Telegram für E-Commerce: Produkte verkaufen und mit Bots Geld senden

Der beste Weg, mit deinen Kunden in Kontakt zu treten, ist, in Plattformen einzutauchen, mit denen sie bereits vertraut sind. Das kann zeitaufwendig sein, wenn man mit allen neuen Plattformen und Apps Schritt halten will. Deshalb halten wir uns auf dem Laufenden und fassen die wichtigsten Details für dich und dein Unternehmen zusammen.

Heute schauen wir uns an: Telegramm.

Es ist eine beliebte Instant-Messaging-Plattform, die es deinem Unternehmen ermöglicht, direkt und schnell mit deinen Kunden zu kommunizieren. Das bedeutet auch, dass die Kundenansprache und die Konvertierung über Telegram schnell vonstatten gehen können.

Wir zeigen dir, wie du Telegram nutzen kannst, um den E-Commerce anzukurbeln und welche Funktionen für deine Customer Journey am nützlichsten sind.

Telegram kann den Umsatz steigern

Telegram verfügt über zahlreiche Funktionen, mit denen Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen strategisch präsentieren und Kunden durch den Verkaufstrichter führen können.

Für die Telegram-Kundenreise werden diese Funktionen von Bedeutung sein:

• Kanäle: Mit Kanälen kannst du Videos versenden und Voice-Chatrooms, Umfragen und andere interaktive Nachrichten an eine Gruppe von Personen erstellen. Das ist toll, wenn du viele Kunden auf einmal erreichen willst, wie mit WhatsApp Broadcasting, und sie für dein Produkt interessieren willst.

Hinweis: Sieh dir auch die Telegram-Gruppen an. Du kannst bis zu 200.000 Menschen in einer Gruppe haben, was auf jeden Fall eine große Gruppe von Kundenkontakten ist. Gruppen sind eine großartige Möglichkeit für Unternehmen, potenzielle Kunden auf einen Service wie einen Online-Kurs, einen Workshop, ein Webinar oder einen bestimmten Verkauf aufmerksam zu machen, den du anpreisen möchtest.

• Chatbots:Mit Telegram-Chatbotskannst du das Gespräch mit den Kunden beginnen. Du kannst sie mit den nötigen Informationen versorgen und sie durch den Kaufprozess leiten. Und die Erstellung eines Telegram-Chatbots ist ganz einfach! Um einen Chat zu starten, schickst du ihnen einfach den Chatbot-spezifischen Link oder QR-Code.

1. Nutze Telegram-Kanäle, um deine Produkte zu bewerben

Telegram-Kanäle können sehr nützlich sein, um den Absatz zu fördern. Wie bereits erwähnt, sind Telegram-Kanäle so ähnlich wie WhatsApp-Broadcasts. Du kannst einer großen Gruppe von Kunden eine Nachricht schicken, die jeder sehen kann. Wenn du einen öffentlichen Kanal eingerichtet hast. Du kannst auch einen privaten Kanal erstellen, bei dem deine Kunden um Erlaubnis fragen müssen, um beitreten zu können.

Stell dir Telegram-Kanäle wie eine E-Mail-Liste mit hohem Interaktionswert vor. Da du mit Telegram gleichzeitig direkt mit den Nutzern in Kontakt treten kannst, kannst du für jedes Mitglied deines Kanals ein individuelles Erlebnis schaffen.

Telegram-Kanäle optimal nutzen

Warte nicht, bis die Kunden deinen speziellen Kanal gesucht und gefunden haben. Sprich sie stattdessen an. Binde deinen Telegram-Kanal in deinen Verkaufstrichter ein und locke Leads an. Haben sie sich deine Winterkollektion angesehen? Dann möchten sie höchstwahrscheinlich über zukünftige Verkäufe dieser Kollektion informiert werden.

Segmentiere also deine Interessenten und Kunden nach bestimmten Kriterien. Baue zielgerichtete Kanäle auf und teile Aktualisierungen in dem Kanal. Straffe deine Botschaften und teile Inhalte, die bei deinen Mitgliedern gut ankommen. Das ist der effektivste Weg, um neue Interessenten oder bestehende Kunden zum Kauf in deinem Webshop zu bewegen.

2. Erstelle einen automatisierten Kundenfluss mit Telegram Chatbots

Telegram Bots sind Anwendungen von Drittanbietern, die Unternehmen nutzen können:

• Automatisieren von Nachrichten. Du kannst zu jeder Tageszeit mit deinen Kunden interagieren - auch außerhalb der Geschäftszeiten - indem du eine automatische Begrüßungs- oder Abwesenheitsnachricht in deinem Bot einrichtest. Diese Funktion hilft Unternehmen dabei, potenzielle Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten anzusprechen und die Kundenbindung zu erhöhen.
• Beantwortung von FAQs. Bots können dir dabei helfen, Kundeneinwände zu bearbeiten und Fragen zu beantworten, die du häufig von potenziellen Kunden erhältst. Das spart dem Support- und Serviceteam eine Menge Zeit, da sie keine wiederkehrenden Fragen beantworten müssen.
• Zahlungen annehmen. Mit den in Telegram integrierten Zahlungssystemen kannst du deinen Bot nutzen, um Zahlungen für Waren oder Dienstleistungen von Kunden zu erhalten, ohne die App zu verlassen.

Die Zahlungsfunktion von Telegram ist sehr interessant! Kunden können über Telegram Geld senden, wenn sie Einkäufe tätigen. Diese Funktion wird durch eine Bot-Zahlungs-API ermöglicht, die es Verkäufern erlaubt, Zahlungen von Kunden zu erhalten. Telegram speichert keine Zahlungsinformationen und nimmt keine Provisionen an. Die App arbeitet mit Zahlungsplattformen wie Stripe zusammen, um Zahlungen von Kunden einzuziehen.

Willst du loslegen? Erstelle einen Telegram-Bot, der Zahlungen für deine Produkte entgegennimmt.

• Teilen deiner Beiträge. Dein Bot kann automatisch einen bestimmten Kanal aktualisieren, wenn du neue Inhalte in deinem Blog oder auf deinen Social Media Seiten veröffentlichst. Mit dieser Funktion bleiben deine Kunden über dein Unternehmen auf dem Laufenden.

Telegram Chatbots können sehr nützlich sein, wenn du mit Automatisierung Zeit sparen willst. Wirf einen Blick auf die verschiedenen Optionen in Telegram. Wenn keiner der verfügbaren Bots die Anpassungsmöglichkeiten bietet, die du bevorzugst, kannst du mit Botfather deinen eigenen Bot erstellen. Das ist der erweiterte Bot von Telegram, der dir hilft, neue Bots zu erstellen und bestehende zu aktualisieren. Folge den Anweisungen im Chat und du bist im Handumdrehen startklar!

Nimm Telegram als Kanal in deinen Posteingang auf und bearbeite mehr Unterhaltungen in weniger Zeit

Eine schnelle Reaktion auf Kunden ist wichtig, um potenzielle Kunden zu überzeugen, denn 45% der Kunden verzichten auf einen Kauf, wenn sie nicht direkt eine Antwort auf ihre Frage finden können. 66% der Kunden geben außerdem an, dass Unternehmen, die ihre Zeit wertschätzen, einen wichtigen Beitrag zum Kundenservice leisten.

Zeit ist wirklich das A und O, wenn es darum geht, online zu verkaufen. Das weißt du und wir können es nicht oft genug betonen. Und deshalb ist es genauso wichtig, die sozialen Medien zu nutzen. Du musst Telegram effizient nutzen, um den E-Commerce anzukurbeln, deine Verkaufsziele zu erreichen und die allgemeinen Geschäftsergebnisse zu steigern.

Wie verwaltest du also die Kommunikation auf mehreren Plattformen, einschließlich Telegram und WhatsApp, damit du deinen Kunden schnell Antworten geben kannst?

Die Antwort ist, diese beliebten Kanäle in deinen Posteingang zu integrieren, mit Trengo.

Trengo fasst die Interaktionen, die du auf verschiedenen Plattformen wie Instagram, Twitter, WhatsApp und Facebook hast, in einem Posteingang zusammen. Die Software bietet einen Überblick über alle deine Kundenkonversationen. So kann dein Team mehrere Interaktionen über verschiedene Kanäle verwalten und schnell reagieren. So können sie mehr Konversationen in kürzerer Zeit bearbeiten. Du wirst sehen, dass die Kunden eine schnellere und bessere Customer Journey erleben werden. Dein Verkaufstrichter wird sich füllen und die Zahl der Konversationen wird steigen.

Mit Telegram Business starten

Wenn du Telegram und andere beliebte Kommunikationskanäle in Trengo integrierst, erhältst du Zugang zu vielen Funktionen, die deine Kundeninteraktionen verbessern und es dir ermöglichen, Zeit, Geld und andere Ressourcen zu sparen, während du die Kundenerfahrungen aufwertest.

Wenn du mehr Hilfe bei der Integration von Social-Media-Plattformen in einen intelligenten Posteingang brauchst, hilft dir das Trengo-Supportteam gerne dabei.

Trengo kannst du 14 Tage lang kostenlos testen.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Sollte ich einen Telegram-Kanal oder eine Gruppe für mein E-Commerce-Geschäft nutzen?

Im E-Commerce kannst du einen Telegram-Kanal nutzen, um Produktaktualisierungen, Werbeaktionen und Ankündigungen an eine unbegrenzte Anzahl von Abonnenten zu senden - ideal für Direktmarketing und Vertrieb. Kanäle sind Einweg-Kommunikationsmittel, die sicherstellen, dass deine Nachricht jeden Follower ohne Ablenkung erreicht. Nutze eine Telegram-Gruppe, um eine Community aufzubauen, Feedback zu sammeln und treuen Kunden Peer-to-Peer-Support oder exklusive Angebote zu bieten. Viele erfolgreiche Marken kombinieren beides: Kanäle für offizielle Inhalte und Gruppen für Engagement und Loyalitätsbildung.

Kann ich Bestellungen direkt über Telegram-Nachrichten annehmen?

Ja, du kannst mit Bots, Bestellformularen oder integrierten E-Commerce-Lösungen direkt über Telegram Bestellungen entgegennehmen. Bots können Kunden durch die Produktauswahl führen, Bestelldetails erfassen und Zahlungen im Chat abwickeln. Tools wie Take App, Elbuz und BotStore ermöglichen es dir, Produktkataloge zu veröffentlichen, den Bestand zu verwalten und Bestellbenachrichtigungen zu erhalten - alles innerhalb von Telegram. Plattformen wie Trengo zentralisieren diese Unterhaltungen und machen das Bestellmanagement für dein Team nahtlos.

Gibt es Telegram-Bots für die Verwaltung von E-Commerce-Verkäufen?

Auf jeden Fall. Telegram-E-Commerce-Bots können alles von Produktempfehlungen über die Bestellabwicklung bis hin zur Zahlungsabwicklung und Kundenbetreuung übernehmen. Wenn sie mit einer Plattform wie Trengo verbunden sind, werden diese Bots noch leistungsfähiger, indem sie Konversationen aus Telegram (und anderen Kanälen) in einem gemeinsamen Posteingang für dein Team zentralisieren. Du kannst Antworten automatisieren, Bestellungen verfolgen, Tickets verwalten und sogar mit Tools wie Shopify oder WooCommerce integrieren. Trengo hilft dir, 24/7-Support zu leisten, Abläufe zu rationalisieren und jede Kundeninteraktion an einem Ort zu halten, ohne dass du zwischen den Tabs wechseln musst.

Wie kann ich den Kundensupport für meinen E-Commerce-Shop auf Telegram automatisieren?

Automatisiere den Support, indem du Telegram-Bots einsetzt, um FAQs zu beantworten, Bestellungen zu verfolgen und allgemeine Probleme sofort zu lösen. KI-gesteuerte Bots können mehrsprachige Anfragen bearbeiten, komplexe Fälle eskalieren und sogar mit deinem CRM integriert werden, um personalisierte Antworten zu erhalten. Mit Trengo kannst du automatische Antworten einrichten, Chats Teammitgliedern zuweisen und alle Telegram-Supportanfragen zusammen mit anderen Kanälen für einen effizienten Omnichannel-Service verwalten.

Wie baue ich auf Telegram Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei meinen Kunden auf?

• Sei reaktionsschnell: Nutze Bots und Automatisierung, um sofortige Antworten zu erhalten, aber biete bei komplexen Problemen immer menschlichen Support an.
• Teile wertvolle Inhalte: Poste regelmäßig Updates, exklusive Angebote und hilfreiche Tipps in deinem Kanal oder deiner Gruppe.
• Präsentiere soziale Beweise: Ermutige nutzergenerierte Inhalte, Rezensionen und Erfahrungsberichte in deiner Gruppe oder deinem Kanal.
• Sorge für Transparenz: Kommuniziere klar und deutlich die Richtlinien, Zahlungsoptionen und den Auftragsstatus.
• Fördere die Gemeinschaft: Nutze Gruppen für Diskussionen, Feedback und Treueprogramme, um ein Gefühl der Zugehörigkeit zu schaffen.

Plattformen wie Trengo helfen dir dabei, einen konsistenten, professionellen Service zu bieten, Antworten zu automatisieren und eine kanalübergreifende Markensprache zu pflegen - der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit auf Telegram.