Een snelle gids voor verkopen op Telegram

Communicatie
27 september 2022
10
min lezen
Geschreven door
Renske
Een nieuwsbrief ontworpen om je te helpen groeien
Hoe gebruiken teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze dat klanten blij weglopen? Neem deel aan The Convo en vindt met ons de antwoorden.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees meer

Wanneer klanten een geweldige ervaring hebben om via hun favoriete kanaal met je bedrijf in contact te komen. Zullen ze eerder geneigd zijn een aankoop te doen. Het beheersen van de verkoop via populaire berichtenkanalen kan je bedrijf helpen de bekendheid te vergroten en aanzienlijk te schalen.

Dus hoe creëer je een geweldige sales journey op die favoriete kanalen? Vandaag kijken we naar het populaire messaging platform: Telegram.

In deze post bespreken we hoe Telegram je kan helpen de verkoop te verhogen, betalingen voor producten te ontvangen en andere mogelijkheden die je zakelijke account zal bieden. Na het volgen van de stappen van deze quick-guide ben je klaar om te beginnen met verkopen op Telegram.

Telegram helpt bedrijven de verkoop te stimuleren

Met meer dan 550 miljoen actieve maandelijkse gebruikers is Telegram een populair wereldwijd berichtenplatform. Met zoveel klanten die tijd doorbrengen op de app, zullen bedrijven veel winnen door Telegram toe te voegen aan hun andere communicatiekanalen voor klanten. Voor alle klantgerichte teams, inclusief verkoop.

Want als je team eenmaal een gesprek start en klanten willen verder praten op Telegram, dan kan dat. En hebben ze de mogelijkheid om de klant te nurturen via hun favoriete kanaal totdat ze converteren.

De voordelen van verkopen op Telegram zijn:

  • Groot bereik: met miljoenen actieve gebruikers op het platform kunnen bedrijven meer prospects bereiken en herhaalverkopen krijgen van bestaande klanten door de conversatie voort te zetten via het kanaal van hun keuze.
  • Lage kosten per verkoop: je verkoopteam kan relevante producten en diensten aanbieden aan Telegram gebruikers op basis van voorkeuren. De functies van de app, zoals specifieke kanalen, helpen je bij het segmenteren en targeten van klanten.
  • Retargeting: je team kan gerichte content sturen naar prospects die uit Telegram komen via andere platforms zoals Google om de aankoop te stimuleren.

Welke Telegram functies zullen je helpen om producten te verkopen?

Telegram heeft veel functies die je marketing- en verkoopteams kunnen helpen om prospects door de trechter te duwen, bedrijfsdoelstellingen te bereiken en verkoopdoelstellingen te halen.

Begin met het verkennen van deze Telegram-functies:

  • Meerdere apparaten: de Telegram-app kan op meerdere apparaten tegelijk werken. Dit is een geweldige functie waarmee meer dan één medewerker klantgesprekken kan beheren.
  • Geavanceerde bots: Naast de gewone chatbot die eenvoudige gesprekken kan voeren, kunnen Telegram Bots meer geavanceerde functies uitvoeren, zoals het pushen van inhoud en het ontvangen van betalingen. Dit kan je Sales- en Customer Support teams enorm helpen om klanten betere ervaringen te bieden.
  • Gemakkelijke verbindingen: Klanten zijn soms terughoudend om hun persoonlijke informatie te delen, vooral met bedrijven die ze nog niet kennen of vertrouwen. Telegram maakt interactie met klanten gemakkelijk omdat alles wat je nodig hebt om verbinding te maken met een gebruiker hun gebruikersnaam is.
  • Videomarketing: In tegenstelling tot verschillende andere instant messaging apps, kun je met Telegram multimedia content van elke grootte verzenden, omdat alle bestanden in de cloud worden opgeslagen. Dit geeft bedrijven een geweldige kans om klanten te converteren met behulp van bewezen videomarketingstrategieën. Die 76% van de marketingteams gebruiken als een nuttige strategie om de verkoop te verhogen.

Begin met de verkoop van je producten op Telegram

Verkopen op Telegram kan zeer winstgevend zijn als het goed wordt gedaan. Door een duidelijk pad te creëren voor klanten om je te bereiken, met je in contact te komen en uiteindelijk een aankoop te doen, kun je alles wat het Telegram-kanaal te bieden heeft maximaliseren.

1. Stel eerst een Telegram for Business integratie in

Als je leest over hoe Telegram de omzet kan verhogen, wil je er graag mee aan de slag en dit kanaal liever snel aan andere communicatiekanalen voor klanten toevoegen. Maar om alle functies van Telegram te kunnen gebruiken heb je een leverancier van zakelijke oplossingen nodig.

Een aanbieder van zakelijke oplossingen verbindt het Telegram-kanaal met je inbox, via de Telegram-API. Hetzelfde geldt voor het gebruik van WhatsApp Business en het toevoegen van dat kanaal.

Via een Telegram en WhatsApp business solution providers zoals Trengo kun je gebruik maken van een slim customer engagement platform ofwel een slimme inbox. Dat combineert al je kanalen, Instagram, WhatsApp en Facebook Messenger en meer, in één overzicht. Zodat je interacties met klanten allemaal op één plek kunt beheren, in plaats van te switchen tussen verschillende tabbladen. En waar je gebruik kunt maken van die kanalen specifieke functies, zoals Telegram chatbots etc.

2. Vul je Telegram profiel in

Je wilt met alle mogelijke prospects in contact komen op Telegram. En om ervoor te zorgen dat prospects weten dat jij het bent, vul je je Telegram-profiel in. Vergeet niet je merkinformatie, openingstijden, logo en adres in te vullen. Zo weten prospects, zodra ze je gevonden hebben, in één oogopslag waar jouw bedrijf over gaat.

3. Volgende: automatisering

Zodra jij je profiel hebt ingevuld, kunnen klanten je vinden. En wanneer ze contact met je opnemen, wil je hen onmiddellijk laten weten dat je hun bericht hebt ontvangen en dat je zult reageren zodra je team daartoe in staat is.

Klanten hoeven niet te wachten op een antwoord van je team als je automatisering instelt. Gebruik bijvoorbeeld Telegram auto-replies of Telegram bots die helpen om de conversatie gaande te houden en je relatie met klanten te versterken.

Een Telegram e-commerce bot

De beste Telegram ecommerce bot voor elk bedrijf zal verschillen afhankelijk van de specifieke mogelijkheden die nodig zijn.

Overweeg dus wat uw service- en verkoopteams het beste zou dienen:

  • Babelgram: helpt bij het vertalen van berichten binnen een groep of inline binnen een chat. Zo kun je met iedereen vanaf elke locatie contact maken.
  • Skeddy: kan aangepaste herinneringen sturen. Zo kun je gesprekken persoonlijk maken.
  • Yellow.ai: kan uw team helpen om conversationele virtuele assistenten te bouwen, vergelijkbaar met chatbots. Zodat u klanten kunt bedienen met automatisering.
  • Gmailbot: stelt je in staat om via Gmail berichten te ontvangen en te versturen via Telegram. Kan de customer journey helpen als je al met Gmail werkt.
  • Botfather: werkt geen van de bots voor jou? Je kunt ook je eigen bot maken

3. Koppel al je webshopgegevens aan kanalen zoals Telegram

Nadat je contact hebt gelegd met je doelgroep en je bent begonnen met het pushen van je producten, wil je ervoor zorgen dat het hele klanttraject zo soepel mogelijk verloopt. Van het eerste contact tot de terugkerende verkoop.

Een e-commerce integratie kan erg nodig zijn. Want als je team eenmaal echt is begonnen met verkopen via dit kanaal, wil je ervoor zorgen dat ze alle informatie die ze nodig hebben in één overzicht hebben. Dus wanneer een klant via Telegram contact opneemt over een aankoop, heeft je verkoop- of serviceteam direct inzicht in de geschiedenis en betalingsinformatie van deze klant. De weg vrijmaken voor een geweldige klantervaring.

Om ervoor te zorgen dat je webshop en al je klantkanalen met elkaar verbonden zijn, heb je dus een slimme inbox nodig. Zoals gezegd stelt Trengo bedrijven in staat om via meerdere kanalen met klanten in contact te komen en tegelijkertijd vanuit één inbox te werken. Inclusief in deze inbox alle klantgegevens, profielen, bestelnummers etc.

Trengo ondersteunt verschillende e-commerce integraties met platforms als Magento, WooComerce, Lightspeed, Shopify, Picqer en Bol.com.

Voorbeeld: hoe je Shopify webshop integreren met Telegram

We laten je bijvoorbeeld zien hoe je je Shopify winkel kunt integreren met Telegram.

Begin met het integreren van je Shopify shop in je smart customer engagement platform Trengo. Het proces is vrij eenvoudig en je hoeft het maar één keer te doen.

Zodra je Trengo inbox alle relevante klantinformatie van je winkels ontvangt, zoals product- en factuurinformatie, bestelnummer, betaalmethode en zelfs bestelgeschiedenis, bent u er helemaal klaar voor om uw klant de beste ervaring te bieden. Want wanneer een klant contact met u opneemt via Telegram, ziet u al hun gegevens in een flits!

Of integreer WooCommerce en Magento met Telegram via Trengo

Met Trengo kun je ook Magento en WooCommerce integreren. Voor stapsgewijze handleidingen over hoe je Trengo kunt integreren met een specifiek e-commerce platform, zodat je het kunt gebruiken bij communicatie via Telegram, bekijk  Trengo's Helpcentrum:

4. Hoe ontvang je betalingen voor producten die je op Telegram verkoopt?

Last but certainly not least! Als je alle stappen hebt doorlopen. Van het instellen van je inbox, het aansluiten van Telegram, handige automatiseringen en je webshop heb je alles op orde om prospects en klanten door de funnel te leiden.

Een belangrijke stap is natuurlijk het innen van betalingen. Via Telegram kan dit in 5 eenvoudige stappen.

  1. Zoek naar Botfather en gebruik het commando /mybots om de @merchantbot te selecteren die de goederen of diensten aanbiedt.
  2. Open Botinstellingen en klik op Betalingen
  3. Kies een betalingsprovider, en u wordt doorgestuurd naar de juiste bot
  4. Voer de juiste gegevens in met de gegeven aanwijzingen. Ga dan terug naar de chat met Botfather
  5. U ziet nu de beschikbare providers met hun namen en tokens. Het token zal u helpen om verbinding te maken met de Bot API

Meer informatie over betalingen op Telegram en het aansluiten van de Bot API.

Start de verkoop op Telegram

Immens populaire messaging apps zijn geweldige klantenkanalen voor uw bedrijf. Ze bieden u toegang tot grote aantallen klanten.

Zodra klanten via hun favoriete kanaal contact met u opnemen, moet u de stappen in deze snelgids doorlopen om uw hele klanttraject op succes af te stemmen. Van uw klantenservice tot uw verkoopteams, u wilt dat iedereen klanten de best mogelijke ervaring biedt.

Ontgrendel alle Telegram functies, webshop integraties en nog veel meer van de meest populaire kanalen om de verkoop een boost te geven.

Probeer Trengo 14 dagen gratis uit.

Tijd voor een afspraak

Vergroot je klantloyaliteit, dan boost je bedrijfsgroei. Verzamel al het klantcontact op één platform en maak klanten blij met elk gesprek.
Boek demo