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Wenn Kunden auf ihrem Lieblingskanal eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen machen, steigt die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erheblich. Indem Sie den Verkauf über beliebte Messaging-Kanäle wie Telegram meistern, können Sie nicht nur die Bekanntheit Ihres Unternehmens steigern, sondern auch das Wachstum beschleunigen. Heute zeigen wir Ihnen, wie Sie einen Telegram Online Shop erstellen und erfolgreich auf Telegram verkaufen können.
Wie kannst du also eine großartige Sales Journey auf deinen Lieblingskanälen gestalten? Heute werfen wir einen Blick auf die beliebte Messaging-Plattform: Telegram, und wie sie einen eigenen Kanal zum verkaufen erstellen.
In diesem Beitrag erklären wir, wie Telegram dir helfen kann, deinen Umsatz durch den Telegram online shop zu steigern, Zahlungen für Produkte zu erhalten und welche anderen Möglichkeiten dein Geschäftskonto bietet. Wenn du die Schritte in dieser Kurzanleitung befolgst, kannst du mit dem Verkaufen auf Telegram beginnen.
Wie der Telegram Shop Ihre Umsätze steigert
Mit über 550 Millionen aktiven monatlichen Nutzern ist Telegram eine beliebte globale Messaging-Plattform. Da so viele Kunden Zeit mit der App verbringen, können Unternehmen viel gewinnen, wenn sie Telegram zu ihren anderen Kundenkommunikationskanälen hinzufügen. Für alle Teams mit Kundenkontakt, einschließlich des Vertriebs.
Denn wenn dein Team ein Gespräch beginnt und der Kunde es auf Telegram fortsetzen möchte, kann dein Team das tun. Und sie haben die Möglichkeit, den Kunden über seinen Lieblingskanal zu pflegen, bis er konvertiert.
Die Vorteile des Verkaufs auf Telegram sind:
- Große Reichweite: Mit Millionen aktiver Nutzerinnen und Nutzer auf der Plattform können Unternehmen mehr potenzielle Kundinnen und Kunden erreichen und Wiederholungskäufe von bestehenden Kundinnen und Kunden erzielen, indem sie die Konversation über den Kanal ihrer Wahl fortsetzen.
- Niedrige Kosten pro Verkauf: Dein Verkaufsteam kann den Telegram-Nutzern relevante Produkte und Dienstleistungen anbieten, die auf ihren Vorlieben basieren. Die Funktionen der App, wie z. B. spezifische Kanäle, helfen dir, Kunden zu segmentieren und gezielt anzusprechen.
- Retargeting: Dein Team kann gezielte Inhalte an potenzielle Kunden senden, die von Telegram über andere Plattformen wie Google kommen, um den Kauf zu fördern.
Welche Telegram Shop Funktionen helfen beim Verkauf Ihrer Produkte?
Telegram hat viele Funktionen, die deinen Marketing- und Vertriebsteams helfen können, potenzielle Kunden durch den Trichter zu bringen, Geschäftsziele zu erreichen und Verkaufsziele zu erfüllen.
Beginne mit der Erkundung dieser Telegram-Funktionen:
- Mehrere Geräte: Die Telegram-App kann auf mehreren Geräten gleichzeitig funktionieren. Das ist eine großartige Funktion, die es mehr als einem Mitarbeiter ermöglicht, Kundengespräche zu führen.
- Anspruchsvolle Bots: Neben dem normalen Chatbot, der einfache Unterhaltungen führen kann, können Telegram Bots auch fortschrittlichere Funktionen ausführen, z. B. Inhalte pushen und Zahlungen empfangen. Das kann deinen Verkaufs- und Kundendienstteams helfen, den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.
- Einfache Verbindungen: Kunden zögern manchmal, ihre persönlichen Daten mitzuteilen, besonders bei Unternehmen, die sie noch nicht kennen oder denen sie nicht vertrauen. Telegram macht die Interaktion mit Kunden einfach, denn alles, was du brauchst, um dich mit einem Nutzer zu verbinden, ist sein Nutzername.
- Video-Marketing: Im Gegensatz zu anderen Instant-Messaging-Apps kannst du mit Telegram Multimedia-Inhalte in beliebiger Größe versenden, da alle Dateien in der Cloud gespeichert werden. Dies bietet Unternehmen eine großartige Möglichkeit, Kunden mit bewährten Videomarketingstrategien zu konvertieren. Die 76% der Marketingteams als nützliche Strategie zur Umsatzsteigerung angeben.
Verkaufen Sie Ihre Produkte auf Telegram
Eine Strategie als Telegram Seller kann sehr profitabel sein, wenn du es richtig machst. Indem du einen klaren Weg für Kunden schaffst, dich zu erreichen, mit dir in Kontakt zu treten und schließlich einen Kauf zu tätigen, kannst du alles, was der Telegram-Kanal zu bieten hat, optimal nutzen.
1. Erstellen Sie als erstes einen Telegram Kanal mit Business Integration
Wenn du liest, wie Telegram deinen Umsatz steigern kann, würdest du am liebsten gleich loslegen und diesen Kanal zu deinen anderen Kundenkommunikationskanälen hinzufügen. Aber um alle Funktionen von Telegram freizuschalten, brauchst du einen Anbieter von Unternehmenslösungen.
Ein Anbieter von Geschäftslösungen wird den Telegram-Kanal über die Telegram-API mit deinem Posteingang verbinden. Dasselbe gilt für die Nutzung von WhatsApp Business und das Hinzufügen dieses Kanals.
Über einen Telegram- und WhatsApp-Business-Lösungsanbieter wie Trengo kannst du eine smarte Customer Engagement Plattform, d.h. eine smarte Inbox, nutzen. Sie fasst alle deine Kanäle - Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger und mehr - in einer Übersicht zusammen. So kannst du die Interaktionen mit deinen Kunden an einem Ort verwalten, anstatt zwischen verschiedenen Tabs zu wechseln. Und du kannst die spezifischen Funktionen dieser Kanäle nutzen, z. B. Telegram-Chatbots usw.
2. Füllen Sie Ihr Telegram Profil für den Shop aus
Du willst dich mit allen möglichen Interessenten auf Telegram verbinden. Und damit die potenziellen Kunden wissen, dass du es bist, füllst du dein Telegram-Profil aus. Vergiss nicht, deine Markeninformationen, Öffnungszeiten, dein Logo und deine Adresse anzugeben. Auf diese Weise wissen potenzielle Kunden auf einen Blick, worum es in deinem Unternehmen geht.
3. Der nächste Schritt: Automatisierung
Sobald du dein Profil vervollständigt hast, können dich die Kunden finden. Und wenn sie sich mit dir in Verbindung setzen, solltest du sie sofort wissen lassen, dass du ihre Nachricht erhalten hast und sobald dein Team in der Lage ist, antworten wirst.
Kunden müssen nicht auf eine Antwort von deinem Team warten, wenn du eine Automatisierung einrichtest. Nutze z.B. automatische Telegram-Antworten oder Telegram-Bots, die helfen, die Konversation in Gang zu halten und deine Beziehung zu den Kunden zu stärken.
Ein Telegram-E-Commerce-Bot
Der beste Telegram-E-Commerce-Bot für jedes Unternehmen hängt von den spezifischen Fähigkeiten ab, die benötigt werden.
Überlege also, was für deine Service- und Verkaufsteams am besten ist:
- Babelgram: hilft beim Übersetzen von Nachrichten innerhalb einer Gruppe oder inline in einem Chat. So kannst du dich mit jedem von jedem Ort aus verbinden.
- Skeddy: kann individuelle Erinnerungen verschicken. So kannst du Unterhaltungen persönlich gestalten.
- Yellow.ai: kann deinem Team helfen, konversationelle virtuelle Assistenten zu erstellen, ähnlich wie Chatbots. So kannst du Kunden mit Automatisierung bedienen.
- Gmailbot: ermöglicht es dir, Nachrichten über Gmail durch Telegram zu empfangen und zu senden. Kann dir bei der Customer Journey helfen, wenn du bereits mit Gmail arbeitest.
- Botfather: Funktioniert keiner der Bots bei dir? Du kannst auch deinen eigenen Bot erstellen
3. Verbinden Sie alle Daten Ihres Webshops mit dem Telegram Shop Kanal
Nachdem du mit deiner Zielgruppe in Kontakt getreten bist und mit dem Verkauf deiner Produkte begonnen hast, musst du sicherstellen, dass deine gesamte Customer Journey so reibungslos wie möglich verläuft. Vom ersten Kontakt bis zu wiederkehrenden Verkäufen.
Eine E-Commerce-Integration kann sehr notwendig sein. Denn wenn dein Team erst einmal angefangen hat, über diesen Kanal zu verkaufen, möchtest du sicherstellen, dass es alle benötigten Informationen auf einen Blick hat. Wenn dich also ein Kunde über Telegram wegen eines Kaufs kontaktiert, hat dein Verkaufs- oder Serviceteam direkten Einblick in die Geschichte und die Zahlungsinformationen dieses Kunden. So ebnest du den Weg für ein großartiges Kundenerlebnis.
Um sicherzustellen, dass dein Webshop und alle deine Kundenkanäle miteinander verbunden sind, brauchst du also einen intelligenten Posteingang. Wie bereits erwähnt, ermöglicht es Trengo Unternehmen, mit ihren Kunden über mehrere Kanäle in Kontakt zu treten und dabei von einem Posteingang aus zu arbeiten. In diesem Posteingang sind alle Kundendaten, Profile, Bestellnummern usw. enthalten.
Trengo unterstützt verschiedene E-Commerce-Integrationen mit Plattformen wie Magento, WooComerce, Lightspeed, Shopify, Picqer und Bol.com.
Beispiel: wie du deinen Shopify Webshop mit Telegram integrierst
Wir zeigen dir zum Beispiel, wie du deinen Shopify-Shop mit Telegram integrieren kannst.
Beginne damit, deinen Shopify-Shop in die intelligente Kundenbindungsplattform Trengo zu integrieren. Der Prozess ist ziemlich einfach und du musst ihn nur einmal durchführen.
Sobald dein Trengo-Posteingang alle relevanten Kundeninformationen aus deinen Geschäften erhält, wie z.B. Produkt- und Rechnungsinformationen, Bestellnummer, Zahlungsmethode und sogar die Bestellhistorie, bist du bestens gerüstet, um deinen Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Denn wenn ein Kunde dich über Telegram kontaktiert, siehst du alle seine Daten im Handumdrehen!
Oder integriere WooCommerce und Magento mit Telegram über Trengo
Mit Trengo kannst du auch Magento und WooCommerce integrieren. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du Trengo mit einer bestimmten E-Commerce-Plattform integrierst, damit du sie bei der Kommunikation über Telegram nutzen kannst, findest du im Hilfe-Center von Trengo:
4. Wie erhalten Sie Zahlungen für Produkte, die Sie auf Telegram verkaufen?
Zu guter Letzt! Wenn du alle Schritte durchlaufen hast. Du hast deinen Posteingang eingerichtet, Telegram mit nützlichen Automatisierungen verbunden und deinen Webshop eingerichtet, um Interessenten und Kunden durch den Trichter zu führen.
Ein wichtiger Schritt ist natürlich, Zahlungen zu sammeln. Mit Telegram ist das in 5 einfachen Schritten möglich.
- Suche nach Botfather und benutze den Befehl /mybots, um den @merchantbot auszuwählen, der die Waren oder Dienstleistungen anbietet
- Öffne die Bot-Einstellungen und klicke auf Zahlungen
- Wähle einen Zahlungsanbieter, und du wirst zum richtigen Bot weitergeleitet
- Gib die richtigen Details nach den vorgegebenen Aufforderungen ein. Gehe dann zurück zum Chat mit Botfather
- Du kannst jetzt die verfügbaren Anbieter mit ihren Namen und Token sehen. Mit dem Token kannst du dich mit der Bot-API verbinden
Erfahre mehr über Zahlungen auf Telegram und die Verbindung mit der Bot API.
Beginne auf Telegram zu verkaufen
Die immens beliebten Messaging-Apps sind großartige Kundenkanäle für dein Unternehmen. Denn sie bieten dir Zugang zu einer großen Anzahl von Kunden.
Sobald die Kunden dich über ihren bevorzugten Kanal kontaktieren, solltest du die Schritte in diesem Kurzleitfaden befolgen, um deine gesamte Customer Journey erfolgreich zu gestalten. Vom Kundenservice bis zu deinen Verkaufsteams - alle sollen den Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten.
Schalte alle Telegram-Funktionen, Webshop-Integrationen und viele weitere der beliebtesten Kanäle frei, um den Verkauf anzukurbeln.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Kann ich auf Telegram Produkte oder Dienstleistungen verkaufen?
Ja, Telegram ist eine vielseitige Plattform, auf der du sowohl physische als auch digitale Produkte oder Dienstleistungen verkaufen kannst. Unternehmen nutzen Telegram-Kanäle, -Gruppen und -Bots, um ihre Angebote zu präsentieren, mit Kunden in Kontakt zu treten und den Verkauf zu erleichtern. Funktionen wie Produktkataloge, Zahlungsbots und Bestellformulare machen Telegram zu einem effektiven Vertriebskanal.
Sollte ich eine Telegram-Gruppe, einen Kanal oder einen Bot für den Verkauf nutzen?
Jede hat ihre Vorteile:
- Gruppen ermöglichen interaktive Unterhaltungen mit bis zu 200.000 Mitgliedern, ideal für den Aufbau von Gemeinschaften und das Engagement in Echtzeit.
- Kanäle senden Nachrichten an eine unbegrenzte Anzahl von Abonnenten, ideal für Werbeaktionen und Ankündigungen.
- Bots automatisieren Verkaufsprozesse, wickeln Bestellungen ab, geben Produktempfehlungen und integrieren Zahlungen.
Viele Unternehmen kombinieren diese für maximale Reichweite und Effizienz.
Kann ich Bestellungen direkt über Telegram annehmen?
Ja, du kannst Bestellungen direkt über Telegram annehmen, indem du Bots oder Bestellformulare verwendest. Bots können Kunden durch die Produktauswahl führen, Bestelldaten erfassen und Zahlungen innerhalb der App abwickeln. Plattformen wie Trengo ermöglichen es dir, diese Konversationen und Bestellungen von einem Omnichannel-Posteingang aus zu verwalten, Fehler zu reduzieren und die Abwicklung zu beschleunigen.
Kann ich meinen Verkaufsprozess auf Telegram mit einem Bot automatisieren?
Auf jeden Fall. Telegram-Bots können die Lead-Qualifizierung, Produktempfehlungen, Zahlungsabwicklung und den Kundensupport rund um die Uhr automatisieren. Automatisierung reduziert den manuellen Arbeitsaufwand, verbessert die Reaktionszeiten und erhöht die Konversionsraten. Trengo unterstützt die Integration von Telegram-Bots und ermöglicht es dir, benutzerdefinierte automatisierte Vertriebsabläufe ohne Programmieraufwand zu erstellen.
Gibt es Tools, um Kundennachrichten auf Telegram zu verwalten?
Ja, Tools wie Trengo, CRMchat, Callbell und Pepper Cloud bieten Omnichannel-Posteingänge, um Telegram-Nachrichten neben anderen Kanälen zu verwalten. Diese Plattformen bieten Funktionen wie die Zuweisung von Nachrichten, Tagging, Automatisierung und Analysen, die den Teams helfen, effizient zusammenzuarbeiten und einen einheitlichen Kundenservice zu bieten.
Kann ich Telegram mit meiner Website oder meinem CRM integrieren?
Ja, Telegram kann mit Websites und CRMs integriert werden, um die Kommunikation und das Datenmanagement zu optimieren. Die Integration ermöglicht es dir, Leads zu erfassen, Kundendaten zu synchronisieren und Workflows zu automatisieren. Trengo zum Beispiel bietet eine einfache Telegram-Integration, mit der du Chats verwalten, Verkäufe verfolgen und Marketingkampagnen von einer Plattform aus personalisieren kannst.
Wie wickle ich den Kundenservice über Telegram ab?
Der Kundenservice auf Telegram kann über Gruppen, Kanäle und Bots abgewickelt werden. Nutze Bots, um FAQs und Triage-Anfragen automatisch zu beantworten, und weise komplexe Anfragen über Plattformen wie Trengo menschlichen Agenten zu. Telegram unterstützt Multimedianachrichten und Sprachnotizen, was die Qualität des Supports erhöht. Die Integration von Telegram in einen gemeinsamen Posteingang sorgt für zeitnahe Antworten und effiziente Zusammenarbeit im Team.
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