fornite le informazioni pertinenti. Inoltre, il widget reindirizza a WhatsApp per eventuali domande aggiuntive. Molto utile.
Quando si applica personalmente l'esempio di chatbot SSH Student Housing
Questo tipo di chatbot è ideale quando il tuo team deve rispondere regolarmente alle stesse domande che richiedono molto tempo. Se reindirizzi automaticamente i visitatori a una pagina con informazioni pertinenti, puoi dedicare più tempo ai casi più complessi. Questo è vantaggioso anche per il cliente. Nel caso di smarrimento delle chiavi, il visitatore desidera semplicemente sapere quali sono i passi successivi da compiere il prima possibile. In questo modo elimini l'ostacolo rappresentato dall'invio di un'e-mail o dalla necessità di telefonare.
Dopo aver visto gli esempi di chatbot, il tuo team vorrà iniziare subito?
Da Bol.com a Eneco, gli esempi di chatbot dimostrano che le organizzazioni di diversi settori stanno sfruttando al massimo i vantaggi offerti dai chatbot. Si tratta infatti di uno strumento facile da implementare e che consente di ottenere ottimi risultati.
Se questi esempi di bot hanno ispirato te e il tuo team, è ora di creare il tuo Flowbot. In Trengo, questo può essere fatto completamente senza codice, quindi non hai bisogno di alcun aiuto tecnico.
